Jika digunakan secara strategis, otomatisasi pemasaran memiliki berbagai macam keuntungan, terutama terkait bagaimana bisnis Anda dialami dan dirasakan oleh para pelanggan.
Otomatisasi pemasaran mencakup berbagai teknologi yang dirancang untuk mengotomatiskan komunikasi pemasaran di beberapa saluran pemasaran. Teknologi ini dapat digunakan untuk mengotomatisasi email, pemberitahuan push, Facebook dan media sosial lainnya, Google Ads, dan kampanye SMS. Ketika berbicara tentang definisi otomatisasi pemasaran, sering kali ada penekanan pada bagaimana otomatisasi pemasaran bermanfaat bagi pemasaran, penjualan, dan kesuksesan bisnis secara keseluruhan. Namun, jika digunakan secara strategis, otomatisasi pemasaran juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan pendapatan perusahaan Anda secara eksponensial.
Tujuan Otomatisasi Pemasaran
Teknologi otomatisasi pemasaran digunakan untuk meningkatkan pendapatan dan memungkinkan bisnis dijalankan dengan lebih efisien. Teknologi ini juga meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan hubungan pelanggan dan bisnis. Saat ini, pelanggan telah terbiasa dengan pesan yang dipersonalisasi dan ditargetkan dan semakin tidak terlibat dengan strategi pemasaran massal untuk memberi tahu mereka tentang diskon dan penawaran terbaru.
Mengenai kampanye pemasaran, semakin baik kampanye tersebut dapat beresonansi dengan mereka secara individual, semakin baik pendapatannya. Dalam praktiknya, otomatisasi pemasaran dapat menghasilkan penjualan pasif karena proses pemasaran dan kampanye omnichannel multifungsi bekerja sepanjang waktu. Bersamaan dengan itu, otomatisasi pemasaran juga memungkinkan komunikasi yang terukur secara real-time.
Apa yang Dapat Anda Lakukan dengan Pemasaran Otomatis?
Pesan pemasaran otomatis dapat meningkatkan loyalitas dan keterlibatan pelanggan sekaligus mendorong penjualan. Beberapa contoh paling umum tentang apa yang dapat Anda lakukan saat menggunakan otomatisasi pemasaran dalam bisnis meliputi:
Urutan Email Selamat Datang
Urutan email selamat datang juga dapat berfungsi sebagai konfirmasi langganan buletin. Urutan tersebut dapat mencakup alasan dan pengingat mengapa menjadi pelanggan bisnis Anda adalah hal yang berharga. Pesan pertama dapat bervariasi berdasarkan berbagai faktor, termasuk apakah pelanggan telah melakukan pembelian atau belum dan di mana serta bagaimana pembelian tersebut dilakukan.
Program Loyalitas
Anda bisa menggunakan otomatisasi pemasaran untuk meningkatkan program loyalitas yang Anda miliki untuk pelanggan Anda. Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang unggul dalam loyalitas pelanggan akan mempertahankan sekitar tujuh puluh persen pelanggan mereka. Di sisi lain, perusahaan yang tidak menawarkan skema loyalitas akan kesulitan untuk mempertahankan hanya 20% pelanggan. Personalisasi dan otomatisasi pesan pemasaran untuk meningkatkan program loyalitas dapat meningkatkan pendapatan Anda hingga tiga puluh persen.
Tindak Lanjut Pembelian
Email yang dikirim setelah pelanggan melakukan pembelian bukanlah pesan transaksional, melainkan ekstensi pemasaran eCommerce. Email ini dikirim setelah pelanggan menerima pesanan mereka. Email ini terutama memastikan bahwa merek tetap segar di benak pelanggan untuk transaksi di masa mendatang.
Gerobak yang ditinggalkan
Email keranjang yang ditinggalkan dikirim untuk mengingatkan dan melibatkan kembali pelanggan yang telah menambahkan item ke keranjang belanja mereka tetapi belum melakukan pembayaran dan menyelesaikan pembelian. Email ini dapat membuat perbedaan besar pada angka penjualan dengan memastikan bahwa merek dan item yang ditambahkan ke keranjang tidak dilupakan, sehingga mendorong pelanggan untuk kembali dan membeli.
