Ale pak… cvrček.
Otevřenost nádrží. Míra prokliků klesá. A vy si začnete říkat, jestli váš seznam náhle neztratil zájem.
Tady je tvrdá pravda: Nejde o váš obsah, ale o doručitelnost e-mailů.
Pokud se vaše e-maily nedostanou do schránek, na ničem jiném nezáleží.
Doručitelnost e-mailů rozhoduje o tom, zda se vaše e-maily skutečně dostanou k příjemcům, nebo zda uvíznou ve složkách spamu, budou pohřbeny v záložkách propagace nebo zcela zablokovány. A když se doručitelnost zhorší, netrpí tím jen jedna kampaň, ale celá vaše e-mailová strategie.
Ale tady je dobrá zpráva: doručitelnost můžete kontrolovat.
Když pochopíte, jak poskytovatelé e-mailových služeb vyhodnocují a filtrují e-maily, a budete dodržovat osvědčené postupy, můžete maximalizovat umístění v doručené poště, chránit pověst odesílatele a udržet svůj seznam v kontaktu.
Pojďme si přesně rozebrat, jak zajistit plnou doručitelnost e-mailů a dostat je tam, kam patří. Vylepšete svůj e-mailový marketing kreativním nádechem. Použijte generátor obrázků k vytvoření vlastních vizuálů, které mohou zvýšit zapojení do vašich e-mailových kampaní.
Proč je doručitelnost e-mailů důležitá (více, než si myslíte)
Doručitelnost není jen o tom, jak se vyhnout spamovým filtrům. Jde o důvěru.
Poskytovatelé doručené pošty, jako jsou Gmail, Outlook a Yahoo, analyzují každý odeslaný e-mail a rozhodují o něm:
- Je tento odesílatel důvěryhodný?
- Přináší tento obsah hodnotu?
- Měl by být tento příspěvek zařazen do složky Doručená pošta, do záložky Propagace nebo do spamu?
Pokud vaše e-maily neustále končí ve spamu, poškozuje to vaši pověst odesílatele – adokonce i odběratelé, kteří o vás stojí, už vaše e-maily nemusí nikdy vidět.
O co jde:
✅ Vyšší míra otevření a prokliků
✅ Lepší vztahy se zákazníky a jejich zapojení
✅ vyšší návratnost investic do e-mailového marketingu
Pokud upřednostníte doručitelnost, chráníte svou schopnost komunikovat, pečovat o potenciální zákazníky a konvertovat je. Pokud ji budete ignorovat, zůstanete křičet do prázdna.
Tři pilíře doručitelnosti e-mailů
Doručitelnost e-mailů spočívá ve třech zásadních faktorech:
1. Pověst odesílatele
Vaše pověst odesílatele je jako kreditní skóre e-mailu. Silná reputace signalizuje poskytovatelům schránek, že vaše e-maily jsou legitimní, bezpečné a žádané.
✅ Nízký počet stížností na spam
✅ Trvale vysoké zapojení
✅ Nízká míra odskočení
Pokud je vaše pověst dobrá, poskytovatelé schránek budou vašim e-mailům s větší pravděpodobností důvěřovat a doručovat je.
2. Ověřovací protokoly
Poskytovatelé e-mailových služeb používají ověřovací protokoly k ověření, zda e-maily pocházejí od toho, kdo se za ně vydává. Bez těchto protokolů je pravděpodobnější, že vaše e-maily budou označeny jako spam nebo zcela odmítnuty.
Tři povinné položky:
- SPF (Sender Policy Framework): Ověřuje, zda je odesílající server oprávněn odesílat jménem vaší domény.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): Přidává digitální podpis, který dokazuje, že e-mail nebyl během přenosu změněn.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Poskytovatelům e-mailu říká, jak mají zacházet s e-maily, které neprojdou kontrolou SPF nebo DKIM.
Bez těchto protokolů létáte naslepo a riskujete svou pověst.
3. Kvalita a zapojení seznamu
Čistý, angažovaný seznam udržuje vaše e-maily relevantní a vítané ve schránkách odběratelů.
✅ Nízká míra odskočení
✅ Vysoká míra otevření a prokliků
✅ Minimální počet stížností na spam
Seznam plný neaktivních, nereagujících nebo falešných adres však rychle snižuje doručitelnost.
Pokud dodržujete hygienu seznamu a soustředíte se na zapojení více než na objem, poskytovatelé doručené pošty vás odmění lepším umístěním.
Krok 1: Ověření domény (bez výjimek)
Pokud neuděláte nic jiného, ověřte svou doménu.
