Αλλά να η αλήθεια: το σύστημα καρτελών του Gmail είναι πιο έξυπνο από οποιαδήποτε λίστα λέξεων-κλειδιών, κόλπο ή hack.
Χρησιμοποιεί τη μηχανική μάθηση, τη συμπεριφορά των χρηστών και τη φήμη του αποστολέα για να αποφασίσει πού θα εμφανίζεται η αλληλογραφία σας.
Αυτό το άρθρο καλύπτει τον τρόπο με τον οποίο το Gmail αποφασίζει για την τοποθέτηση των καρτελών, γιατί το κυνήγι της Πρωτογενούς ως τελικού στόχου μπορεί να αποτύχει και τι μπορείτε να επηρεάσετε εσείς ως έμπορος το 2026.
Θα μάθετε τι οδηγεί στην ταξινόμηση, πώς να χρησιμοποιείτε την καρτέλα Προωθητικές ενέργειες ως πλεονέκτημα και ρεαλιστικά βήματα για να αυξήσετε την ορατότητα των εισερχομένων σας.
Πώς το Gmail ταξινομεί τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε καρτέλες
Όταν πατάτε το κουμπί “αποστολή” σε ένα email μάρκετινγκ, μπορεί να πιστεύετε ότι το email αυτό θα πάει στη μεγάλη έρημο των εισερχομένων μηνυμάτων. Στην πραγματικότητα, το Gmail έχει ήδη αρχίσει να το ταξινομεί σε μία από τις καρτέλες του: Πρωτογενής, Προωθητικές ενέργειες, Κοινωνικά, Ενημερώσεις ή Φόρουμ.
Αυτή η ταξινόμηση δεν είναι τυχαία. Χρησιμοποιεί ένα μοντέλο μηχανικής μάθησης που παρακολουθεί τρία μεγάλα σήματα:
- από ποιον στέλνετε,
- πώς μοιάζει το μήνυμά σας,
- και πώς συμπεριφέρεται ο παραλήπτης (και οι άλλοι).
Πρώτον, η ταυτότητα του αποστολέα έχει σημασία. Εάν η διεύθυνση “Από” είναι ένα προσωπικό όνομα (π.χ. jane@yourbrand.com) και έχετε ιστορικό απαντήσεων ή οικεία εμπλοκή,
Το Gmail σας αντιμετωπίζει περισσότερο σαν αποστολέα από άτομο σε άτομο. Αν στέλνετε από το “promotions@brand.com” με πολλούς συνδέσμους, μοιάζετε με αποστολέα μάρκετινγκ.
Στη συνέχεια, το περιεχόμενο του μηνύματος: εικόνες, πολλοί σύνδεσμοι, γλώσσα σε στυλ προσφοράς, όλα παραπέμπουν σε “Προωθητικές ενέργειες”. Οι χρήστες συχνά τις συνδέουν με αγορές ή προσφορές.
Αλλά το πιο υποτιμημένο μέρος είναι η συμπεριφορά των χρηστών. Όταν ένας συνδρομητής μετακινεί το email σας από τις Προωθητικές ενέργειες στο Πρωτεύον ή σας χαρακτηρίζει ως σημαντικό, το Gmail μαθαίνει ότι έχετε σημασία γι’ αυτόν. Όταν σας αγνοεί ή σας διαγράφει συστηματικά, το Gmail μαθαίνει ότι είστε λιγότερο σημαντικός. Η Google αναφέρει ρητά ότι το Gmail χρησιμοποιεί τον τύπο περιεχομένου, τον αποστολέα και τις ενέργειες του χρήστη για την ταξινόμηση.
Σημαντικό: η ταξινόμηση είναι δυναμική και προσωπική. Δύο άτομα μπορεί να λάβουν το ίδιο ακριβώς email από εσάς: ο ένας το βλέπει στην κατηγορία Πρωτογενές, ο άλλος στην κατηγορία Προωθητικές ενέργειες.
Γιατί; Επειδή οι προηγούμενες ενέργειές τους με εσάς και άλλους αποστολείς είναι διαφορετικές. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να βασιστείτε σε ένα “hack” για να επιβάλλετε την Πρωτοβάθμια για όλους. Το σύστημα μαθαίνει ατομικά.
Εν ολίγοις: δεν μπορείτε να ελέγξετε ακριβώς σε ποια καρτέλα θα προσγειωθείτε για κάθε χρήστη. Αυτό που μπορείτε να επηρεάσετε είναι το πώς η συμπεριφορά αποστολής, το περιεχόμενο και η εμπλοκή σας σηματοδοτούν τη συνάφεια σας με τους παραλήπτες.
