Чудили ли сте се кои са най-добрите показатели за имейл, за да проследите успеха на кампанията? В необятния пейзаж на имейл маркетинга разбирането на това кои показатели да се следят може да бъде ключът към разкриване на пълния потенциал на кампаниите ви.
Проследяването на правилните показатели ви помага да изчислите приходите, да оптимизирате стратегията си и да подобрите цялостното си представяне. При пълните пощенски кутии на абонатите ви, които се борят за внимание, фокусирането върху тези важни показатели може да ви отличи. Ето няколко причини, поради които знанието, че процентът е процентът, който наистина има значение, ще промени успеха на вашия имейл маркетинг.
Имейл метрики за кампании за имейл маркетинг
#1 Процент на отваряне
Процентът на отворените писма е важен показател в маркетинга на имейли, който измерва процента на получателите, които отварят даден имейл. Тя показва ефективността на линиите на темите ви и релевантността на имейлите ви за вашата аудитория.
Защо е важно: Високата честота на отваряне предполага, че имейлите ви са интересни и че темите ви са достатъчно убедителни, за да привлекат вниманието на получателя. Той е основен показател за цялостното състояние на вашата маркетингова стратегия за електронна поща, като отразява първоначалния интерес на абонатите ви.
Как да го изчислим:
Процент на отворените имейли=(брой отворени имейли/брой доставени имейли)×100
Кога да го използвате: Честотата на отваряне е най-добре да се използва като основен показател за оценка на ефективността на вашите имейл кампании, особено в началните етапи на ангажираност на получателите. Тя е особено подходяща, когато тествате различни линии на темите или се опитвате да разберете предпочитанията на аудиторията си.
Добри/лоши ценности: Добрият процент на отворените съобщения варира в зависимост от индустрията, но обикновено е между 15-25%. Процент на отваряне под 15% може да показва проблеми с доставката на имейли, ефективността на линията на темата или качеството на списъка. Обратно, проценти над 25% са отлични и предполагат висока ангажираност.
Как да го подобрим: За да подобрите честотата на отваряне, разгледайте следните стратегии:
- Изготвяйте убедителни и кратки теми.
- Персонализирайте имейлите си, за да ги направите по-подходящи за получателите.
- Сегментирайте списъка си с имейли, за да таргетирате конкретни групи с персонализирано съдържание.
- Уверете се, че имейлите ви са удобни за мобилни устройства, тъй като много получатели отварят имейли на мобилните си устройства.
#2 Процент на кликванията (CTR)
Коефициентът на кликване (CTR) е ключов показател за имейл маркетинг, който измерва процента на получателите, кликнали върху една или повече връзки в имейл. Тя дава по-задълбочена представа за това колко ангажиращо е съдържанието на имейла ви и колко ефективни са подканите ви за призив към действие (CTA).
Защо е важно: CTR е от решаващо значение за оценка на пряката ангажираност на получателите със съдържанието на вашите имейл кампании. Той помага да се определи дали аудиторията ви намира имейлите ви за достатъчно убедителни, за да предприеме по-нататъшни действия, което е от съществено значение за постигане на конверсии и постигане на целите на маркетинга по имейл.
Как да го изчислим:
Коефициент на кликване=(брой кликвания/брой доставени имейли)×100
Кога да го използвате: CTR е особено полезен за оценка на ефективността на съдържанието, оформлението и CTA на имейла ви. Това е важен показател, който трябва да се следи във всяка маркетингова кампания по имейл, особено когато целта е да се насочи трафик към вашия уебсайт или целеви страници.
Добри/лоши ценности: Добрият CTR варира в зависимост от отрасъла, но обикновено е в диапазона 2-5%. Проценти под този диапазон могат да означават, че вашето съдържание или CTA не резонират с аудиторията ви, докато проценти над 5% са отлични и предполагат висока ангажираност.
Как да го подобрим: За да подобрите CTR, съсредоточете се върху:
- Създаване на ясни и убедителни CTA, които насърчават кликванията.
- Гарантиране, че съдържанието на имейлите ви е подходящо и ценно за вашата аудитория.
