Comment réduire le taux de désabonnement à vos e-mails de marketing

Qu'est-ce qu'un taux de désabonnement ?

Le taux de désabonnement correspond au nombre d'utilisateurs désabonnés par rapport au nombre d'e-mails délivrés. Vous pouvez le calculer à l'aide de la formule suivante :

Nombre de désabonnements/Nombre d'emails délivrés x 100.

Par exemple, si vous envoyez cinq mille e-mails et que cent abonnés choisissent de ne plus recevoir d'e-mails de votre part, votre taux de désabonnement sera de 2%. En définitive, cela signifie que 2% de vos abonnés ne souhaitent plus recevoir de messages de votre part.

Un bon taux de désabonnement peut varier en fonction de nombreux facteurs, notamment votre secteur d'activité, la taille de votre liste d'adresses électroniques, le type de campagne d'email marketing que vous menez, le type d'emails que vous envoyez, etc.

Quel est le taux de désabonnement moyen pour les e-mails ?

Tout comme pour déterminer ce qu'est un bon ou un mauvais taux de désabonnement, il est difficile de déterminer le taux moyen de désabonnement pour une campagne d'emailing donnée. En effet, tous les mêmes facteurs individuels s'appliquent. Ce qui peut être un bon taux de désabonnement pour un secteur donné peut être un taux moyen, voire mauvais, pour un autre secteur. Il existe cependant de nombreuses références sectorielles que vous pouvez suivre. 

De même, un taux de désabonnement moyen pour une campagne comptant un grand nombre d'abonnés peut être considéré comme assez mauvais pour une campagne ne comptant qu'une petite liste. Étant donné que les gens se désabonnent des e-mails marketing pour une multitude de raisons différentes qui leur sont souvent personnelles, il est préférable de se concentrer sur l'amélioration de votre taux de désabonnement plutôt que de se préoccuper de la manière dont votre campagne se situe par rapport à la moyenne.

Quel est le taux de désabonnement moyen pour les campagnes d'emailing ?

Bien qu'il soit difficile de déterminer le taux de désabonnement moyen, car il dépend de nombreux facteurs différents, il existe quelques repères généraux qu'il peut être utile de garder à l'esprit. Selon différents outils d'email marketing, il existe des chiffres qu'il peut être intéressant d'essayer de maintenir en dessous de votre taux de désabonnement.

Mailchimp, la plateforme de marketing par courriel la plus populaire, fait état d'un taux moyen de désabonnement d'environ 0,26%. En revanche, le taux moyen de Campaign Monitor est plus bas, à 0,17%. Selon GetResponse, les moyennes varient en fonction de différents facteurs. Par exemple, le type d'e-mail peut avoir un impact sur le nombre moyen de désabonnements - étonnamment, les e-mails de bienvenue ont le taux de désabonnement le plus élevé, avec 1,19%, tandis que les lettres d'information ont un taux beaucoup plus faible, avec seulement 0,11%.

Quelles sont les raisons du taux de désabonnement à vos courriels ?

La vérité est qu'il peut être impossible de savoir exactement pourquoi vos abonnés se désabonnent. Parfois, vous n'y êtes pour rien.

Peut-être vos abonnés n'ont-ils pas les moyens d'acheter les produits ou services que vous proposez, ou ne trouvent-ils pas utile le contenu que vous envoyez. Peut-être sont-ils simplement en train de vider leur boîte aux lettres électronique et souhaitent-ils réduire à l'avenir le nombre de courriers provenant d'expéditeurs avec lesquels ils n'ont pas beaucoup d'échanges. Ils pensent peut-être que vous envoyez des courriels non pertinents, trop promotionnels ou trop de mises à jour de produits. 

Alors que le jeu des devinettes peut durer une éternité lorsqu'il s'agit de comprendre les raisons des désabonnements, il y a certaines choses que vous pouvez faire pour obtenir des réponses fermes. L'une des meilleures façons d'y parvenir est de déclencher l'envoi d'un e-mail à chaque fois qu'un utilisateur se désabonne, avec une enquête lui demandant de répondre à quelques questions sur les raisons de sa décision avant que vous ne le supprimiez de votre liste. Cela affecte votre réputation d'expéditeur et l'expérience utilisateur que vous offrez - et à long terme, votre taux de délivrabilité sur l'ensemble de votre liste de diffusion pourrait atteindre un pic important. 

