Algaja juhend tehinguliste e-kirjade kohta

Mis on tehingulised e-kirjad?

Tehingumailid on automatiseeritud sõnumid, mis saadetakse kasutajatele pärast konkreetset tegevust, mis toimus veebilehel või rakenduses. See on ettevõtete jaoks võimalus teavitada oma kliente sellest, mis toimub nende kontoga, tellimuse või mingi tegevusega.

Kasutajate poolt võidakse neid kirju tajuda kui mittevajalikke sõnumeid, mis kuhjuvad nende postkastidesse koos muude teadetega.

Aga kujutage ette, et olete just ostnud uue arvuti, millest unistasite ja mille peale kulutasite tuhandeid dollareid. Ja siis, pärast ostu sooritamist, ei saa te ühtegi e-kirja. Ainult tormakad veerevad teie e-postkastis.

Kuidas te end tunneksite? Tõenäoliselt, et midagi on valesti. Tehingu e-kirjad on selleks, et anda teile teada, et teie tehinguga läks kõik hästi. Omamoodi annavad nad turvatunnet.

Tehingu- vs. turundussõnumid: peamised erinevused

Olgem siinkohal selged - tehingulised e-kirjad ei ole turunduskirjad. Need on kahte erinevat tüüpi sõnumid.

Need on mõlemad sõnumid, mida ettevõtted või ettevõtted saadavad tarbijatele. Ja mõlemad on olulised e-turundus. Siiski on mõned erinevused, mida tasub mainida.

Need erinevad üksteisest järgmiste asjaolude poolest:

#1 Eesmärk

📨 Tehingulised e-kirjad: Nende eesmärk on pakkuda asjakohast teavet ja ajakohastusi, mida käivitavad kasutaja tegevused. Näiteks teavitavad mahajäetud ostukorviga seotud e-kirjad kasutajaid sellest, et nad alustasid ostu sooritamist ja otsustasid enne kaubandustehingu lõpuleviimist sellest loobuda.

🛍️ Turunduskirjad: Kaubamärgid saadavad neid toodete, teenuste või ürituste reklaamimiseks.

#2 päästik

📨 Tehingulised e-kirjad: Kasutaja tegevused, nagu ostud või paroolide lähtestamine, käivitavad tehingukirju. Seda tüüpi e-kirjade sisu läheb alati välja, kui tegevus toimub.

🛍️ Turunduskirjad: Kaubamärgid saadavad neid kavandatud turundusstrateegia või kampaania.

#3 Sisu

📨 Tehingulised e-kirjad: Kasutajad saavad vajalikku teavet tellimuse kinnituste, kontoaktiivsuse uuenduste või muu info oma tegevuse kohta.

🛍️ Turunduskirjad: Turundajad kasutavad neid selleks, et kaasata ja veenda vastuvõtjaid reklaami sisu, atraktiivsete pakkumiste ja veenev keel.

#4 Ootused

📨 Tehingulised e-kirjad: Nad peavad andma kasutajatele täpset ja asjakohast teavet nende tegevuse kohta.

🛍️ Turunduskirjad: Kuigi kasutajad ei oota seda, pakuvad nad reklaami ja huvitavat sisu.

#5 Sagedus

📨 Tehingulised e-kirjad: Need e-kirjad lendavad kasutajate postkastidesse sõltuvalt tehtud tegevusest. Seega sõltub sagedus ainult kasutajast.

🛍️ Turunduskirjad: Tavaliselt planeeritakse vastavalt brändi turundusstrateegiale. Sagedus sõltub ettevõttest.

#6 Ümberehituse eesmärgid

📨 Tehingulised e-kirjad: Nad ei otsi esialgu pöördumisi.

🛍️ Turunduskirjad: Nende esmane eesmärk on suurendada konversioonimäära.

#7 Isikupärastamine

📨 Tehingulised e-kirjad: Põhirõhk ei ole personaliseerimisel. Kuid kaubamärgid võivad sellest kasu saada.

