7 viisi, kuidas vähendada oma rämpsposti kaebuste arvu

Mis on kaebuste määr?

Rämpsposti kaebuste määr näitab, kui paljud teie e-kirjade saajad märgistavad teie sõnumeid rämpspostina (või rämpspostina).

Teie e-posti klient tahab teada, millised sõnumid on teile kasulikud ja millised mitte. Jälgides teie käitumist, saavad nad selge pildi e-kirjadest, mida te loete ja millega tegelete, ja nendest, mida te kohe kustutate või mis veel hullem, saadate rämpsposti või rämpsukausta.

Teie e-posti teenusepakkuja kogub teavet, et aidata pakkuda teile paremat kasutuskogemust. Kuid see ei piirdu sellega. Nad kasutavad seda teavet ka selleks, et välja selgitada, millised organisatsioonid saadavad seaduslikke sõnumeid ja teavet.

Need rämpspostiks peetavad kirjad märgitakse mitte ainult teie masinale, vaid kõigile nende teenuse kasutajatele, luues palju selgema pildi sellest, kes kogu rämpsposti saadab, nii et neid saaks tulevikus takistada.

Rämpsposti nupu taga olev võimsus

Kuna e-posti teenusepakkujate kogutud teave on neile nii oluline, teevad nad kasutajatele võimalikult lihtsaks kõige tüütumate ja ebaolulisemate e-kirjade äraviskamise.

E-posti turundajate probleem on selles, et nad on teinud lugejate jaoks palju lihtsamaks teie sõnumite rämpsu saatmise kui teie nimekirjadest loobumise. Loomulikult on sellel negatiivne mõju seaduslikele saatjatele.

Kõik e-posti turundajad mõistavad, et nende kliendid võivad aja jooksul minna kahte teed - nad muutuvad lojaalsemaks kui kunagi varem või kaotavad huvi teie brändi või toote vastu ja muutuvad mitteaktiivseteks saajateks.

Kui adressaadid kaotavad huvi, on teie jaoks ideaalne, kui nad loobuvad tellimusest. Nende tööriistaribal olevale rämpsnupule on aga palju lihtsam vajutada kui tellimuse tühistamise nupu leidmine ja tellimuse tühistamise taotluse esitamine.

Eriti siis, kui nad saavad lühikese aja jooksul 20, 30, 40 või rohkem soovimatut sõnumit, seega jälgige oma e-posti mahtu, kui soovite korralikku kaasamismäära.

Kuidas arvutada oma rämpsposti kaebuste määra?

See on üsna lihtne arvutus. Teie rämpsposti kaebuste määr on see, kui paljud vastuvõtjad kõigist teie e-kirja saajatest märgistavad selle rämpspostina.

Rämpsposti kaebuste määr = Teie sõnumi rämpspostiks märgistanud adressaatide arv / sõnumi adressaatide koguarv

Oletame, et saadate oma viimase kampaania 50 000 e-posti aadressile. 500 inimest teie sihtturult vajutab rämpsposti nupule. See teeb teie rämpsposti kaebuste määraks 0,01% (500/50 000).

Enamikul headel e-posti turundustööriistadel on koht, kus saate seda näitajat kontrollida, ja kui näete rämpsposti kaebuste arvu suurenemist - on aeg tegutseda. Kõrge rämpspostikaebuste määr kahjustab teie e-posti kaasatust ja üldist e-posti turundusprogrammi edu.

Kuidas näevad rämpspostikaebuste näitajad välja CampaignMonitor

Milline on vastuvõetav rämpsposti kaebuste määr?

Rämpspostikaebuste standard on 0.1%.

See on umbes 5 rämpsposti sinu 5000 saadetisest. Kõike üle selle 0,1% loetakse kõrgeks. Kui näete oma e-posti tellijate rämpsposti kaebuste arvu suurenemist, siis on aeg asjad kontrolli alla võtta ja seda määra tulevastes e-kirjades vähendada.

Allikas

Kuidas mõjutavad rämpsposti kaebused teie e-posti kättetoimetatavust?

Spamimäärade abil saavad ESP-d teada teie kampaaniate kvaliteedi kohta.

E-posti pakkujad jälgivad pidevalt teie kampaaniaid ja kui te teenite kõrge kaebuste määra, võib kahju parandamine võtta paar kuud - see tähendab, et määra alandamine ja selle madalal hoidmine õigustatud e-kirjade saatmisega ja järgides parim e-kiri tavad tulevastes e-kirjakampaaniates.

Kõrge rämpspostikaebuste määr mõjutab teie saatja skoori ja e-posti kättetoimetatavust. Mida kõrgem on teie skoor, seda rohkem teie sõnumeid jõuab otse adressaatideni. rämpsposti kaustad, mis läheb mööda postkastidest, jääb lugemata ning kaotab võimaliku müügi ja konversiooni.

Miks märgivad tellijad e-kirju rämpspostiks?

Te ootate, et igaüks, kes on teie meililistile registreerunud, võtaks teie sõnumeid avasüli vastu. (või silmad!), kuid kahjuks ei ole see alati nii. On palju põhjusi, miks tellija võib muuta oma meelt või ei ole kunagi olnud üldse huvitatud teie äritegevusest.

• Vastuvõtja ei andnud kunagi nõusolekut teie müügi- või turundussõnumite saamiseks.
• E-posti aadressi esitamisel on tehtud viga, näiteks on kasutatud vale järelliidet või on tehtud kirjavigu või trükiviga.
• E-kirju saadetakse liiga harva, et neid ära tunda, või saadetakse liiga tihti, mis häirib adressaati.
• Nad registreerusid ainult selleks, et kasutada pakkumist, mitte kogu teie e-posti tellimuseks.
• Teie e-posti turunduskampaaniad näevad välja nagu rämpspost või on täis rämpspostitermineid ja pakkumisi.
• E-kirja sisu ei ole see, mille kohta tellijad arvasid, et nad registreeruvad. Hoidke sisu asjakohasena ja teie tellijad hoiavad rämpsposti nupust eemale.
• Teie tellimuse tühistamise link on liiga raske leida või liiga keeruline jätkata.

Mõnikord ei ole teie reklaamkirja isegi käsitsi rämpspostiks märgitud. Samuti võite kogemata vajutada rämpsposti püünised kui olete ostnud või rentinud terve tellijate nimekirja. Kuid me näitame teile, kuidas ka seda probleemi kohe lahendada.

Kuidas vähendada rämpsposti kaebuste arvu?

See loetelu on otseselt seotud eespool esitatud loeteluga. Iga üks eelnevalt nimetatud probleem vajab parandamist, et saavutada parimad võimalikud võimalused prügikastidest eemalepääsemiseks.

1. Ärge kunagi ostke, rentige või laenake e-posti nimekirju

See on e-posti turunduse kuldreegel. Võiks arvata, et mida rohkem aadresse on meililistis, seda suurem on võimalus müügitulu teenida ja ümberehitused. Vale. Kui te ei suuda garanteerida, et need uued vastuvõtjad on teie toote vastu huvitatud, näevad nad teid lihtsalt rämpsuna ja te ei pruugi isegi läbida rämpsposti filtrid nende e-kirjade jaoks.

Te ei saa isegi tagada, et need aadressid on elus ja aktiivsed. Te raiskate oma aega ja raha. Lihtsalt ärge ostke nimekirju ja saatke soovimatuid e-kirju ebahuvilisele sihtrühmale.

2. Tee tellimusest loobumine lihtsaks ja ilmselgeks

Teie tellimuse tühistamise link peaks olema e-kirja ülaosas ja kergesti märgatav. Liiga paljud saatjad püüavad linki peita, eeldades, et saaja kaotamine tähendab kliendi kaotamist. Kui nad ei ole huvitatud - nad ei ole kliendid.

Näide tellimuse tühistamise lingist e-kirjas, mille on koostanud Tõeliselt head e-kirjad

Te ei kaota midagi, kui aitate neil oma nimekirjast lahkuda. Tegelikult teevad nad teile hoopis teene. See on tervislikum lahendus kui püüda parandada rämpsposti kaebuste arvu. Olenemata e-kirjade sagedusest või mahust, hoidke linki kergesti märgatavana, et kaitsta kliente soovimatute e-kirjade eest ja hoida oma e-kirjade näitajad kõrgel ja tervena, isegi kui teie tellimuse tühistamise määr näib olevat tõusmas.

3. Kasutage alati topeltregistreerimissüsteemi

Et piirata selliste tellijate lisamist, kes ei ole teile pühendunud, ja vähendada valesti kirjutatud, võltsitud või halbu aadresse, peaksite kasutama topeltregistreerimissüsteemi.

Topelt sisselogimise protsess nõuab, et tellijad kinnitaksid, et nad soovivad teie e-kirju saada. Nii teate, et saate tõelisi kontakte ja saate säilitada ideaalse rämpsposti kaebuste määra.

4. Saatke ainult asjakohast tüüpi sisu

Tellijate pommitamine pakkumiste, kupongide ja müügiedendused paneb teid nägema meeleheitel.

Paku oma tellijatele informatiivset ja asjakohast sisu. Nad märkavad head pakkumist, kui see on olemas, mis ei ole alati seotud hinnaga.

Pidage meeles, et teie tellijad liitusid teie nimekirjaga mingil põhjusel ja neil on teatud ootused. Kui hakkate neid järsku pakkumistega rämpima ja lubasite kasulikke nõuandeid, mõjutab see negatiivselt kõiki teie näitajaid, alates tagasilöögimäära rämpsposti kaebuste määrale.

5. Vältige rämpspostitermineid ja -tehnikaid oma sõnumite ja teemaridade koostamisel.

On fraase ja tavasid, mis muudavad teie sõnumid justkui rämpsposti sisuks. 

Sõnad nagu TASUTA, KINGITUS, OSTA KOHE, OSTA KOHE, KIIRISTA SIIN, PAKKUMINE, TASUTA KINK, TASUTA KINKUD, MAHA, RISKIVABA, TEGI KOHE, EKSKLUSIIVNE PAKKUMINE - ja ÄRGE KORD kasutage kõiki suuri tähti, kui te ei soovi, et teie tulevased e-posti kampaaniad kaebuste tulvaks muutuksid.

Olge eriti tähelepanelik oma teemaridade puhul, sest see on esimene koht, kus teie sõnumeid märgitakse maha. See on hea e-kirjade kujundamise üldine tava ja kuigi see võib mõnele tunduda ilmselge, on uskumatu, kui palju ettevõtteid on kättetoimetamise probleemid selle probleemi tõttu.

Laske oma e-kirjad läbi rämpsposti kontrollija. Need suurepärased tööriistad on loodud selleks, et leida kõik asjad, mida ESP-d välja valivad, ja öelda teile, kuidas neid iga üksiku e-posti kampaania puhul parandada. Parim osa on see, et kogu e-kirjade kontrollimine võtab vaid mõned minutid.

6. Kasutage oma e-posti kampaaniate jaoks kohandatud domeeninime

Kasutage sama domeeni, millele teie tellijad on registreerunud, ja hoidke seda järjepidevalt. Nii tellijad kui ka tarkvara tunnevad ära regulaarse saatja ja märgistavad teid vähem tõenäoliselt spämmerina. Samuti võiksite seda topelt kontrollida tehniliste vigade suhtes või neid vältida, nt kasutades Prometheus devops.

7. Pidage kinni tervislikust ajakavast

Nii tellijad kui ka teenusepakkujad tunnevad end regulaarse ajakava puhul mugavamalt. Sõltuvalt teie tootest, tüüpilisest tellijast ja nimekirja arvust võib see varieeruda. Veenduge, et te ei koormaks oma tellijaid üle, kuid saadate siiski piisavalt teavet, et hoida nende huvi ja teil ei ole probleeme rämpsposti filtrite läbimisega.

Teie teenusepakkuja peab teid usaldusväärseks, kui ta tunneb ära korduva ajakava, mitte juhuslikud saatekirjad sadadele tuhandetele kontodele.

Ärge unustage oma nimekirja puhastada

Hoidke oma nimekirjad alati puhtad ja terved:

Veenduge, et eemaldate mitteaktiivsed tellijad käsitsi ja saadate taasaktiivseid kampaaniaid.

Eemaldage oma nimekirjast need saajad, kes teie sisuga ei tegele.

Kasutades e-posti puhastusvahendit nagu Põrgutaja aitab teil eemaldada kehtetud e-posti aadressid.

Puhas nimekiri, mis saadab ainult aktiivsetele adressaatidele, suurendab kõiki teie e-posti turundustulemusi, alates avamistest ja klikkidest kuni rämpsposti määrani, kättetoimetatavuseni ja konversioonideni.

Kõrge rämpsposti kaebuste määr: sageli esitatud küsimused 

Mis on kõrge rämpsposti kaebuste määr?

Kõik, mis ületab 0,1%, on murettekitav ja märk sellest, et te peaksite oma e-turunduskampaaniates mõningaid muudatusi tegema.

Mis on kõige lihtsam viis rämpsposti kaebuste arvu vähendamiseks?

Lihtsaim lahendus on lõpetada e-kirjade saatmine ostetud või renditud e-kirjade nimekirjadesse. Need saajad märgistavad teie e-kirju rämpspostina, sest nad ei ole kunagi teie nimekirjadesse sisse loginud.

Mis on hullem, kas tellimuse tühistamine või kaebus rämpsposti kohta?

Teie kui e-posti turundaja jaoks on tellimuse tühistamine palju parem. See tähendab, et keegi otsustas vabatahtlikult lõpetada teie e-kirjade saamise, nii et teil on tulevikus paremad näitajad. Pealegi ei ole nad tegelikult kliendid, nii et te ei saada neile krediiti ja aega sõnumite saatmiseks. Teisest küljest tähendab rämpsposti kaebus, et keegi ei ole mitte ainult mitte huvitatud, vaid sa saadad ka sisu, mis on tema jaoks äärmiselt ebaoluline.