Γιατί το κυνήγι του πρωτογενούς δεν είναι πάντα το καλύτερο
Πάρα πολλοί έμποροι αντιμετωπίζουν την πρωτογενή καρτέλα του Gmail σαν το ιερό δισκοπότηρο. “Αν δεν προσγειωθούμε εκεί, έχουμε αποτύχει”, λένε. Αλλά το Send It Right αντιστρέφει αυτή τη σκέψη. Η άποψή τους: η καρτέλα Προωθητικές ενέργειες δεν είναι ποινή, είναι μια ευκαιρία να πιάσετε τους ανθρώπους όταν είναι ανοιχτοί σε προσφορές.
Επισημαίνουν ότι το μοντέλο του Gmail περιλαμβάνει τώρα μια προβολή “Most Relevant” μέσα στην καρτέλα Promotions. Αυτό σημαίνει ότι ακόμα και όταν δεν είστε στο Primary, μπορείτε να κερδίσετε πολλά. Εάν οι χρήστες αλληλεπιδρούν (ανοίγουν, κάνουν κλικ, απαντούν) με το email σας, το Gmail μαθαίνει ότι είστε σχετικός και ενισχύει την ορατότητά σας.
Να τι τονίζει το Send It Right:
- Αυθεντικότητα αντί για κόλπα. Αντί να κρύβετε συνδέσμους, να χρησιμοποιείτε ψεύτικα “προσωπικά” πρότυπα ή να προσποιείστε ότι είστε αποστολέας one-to-one, χτίζετε εμπιστοσύνη με το να είστε αληθινοί.
- Δέσμευση σε σχέση με την τοποθέτηση καρτελών. Αντί να στοχεύετε εμμονικά στην Πρωτογενή, μετρήστε τα ανοίγματα + κλικ + απαντήσεις. Αυτά έχουν μεγαλύτερη σημασία από την ετικέτα της καρτέλας.
- Η φήμη του αποστολέα έναντι των hacks. Πολλά τεχνάσματα που “επιβάλλουν” την Πρωτοβάθμια καταλήγουν να γυρίζουν μπούμερανγκ: περισσότερα παράπονα, περισσότερες διαγραφές και χειρότερη παραδοσιμότητα μακροπρόθεσμα.
Εν ολίγοις: η προσγείωση στην Πρωτοβάθμια μπορεί να μοιάζει με νίκη, αλλά αν την επιβάλλετε, μπορεί να βλάψετε τον εαυτό σας. Η πιο έξυπνη κίνηση είναι να αποδεχτείτε το σημείο στο οποίο καταλήγει το μήνυμά σας και να κερδίσετε αυτή τη θέση στέλνοντας περιεχόμενο που θέλουν οι άνθρωποι. Έτσι, ακόμα κι αν προσγειωθείτε στις Προωθητικές ενέργειες, θα προσγειωθείτε καλά.
Προτάσεις από το Mailgun: περιεχόμενο, UX και φήμη αποστολέα
Όταν ο στόχος σας είναι η τοποθέτηση καρτελών στο Gmail, είναι δελεαστικό να κυνηγάτε την καρτέλα “Primary” σαν να ήταν ένα χρυσό εισιτήριο.
Η καθοδήγηση της Mailgun φωτίζει ένα πιο γειωμένο φως: δεν μπορείτε να επιβάλλετε την Πρωτοβάθμια, αλλά μπορείτε να επηρεάσετε τα σήματα που χρησιμοποιεί το Gmail: ποιότητα περιεχομένου, εμπειρία χρήστη (UX) και φήμη αποστολέα.
1. Περιεχόμενο & θέμα γραμμής θέματος
Το Mailgun συνιστά ειλικρινείς γραμμές θέματος και περιεχόμενο ευθυγραμμισμένο με τις προσδοκίες του κοινού σας.
Μια γραμμή θέματος όπως “Τελευταία ευκαιρία να εξοικονομήσετε σήμερα” μπορεί να προκαλέσει ανοίγματα, αλλά αν το περιεχόμενο είναι γενικό ή άσχετο, κινδυνεύετε με χαμηλή εμπλοκή ή, ακόμη χειρότερα, με καταγγελίες για spam.
