Vzhledem k miliardě marketingových e-mailů rozesílaných každý den dostává většina lidí, včetně vašich zákazníků a cílové skupiny, tolik e-mailů, že si musí vybírat, které otevřít. Proto je třeba komunikaci personalizovat a k tomu je třeba zavést inteligentní segmentaci e-mailových seznamů.
Co je to segmentace e-mailových seznamů?
Segmentace seznamu e-mailových adres je proces rozdělení seznamu e-mailových odběratelů do různých podskupin nebo skupin na základě řady stanovených kritérií. Můžete například vytvořit různé dílčí seznamy na základě věku, historie nákupů, pohlaví, polohy nebo zájmů.
Účelem segmentace e-mailových seznamů je přidat vyšší úroveň personalizace e-mailového marketingového obsahu, což vám umožní sestavit cílenou e-mailovou marketingovou kampaň, kterou příjemci s větší pravděpodobností otevřou, přečtou a odpoví na ni.
Personalizace na úrovni, kterou dnešní zákazníci očekávají, je obecně dostupná pouze prostřednictvím segmentace e-mailových seznamů. Například díky segmentaci zákazníků na základě jejich data narození jim můžete poslat narozeninovou zprávu v den jejich narozenin nebo v jejich blízkosti spolu s dárkem, například slevou.
Segmentace seznamu e-mailů, která umožní vyšší míru personalizace, může přispět k úspěchu vaší e-mailové kampaně tím, že vaše e-maily budou vyčnívat z davu a bude pravděpodobnější, že si je příjemci vyberou k prozkoumání.
Zákazníci, kteří mají pocit, že vaše společnost rozumí jim, jejich zájmům a potřebám, budou vaší značce s větší pravděpodobností důvěřovat, při nákupu si ji vyberou jako první a doporučí ji ostatním.
Jak segmentovat e-mailové seznamy?
Prvním krokem při segmentaci e-mailového seznamu je shromáždit co nejvíce cenných údajů o zákaznících. Toho můžete dosáhnout několika různými způsoby. Mějte na paměti, že pokaždé, když zákazník nebo potenciální zákazník navštíví webové stránky vaší společnosti, můžete od něj získat cenné informace.
Můžete sledovat vše, co na webu dělají, například které stránky navštěvují, což vám může poskytnout dobrou představu o typu služeb, produktů nebo informací, které by je mohly zajímat. Shromažďováním co největšího množství informací získáte všechny potřebné údaje, i když se vaše marketingové strategie změní.
Můžete také použít dotazníky pro odběratele, abyste shromáždili některé další základní informace o odběratelích e-mailového seznamu po jejich registraci. Klíčem k úspěchu je však krátký, výstižný a nevtíravý dotazník, protože spousta otázek nebo špatně položené otázky by mohly mít opačný účinek a příjemci by se místo toho mohli odhlásit.
Je důležité, abyste si před začátkem určili své konkrétní marketingové cíle, protože to vám umožní zvolit správné otázky podle toho, co potřebujete vědět.
Jakmile začnete shromažďovat data, můžete zahájit proces segmentace e-mailového seznamu. Mezi oblíbené podskupiny patří demografické údaje, místo v cestě kupujícího, opuštění košíku, preference a zájmy, umístění, aktivní a neaktivní odběratelé a další.
Segmentací e-mailového seznamu do těchto různých podskupin můžete zajistit, že vašim odběratelům budou poskytovány informace, které jsou pro ně nejdůležitější.
Jaké jsou osvědčené postupy segmentace e-mailů?
Výběr správného e-mailového nástroje
Potřebujete správný nástroj, který vám pomůže začít se segmentací e-mailů. Vyberte si nástroj, který se snadno používá k vytváření různých segmentů e-mailových seznamů na základě řady různých kritérií.
Zachovejte jednoduchost
Vždy je lepší zachovat co nejjednodušší přístup, zejména když se segmentací e-mailového marketingového seznamu teprve začínáte. Začněte tím, že si vyberete dva nebo tři segmenty, které budou mít pravděpodobně velký význam. Můžete například segmentovat své odběratele na seznamy potenciálních, stávajících a vracejících se zákazníků.
Label Early
Segmentace kontaktů ihned po získání jejich e-mailové adresy je jedním z nejcennějších osvědčených postupů segmentace e-mailů. Je dobré používat integrovaný software, který synchronizuje vaše nástroje pro elektronickou poštu, CRM a nástroje pro sběr dat dohromady, abyste mohli snadno a rychle určit, do kterého seznamu mají být nové e-mailové adresy zařazeny.
Párování s automatizací
Kombinace segmentace e-mailů s automatizačními nástroji vám umožní posílat svým odběratelům ty nejrelevantnější zprávy přesně ve správný čas. Jakmile svůj seznam e-mailových adres segmentujete, nastavení automatizace zasílání newsletterů, e-mailů a dalších informací vám pomůže zajistit, aby vaši příjemci dostávali vždy ty správné informace v čase, který je pro ně nejvhodnější.
Zapamatování uživatelských předvoleb
Je naprosto důležité, abyste vždy věnovali pozornost preferencím svých odběratelů. Díky tomu můžete svým kontaktům i nadále poskytovat to, co požadují, a vyhnout se poškození své pověsti tím, že jim budete posílat informace, které nepovažují za relevantní nebo o které nestojí.
Je dobré shromažďovat údaje na základě preferovaných typů e-mailů a četnosti, abyste na jejich základě mohli vytvářet další segmenty.
Výsledky na trati
V neposlední řadě je nejlepší praxí, kterou nelze ignorovat, sledování výsledků segmentace e-mailů. Pečlivým sledováním výsledků se můžete ujistit, že vaše segmentované seznamy jsou správné, a v případě potřeby rychle přesunout odběratele do jiných seznamů.
Segmentaci nelze nastavit a zapomenout na ni; vyhraďte si čas na sledování výkonnosti a pravidelně provádějte všechny potřebné úpravy. Sledujte, co se vám daří s velkým počtem otevření a kliknutí, a zároveň sledujte, co se vám nedaří tak dobře.
Izabela je hlavní přispěvatelkou blogu Bouncer's. Inspiruje se tím, že pomáhá firmám po celém světě dostat e-maily do schránek příjemců.