- Използване на визуално привлекателен и удобен за мобилни устройства дизайн.
- Персонализиране на имейлите, за да отговарят по-добре на нуждите и интересите на получателите.
- А/Б тестване на различни елементи на имейла, като бутони CTA, изображения и копие.
Чрез прилагането на тези стратегии можете да подобрите ефективността на кампаниите си за електронна поща и да увеличите трафика към желаните от вас дестинации.
#3 Процент на отписване
Процентът на отписване е важен показател за имейл маркетинг, който измерва процента на получателите, които се отказват от списъка с имейли след получаване на имейл. Той служи като ключов показател за удовлетвореността на абонатите и за цялостното състояние на вашата програма за имейл маркетинг.
Защо е важно: Високият процент на отписване може да означава, че имейлите ви не отговарят на очакванията или интересите на абонатите ви, което може да се отрази негативно на репутацията на изпращача и на възможността за доставяне на имейли. Мониторингът на тази метрика ви помага да разберете доколко съдържанието на имейлите ви съответства на предпочитанията на абонатите.
Как да го изчислим:
Степен на отписване=(брой отписани/брой доставени имейли)×100
Кога да го използвате: Използвайте процента на отписаните потребители, за да оцените актуалността и качеството на съдържанието на имейлите си. Този показател е особено важен, когато забележите внезапен скок в броя на отписаните, което може да показва проблеми с последните кампании за имейли или промени в очакванията на абонатите.
Добри/лоши ценности: Добрият процент на отписване обикновено е под 0,5%. Коефициентът, по-висок от този, може да показва неудовлетвореност сред абонатите ви или лошо насочване на имейлите. Поддържането на този процент на ниско ниво е от решаващо значение за поддържането на здрав списък с имейли и силна репутация на изпращача.
Как да го подобрим: За да намалите броя на отписаните потребители, обмислете следните стратегии:
- Сегментирайте списъка си с имейли, за да сте сигурни, че изпращате подходящо съдържание на определени групи абонати.
- Персонализирайте имейлите си, за да се съобразите с индивидуалните предпочитания на получателите си.
- Уверете се, че честотата на имейлите ви отговаря на очакванията на абонатите ви.
- Редовно актуализирайте и почиствайте списъка си с имейли, за да премахнете неактивните абонати.
- Осигурете ясни и лесни за намиране връзки за отписване, за да запазите доверието и съответствието.
Като се съсредоточите върху тези области, можете да подобрите задържането на абонатите, да повишите лоялността на клиентите и да оптимизирате ефективността на кампаниите си за имейл маркетинг.
Коефициент на преобразуване на #4
Коефициентът на конверсия е един от най-важните показатели за маркетинг на имейли, който измерва процента на получателите на имейли, които предприемат желаното действие след кликване върху имейла ви. Това действие може да бъде извършване на покупка, попълване на формуляр или абониране за услуга.
Защо е важно: Коефициентът на конверсия оказва пряко влияние върху крайните резултати и отразява ефективността на вашата маркетингова стратегия за електронна поща при постигането на нейните цели. Високият процент на конверсия показва, че съдържанието на имейлите ви, офертите и CTA са убедителни и добре насочени.
Как да го изчислим:
Коефициент на конверсия=(Брой конверсииБрой кликове)×100
Кога да го използвате: Използвайте коефициента на преобразуване, за да оцените успеха на кампаниите за имейли, насочени към стимулиране на конкретни действия. Тази метрика е от решаващо значение за предприятията за електронна търговия и за всички маркетингови усилия, насочени към генериране на потенциални клиенти или продажби.
Добри/лоши ценности: Добрият коефициент на преобразуване варира в широки граници в зависимост от индустрията, но обикновено е между 2-5%. Коефициенти под този диапазон може да показват проблеми с целевата ви страница, офертата или цялостното съответствие с нуждите на аудиторията ви. Коефициенти над 5% са отлични и предполагат висока ефективност.
Как да го подобрим: За да повишите процента на конвертиране, помислете за:
- Уверете се, че съдържанието на имейла ви е в тясно съответствие с офертата и CTA.