Επισημαίνουν ότι αν δοκιμάσετε κόλπα (προσποιούμενοι ότι είναι προσωπικό email, χρησιμοποιώντας παραπλανητικές προσφορές), μπορεί να κερδίσετε κάποια ανοίγματα, αλλά να χάσετε τη μακροπρόθεσμη εμπιστοσύνη.
Με άλλα λόγια: να είστε συνεπείς. Στείλτε αυτό που περιμένουν οι άνθρωποι όταν εγγράφονται. Αυτό δημιουργεί το είδος της δέσμευσης που παρατηρεί το Gmail.
2. UX & εμπειρία διαγραφής.
Το Mailgun επισημαίνει τη διαδικασία διαγραφής ως παράγοντα παραδοσιμότητας. Τονίζουν ότι το Gmail παρακολουθεί πόσο εύκολα ένας συνδρομητής αποχωρεί. Εάν ο σύνδεσμος διαγραφής είναι κρυμμένος, σπασμένος ή ο χρήστης πρέπει να παλέψει μέσα από φόρμες, η απογοήτευση αυξάνει τα παράπονα.
Ένας απλός και καλά λειτουργικός σύνδεσμος είναι καλύτερος από έξυπνες αμυχές. Όταν σέβεστε την πόρτα εξόδου, ενισχύετε την αξιοπιστία σας με τους παρόχους γραμματοκιβωτίων.
3. Ταυτότητα και φήμη του αποστολέα.
Αυθεντικότητα έναντι μυστικότητας. Το Mailgun λέει ότι η χρήση μιας σταθερής διεύθυνσης “Από”, η ευθυγραμμισμένη αυθεντικοποίηση(SPF/DKIM/DMARC) και η αποφυγή ξαφνικών αιχμών στον όγκο των αποστολών βοηθούν στη φήμη σας.
Σημειώνουν επίσης ότι η προσγείωση στις Προωθήσεις δεν είναι εγγενώς κακή. Αυτό που έχει σημασία είναι η δέσμευση. Το Gmail χρησιμοποιεί σήματα κατάταξης μέσα στις Προωθητικές ενέργειες (π.χ., πιο σχετικό) για να βγάλει στην επιφάνεια αποστολείς στους οποίους ανταποκρίνονται οι χρήστες.
Έτσι, η γνώμη μου: σταματήστε να ανησυχείτε για το σε ποια καρτέλα προσγειώνεται το email σας. Αρχίστε να ανησυχείτε για το πώς συμπεριφέρεται το email σας μόλις φτάσει εκεί. Επειδή το Gmail δεν τιμωρεί τις προωθητικές ενέργειες. Ανταμείβει τη συνάφεια. Και αυτό προέρχεται από προσεγμένο περιεχόμενο, σεβαστό UX και συνεπή συμπεριφορά του αποστολέα.
Καθοδήγηση από το Word to the Wise: πρώτες αρχές της παραδοσιμότητας
Αν υπάρχει μια συμβουλή στην οποία επιστρέφω ξανά και ξανά, αυτή είναι η εξής: στείλτε αλληλογραφία που θέλουν οι άνθρωποι.
Αυτή είναι η αρχή του βόρειου αστεριού από την καθοδήγηση της παραδοσιμότητας του Word to the Wise.
Επισημαίνουν ότι πολλοί έμποροι κυνηγούν κόλπα για να αναγκάσουν τα μηνύματά τους στην καρτέλα Primary του Gmail.
Αλλά η πραγματικότητα είναι πολύ πιο απλή: η τοποθέτηση στα εισερχόμενα καθορίζεται από το αν το κοινό σας θέλει την αλληλογραφία σας, όχι από έξυπνες γραμμές θέματος ή μεταμφιεσμένους αποστολείς. Ο Λόγος προς τον Σοφό εξηγεί ότι ενώ ορισμένοι κανόνες (π.χ. η αυθεντικοποίηση SPF / DKIM) είναι ρητοί, πολλοί άλλοι βασίζονται στο πνεύμα της καλής αποστολής: χαμηλά παράπονα, πραγματική δέσμευση, συνεπής συμπεριφορά.
Να πώς διαβάζω τα βασικά τους θέματα:
- Άδεια & προσδοκία: Αν οι άνθρωποι περιμένουν το μήνυμά σας και πραγματικά επιλέγουν, η δέσμευση θα βελτιωθεί.
- Σημασία έναντι όγκου: Στείλτε λιγότερα μηνύματα που έχουν σημασία, αντί για συχνά μηνύματα που ενοχλούν. Η μείωση των αρνητικών σημάτων (π.χ. διαγραφές, παράπονα) προστατεύει τη φήμη.
- Αυθεντικότητα: Χρησιμοποιήστε μια συνεπή ταυτότητα αποστολέα, στείλτε περιεχόμενο που ευθυγραμμίζεται με αυτό που ζήτησαν οι χρήστες και αποφύγετε να προσποιείστε ότι κάνετε μια συνομιλία ένας προς έναν, αν δεν το κάνετε.
- Η τοποθέτηση καρτελών είναι προσωπική και δυναμική: Ο λόγος προς τον σοφό υπενθυμίζει ότι οι χρήστες ελέγχουν και τις καρτέλες. Αν μετακινήσουν την αλληλογραφία σας μεταξύ καρτελών ή εκπαιδεύσουν το Gmail, θα προσγειωθεί διαφορετικά για κάθε άτομο.
Έτσι, εν ολίγοις, μπορεί να μην κλειδώνετε τον εαυτό σας στην πρωτογενή καρτέλα κάθε φορά, αλλά ακολουθώντας αυτές τις βασικές αρχές, κάνετε κάθε τοποθέτηση καρτέλας να μετράει. Η ποιότητα κερδίζει τα τεχνάσματα.
Πρακτικά βήματα για να επηρεάσετε την τοποθέτηση
- Στείλτε μόνο σε άτομα που έχουν εγγραφεί και τηρήστε το ρυθμό αποστολής που υποσχεθήκατε.
- Χρησιμοποιήστε ένα σταθερό όνομα “Από” και domain ώστε οι παραλήπτες να σας αναγνωρίζουν.
- Διαμορφώστε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προσκαλούν σε αλληλεπίδραση και όχι σε μονόδρομες εκπομπές.
- Απομονώστε τους ανθρώπους που δεν έχουν ανοίξει ή κάνει κλικ εδώ και καιρό και επαναπροσέγγισέ τους ή κάνε τους ηλιοβασίλεμα.
- Αποφύγετε να ξεγελάσετε το σύστημα καρτελών, απλά στείλτε αυτό που λέτε ότι θα στείλετε.
- Κάντε την αποχώρηση απλή και καθαρή, ώστε να μειώσετε τα παράπονα και να ενισχύσετε τη φήμη του αποστολέα σας.
- Αντιμετωπίστε την καρτέλα “Προωθητικές ενέργειες” ως μια ευκαιρία με ελκυστικές προσφορές ή περιεχόμενο και όχι ως αποτυχία.
Συμπέρασμα
Η προσγείωση στην πρωτογενή καρτέλα του Gmail μπορεί να φαίνεται ως ο απώτερος στόχος. Αλλά το κυνήγι του με κάθε κόστος μπορεί να γυρίσει μπούμερανγκ. Αυτό που έχει πραγματικά σημασία είναι η οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους συνδρομητές σας, η αποστολή περιεχομένου με το οποίο οι άνθρωποι ασχολούνται και η διατήρηση των πρακτικών αποστολής σας καθαρών.
Αντί να ασχολείστε με την ετικέτα της καρτέλας, επικεντρωθείτε στη φήμη του αποστολέα, τη δέσμευση των χρηστών και την αξία του κοινού. Όταν αυτά τα στοιχεία είναι ισχυρά, θα κερδίσετε ορατότητα στα εισερχόμενα ανεξάρτητα από την καρτέλα.
Και αν θέλετε σοβαρά να προστατέψετε την τοποθέτηση των εισερχομένων σας και να κάνετε κάθε αποστολή να μετράει, ήρθε η ώρα να τακτοποιήσετε τις λίστες σας και να ενισχύσετε την υγιεινή σας. Ένα εργαλείο όπως το Bouncer σας βοηθά να καθαρίσετε τις άκυρες ή επικίνδυνες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και να διατηρήσετε ισχυρή παραδοσιμότητα. Δοκιμάστε το δωρεάν τώρα.
Εκτός από αυτό, συνεχίστε να δοκιμάζετε για να μετράτε αυτό που πραγματικά έχει σημασία και να βελτιώνετε πάντα τις καμπάνιες σας. Με αυτόν τον τρόπο, τα emails σας θα προσγειώνονται, θα διαβάζονται και θα χτίζουν μακροπρόθεσμη αξία, είτε εμφανίζονται στην Πρωτογενή είτε στις Προωθητικές ενέργειες.