Bien que vous ne puissiez pas garantir que tous les utilisateurs prendront le temps de répondre, ceux qui le font peuvent vous aider à obtenir des informations précieuses sur les raisons de votre taux de désinscription. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour prendre des mesures supplémentaires, en améliorant votre type de campagne d'e-mailing afin d'éviter de nouveaux désabonnements et de maintenir votre liste intacte. 

Comment réduire le taux de désabonnement de votre marketing par courriel ?

Quel que soit le niveau actuel de votre taux de désabonnement à l'email marketing, la bonne nouvelle est que vous pouvez faire plusieurs choses pour le réduire. Voici quelques-unes des méthodes les plus efficaces pour prévenir les désabonnements et réduire votre taux de désabonnement global :

Le double opt-in peut réduire le taux moyen de désabonnement aux e-mails

Le double opt-in est un processus qui donne aux abonnés une seconde chance de confirmer qu'ils souhaitent effectivement recevoir des informations de votre part après s'être inscrits à votre liste d'adresses électroniques. Cette confirmation est envoyée sous la forme d'un courrier électronique qui contient généralement un lien sur lequel l'abonné peut cliquer pour confirmer son inscription. En l'absence de confirmation, le destinataire ne doit pas être ajouté à votre liste.

Même si, en procédant de cette manière, vous risquez de vous retrouver avec une liste plus petite que si vous n'utilisiez que l'opt-in unique, l'un des principaux avantages est que vous savez que chaque abonné de votre liste veut absolument y figurer, ce qui réduit le nombre de désabonnements futurs et améliore les taux de clics sur les contenus qui intéressent votre public. 

N'achetez pas de liste

L'achat d'une liste d'adresses électroniques peut souvent sembler être un moyen plus rapide, plus facile et plus pratique de recueillir des adresses électroniques pour envoyer des messages de marketing. Cependant, cela peut souvent être un moyen sûr d'obtenir un taux de désinscription élevé, car les destinataires de votre liste ne savent peut-être même pas qu'ils y ont été ajoutés, et encore moins qu'ils ont donné leur accord. Lorsque vous achetez une liste d'adresses électroniques plutôt que de créer la vôtre, le principal problème est que vous ne savez pas si les personnes à qui vous envoyez des courriels de marketing sont intéressées par ce que vous proposez. Il y a de fortes chances qu'un grand nombre d'entre elles ne le soient pas et se désabonnent immédiatement.

Nettoyez votre liste d'e-mails pour améliorer votre taux de désabonnement moyen Marketing par e-mail

Le nettoyage régulier de votre liste d'adresses électroniques peut vous aider à réduire le nombre de désabonnements, car vous pourrez supprimer tous les utilisateurs non engagés ou inactifs avant qu'ils ne cliquent sur le bouton de désabonnement. Si vous continuez à envoyer des courriels à des personnes qui ne s'intéressent pas à vos messages ou qui ne se sont jamais intéressées à vos messages depuis que vous avez commencé à les envoyer, vous ne faites que les encourager à se désabonner.

Il est préférable d'en tenir compte : s'ils ne s'engagent pas maintenant, il y a de fortes chances que cela ne change pas à l'avenir, et il est donc préférable de les supprimer de la liste. Pour automatiser le processus, vous pouvez fournir un lien de désabonnement, ce qui vous permettra de recevoir moins de plaintes pour spam et la liste se nettoiera d'elle-même, d'une manière ou d'une autre. 

Segmentez votre liste d'e-mails

La réception d'un contenu non pertinent qui ne les intéresse tout simplement pas est l'une des principales raisons pour lesquelles de nombreux abonnés décident d'appuyer sur le bouton de désabonnement et de ne plus recevoir de contenu marketing par courrier électronique de la part d'une certaine entreprise.

En segmentant votre liste d'adresses électroniques, vous pouvez vous assurer que vous envoyez un contenu plus pertinent et que vos abonnés ne reçoivent que des messages électroniques qui les intéressent.