- Създаване на ясни и убедителни CTA, които се открояват.
- Извършвайте A/B тестове на различни елементи от имейлите и целевите си страници.
- Предлагане на стимули като отстъпки или безплатни изпитания.
- Персонализиране на имейлите, за да отговарят по-добре на нуждите на получателите.
Като се фокусирате върху тези стратегии, можете да подобрите ефективността на кампаниите си за електронна поща и да постигнете по-високи реализации, което ще допринесе за по-добра възвръщаемост на инвестициите.
#5 Степен на отскок
Процентът на отказите е ключов показател за имейл маркетинг, който измерва процента на имейлите, които не са били успешно доставени до пощенските кутии на получателите. Съществуват два вида откази: твърди откази (постоянни неуспешни доставки) и меки откази (временни проблеми).
Защо е важно: Високият брой откази може да навреди на репутацията на изпращача и да повлияе на възможността за доставяне на имейли. Наблюдението на процента на отказите ви помага да поддържате чист списък с имейли и гарантира, че имейлите ви достигат до целевата аудитория.
Как да го изчислим:
Процент на отпадане=(Брой отпаднали имейлиБрой изпратени имейли)×100
Кога да го използвате: Използвайте процента на отказите, за да оцените качеството на списъка си с имейли и възможността за доставяне на кампаниите ви за имейли. Редовното наблюдение е от съществено значение за поддържането на здрав списък с имейли и за избягването на проблеми с доставчиците на имейл услуги.
Добри/лоши ценности: Добрият коефициент на отпадане обикновено е под 2%. По-високият процент показва проблеми с вашия списък с имейли, като например остарели или несъществуващи имейл адреси. Поддържането на нисък процент на откази е от решаващо значение за запазване на репутацията на вашия изпращач.
Как да го подобрим: За да намалите броя на отказите, опитайте да:
- Редовно почистване на списъка с имейли за премахване на невалидни или неактивни адреси.
- Използване на методи за двойно включване за потвърждаване на имейл адресите на абонатите.
- Гарантиране, че съдържанието на имейлите и темите им не се маркират от филтрите за спам.
- Наблюдение и решаване на всички проблеми с доставката, докладвани от вашия доставчик на имейл услуги.
Чрез прилагането на тези практики можете да подобрите доставката на имейли и да гарантирате, че кампаниите ви ще достигнат до целевата аудитория.
#6 Процент на оплакванията от спам
Процентът на оплакванията от спам измерва процента на получателите, които отбелязват имейла ви като спам. Този показател е от решаващо значение за разбирането на начина, по който се възприемат вашите имейли, и за осигуряването на съответствие с най-добрите практики за имейл маркетинг.
Защо е важно: Високият процент на оплаквания от спам може сериозно да навреди на репутацията на вашия подател и да доведе до блокиране на имейлите ви от доставчиците на интернет услуги (ISP). Наблюдението на този процент ви помага да идентифицирате и да отстраните проблемите, които може да карат получателите да отбелязват имейлите ви като спам.
Как да го изчислим:
Процент на оплакванията от спам=(Брой оплаквания от спамБрой доставени имейли)×100
Кога да го използвате: Използвайте процента на оплакванията от спам, за да оцените приемането на вашите имейл кампании и да идентифицирате потенциални проблеми със съдържанието, честотата или насочването на имейлите. Тази метрика е особено важна за поддържане на добри взаимоотношения с доставчиците на интернет услуги и за осигуряване на високи нива на доставяне.
Добри/лоши ценности: Добрият процент на оплакванията от спам обикновено е под 0,1%. По-високият процент показва сериозни проблеми с вашите практики за електронна поща и изисква незабавно внимание, за да се избегнат проблеми с доставката и потенциално включване в черен списък.
Как да го подобрим: За да намалите броя на жалбите за спам, помислете за:
- Гарантиране, че имейлите ви са подходящи и ценни за получателите.
- Ясно посочване на самоличността на изпращача и включване на лесни за откриване връзки за отписване.
- Избягване на измамни теми и съдържание.
- Редовно почистване на списъка с имейли, за да премахнете незаинтересованите или неактивните абонати.