Protokoly ověřování e-mailů dokazují poskytovatelům schránek, že vaše e-maily jsou legitimní, a výrazně snižují riziko, že se dostanou do spamu.
Zde je návod, jak ji nastavit:
✅ SPF (Sender Policy Framework)
SPF ověřuje, že odesílací server je oprávněn odesílat e-maily jménem vaší domény.
Jak ji nastavit:
- Získejte přístup k nastavení DNS své domény.
- Přidejte záznam TXT s informacemi SPF.
- Určete, které IP adresy nebo servery jsou oprávněny odesílat e-maily vaším jménem.
Příklad záznamu SPF:
makefile
CopyEdit
v=spf1 include:mailgun.org include:smtp.yourdomain.com -all
✅ DKIM (DomainKeys Identified Mail)
DKIM přidává do hlavičky e-mailu digitální podpis, který dokazuje, že s e-mailem nebylo při přenosu manipulováno.
Jak ji nastavit:
- Generování klíčů DKIM pomocí poskytovatele e-mailu.
- Přidejte záznam TXT s veřejným klíčem do nastavení DNS své domény.
- Povolte podepisování DKIM prostřednictvím e-mailové platformy.
Správně nakonfigurovaný DKIM zabraňuje podvrženým zprávám a phishingovým útokům, které mohou poškodit vaši pověst.
✅ DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)
Protokol DMARC poskytuje poskytovatelům schránek pokyny, jak zacházet s e-maily, které neprojdou kontrolou SPF nebo DKIM.
Jak ji nastavit:
- Vytvoření zásad DMARC, které určují, jak zacházet s neúspěšnými e-maily.
- Přidejte záznam TXT do DNS své domény.
Příklad záznamu DMARC:
ini
CopyEdit
v=DMARC1; p=odmítnout; rua=mailto:reports@yourdomain.com
Zásada „odmítnutí“ chrání vaši doménu před podvržením, alebuďte opatrní. Začněte se zásadou „žádná“, zatímco budete sledovat hlášení, a postupně přejděte na přísnější zásady.
Krok 2: Vyčistěte svůj seznam a udržujte hygienu
Přeplněný, neangažovaný e-mailový seznam je jedem doručitelnosti.
Poskytovatelé e-mailových služeb sledují, jak příjemci pracují s vašimi zprávami. Když vidí málo otevřených zpráv, vysoký počet odezv a stížností na spam, začnou vaše e-maily filtrovat.
Zde se dozvíte, jak si udržet čistý seznam a neporušenou pověst:
✅ Odstranění neaktivních odběratelů
Odběratelé, kteří se 6-12 měsíců nezapojili, snižují vaši výkonnost.
Proveďte kampaň na jejich opětovné zapojení, abyste je získali zpět – a pak odstraňte ty, kteří mlčí.
✅ Vyčištění neplatných a odražených adres
Pravidelněby se měly čistittvrdé (neplatné adresy) a měkké (dočasné) odrazy .
Použití nástrojů pro vyhledávání e-mailů vám pomůže rychle identifikovat a odstranit neplatné nebo falešné adresy ze seznamu, čímž zajistíte jeho čistotu a zvýšíte doručitelnost.
Pokud se adresa několikrát vrátí, okamžitě ji odstraňte.
✅ Vyhněte se zakoupeným nebo pronajatým seznamům
Nákup e-mailových seznamů se může zdát jako zkratka, ale je to jednosměrná jízdenka do složky spamu.
Zakoupené seznamy často obsahují:
- Neplatné adresy, které se okamžitě vrátí
- Spamové pasti, které poškozují vaši pověst
- Nezainteresovaní příjemci, kteří nahlásí vaše e-maily.
Držte se organického růstu seznamu na základě povolení –je to jediný způsob, jak si vybudovat důvěru a udržet doručitelnost.
Krok 3: Odesílejte relevantní a vysoce kvalitní obsah
Relevance je v e-mailovém marketingu na prvním místě.
Když odběratelé otevírají, čtou a zapojují se do vašich e-mailů, poskytovatelé schránek považují váš obsah za hodnotný a žádaný.
Zde se dozvíte, jak zvýšit angažovanost a ochránit svou pověst:
✅ Segmentujte svůj seznam na základě chování
Odesílání personalizovaného obsahu na základě:
- Historie nákupu
- Činnost na webových stránkách
- Zapojení do e-mailu
Čím relevantnější je obsah, tím vyšší je zapojení – a tím lepší je doručitelnost.
✅ Vyhněte se nevyžádaným předmětům a obsahu
Spamové filtry hledají:
- Nadměrné psaní velkých písmen
- Nadměrné používání vykřičníků!!!!
