Marketing-Automatisierung umfasst eine Reihe von Technologien zur Automatisierung der Marketing-Kommunikation über verschiedene Marketing-Kanäle. Sie können für die Automatisierung von E-Mail, Push-Benachrichtigungen, Facebook und anderen sozialen Medien, Google Ads und SMS-Kampagnen eingesetzt werden. Wenn es um die Definition von Marketing-Automatisierung geht, liegt der Schwerpunkt oft darauf, wie sie dem Marketing, dem Vertrieb und dem Geschäftserfolg insgesamt zugute kommt. Wenn sie jedoch strategisch eingesetzt wird, kann die Marketing-Automatisierung auch das Kundenerlebnis verbessern und die Kundenbindung erhöhen, wodurch der Umsatz Ihres Unternehmens exponentiell gesteigert werden kann. 

Marketing Automation Zweck

Technologien zur Marketing-Automatisierung werden eingesetzt, um den Umsatz zu steigern und die Effizienz des Unternehmens zu erhöhen. Außerdem verbessern sie das Kundenerlebnis und stärken die Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen. Heutzutage haben sich die Kunden an personalisierte, gezielte Nachrichten gewöhnt und sind zunehmend uninteressiert an Massenmarketingstrategien, die sie über die neuesten Rabatte und Angebote informieren.  

In Bezug auf Marketingkampagnen gilt: Je besser die Kampagne bei den einzelnen Kunden ankommt, desto höher ist der Umsatz. In der Praxis kann die Marketingautomatisierung passive Verkäufe bringen, da Marketingprozesse und multifunktionale Omnichannel-Kampagnen rund um die Uhr funktionieren. Darüber hinaus ermöglicht sie eine skalierbare Kommunikation in Echtzeit. 

Was können Sie mit automatisiertem Marketing erreichen?

Automatisierte Marketingnachrichten können die Kundentreue und -bindung verbessern und gleichzeitig den Umsatz steigern. Einige der häufigsten Beispiele dafür, was Sie tun können, wenn Sie Marketing-Automatisierung in Unternehmen verwenden, sind:

Willkommens-E-Mail-Sequenzen

Willkommens-E-Mail-Sequenzen können auch als Bestätigungen für eine Newsletter-Anmeldung dienen. Die Sequenz kann Gründe und Erinnerungen daran enthalten, warum es sich lohnt, Kunde Ihres Unternehmens zu sein. Die ersten Nachrichten können auf der Grundlage verschiedener Faktoren variieren, z. B. ob der Kunde bereits einen Kauf getätigt hat oder nicht und wo und wie dieser Kauf getätigt wurde. 

Loyalitäts-Programme

Mit Hilfe der Marketingautomatisierung können Sie Ihre Kundenbindungsprogramme aufwerten. Untersuchungen haben ergeben, dass Unternehmen, die sich durch eine hervorragende Kundenbindung auszeichnen, etwa siebzig Prozent ihrer Kunden behalten. Unternehmen, die keine Kundenbindungsprogramme anbieten, haben dagegen Mühe, nur 20% ihrer Kunden an sich zu binden. Die Personalisierung und Automatisierung von Marketingbotschaften zur Verbesserung von Kundenbindungsprogrammen kann Ihnen eine Umsatzsteigerung von bis zu dreißig Prozent ermöglichen. 

Kaufen Sie Follow Ups

Eine E-Mail, die gesendet wird, nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt hat, ist keine Transaktionsnachricht, sondern eine eCommerce-Marketing-Erweiterung. Diese E-Mails werden verschickt, nachdem der Kunde seine Bestellung erhalten hat. Sie sorgen vor allem dafür, dass die Marke für künftige Transaktionen im Gedächtnis der Kunden frisch bleibt. 

Abgebrochener Wagen

E-Mails über verlassene Warenkörbe werden verschickt, um Kunden, die Artikel in ihren Warenkorb gelegt, aber den Kauf nicht abgeschlossen haben, daran zu erinnern und sie erneut anzusprechen. Sie können einen großen Unterschied bei den Verkaufszahlen machen, indem sie sicherstellen, dass die Marke und die in den Warenkorb gelegten Artikel nicht vergessen werden, und die Kunden ermutigen, zurückzukommen und zu kaufen. 