- Използване на реномиран доставчик на услуги за електронна поща, който следи и управлява жалбите за спам.
Като се съсредоточите върху тези стратегии, можете да поддържате нисък процент на жалби за спам, да защитите репутацията на изпращача и да осигурите дългосрочен успех на кампаниите си за имейл маркетинг.
#7 Процент на кликване до отваряне (CTOR)
Процентът на кликване до отваряне (Click-to-Open Rate – CTOR) е важен показател за маркетинг на имейли, който измерва процента на получателите, които са кликнали върху връзка в имейла, след като са го отворили. Тази метрика дава по-задълбочена представа за това колко убедителни са съдържанието на имейла ви и призивите за действие (CTA) за тези, които действително четат имейла ви.
Защо е важно: CTOR ви помага да оцените ефективността на съдържанието и дизайна на имейлите си, за да ангажирате аудиторията си. Високият CTOR показва, че съдържанието на имейла ви резонира добре с получателите и успешно ги подтиква към действие.
Как да го изчислим: Процент на кликване към отваряне (CTOR)=(брой уникални кликвания/брой уникални отваряния)×100
Кога да го използвате: CTOR е особено полезен, когато искате да разберете степента на ангажираност на съдържанието на имейла ви сред тези, които вече са проявили интерес, отваряйки имейла. Тази метрика е от съществено значение за оптимизиране на съдържанието и CTA в кампаниите ви за имейли.
Добри/лоши ценности: Добрият CTOR обикновено варира между 10-20% в зависимост от индустрията. Коефициенти под този диапазон може да предполагат, че съдържанието или CTA не са достатъчно ангажиращи, докато коефициенти над 20% показват високо ефективно съдържание на имейли.
Как да го подобрим: За да подобрите своя CTOR, разгледайте следните стратегии:
- Уверете се, че съдържанието на имейлите ви е подходящо и предоставя стойност на аудиторията ви.
- Създайте ясни и убедителни CTA, които се открояват и подтикват към действие.
- Използвайте завладяващи визуални елементи и изчистено оформление, за да подобрите четимостта.
- Персонализирайте имейлите си, за да се съобразите с индивидуалните предпочитания на получателите.
- Извършвайте A/B тестове на различни елементи на имейлите си, за да определите кое работи най-добре.
Като се фокусирате върху тези аспекти, можете да подобрите ангажираността на кампаниите си за имейли и да повишите процента на кликване и отваряне.
#8 Приходи от електронна поща (RPE)
Revenue per Email (RPE) е ключов показател за имейл маркетинг, който измерва средния приход, генериран от всеки имейл, изпратен в рамките на кампанията. Тази метрика ви помага да разберете прякото финансово въздействие на вашите усилия за имейл маркетинг.
Защо е важно: RPE е от съществено значение за оценката на възвръщаемостта на инвестициите (ROI) на вашите кампании за имейл маркетинг. Тя дава ясна представа за това колко ефективни са вашите имейли за стимулиране на продажбите и генериране на приходи, като ви помага да вземате информирани решения за вашата стратегия за маркетинг по имейл.
Как да го изчислим: Приходи на имейл (RPE)=Общи генерирани приходи/брой изпратени имейли
Кога да го използвате: Използвайте RPE за оценка на финансовите резултати на кампаниите си за електронна поща, особено когато основната цел е да се стимулират продажбите или реализациите. Тази метрика е от съществено значение за предприятията за електронна търговия и за всички маркетингови усилия, насочени към генериране на приходи.
Добри/лоши ценности: Добрият RPE варира значително в зависимост от индустрията и естеството на продукта или услугата. Въпреки това постоянното увеличаване на RPE с течение на времето показва успешна маркетингова стратегия за електронна поща. Намаляването на RPE може да е сигнал за необходимост от преоценка на съдържанието на имейла, таргетирането или офертите.
Как да го подобрим: За да повишите RPE, помислете за тези тактики:
- Насочете имейлите си към правилните сегменти на аудиторията, за да увеличите релевантността им.
- Изгответе убедителни теми на имейли и съдържание, които стимулират продажбите.