- Slova jako „zdarma“, „zaručené“ nebo „naléhavé“.
Před odesláním otestujte e-maily pomocí nástroje pro kontrolu spamu, abyste se vyhnuli běžným spouštěčům.
✅ Použijte rozpoznatelné jméno odesílatele a e-mailovou adresu.
Lidé častěji otevírají e-maily, když poznají odesílatele.
Použití:
- Jméno skutečné osoby + společnost („John ze společnosti XYZ“).
- značková e-mailová adresa (ne @gmail.com nebo @yahoo.com).
Důvěryhodné údaje o odesílateli zvyšují míru otevření a snižují počet stížností na spam.
Krok 4: Sledování zapojení a metrik doručitelnosti
Doručitelnost není nastavená a zapomenutá.
Abyste zajistili konzistentní umístění doručené pošty, musíte sledovat svůj výkon a podle toho se zařídit.
Zde je uvedeno, co je třeba sledovat:
✅ Míra otevření a kliknutí: Zajímají se lidé o váš obsah?
✅ Míra odskočení: Vysoká míra odskočení = špatná hygiena seznamu.
✅ Stížnosti na spam: Příliš mnoho stížností může poškodit vaši pověst.
✅ Míra umístění doručené pošty: Pomocí nástrojů pro testování umístění v doručené poště (jako je GlockApps nebo Litmus) zjistěte, kam vaše e-maily míří.
Pravidelná kontrola těchto ukazatelů vám pomůže odhalit problémy včas – dříve, nežse vystupňují.
Krok 5: Zahřátí IP adresy (pokud měníte poskytovatele)
Pokud přecházíte k novému poskytovateli e-mailu nebo odesíláte z nové IP adresy, nezačínejte rozesílat e-maily celému seznamu.
Abyste si u poskytovatelů příchozí pošty vybudovali pozitivní pověst, musíte svou IP adresu postupně zah řívat. Můžete k tomu použít specializované nástroje pro zahřívání e-mailů nebo globální platformu pro automatizaci prodeje.
Jak zahřát IP:
- Začněte s malými, vysoce angažovanými segmenty. Nejdříve pošlete zprávy nejaktivnějším odběratelům.
- Během 2-4 týdnů postupně zvyšujte objem odesílání. Důvěru budujte postupně.
- Sledujte míru odmítnutí a stížností. Pokud se počet odrazů zvýší, zpomalte a přehodnoťte je.
Urychlení procesu spustí spamové filtry –nespěchejte proto.
Krok 6: Podpora zapojení a snížení počtu stížností
Angažovanost sděluje poskytovatelům schránek, že vaše e-maily jsou hodnotné.
Čím více lidí otevře, klikne a odpoví, tím lépe se umístí vaše doručená pošta.
Zde je návod, jak si udržet vysokou angažovanost:
✅ Požádejte o odpovědi. Povzbuzujte odběratele k odpovědím, což zvyšuje reputaci odesílatele.
✅ Nabídněte snadné odhlášení. Jasný a viditelný odkaz pro odhlášení snižuje počet stížností na spam.
✅ Odeslání uvítacího e-mailu. Nastavte očekávání a připravte nové odběratele na zapojení.
✅ Znovu zapojte neaktivní předplatitele. Provádějte pravidelné kampaně na obnovení zájmu.
✅ Odesílejte doporučující e-maily nedávným kupujícím. Používejte nástroje, jako je ReferralCandy, k automatizaci pozvánek k doporučení po nákupu – tyto vysoce relevantní e-maily často dosahují vysoké míry otevření a kliknutí, což signalizuje silné zapojení poskytovatelů schránek.
Co se stane, když se vám podaří doručitelnost správně nastavit?
Pokud je doručitelnost optimalizovaná a konzistentní:
✅ Vaše e-maily se dostanou do schránek, ne do složek se spamem
✅ Vaše míra zapojení se zvýší
✅ Vaše pověst odesílatele zůstane silná
✅ Návratnost investic do e-mailového marketingu se výrazně zlepší
Lepší doručitelnost = lepší výsledky. Tečka.
Závěrečné myšlenky: Doručitelnost je dlouhodobá hra
Zajištění plné doručitelnosti e-mailů není jednorázový úkol – je to trvalý proces.
Když:
- Ověření domény
- Udržujte svůj seznam čistý a zajímavý
- Sledování reputace a metrik
Budujete si důvěru u poskytovatelů příchozí pošty – a u svého publika.
A tak se ujistíte, že vaše e-maily nejsou jen odeslány.
Jsou vidět.