Email Keikutsertaan
Email opt-in atau konfirmasi langganan juga dapat diotomatisasi untuk memastikan bahwa semua orang di daftar email Anda ingin berada di sana dan senang mendengar kabar dari perusahaan Anda di masa mendatang. Sebuah pesan opt-in tunggal akan membantu Anda mengonfirmasi bahwa penerima telah berhasil berlangganan buletin pemasaran email Anda. Opt-in ganda mengharapkan pelanggan baru untuk mengklik tautan di dalam email untuk memastikan bahwa mereka ingin mendaftar ke nawala setelah memberikan informasi dalam formulir pendaftaran. Hal ini dapat membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari upaya pemasaran email Anda dengan mengonfirmasi bahwa pelanggan Anda adalah orang yang nyata dan bukan spammer.
Perambanan yang Ditinggalkan
Pesan pengabaian penelusuran mungkin tidak biasa seperti pesan keranjang yang ditinggalkan, tetapi pesan ini dapat membuat perbedaan besar. Pesan ini dikirim untuk mengingatkan dan melibatkan kembali pelanggan yang telah melihat-lihat produk dan layanan Anda namun tidak memasukkan apa pun ke dalam keranjang belanja. Jika dilakukan dengan baik, pesan ini dapat menjadi cara yang sangat efektif untuk memanfaatkan minat dan niat pelanggan.
Email Keterlibatan Ulang
Email ini dikirim dengan tujuan utama untuk mengaktifkan pelanggan yang tidak aktif atau pasif. Misalnya, jika Anda memiliki pelanggan yang dulunya setia dan pernah melakukan banyak pembelian berulang namun belum membeli atau mendaftar apa pun dalam satu atau dua bulan terakhir, pesan-pesan ini dapat dikirim untuk melibatkan mereka kembali. Pesan-pesan ini juga dapat diotomatisasi, sehingga Anda dapat fokus pada hal-hal yang penting sementara Anda merasa tenang karena pelanggan yang tidak aktif dapat dihubungi.
Upselling dan Cross-selling
Pemasaran otomatis juga dapat digunakan untuk tujuan peningkatan penjualan dan penjualan silang. Sebagai contoh, Anda dapat mengirim email kepada pelanggan yang baru saja membeli produk tertentu untuk memberi tahu mereka tentang produk lain yang Anda jual yang mungkin relevan dengan produk yang baru saja mereka beli. Sebagai contoh, Anda dapat memasarkan kartrid tinta kepada pelanggan yang baru saja membeli printer baru. Anda dapat menggunakan penjawab otomatis untuk itu.
Pesan Perayaan
Jika Anda ingin menggunakan otomatisasi pemasaran untuk meningkatkan hubungan antara merek Anda dan pelanggannya, maka pesan perayaan bisa menjadi ide yang bagus. Kirimkan email secara otomatis untuk mengucapkan selamat ulang tahun kepada pelanggan Anda, misalnya, atau ucapkan selamat kepada mereka karena telah menjadi pelanggan bisnis Anda selama jangka waktu tertentu.
Platform Pemasaran Email untuk Program Rujukan Otomatis
Platform pemasaran email menyederhanakan program rujukan dengan mengotomatiskan undangan, melacak rujukan, dan mengirimkan hadiah. Pelanggan menerima tautan rujukan yang dipersonalisasi, sehingga mudah untuk dibagikan kepada teman. Hal ini tidak hanya meningkatkan keterlibatan dan advokasi merek, tetapi juga menghasilkan prospek baru dengan sedikit usaha, meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.