- Предложете ексклузивни оферти или отстъпки, за да стимулирате покупките.
- Използвайте персонализирани препоръки въз основа на предишно поведение при покупка.
- Непрекъснато тествайте и оптимизирайте имейлите си, за да подобрите ефективността им.
Като се съсредоточите върху тези стратегии, можете да увеличите приходите, генерирани от вашите имейл кампании, и да подобрите цялостната рентабилност на вашите усилия за имейл маркетинг.
Развенчаване на митове: Често срещани погрешни схващания за показателите за имейл маркетинг
Разбира се, има няколко погрешни схващания, които могат да заблудят стратегиите и да повлияят на ефективността на кампаниите.
Нека развенчаем три широко разпространени мита, за да разберем по-добре основните показатели за имейл маркетинг и най-добрите практики.
Мит 1: Високият брой отписвания винаги е лош знак
Уточнение: Въпреки че високият процент на отписване може да показва проблеми с кампаниите ви за имейли, той не винаги е отрицателен. Понякога отписванията помагат за прочистване на списъка с абонати, като гарантират, че имейлите ви достигат до наистина заинтересовани получатели. По-чистият списък може да подобри степента на доставяне и цялостното представяне на имейлите ви. От съществено значение е да анализирате причините, поради които получателите се отписват – независимо дали това се дължи на неуместно съдържание, честота на имейлите или други фактори – и да използвате тази информация за подобряване на бъдещите имейли. Включването на ясна връзка за отписване също така изгражда доверие и съответствие с разпоредбите за имейл маркетинг.
Мит 2: Отказаните имейли означават лоши услуги за имейл маркетинг
Уточнение: Отказаните имейли могат да се появят по различни причини, които не отразяват непременно качеството на вашите услуги за имейл маркетинг. Несъществуващи имейл адреси, пълни пощенски кутии или временни проблеми със сървъра могат да доведат до отпадане на имейли. От решаващо значение за един маркетинг специалист по електронна поща е да прави разлика между твърдите откази (постоянни проблеми) и меките откази (временни проблеми), за да предприеме подходящи действия. Редовното актуализиране на списъка с имейли и използването на имейл анализи за наблюдение на броя на отказите може да помогне за поддържане на здравословен процент на доставяне и подобряване на ефективността на имейлите.
Мит 3: По-добрите редове на темите гарантират по-високи проценти на кликване
Уточнение: Макар че по-добрите теми на имейли могат да подобрят процента на отворените съобщения, те не гарантират директно по-високи проценти на кликване (CTR). Основната роля на линията на темата е да подтикне получателите да отворят имейла. Съдържанието в имейла обаче, включително призивът за действие, уместността и дизайнът, играе по-съществена роля за стимулиране на кликванията. За да подобрите CTR, съсредоточете се върху предоставянето на ценно съдържание, използването на убедителни CTA и осигуряването на безпроблемно потребителско изживяване от имейла до целевата страница. Използването на анализ на имейли може да ви помогне да измерите успеха и да идентифицирате областите за подобрение във вашите имейл кампании.
Мит 4: Броят на доставените имейли е равен на успеха на кампанията
Уточнение: Въпреки че броят на доставените имейли е важен показател, той не гарантира успеха на дадена имейл кампания. Доставката просто означава, че имейлите са достигнали до пощенската кутия на получателя, но не отчита дали имейлите са били отворени, прочетени или са били предприети действия. За да измерите наистина успеха, съсредоточете се върху това колко абонати се ангажират със съдържанието ви, като например процент на кликванията и процент на конверсиите. Освен това високите проценти на доставка могат да бъдат подвеждащи, ако значителна част от тези имейли попаднат в папката за спам. Използването на ключови показатели за маркетинг на имейли, като процент на отваряне, процент на кликване и процент на конверсия, дава по-цялостен поглед върху ефективността на кампанията ви.