🛍️ Turunduskirjad: Turundajad pööravad sageli suuremat rõhku sisu kohandamisele individuaalsete adressaatide huvidele.

#8 Suhete loomine

📨 Tehingulised e-kirjad: Need sõnumid tugevdavad kasutaja usaldust ja usaldusväärsust. Veebileht suhe on juba loodud - kasutaja on juba teie ettevõttega suhelnud.

🛍️ Turunduskirjad: Nad annavad võimaluse ühendada ja luua suhe ostja või potentsiaalsega.

Tehingusõnumid: Kasutusjuhtumid ja peamised järeldused

Siin on mõned peamised viisid, kuidas saate kasutada tehingukirju enda kasuks, olenemata sellest, millise tööstusharuga te tegelete.

01 Vastuvõtu- ja tervituskirjad

See on e-kiri, mille kasutajad saavad pärast platvormiga liitumist või rakendusse sisselogimist. Pärast sellise sõnumi saamist teavad nad, et sisseelamisprotsess läks hästi. Nad on nüüd registreeritud kasutaja ja võivad hakata toodet kasutama. Need e-kirjad on tavalised näited õigesti tehtud kliendisuhetest.

🟢 Peamised järeldused

• lühike
• interaktiivsed visuaalid
• kliendi brändi logo ja lisatud rakendus
• lühike

02 Kinnitusmeilid

Vaadake seda näidet e-kirjast koos sisselogimise ja e-posti aadressi kinnitusega. Selle saatmine aitab registreerimisprotsessil sujuvalt ja edukalt kulgeda.

🟢 Peamised järeldused

• visuaalide puudumine muudab e-kirja vähem ahvatlevaks
• rasvases kirjas lause puudumine halvendab loetavust
• vastamata aadressid loovad distantsi
• näeb välja pettusena kui e-posti turunduskampaania algus

03 Tooteuuenduse e-kirjad

On väga tavaline, et ettevõtted saadavad kasutajatele ja huvilistele tooteuuendusi. Kõik selleks, et hoida kõiki kursis ja jagada kuumimaid tehnikauudiseid.

🟢 Peamised järeldused

• optimeeritud mobiilseadmete jaoks
• kasutatud kaubamärgi värvid
• avada brauseris valik
• puudub vastamata e-posti aadress

04 Paroolide lähtestamise e-kirjad

Kui unustate pidevalt oma parooli ja selle sisestamine tekitab teile külmavärinaid, on aeg seda muuta. Sellistel hetkedel võite küsida - kas see töötas? Kas ma võin nüüd oma uut parooli kasutada? Ja siis tulevad appi tehingukirjad, mis klaarivad teie kahtlused.

🟢 Peamised järeldused

• selge CTA
• toob värviga esile põhipunktid
• lühidalt ja sisuliselt

05 Automaatne sisu edastamise e-kirjad

Sisu edastamise e-kirjadel on tõsine ülesanne - nad pakuvad teile sisu, mida te palusite. Sageli sisaldavad nad linki tootele, failile või muud tüüpi dokumentidele.
 

🟢 Peamised järeldused

• põhielemendid on rasvases kirjas
• link on erinevalt värvitud
• personaliseerimine (kasutaja nimi)

06 Konkreetsete tegevustega seotud e-kirjad

See on üldmõiste ülejäänud tehinguliste e-kirjade jaoks, mida kasutajad saavad, näiteks tellimuse kinnitused, saatmisteatised, konto uuendused ja muud. See on justkui kogu kasuliku e-kirjavahetuse enchilada. Nad annavad klientidele teada, mis toimub, pakkudes kasulikku, kuid kaubanduslikku sisu.

🟢 Peamised järeldused

• sidusalt koos Põrgutaja brändi identiteet
• lühidalt ja lühidalt
• põhielemendid on selles reklaamsõnumis laiemalt välja toodud
• probleemide korral klienditoe meeskonna e-posti aadress, mis on antud

Kuidas luua tehingukirju?

Õppige, kuidas seda samm-sammult luua.

STEP 1: valige õige tehingupõhine e-posti teenus

Valige endale sobiv platvorm. Otsige sellist, mis pakub lihtsat integreerimist ja kohandamisvõimalusi. Võite kasutada muid vahendeid, mis aitavad teil saada kõrge e-kirjade kättetoimetatavus - nagu Põrgutaja.

3. samm: Määrake oma e-posti eesmärgid

Mõelge välja, mida soovite oma tehingukirjadega saavutada. Kas see on tellimuse kinnituste ja ostukviitungite edastamine, tarneuuendused või klientide tagasiside taotlused?

4. samm: Tule välja huvipakkuv sisu

Nüüd tuleb lõbus osa. Kirjutage e-kirju, mis köidavad tähelepanu ja teevad need meeldejäävaks (kuid mitte liiga väljamõeldud - selle peamine eesmärk on ikkagi teavitada). Kasutage personaalset tervitust, tehke need vestluslikuks ja puistake peale veidi põnevust. Pidage meeles, et soovite, et teie kliendid tunneksid, et nad saavad sõnumi sõbralt, mitte robotilt. Kogu teie sisu, alates teemaridadest kuni üleskutseteni, peaks hoidma teie meililisti igatsema rohkemate sõnumite järele.

STEP 5: Lisage asjakohased üksikasjad

Ärge unustage mahlaseid tükke! Lisage tellimuse üksikasjad, jälgimisnumbrid või mis tahes teave, mida teie kliendid peavad teadma. Pea meeles, et kõige olulisem info on rasvases kirjas.

STEP 6: Kasutage spetsiaalset IP-aadressi

See väike pärl tagab, et teie tehingulised e-kirjad jõuavad otse postkasti ja väldivad rämpsposti kausta sattumist. See on justkui oma privaatne sissepääs e-posti maailma. Ja veel üks asi, mis siinkohal aitab - a tahke e-posti kontrollimise vahend.

7. samm: test, test, test

Enne kui klõpsate saatke, testige oma e-posti õigesti. Kontrollige, kuidas see erinevates seadmetes välja näeb. Ärge laske vorminguprobleemidel oma tehingukirju ära rikkuda.

8. samm: Jälgige ja optimeerige

Jälgige tähelepanelikult oma e-posti jõudlust. Jälgige avamismäärasid, klikkimisprotsente ja konversioone. Need andmed on teie usaldusväärne teejuht oma e-posti strateegia täiustamisel.

Tehingu e-kirjade mallid

Tunne tasuta kasutada neid tehinguliste e-kirjade näiteid.

01 Vastuvõtu- ja tervituskirjad

Hei [nimi],

Te olete liitunud [kaubamärgi nimi] kogukonnaga! Me oleme rohkem kui rõõmsad, et sa oled meiega liitunud. 🎉 Kliki siia, et saada õpetus meie rakenduses navigeerimise kohta.

Lõbutsege selle kasutamisel!

[kaubamärgi nimi] Meeskond

Kui teil on küsimusi, siis kirjutage meile julgelt: [email protected]

02 Tellimuse kinnituse e-kiri

Tere [nimi]

Oleme just saanud teie tellimuse [Tellimusnumber], ja me ei jõua ära oodata, et hakata seda pakkima! Siin on see, mida te tellite.

Esemed: [Esemete nimekiri]

Kogusumma: [kogusumma]

Me saadame teile teise e-kirja, niipea kui teie pakett jõuab teele. Teie saadetis on teie ukse ees aadressil 2-3 tööpäeva.

Kui teil on küsimusi või vajate abi, oleme teie jaoks olemas: [email protected]. Lihtsalt andke meile teada, mis on valesti, ja me hoolitseme selle eest.

Täname, et valisid meid!

Klienditeeninduse meeskond

03 Toote uuendused

Hei 👋

Meil on värskeid tooteuudiseid! Tahtsime anda teile kiire teate tooteuuenduse kohta, mis meil on tulemas.

Tutvustame [Toote uuenduse nimi], läbimurre, mis viib teie kogemuse järgmisele tasemele. Me oleme teinud kõvasti tööd, et tuua teile mõned tõsiselt põnevad uuendused.

