V uplynulých šesti měsících jsme toho o hygieně slyšeli strašně moc. Abychom ochránili sebe i všechny kolem nás před koronavirem, dozvěděli jsme se, že jedním z hlavních faktorů je mytí rukou antibakteriálním mýdlem po dobu alespoň dvaceti sekund.
Stejně tak musíme dbát na dodržování osvědčených postupů pro udržování čistoty e-mailových seznamů.
Je to jednoduchý úkol, ale připravte se na to, že dekontaminace databází a jejich opětovné vyčištění bude trvat déle než dvacet sekund s trochou ručního mytí.
Co je to hygiena e-mailových seznamů?
Hygiena seznamu spočívá v zajištění toho, aby e-mailové adresy, které v předchozí e-mailové marketingové kampani zhoršily vaše statistiky, byly z další kampaně odstraněny, aby nemohly znovu způsobit stejné problémy.
Obecně to znamená, že odstraníte všechny neaktivní a neangažované příjemce, takže vám zůstane databáze lidí, kteří vás rádi slyší a zajímají se o to, co říkáte.
To se děje tak, že si přečtou vaše zprávy a kliknou na vaše webové stránky, sociální média, prodejní stránky nebo na jiné výzvy k akci ve vašem e-mailu.
Vaši poskytovatelé služeb vás sledují a vidí stejné výsledky jako vy.
Při doručování e-mailové kampaně získáváte řadu údajů, od míry otevření a kliknutí až po odezvy a stížnosti na spam. Pokud můžete získat přístup ke všem těmto vypovídajícím faktům a číslům, mohou je získat i poskytovatelé e-mailových služeb (ESP).
Při rozhodování o tom, zda se vaše zprávy dostanou do schránek jejich zákazníků, používají stejné údaje jako vy. Pokud vidíte, kde věci nejsou v pořádku, proč byste neudělali vše pro to, aby tyto oblasti neviděli ani poskytovatelé ESP?
Jak zjistíte, zda jsou vaše seznamy v dobrém stavu, a kdy byste je měli vyčistit?
Klíčovou složkou je každý z níže uvedených podnadpisů. Tedy kromě toho posledního - pokud jste si ho všimli, udělte si cenu za největší pozornost.
Sazby.
Nejde o to, kolik lidí na vaši zprávu klikne nebo si ji přečte. Jde o to, kolik z celkového počtu odeslaných e-mailů tyto úkoly provede. ESP tyto informace používají k posouzení kvality vašich zpráv.
Jedním ze způsobů, jak zlepšit své sazby, je najít způsoby, jak přidat další angažované příjemce; jinou, mnohem jednodušší metodou je odstranit všechny ty, kteří nejsou.
Klesající míra otevření a kliknutí
Pokud se podíváte na prvky svých kampaní, které jsou hodnoceny podle jejich míry, chcete vidět zdravý vývoj pozitivním směrem.
Pokud jde o míru otevření a míru kliknutí, v ideálním případě by se měla zvyšovat, ale pokud zůstává přiměřeně statická - pokud je to přijatelná hodnota pro váš obor - pak je to také v pořádku.
Pokud tyto sazby klesají, je něco v nepořádku a je čas s tím něco udělat.
Rostoucí počet odhlášení
Na rozdíl od míry otevření a kliknutí chceme mít míru odhlášení co nejnižší. Míra mezi 0,2% a 0,5% je v pořádku, ale cokoli nad mírou 0,5% vyžaduje pozornost.
Vysoká míra odskočení
Míra odskočení měří počet nedoručených e-mailů oproti těm doručeným. Nemusí to být nutně vaše chyba; může to být způsobeno plnou poštovní schránkou, chybně zadanou adresou, adresou, jejíž platnost nedávno vypršela, nebo řadou dalších důvodů.
Míra odmítnutí má však velký vliv na doručitelnost e-mailů, takže pokud je vysoká, je načase, aby nebyla.
Vyšší počet stížností na spam
Stížnosti na spam nemusí vždy znamenat, že příjemci považují váš obsah za spam. Pro mnohé je to proto, že je snazší zprávu spamovat než se odhlásit. Ať tak či onak, vysokému počtu stížností na spam je třeba věnovat pozornost a tyto adresy musí zmizet.
Špatná doručitelnost
Doručitelnost e-mailů je měřítkem toho, kolik e-mailů se dostane do schránek příjemců (nebo do jejich složek spamu - stačí, když jsou někam doručeny). Za špatnou doručitelnost vás poskytovatelé ESP označí.
Pokud je vaše míra doručitelnosti nižší než 90%, musíte se ujistit, že tomu tak v příští kampani nebude.
Proč je pro e-mailový marketing důležitá hygiena seznamu?
