Marketingautomatisering omvat een reeks technologieën die zijn ontworpen om marketingcommunicatie over verschillende marketingkanalen te automatiseren. Ze kunnen worden gebruikt voor het automatiseren van e-mail, pushberichten, Facebook en andere sociale media, Google Ads en SMS-campagnes. Als het gaat om de definitie van marketingautomatisering, ligt de nadruk vaak op hoe het marketing, verkoop en zakelijk succes in het algemeen ten goede komt. Bij strategisch gebruik kan marketingautomatisering echter ook de klantervaring verbeteren en de betrokkenheid van klanten vergroten, waardoor de omzet van uw bedrijf exponentieel kan groeien. 

Marketing Automation Doel

Marketingautomatiseringstechnologieën worden gebruikt om de inkomsten te verhogen en de bedrijfsvoering efficiënter te maken. Het verbetert ook de klantervaring en bevordert de relatie tussen klant en bedrijf. Klanten zijn tegenwoordig gewend geraakt aan gepersonaliseerde, gerichte berichten en raken steeds minder gewend aan massamarketingstrategieën om hen te informeren over de laatste kortingen en aanbiedingen.  

Wat marketingcampagnes betreft: hoe beter de campagne op hen afzonderlijk kan inwerken, hoe beter de omzet zal zijn. In de praktijk kan marketingautomatisering zorgen voor passieve verkoop omdat marketingprocessen en multifunctionele omnichannelcampagnes de klok rond werken. Daarnaast maakt het ook schaalbare communicatie in real-time mogelijk. 

Wat kunt u doen met geautomatiseerde marketing?

Geautomatiseerde marketingberichten kunnen de loyaliteit en betrokkenheid van klanten verbeteren en tegelijkertijd de verkoop stimuleren. Enkele van de meest voorkomende voorbeelden van wat u kunt doen bij het gebruik van marketingautomatisering in het bedrijfsleven zijn:

Welkomstmails

Welkomstmails kunnen ook dienen als bevestiging van een nieuwsbriefabonnement. De reeks kan redenen en herinneringen bevatten waarom het de moeite waard is klant van uw bedrijf te zijn. De eerste berichten kunnen variëren op basis van verschillende factoren, zoals of de klant al een aankoop heeft gedaan en waar en hoe die aankoop is gedaan. 

Loyaliteitsprogramma's

U kunt marketingautomatisering gebruiken om uw eventuele loyaliteitsprogramma's voor uw klanten te versterken. Onderzoek wijst uit dat bedrijven die uitblinken in klantenbinding ongeveer zeventig procent van hun klanten behouden. Aan de andere kant zullen bedrijven die geen loyaliteitsprogramma's aanbieden moeite hebben om slechts 20% van de klanten te behouden. Personalisering en automatisering van marketingboodschappen om loyaliteitsprogramma's te verbeteren, kunnen uw omzet met wel dertig procent laten groeien. 

Aankoop Follow Ups

Een e-mail die wordt verzonden nadat een klant een aankoop heeft gedaan, is geen transactiebericht maar een eCommerce marketinguitbreiding. Deze e-mails worden verstuurd nadat de klant zijn bestelling heeft ontvangen. Ze zorgen er vooral voor dat het merk vers in het geheugen van de klant blijft voor toekomstige transacties. 

Verlaten kar

E-mails over verlaten winkelwagens worden verzonden om klanten die artikelen aan hun winkelmandje hebben toegevoegd, maar niet hebben afgerekend en de aankoop hebben voltooid, eraan te herinneren en opnieuw te binden. Ze kunnen een groot verschil maken voor de verkoopcijfers door ervoor te zorgen dat het merk en de aan het winkelwagentje toegevoegde artikelen niet worden vergeten, waardoor klanten worden aangemoedigd terug te keren en een aankoop te doen. 

Opt-in e-mails

Opt-in e-mails of abonnementsbevestigingen kunnen ook worden geautomatiseerd om ervoor te zorgen dat iedereen op uw e-maillijst er bij wil horen en in de toekomst graag van uw bedrijf hoort. Met een enkele opt-in bevestigt u dat een ontvanger met succes is ingeschreven voor uw e-mailmarketingnieuwsbrief. Een dubbele opt-in verwacht dat nieuwe abonnees op een link in de e-mail klikken om ervoor te zorgen dat ze zich willen aanmelden voor de nieuwsbrief nadat ze de informatie in het aanmeldingsformulier hebben verstrekt. Dit kan u helpen het meeste uit uw e-mailmarketinginspanningen te halen door te bevestigen dat uw abonnees echte mensen zijn in plaats van spammers. 

Verlaten zoekopdrachten

Berichten over afgebroken aankopen zijn misschien niet zo gewoon als berichten over afgebroken aankopen, maar ze kunnen een groot verschil maken. Deze berichten worden verstuurd om klanten die uw producten en diensten hebben bekeken, maar niets in het winkelwagentje hebben gelegd, eraan te herinneren en opnieuw te binden. Als ze goed worden uitgevoerd, kunnen ze een zeer effectieve manier zijn om in te spelen op de interesse en intentie van een klant. 

Re-Engagement e-mails

Deze e-mails worden in de eerste plaats verzonden om klanten te activeren die inactief of passief zijn. Als u bijvoorbeeld een klant hebt die vroeger loyaal was en veel terugkerende aankopen deed, maar de afgelopen twee maanden niets heeft gekocht of zich ergens voor heeft aangemeld, kunt u deze berichten versturen om hen opnieuw te activeren. Ze kunnen ook worden geautomatiseerd, zodat u zich kunt concentreren op wat essentieel is, terwijl u er zeker van kunt zijn dat inactieve klanten worden bereikt. 

Upselling en cross-selling

Geautomatiseerde marketing kan ook worden gebruikt voor upselling en cross-selling. U kunt bijvoorbeeld een klant die net een bepaald product heeft gekocht een e-mail sturen om hem te informeren over andere producten die u verkoopt en die relevant kunnen zijn voor wat hij net heeft gekocht. U kunt bijvoorbeeld inktpatronen verkopen aan een klant die onlangs een nieuwe printer heeft gekocht. 

Feestelijke berichten

Als u marketingautomatisering wilt gebruiken om de relatie tussen uw merk en zijn klanten, dan kunnen feestelijke berichten een goed idee zijn. Stuur bijvoorbeeld automatisch e-mails om uw klanten een gelukkige verjaardag te wensen, of feliciteer ze met het feit dat ze een bepaalde tijd klant zijn van uw bedrijf. 

Meer voorbeelden van geautomatiseerde marketing

Veel van de belangrijkste voorbeelden van geautomatiseerde marketing zijn geschikt voor e-mailmarketingcampagnes. Hoewel sommigen zeggen dat e-mailmarketing tot het verleden behoort, valt moeilijk te ontkennen dat e-mailmarketing een van de beste ROI's heeft van alle verschillende marketingkanalen die u kunt gebruiken. Uit onderzoek blijkt dat B2C-marketeers die van e-mailmarketing een hoofdprioriteit maken een bijna 90% hogere bijdrage aan de omzet ontvangen dan concurrenten die dat niet doen. Er zijn echter veel alternatieve manieren waarop u marketingautomatisering in uw bedrijf kunt gebruiken. Deze omvatten:

SMS Marketing

SMS-marketing is een kans die uw bedrijf niet wil missen. Indien correct uitgevoerd, kan marketing via SMS een zeer hoog conversiepercentage hebben door de verhoogde klantbetrokkenheid. Daarnaast kan SMS marketing ook de klantervaring verbeteren. Omdat klanten eerder geneigd zijn sms'jes te openen, te lezen en er meteen mee aan de slag te gaan, kunnen ze zeer effectief zijn. 

Google Advertenties

Bij het bereiken van klanten die niet geïnteresseerd zijn in marketing e-mails of teksten, kunt u gebruik maken van automatiseringsfuncties zoals Google Customer Match. Hiermee kunt u Google Ads richten op een manier die meer gepersonaliseerd is voor uw doelgroepleden en de kans vergroten dat u een publiek bereikt dat vergelijkbaar is met uw bestaande klanten en hen converteert.  

Pushberichten

Stel, je hebt een mobiele app voor je bedrijf. In dat geval is het zeker het overwegen waard om gerichte marketingcommunicatie en -campagnes naar klanten te automatiseren via push- en in-app-berichten naar hun mobiele telefoons. Deze kunnen worden geautomatiseerd om samen te vallen met verschillende gebeurtenissen en triggers en houden uw merk vers in het geheugen van de klant. 

Facebook Advertenties

Aangezien Facebook meer en meer verminderde cookiegegevens krijgt, is het cruciaal om te komen met een systeem voor Facebook-reclame dat zeer gericht en effectief is om de inkomsten te verhogen en meer verkoop te stimuleren op het sociale mediaplatform.  

Direct Mail

Hoewel digitale marketing tegenwoordig vaak het belangrijkste marketingtype is dat door bedrijven wordt gebruikt, kunt u nu offline en papieren marketingstrategieën verbeteren door automatisering en AI te combineren met direct mail en andere printmarketingopties.  

Trends die marketingautomatisering belangrijker hebben gemaakt

Marketingautomatisering is steeds belangrijker geworden door belangrijke veranderingen in digitale marketingtrends in de afgelopen jaren. Deze omvatten:

Buitensporige hoeveelheden klantgegevens

Tegenwoordig verzamelen bedrijven meer klantgegevens, vaak verspreid over verschillende kanalen en systemen. Dit kan de vorming van een eenduidige klantervaring verhinderen en ervoor zorgen dat essentiële klantcontactpunten ontbreken. Met de juiste tools kunt u deze gegevens beter begrijpen en organiseren, terwijl u gemakkelijk klantgroepen en segmenten kunt creëren. 

Minder cookies van derden

In het verleden was digitale marketing voornamelijk gebaseerd op cookies van derden. Wanneer cookies echter helemaal niet of sneller dan in het verleden worden afgevuurd, groeit de behoefte om zogenaamde first-party gegevens, die geen cookies gebruiken, te verzamelen en te gebruiken. Dit kan worden gedaan door te vragen naar klantidentificatie, zoals een e-mailadres. 

Klanten willen personalisering en relevantie

Ten slotte verwachten klanten tegenwoordig inhoud over producten en diensten waarmee ze zich kunnen identificeren en die hen aanspreekt, samen met een aangename klantervaring.

Geautomatiseerde marketing is niet alleen gunstig voor e-mail, maar kan worden gebruikt met een groot aantal digitale marketingkanalen voor meer efficiëntie, meer inkomsten en een grotere klantentrouw en -tevredenheid.