Siin on see, mida valmistatakse:

[Funktsioon 1]: Kasu või tegevus].

[Funktsioon 2]: Tervita [täiustus või võimalus].

[Funktsioon 3]: Funktsionaalsus].

Oleme kuulanud teie tagasisidet ja võtnud selle arvesse, et luua teile veelgi parem kogemus.

Tänan teid, et olete meiega koos.

Parim,

Tootemeeskond

04 Salasõna lähtestamise e-kiri

Tere,

Paistab, et meil on teie konto jaoks parooli lähtestamise taotlus. Ärge muretsege, meil on teie seljatagune!

1. Klõpsake salasõna lähtestamise lingil [Password Reset Link]. Link viib teid meie turvalisele paroolide taastamise lehele.
2. Sisestage e-posti aadress mis on seotud teie kontoga. Me kontrollime, et see olete teie.
3. Looge kindel ja ainulaadne parool. Valige midagi meeldejäävat, kuid raskesti purunevat.

Pidage meeles, et teie konto turvalisus on meie peamine prioriteet. Kui te ei taotlenud seda lähtestamist, siis ignoreerige seda e-kirja ja teie praegune parool jääb muutumatuks.

Olge turvaliselt!

Klienditeeninduse meeskond

Tehinguline e-kiri: Parimad tavad

#1 Kasutage e-posti valideerimisvahendit.

Kes tahab, et tema e-kirju ei saadetaks kuhugi? Või lihtsalt tagasilöögiks? Võib-olla mitte keegi. Seepärast ongi hea kasutada e-kirjade kontrollimise vahendit. Kui kasutate Bouncerit, saate kontrollida, kas teie e-posti nimekiri kehtib ja kõik teie tehinguga seotud e-kirjad jõuavad otse teie klientide nimekirja.

Nad saavad oma teavitused ja uuendused ning teie saate meelerahu, teades, et kõik toimib tõrgeteta. Lisaks suurepärase kasutajakogemuse pakkumisele oma nimekirjale aitab kehtivatele e-kirjadele saatmine kaitsta end spämmivastaste seaduste eest ja tagada oma sõnumite õigeaegne kättetoimetamine.

#2 Isikupärastage oma e-kirju

Kuna reklaami e-kirjade esmane eesmärk on teavitada, saate need personaliseerida (sest miks mitte?). Iga kord, kui sa kohandad e-kirja üksikisikule, on see nagu virtuaalne "high-five". Võite tervitada neid nimeliselt, tunnustada nende varasemat suhtlemist või eelistusi ning anda neile soodustusi järgmise sammu astumise eest.

Kuigi tegemist on tavalise kinnituskirjaga, on teil võimalus muuta see tõeliselt hämmastavaks suhtluskogemuseks.

Kui lisate oma tehingukirjadele isikliku puudutuse, näitate klientidele, et nad on olulised, ja selline side võib teha imet, et suurendada pühendumist ja lojaalsust. Olenemata sellest, kas tegemist on kinnitussõnumiga või allahindluskoode saatva e-kirjaga, saate neid sõnumeid personaliseerida tavaliste e-turundusvahenditega.

#3 Ärge kasutage vastamata e-posti aadresse.

Vastuseta meiliaadressid kasutavad tavaliselt formaati "[email protected]". See on kuidagi isikupäratu, kauge ja ühekülgne, kas pole?

Kasutage sõbralikku ja äratuntavat saatja aadressi vastamata aadressi asemel. See on viis, kuidas avada saajatele võimalus esitada küsimusi, küsida abi või anda väärtuslikku tagasisidet. Ja see on ju just see, mida te soovite teha, et luua oma sihtrühmaga sidet ja luua nendega suhteid, eks? 😄

#4 Hoidke need eraldi reklaami e-kirjadest

Püüdke mitte segadusse ajada saajaid reklaamiga, kui saadate neile kinnitava e-kirja. Teil on selleks ruumi reklaammaterjalides. Vastasel juhul võidakse teid pidada pealetükkivaks ja teie tulevased masskirjad võivad ebaõnnestuda.

Tehingu e-kirjadel on konkreetne eesmärk - anda adressaatidele selget ja ülevaatlikku teavet nende tegevuste või tehingute kohta. Jääme selle juurde ja väldime reklaamiotstarbelisi kõrvalekaldeid.

#5 Otse asja juurde

Tehinguliste e-kirjade puhul ei tohiks olla mingit peksmist. Teie kliendid on tõenäoliselt hõivatud inimesed, kellel on palju asju käsil. Neil ei ole aega lugeda pikki ja keerulisi e-kirju. Nad tahavad olulist teavet kohe, nagu kiirrong, mis sõidab mööda rööpaid.

Hoidke oma tehingukirjad lühikesed ja selged ning te parandate kliendikogemust, suurendate oma e-kaubanduse kaupluse müüki ja loote sujuvad kliendirännakud.

Piisab vaid lihtsast ja otsekohesest e-kirjast.

Lühikesed ja kokkulangevad e-kirjad võivad aitavad säilitada teie saatja mainet ja te olete kindel, et teie tehingusõnumid jõuavad otse kasutajate postkastidesse.

#6 Optimeerida neid mobiilseadmete jaoks

Tehke oma tehingukirju kõigile mugavaks lugeda. Mobiilikasutajad on suur osa teie e-kirjade lugejatest, seega arvestage nendega. Kahjuks ei saa kogu sisu sujuvalt vaadata nii laua- kui ka mobiilseadmetes.

💡 Kas teadsite, et 2021. aastal on hinnanguliselt 3.09 miljardit mobiiltelefonikasutajat, kes kasutavad üle-eestilisi sõnumirakendusi? See on arv.

#7 Testi enne saatmist

Tehke oma tehingumailile proovisõit. Kontrollige kahekordselt salasõna lähtestamise taotlusi, saatmisteateid ja muid tehingutega seotud e-kirju. Samuti kontrollige, kas tellimuse tühistamise link töötab nii, nagu peaks, ja vaadake oma tehingukirjade mallid põhjalikult läbi.

Testige neid erinevates e-posti klientides ja seadmetes. Vaadake, kas need näevad hea välja ja on kergesti loetavad. Ja vältige selliseid rämpsposti vallandavaid sõnu nagu helistage nüüd, parim pakkumine, või tegutseda kohe et teie e-kiri ei satuks rämpsposti kausta.

Tehinguline e-kiri pakitud

Nüüd oled sa doktorant transaktsionaalse e-turunduse alal, õnnitlused! Pole aega raisata. Hakka tööle ja kirjuta suurepärane tehinguline e-kiri, et su sihtrühm oleks sinuga ühel lainel.

Aga oodake! Hoidke oma meililisti ajakohasena. Registreeru Bouncer'ile ja kontrollige oma e-posti aadressid enne e-kirjade saatmist.

Tehinguline e-kiri KKK

Mis on näide tehingulise sõnumi kohta?

Klassikaline näide tehingusõnumi kohta on parooli lähtestamise taotlus või tellimuse kinnitus. Need on e-kirjad, mis käivituvad konkreetse tegevuse tulemusel.

Mis on tehinguline e-kiri vs. turunduskiri?

Tehingulised e-kirjad erinevad turundussõnumitest nende eesmärk ja sisu. Kasutajad saavad tehingukirju vastuseks konkreetsetele tegevustele või sündmustele. Turundusmaterjalid on mõeldud toodete, teenuste või kampaaniate reklaamimiseks, mille eesmärk on müügi või kaasamise tekitamine.

Kas ma võin kasutada Gmaili tehingumaili jaoks?

Gmail on populaarne e-posti teenusepakkuja, kuid see sobib pigem isiklikuks või individuaalseks kasutamiseks. Tehinguliste e-kirjade jaoks on parem kasutada spetsiaalset tehinguliste e-kirjade teenust.