Méně stížností na spam znamená lepší doručitelnost
S menším počtem stížností na spam se zvýší doručitelnost. Zvýšená doručitelnost znamená, že vaše e-maily uvidí více příjemců. Pouze doručené e-maily mohou vyvolat zájem, zapojení, otevření a kliknutí, která potřebujete.
Zlepšená míra otevření a kliknutí
Se zvyšující se mírou otevření a kliknutí se zlepšují statistiky a metriky, které potřebujete k zajištění nejlepších šancí na konverzi. Kéž by tento vzorec pokračoval i nadále!
Nižší počet odskoků
S nižší mírou odmítnutí přestanete být pro ESP podezřelým účtem a začnete být účtem, který je jimi podporován. Zprávy se stále zlepšují.
Méně odhlášení z odběru
Sledováním a udržováním správné hygieny seznamu máte velkou šanci odstranit neaktivní příjemce dříve, než se sami odhlásí. Tímto způsobem klesne i míra odhlášení.
Výhra pro všechny.
Vynikající statistiky
Čím lepší jsou statistiky e-mailového marketingu, tím lépe. Nechrání to jen vaši doručitelnost, ale pokud dodržujete osvědčené postupy - udržujete zprávy relevantní, poutavé a podnětné - mělo by to vést také k vyššímu zapojení a zvýšení konverzí.
Zvýšená návratnost investic
Pokud platíte za jednotku - za každou adresu, na kterou pošlete e-mail - ušetříte peníze, když odstraníte všechny adresy, o kterých víte, že nemají zájem. Snížení nákladů však neznamená jen úsporu peněz, ale také mnohem lepší návratnost investic při stejném počtu prodejů.
Osvědčené postupy pro hygienu e-mailových seznamů
1. Zkontrolujte doručitelnost e-mailů
Nejprve se ujistěte, že doručitelnost e-mailů není způsobena něčím, co jste udělali vy. Naplnění zpráv nevyžádaným textem nebo přehnaná nabídka a propagační řeč ovlivní vaše skóre doručitelnosti.
Před odesláním všech kampaní je otestujte, abyste se ujistili, že jsou v co nejlepším stavu. Na internetu existuje spousta nástrojů pro kontrolu e-mailů, které marketérům poskytnou podrobné informace o tom, v čem mohou jejich zprávy zaostávat.
2. Odstranění neaktivních odběratelů
Pokud se odběratelé nezapojili po dobu delší než 120 dní - což je podle poskytovatelů ESP magické číslo - dejte jim poslední šanci pomocí e-mailové kampaně pro opětovné zapojení.
Pokud stále nereagují, nechte je jít. Pokud projeví zájem a požádají, aby zůstali na vašem seznamu, sledujte je. Mohli by brzy sklouznout ke starým návykům.
3. Odstranění odmítnutých adres
Odeslané e-maily nikomu neprospívají - vymažte je. Existuje několik důvodů, proč se e-mailové adresy mohou vracet, a proto je nejlepší je odstranit dříve, než budou mít špatný dopad na váš e-mailový marketing a zničí doručitelnost e-mailů.
4. Odstranění duplicitních a jednorázových e-mailů
Pokud se odběratel omylem přihlásil do vašeho mailing listu více než jednou, nepoděkuje vám za to, že jste mu stejnou zprávu poslali vícekrát. Zkontrolujte, zda v seznamu adres nejsou duplikáty, a odstraňte je.
Pokud odběratel použil dočasnou adresu, aby využil nabídku nebo propagační akci, je třeba odstranit i tyto adresy.
5. Oprava zjevně chybně zadaných adres
Je neuvěřitelně snadné chybně zadat e-mailovou adresu - i když ji píšete už léta. Odhalení zjevných chyb může účet oživit a poskytnout vám prodejní příležitosti, ve které jste doufali.
Používání nástrojů pro ověřování e-mailů k podpoře hygieny seznamu
Provádění výše uvedených činností je v pořádku, pokud váš e-mailový seznam obsahuje pouze několik stovek adres, ale co když jich musíte filtrovat tisíce?
Proto jsme tady. Software, jako je ten náš, poskytuje veškeré služby v oblasti hygieny e-mailových seznamů, které potřebujete.
Prověřujeme vaše seznamy, ať už jsou jakkoli velké nebo malé, abychom ověřili adresy, identifikovali problematické e-maily, překlepy a falešné účty. Poskytujeme automatizované řešení nejvyšší třídy, které vám a vašemu marketingovému týmu ušetří čas a peníze.
Až si budete příště mýt ruce, zvažte, zda není čas umýt si také seznamy. Hygiena elektronické pošty je pro zdraví vaší firmy stejně důležitá jako vaše osobní hygiena.
Zůstaňte v bezpečí!
Izabela je hlavní přispěvatelkou blogu Bouncer's. Inspiruje se tím, že pomáhá firmám po celém světě dostat e-maily do schránek příjemců.