Par exemple, si vous envoyez des courriels concernant le lancement d'un nouveau produit, vous obtiendrez probablement de meilleurs résultats en n'informant que les personnes qui sont déjà intéressées par le produit ou des produits similaires, plutôt qu'en informant tout le monde, y compris les destinataires qui ne s'en soucient pas le moins du monde. La taille de la liste d'adresses électroniques est vraiment importante. 

Donner des préférences aux utilisateurs

Le fait de recevoir trop d'e-mails marketing ou un grand nombre d'e-mails qui ne les intéressent pas peut également pousser certains destinataires à cliquer sur le bouton de désabonnement. Pour cette raison, un autre bon moyen de gérer et de réduire votre taux de désabonnement est de donner aux utilisateurs la possibilité de gérer ou de mettre à jour leurs préférences, afin de les satisfaire en leur envoyant uniquement les informations qu'ils souhaitent, de la manière et à la fréquence qu'ils préfèrent.

Personnaliser les courriels

Si vous ne personnalisez pas vos courriels, votre taux de désabonnement risque d'être inutilement élevé, car les abonnés ne se sentent pas vraiment concernés par les interactions qu'ils ont avec votre entreprise.

Pour un certain pourcentage de personnes, il n'y a rien de tel qu'un e-mail générique et ennuyeux qui ne mentionne même pas le nom de l'abonné pour tuer l'engagement, il vaut donc la peine d'employer autant de tactiques de personnalisation que possible - même pour ce pourcentage d'utilisateurs.

En plus de vous assurer que tous les destinataires sont désignés par leur nom, basez vos courriels sur leurs préférences et actions individuelles, qu'il s'agisse de baser les campagnes de diffusion sur ce qu'ils ont fait récemment sur votre site web ou d'envoyer des courriels basés sur les produits et services qu'ils ont déjà achetés.

S'il est impossible d'éviter tous les désabonnements, il est essentiel de comprendre votre taux de désabonnement, de savoir où il devrait se situer et ce que vous pouvez faire pour l'améliorer afin de réussir votre marketing par e-mail.

FAQ sur le taux de désabonnement

Quel est le taux de désabonnement ?

Le taux de désabonnement est un indicateur clé de l'email marketing qui mesure le pourcentage d'abonnés qui se désabonnent de votre liste d'email au cours d'une période donnée.

Quel est l'impact de la fréquence des e-mails sur le taux de désabonnement ?

La fréquence des courriels peut influencer le taux de désabonnement. L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails sur une courte période peut entraîner un taux de désabonnement plus élevé, car les abonnés risquent de se sentir dépassés ou de percevoir le contenu comme du spam. Les spécialistes du marketing par courrier électronique doivent en être conscients ! 

Les e-mails personnalisés peuvent-ils contribuer à réduire le taux de désabonnement ?

Oui, les e-mails personnalisés peuvent avoir un impact positif sur le taux de désabonnement. L'adaptation du contenu aux préférences et aux besoins individuels peut renforcer l'engagement et réduire la probabilité que les abonnés se désabonnent.

Quel rôle jouent les lignes d'objet dans les taux de désabonnement ?

Les lignes d'objet sont essentielles pour définir les attentes et inciter les destinataires à ouvrir les courriels. Des lignes d'objet engageantes et pertinentes peuvent améliorer les taux d'ouverture des abonnés et réduire les risques qu'ils se désabonnent et signalent votre adresse électronique dans leur dossier de courrier indésirable. 

Comment le contenu des e-mails peut-il affecter le taux de désabonnement ?

La qualité et la pertinence du contenu des courriels jouent un rôle important dans le taux de désabonnement. Un contenu intéressant et attrayant peut renforcer les liens avec les abonnés et les dissuader de se désabonner de vos courriels quotidiens ou de l'ensemble de vos communications par courriel. 

Le taux de désabonnement est-il en corrélation avec le taux de rebond ?

Alors que le taux de désabonnement et le Taux de rebond sont des indicateurs connexes, mais ils mesurent des aspects différents de la stratégie de marketing par courriel. Le taux de désabonnement mesure les désistements, tandis que le taux de rebond indique le pourcentage d'e-mails non délivrés en raison d'abonnés invalides ou inactifs.