Pelajari lebih lanjut: Cara Membuat Perangkat Lunak Pemasaran Email Bekerja Lebih Keras untuk Anda
Contoh Lainnya dari Pemasaran Otomatis
Banyak contoh utama dari pemasaran otomatis yang sesuai untuk kampanye pemasaran email. Meskipun ada yang mengatakan bahwa email marketing sudah ketinggalan zaman, namun sulit disangkal bahwa email marketing memiliki salah satu ROI terbaik dari semua saluran pemasaran yang berbeda yang bisa Anda gunakan. Penelitian menemukan bahwa pemasar B2C yang menjadikan email marketing sebagai prioritas utama mendapatkan kontribusi hampir 90% lebih tinggi terhadap pendapatan dibandingkan kompetitor yang tidak melakukannya. Namun, ada banyak cara alternatif yang dapat Anda gunakan untuk memanfaatkan otomatisasi pemasaran dalam bisnis Anda. Ini termasuk:
Pemasaran SMS
Pemasaran SMS adalah peluang yang tidak ingin dilewatkan oleh bisnis Anda. Jika dilakukan dengan benar, pemasaran melalui pesan teks dapat memiliki tingkat konversi yang sangat tinggi karena peningkatan keterlibatan pelanggan. Bersamaan dengan ini, pemasaran SMS juga dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Karena pelanggan lebih cenderung membuka, membaca, dan terlibat dengan pesan teks dengan segera, maka pesan teks bisa sangat efektif.
Iklan Google
Saat menjangkau pelanggan yang tidak tertarik dengan email atau teks pemasaran, Anda dapat menggunakan fitur otomatisasi seperti Google Customer Match. Hal ini memungkinkan Anda menargetkan Iklan Google dengan cara yang lebih personal bagi anggota audiens Anda dan meningkatkan peluang menjangkau audiens yang mirip dengan pelanggan Anda saat ini dan mengonversinya.
Pesan Dorong
Misalkan Anda memiliki aplikasi seluler untuk bisnis Anda. Dalam hal ini, ada baiknya Anda mempertimbangkan untuk mengotomatiskan komunikasi dan kampanye pemasaran yang ditargetkan kepada pelanggan melalui pesan push dan pesan dalam aplikasi ke ponsel mereka. Hal ini bisa diotomatisasi agar bertepatan dengan berbagai acara dan pemicu serta menjaga agar merek Anda tetap segar di benak pelanggan.
Iklan Facebook
Karena Facebook semakin mengurangi data cookie, sangat penting untuk menghasilkan sistem untuk iklan Facebook yang sangat bertarget dan efektif untuk meningkatkan pendapatan dan mendorong lebih banyak penjualan di platform media sosial.
Surat Langsung
Meskipun pemasaran digital sering kali menjadi jenis pemasaran utama yang digunakan oleh bisnis saat ini, Anda sekarang dapat meningkatkan strategi pemasaran offline dan kertas dengan menggabungkan otomatisasi dan AI dengan surat langsung dan opsi pemasaran cetak lainnya.
Tren yang Membuat Otomatisasi Pemasaran Semakin Penting
Otomatisasi pemasaran menjadi semakin penting karena adanya perubahan signifikan dalam tren pemasaran digital selama beberapa tahun terakhir. Ini termasuk:
Jumlah Data Pelanggan yang Berlebihan
Saat ini, bisnis mengumpulkan lebih banyak data pelanggan, yang sering kali tersebar di berbagai saluran dan sistem. Hal ini dapat mencegah terbentuknya pengalaman pelanggan yang terpadu dan membuat titik kontak pelanggan yang penting menjadi hilang. Menggunakan alat bantu yang tepat dapat membantu Anda memahami dan mengatur data ini dengan lebih baik, sekaligus memungkinkan Anda membuat audiens dan segmen pelanggan dengan mudah.
Pengurangan Cookie Pihak Ketiga
Di masa lalu, pemasaran digital terutama didasarkan pada cookie pihak ketiga. Namun, ketika cookie tidak ditembakkan sama sekali atau hilang lebih cepat daripada di masa lalu, ada kebutuhan yang semakin besar untuk mengumpulkan dan memanfaatkan apa yang dikenal sebagai data pihak pertama, yang tidak menggunakan cookie. Hal ini dapat dilakukan dengan meminta identifikasi pelanggan, seperti alamat email.
Pelanggan Menginginkan Personalisasi dan Relevansi
Akhirnya, pelanggan saat ini mengharapkan konten tentang produk dan layanan yang dapat mereka pahami dan sesuai dengan mereka, bersama dengan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.
Pemasaran otomatis tidak hanya bermanfaat untuk email, tetapi dapat digunakan dengan berbagai saluran pemasaran digital untuk efisiensi yang lebih baik, meningkatkan pendapatan, dan meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