Opt-In-E-Mails

Opt-in-E-Mails oder Anmeldebestätigungen können auch automatisiert werden, um sicherzustellen, dass jeder auf Ihrer E-Mail-Liste dabei sein möchte und sich darüber freut, in Zukunft von Ihrem Unternehmen zu hören. Mit einer Single-Opt-in-Nachricht können Sie bestätigen, dass ein Empfänger sich erfolgreich für Ihren E-Mail-Marketing-Newsletter angemeldet hat. Ein Double-Opt-In erwartet, dass neue Abonnenten auf einen Link in der E-Mail klicken, um sicherzustellen, dass sie sich für den Newsletter anmelden wollen, nachdem sie die Informationen im Anmeldeformular angegeben haben. Auf diese Weise können Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihren E-Mail-Marketingbemühungen ziehen, indem Sie sich vergewissern, dass es sich bei Ihren Abonnenten um echte Menschen und nicht um Spammer handelt. 

Verlassene Browsers

Nachrichten über den Abbruch des Bestellvorgangs sind vielleicht nicht so alltäglich wie Nachrichten über den Abbruch des Bestellvorgangs, aber sie können einen großen Unterschied machen. Diese Nachrichten werden verschickt, um Kunden, die Ihre Produkte und Dienstleistungen durchstöbert, aber nichts in den Einkaufswagen gelegt haben, daran zu erinnern und wieder einzubinden. Wenn sie gut gemacht sind, können sie eine sehr effektive Möglichkeit sein, das Interesse und die Absicht eines Kunden zu nutzen. 

Re-Engagement-E-Mails

Diese E-Mails werden in erster Linie versandt, um inaktive oder passive Kunden zu aktivieren. Wenn Sie z. B. einen Kunden haben, der früher treu war und viele wiederkehrende Käufe getätigt hat, aber in den letzten ein oder zwei Monaten nichts mehr gekauft oder sich für etwas angemeldet hat, können diese Nachrichten versandt werden, um ihn wieder zu aktivieren. Sie können auch automatisiert werden, so dass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können, während Sie die Gewissheit haben, dass inaktive Kunden erreicht werden. 

Upselling und Cross-Selling

Automatisiertes Marketing kann auch für das Upselling und Cross-Selling eingesetzt werden. So können Sie beispielsweise einen Kunden, der gerade ein bestimmtes Produkt gekauft hat, per E-Mail über andere Produkte informieren, die Sie verkaufen und die für seinen Kauf relevant sein könnten. So könnten Sie beispielsweise Tintenpatronen an einen Kunden vermarkten, der kürzlich einen neuen Drucker gekauft hat. 

Botschaften zum Feiern

Wenn Sie die Marketing-Automatisierung nutzen möchten, um die Beziehung Wenn Sie die Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden verbessern wollen, dann können Glückwunsch-E-Mails eine gute Idee sein. Versenden Sie automatisch E-Mails, um Ihren Kunden zum Beispiel zum Geburtstag zu gratulieren oder sie zu beglückwünschen, weil sie seit einer bestimmten Zeit Kunde Ihres Unternehmens sind. 

Weitere Beispiele für automatisiertes Marketing

Viele der wichtigsten Beispiele für automatisiertes Marketing sind für E-Mail-Marketingkampagnen geeignet. Auch wenn manche behaupten, E-Mail-Marketing gehöre der Vergangenheit an, lässt sich kaum bestreiten, dass E-Mail-Marketing eine der besten Kapitalrenditen unter den verschiedenen Marketingkanälen hat, die Sie nutzen können. Untersuchungen haben ergeben, dass B2C-Vermarkter, die E-Mail-Marketing zu einer Hauptpriorität machen, einen fast 90% höheren Beitrag zum Umsatz erzielen als Wettbewerber, die dies nicht tun. Es gibt jedoch viele alternative Möglichkeiten, wie Sie die Marketingautomatisierung in Ihrem Unternehmen einsetzen können. Dazu gehören:

SMS-Marketing

SMS-Marketing ist eine Chance, die sich Ihr Unternehmen nicht entgehen lassen sollte. Wenn es richtig gemacht wird, kann das Marketing per SMS eine sehr hohe Konversionsrate haben, da die Kunden stärker eingebunden werden. Darüber hinaus kann SMS-Marketing auch das Kundenerlebnis verbessern. Da die Kunden Textnachrichten mit größerer Wahrscheinlichkeit sofort öffnen, lesen und sich mit ihnen beschäftigen, können sie sehr effektiv sein. 