Мит 5: Темпът на растеж на списъка с имейли е най-важната метрика
Уточнение: Въпреки че здравословният темп на растеж на списъка, който измерва колко нови абонати придобивате с течение на времето, е от съществено значение, той не трябва да бъде единственият фокус. Голям списък с неактивни или незаинтересовани абонати може да навреди на ефективността на вашата имейл кампания и на репутацията на изпращача. Ключови показатели като коефициент на ангажираност, коефициент на преобразуване и коефициент на отписване са също толкова важни. По-добре е да имате по-малък, силно ангажиран списък, отколкото голям списък с нисък процент на ангажираност. Редовно изчислявайте темпа на нарастване на списъка, но балансирайте това със стратегии за ангажиране на абонатите и гарантирайте, че маркетинговите ви имейли намират отзвук сред аудиторията ви.
Мит 6: Всички клиенти за електронна поща влияят еднакво на кампаниите за електронна поща
Уточнение: Често срещано погрешно схващане е, че всички клиенти за електронна поща влияят по един и същи начин на ефективността на кампаниите за електронна поща. В действителност обаче различните клиенти за електронна поща, като Apple Mail, Gmail или Outlook, могат значително да повлияят на ефективността на кампаниите. Например потребителите на Apple Mail често се възползват от по-добро визуализиране на имейлите, което може да доведе до по-висока степен на ангажираност. Обратно, някои клиенти за електронна поща могат да филтрират имейлите по-агресивно, което води до попадането им в папката за спам.
Разбирането на поведението на различните клиенти на имейли е от решаващо значение за оптимизирането на кампаниите ви. Например абонатите са склонни да отварят имейли на мобилни устройства, което означава, че проектирането на имейли, съобразени с мобилните устройства, може да повиши ангажираността. Освен това справянето с проблеми като несъществуващ имейл адрес или „soft bounce“ изисква внимателно наблюдение и редовно почистване на списъците, за да се поддържа висок процент на доставяне.
Използването на надежден доставчик на имейли и ефективна платформа за имейли може да ви помогне да проследите тези промени чрез подробни анализи. Важни показатели, като процент на отваряне и процент на кликване, трябва да се наблюдават при различните клиенти на електронна поща, за да се разбере тяхното специфично въздействие. При изчисляването на приходите от имейл кампаниите е жизненоважно да се вземе предвид как различните имейл клиенти допринасят за цялостното ви представяне.
Заключение
Проследяването на правилните показатели за имейл маркетинг е от решаващо значение за успеха на вашите имейл кампании. Като се фокусирате върху показатели като коефициент на преобразуване, коефициент на кликване и приходи на имейл, можете да оптимизирате стратегията си и да постигнете по-добри резултати. Не забравяйте да наблюдавате ефективността на линията на темата, да обработвате оплаквания от спам и да управлявате връзките за отписване, за да поддържате добра репутация на изпращача. Анализът на доставените имейли и ангажирането на нови абонати ще ви помогне да прецизирате подхода си и да увеличите ефективността на кампанията си. Сега е ваш ред да приложите тези прозрения и да постигнете изключителни резултати. Успех!
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
Какво е метрика на имейл?
Метриката за имейл маркетинг измерва ефективността на имейл кампаниите. Тя включва показатели като процент на кликвания, процент на отваряне и процент на конвертиране, които помагат за оценка на успеха на кампанията и за оптимизиране на стратегиите.
Какво е ключов показател за ефективност в имейл?
Ключовият индикатор за ефективност (KPI) в имейл маркетинга проследява основни аспекти на имейл кампаниите. Важните ключови показатели за ефективност в имейл маркетинга включват проценти на отваряне, проценти на кликване, проценти на преобразуване и проценти на отписване, които показват цялостната ефективност на кампанията.
Как изчислявате показателите за имейл?
Изчислете показателите за имейли, като разделите желаното действие на броя на изпратените или доставените имейли. Например процентът на кликванията е процентът на кликванията от доставените имейли, което измерва ангажираността и ефективността.
Как да измерваме комуникацията по имейл?
Измервайте комуникацията по имейли, като използвате важни показатели за имейл маркетинг, като процент на отваряне, процент на кликване и процент на конвертиране. Тези показатели дават представа за ангажираността на получателите, ефективността на кампаниите за имейли и цялостната ефективност при достигане до вашата аудитория.