Google-Anzeigen

Wenn Sie Kunden ansprechen möchten, die nicht an Marketing-E-Mails oder -Texten interessiert sind, können Sie Automatisierungsfunktionen wie Google Customer Match nutzen. Damit können Sie Google Ads auf eine Art und Weise ausrichten, die besser auf Ihre Zielgruppen zugeschnitten ist, und die Chance erhöhen, Zielgruppen zu erreichen, die Ihren bestehenden Kunden ähnlich sind, und sie zu konvertieren.  

Push-Nachrichten

Angenommen, Sie haben eine mobile App für Ihr Unternehmen. In diesem Fall lohnt es sich auf jeden Fall, die Automatisierung gezielter Marketingkommunikation und -kampagnen für Kunden durch Push- und In-App-Nachrichten auf ihren Mobiltelefonen in Betracht zu ziehen. Diese können automatisiert werden, um mit verschiedenen Ereignissen und Auslösern zusammenzufallen und Ihre Marke in den Köpfen der Kunden frisch zu halten. 

Facebook-Anzeigen

Da Facebook die Cookie-Daten immer mehr reduziert, ist es entscheidend, ein System für Facebook-Werbung zu entwickeln, das sehr zielgerichtet und effektiv ist, um den Umsatz zu steigern und mehr Verkäufe auf der Social-Media-Plattform zu erzielen.  

Direktwerbung

Auch wenn digitales Marketing heute oft die wichtigste Marketingform für Unternehmen ist, können Sie jetzt auch Offline- und Papiermarketingstrategien verbessern, indem Sie Automatisierung und KI mit Direktmailings und anderen Printmarketingoptionen kombinieren.  

Trends, die die Marketing-Automatisierung wichtiger gemacht haben

Die Marketing-Automatisierung hat in den letzten Jahren aufgrund signifikanter Veränderungen bei den Trends im digitalen Marketing an Bedeutung gewonnen. Dazu gehören:

Übermäßige Mengen an Kundendaten

Heutzutage sammeln Unternehmen immer mehr Kundendaten, die oft über eine Reihe von Kanälen und Systemen verstreut sind. Dies kann die Schaffung eines einheitlichen Kundenerlebnisses verhindern und dazu führen, dass wichtige Berührungspunkte mit dem Kunden übersehen werden. Die richtigen Tools können Ihnen helfen, diese Daten besser zu verstehen und zu organisieren, während Sie gleichzeitig Kundengruppen und -segmente einfach erstellen können. 

Reduzierung der Cookies von Drittanbietern

In der Vergangenheit basierte das digitale Marketing hauptsächlich auf Cookies von Drittanbietern. Wenn Cookies jedoch gar nicht mehr abgefeuert werden oder schneller verschwinden als früher, besteht ein zunehmender Bedarf, so genannte First-Party-Daten zu sammeln und zu nutzen, die keine Cookies verwenden. Dies kann geschehen, indem man nach einer Kundenidentifikation fragt, z. B. einer E-Mail-Adresse. 

Kunden wollen Personalisierung und Relevanz

Schließlich erwarten die Kunden heute Inhalte zu Produkten und Dienstleistungen, die sie ansprechen und mit denen sie sich identifizieren können, sowie ein angenehmes Kundenerlebnis.

Automatisiertes Marketing ist nicht nur für E-Mails von Vorteil, sondern kann mit einer Vielzahl von digitalen Marketingkanälen genutzt werden, um die Effizienz zu steigern, den Umsatz zu erhöhen und die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern.