A marketingautomatizálás olyan technológiák sorát foglalja magában, amelyek célja a marketingkommunikáció automatizálása több marketingcsatornán keresztül. Használhatók e-mail, push értesítések, Facebook és más közösségi média, Google Ads és SMS kampányok automatizálására. A marketingautomatizálás meghatározásakor gyakran hangsúlyt fektetnek arra, hogy az hogyan szolgálja a marketing, az értékesítés és az üzleti siker általános előnyeit. Stratégiailag alkalmazva azonban a marketingautomatizálás javíthatja az ügyfélélményt és fokozhatja az ügyfelek elkötelezettségét is, így exponenciálisan növelheti a vállalat bevételeit. 

Marketing automatizálás célja

A marketingautomatizálási technológiákat a bevételek növelésére és az üzlet hatékonyabb működtetésére használják. Emellett javítja az ügyfélélményt és fellendíti az ügyfél- és üzleti kapcsolatokat. Napjainkban az ügyfelek hozzászoktak a személyre szabott, célzott üzenetekhez, és egyre kevésbé érdeklik őket a tömeges marketingstratégiák, amelyek a legújabb kedvezményekről és ajánlatokról tájékoztatják őket.  

Ami a marketingkampányokat illeti, minél jobban rezonál rájuk a kampány, annál jobb lesz a bevétel. A gyakorlatban a marketingautomatizálás passzív eladásokat hozhat, mivel a marketingfolyamatok és a többfunkciós omnichannel kampányok éjjel-nappal működnek. Ezzel együtt lehetővé teszi a valós idejű, skálázható kommunikációt is. 

Mit tehet az automatizált marketinggel?

Az automatizált marketingüzenetek javíthatják az ügyfelek hűségét és elkötelezettségét, miközben növelik az értékesítést. A leggyakoribb példák közé tartozik, hogy mit tehet a marketingautomatizálás alkalmazásával az üzleti életben:

Üdvözlő e-mail szekvenciák

Az üdvözlő e-mail szekvenciák a hírlevél feliratkozás megerősítéseként is funkcionálhatnak. A szekvencia tartalmazhat okokat és emlékeztetőket arra, hogy miért érdemes az Ön vállalkozásának ügyfele lenni. Az első üzenetek különböző tényezők alapján változhatnak, többek között attól függően, hogy az ügyfél vásárolt-e már, és hogy hol és hogyan történt a vásárlás. 

Hűségprogramok

A marketingautomatizálással felturbózhatja az ügyfelei számára létrehozott hűségprogramokat. Kutatások szerint azok a vállalatok, amelyek kiemelkedő ügyfélhűséggel rendelkeznek, ügyfeleik mintegy hetven százalékát megtartják. Ezzel szemben azok a vállalatok, amelyek nem kínálnak hűségprogramokat, az ügyfelek mindössze 20%-ének megtartásával küzdenek. A marketingüzenetek személyre szabása és automatizálása a hűségprogramok javítása érdekében akár harminc százalékkal is növelheti bevételeit. 

Vásárlás Follow Ups

Az ügyfél vásárlása után küldött e-mail nem tranzakciós üzenet, hanem e-kereskedelmi marketingbővítmény. Ezeket az e-maileket azután küldik el, hogy a vásárló megkapta a megrendelését. Elsősorban azt biztosítják, hogy a márka frissen maradjon az ügyfelek emlékezetében a jövőbeli tranzakciókhoz. 

Elhagyott kosár

Az elhagyott kosárra vonatkozó e-maileket azért küldjük, hogy emlékeztessük és újra megszólítsuk azokat az ügyfeleket, akik a kosarukba tettek termékeket, de nem mentek át a pénztárgépen és nem fejezték be a vásárlást. Ezek nagyban befolyásolhatják az eladási számokat, mivel biztosítják, hogy a márka és a kosárba helyezett termékek ne merüljenek feledésbe, és így a vásárlókat visszatérésre és vásárlásra ösztönzik. 

Opt-In e-mailek

Az opt-in e-mailek vagy a feliratkozási visszaigazolások automatizálhatók is, hogy mindenki az e-mail listáján legyen, és örömmel halljon a jövőben a cégéről. Egyetlen opt-in üzenet segítségével megerősítheti, hogy a címzett sikeresen feliratkozott az Ön e-mail marketing hírlevelére. A dupla opt-in elvárja az új feliratkozóktól, hogy a feliratkozási űrlapon megadott információk megadása után az e-mailben található linkre kattintsanak, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy fel akarnak iratkozni a hírlevélre. Ez segíthet abban, hogy a legtöbbet hozza ki az e-mail marketing erőfeszítéseiből, mivel megerősíti, hogy a feliratkozók valódi emberek, nem pedig spammerek. 

Elhagyott böngészések

A böngészés elhagyására vonatkozó üzenetek talán nem olyan gyakoriak, mint az elhagyott kosárra vonatkozó üzenetek, de nagy különbséget jelenthetnek. Ezeket az üzeneteket azért küldik, hogy emlékeztessék és újra bevonják azokat a vásárlókat, akik az Ön termékei és szolgáltatásai között böngésznek, de nem tettek semmit a kosárba. Ha jól csinálják, nagyon hatékony módja lehet annak, hogy kihasználják az ügyfelek érdeklődését és szándékát. 

Újbóli elköteleződés e-mailek

Ezeket az e-maileket elsősorban az inaktív vagy passzív ügyfelek aktiválására küldik. Ha például van egy olyan vásárlója, aki korábban hűséges volt, és egykor sok visszatérő vásárlást végzett, de az elmúlt egy-két hónapban nem vásárolt vagy nem iratkozott fel semmire, akkor ezeket az üzeneteket azért lehet küldeni, hogy újra bevonja őket. Automatizálhatók is, így Ön a lényeges dolgokra koncentrálhat, miközben nyugodt lehet, hogy az inaktív ügyfeleket is elérte. 

Upselling és keresztértékesítés

Az automatizált marketing upselling és cross-selling céljára is használható. Például küldhet e-mailt egy olyan ügyfélnek, aki éppen most vásárolt egy bizonyos terméket, hogy tájékoztassa őt az Ön által forgalmazott egyéb termékekről, amelyek relevánsak lehetnek ahhoz, amit éppen most vásárolt. Például tintapatronokat reklámozhat egy olyan ügyfélnek, aki nemrég vásárolt új nyomtatót. 

Ünnepi üzenetek

Ha a marketing automatizálással szeretné javítani a kapcsolat márkája és ügyfelei között, akkor az ünnepi üzenetek jó ötletnek bizonyulhatnak. Küldjön automatikusan e-maileket, hogy például boldog születésnapot kívánjon ügyfeleinek, vagy gratuláljon nekik ahhoz, hogy egy bizonyos ideig az Ön vállalkozásának ügyfelei voltak. 

További példák az automatizált marketingre

Az automatizált marketing számos fő példája alkalmas az e-mail marketingkampányokra. Bár egyesek szerint az e-mail marketing kezd a múlté lenni, nehéz tagadni, hogy az e-mail marketing az egyik legjobb megtérüléssel rendelkezik a különböző marketingcsatornák közül, amelyeket használhat. A kutatások szerint azok a B2C marketingesek, akik az e-mail marketinget fő prioritásként kezelik, csaknem 90%-vel nagyobb mértékben járulnak hozzá a bevételhez, mint a versenytársak, akik nem teszik ezt. Azonban számos alternatív módja van annak, hogy a marketingautomatizálást hasznosítani tudja vállalkozásában. Ezek közé tartoznak:

SMS marketing

Az SMS marketing olyan lehetőség, amelyet az Ön vállalkozása nem akar kihagyni. Ha helyesen végzi a marketinget SMS-ben, akkor az ügyfelek fokozott elkötelezettségének köszönhetően nagyon magas konverziós arányt érhet el. Ezzel együtt az SMS marketing az ügyfélélményt is javíthatja. Mivel az ügyfelek nagyobb valószínűséggel nyitják meg, olvassák el, és azonnal részt vesznek az SMS-üzenetekben, ezek rendkívül hatékonyak lehetnek. 

Google hirdetések

Amikor olyan ügyfeleket keres meg, akiket nem érdekelnek a marketing e-mailek vagy szöveges üzenetek, használhat olyan automatizálási funkciókat, mint például a Google Customer Match. Ez lehetővé teszi, hogy a Google hirdetéseket személyre szabottabb módon célozza meg a közönség tagjai számára, és növelje annak esélyét, hogy a meglévő ügyfeleihez hasonló közönséget érjen el és konvertálja őket.  

Push üzenetek

Tegyük fel, hogy van egy mobilalkalmazása a vállalkozásához. Ebben az esetben mindenképpen érdemes megfontolni a célzott marketingkommunikáció és az ügyfeleknek szóló kampányok automatizálását a mobiltelefonjukra küldött push és alkalmazáson belüli üzeneteken keresztül. Ezek automatizálhatók, hogy egybeessenek különböző eseményekkel és kiváltó okokkal, és frissen tartsák a márkáját az ügyfelek emlékezetében. 

Facebook hirdetések

Mivel a Facebook egyre kevesebb cookie-adatot kap, kulcsfontosságú, hogy olyan rendszert dolgozzunk ki a Facebook-hirdetéshez, amely rendkívül célzott és hatékony a bevételek növelése és a közösségi médiaplatformon történő több értékesítés ösztönzése érdekében.  

Közvetlen levelezés

Bár a digitális marketing ma gyakran a vállalkozások által használt fő marketingtípus, az automatizálás és a mesterséges intelligencia kombinálásával a direkt levelezéssel és más nyomtatott marketinglehetőségekkel javíthatja az offline és papíralapú marketingstratégiákat.  

Trendek, amelyek a marketing automatizálást még fontosabbá tették

A marketingautomatizálás egyre fontosabbá vált a digitális marketingtrendekben az elmúlt néhány évben bekövetkezett jelentős változások miatt. Ezek közé tartoznak:

Túl sok ügyféladat

Napjainkban a vállalkozások egyre több ügyféladatot gyűjtenek, amelyek gyakran több csatornán és rendszerben szétszóródnak. Ez megakadályozhatja az egységes ügyfélélmény kialakulását, és létfontosságú ügyfélérintkezési pontokat hagyhat ki. A megfelelő eszközök használata segíthet abban, hogy ezeket az adatokat jobban értelmezze és rendszerezze, miközben lehetővé teszi az ügyfélközönségek és szegmensek egyszerű létrehozását. 

A harmadik féltől származó sütik csökkentése

A múltban a digitális marketing elsősorban a harmadik féltől származó cookie-kon alapult. Amikor azonban a cookie-k egyáltalán nem, vagy a korábbiaknál gyorsabban tűnnek el, egyre nagyobb szükség van az úgynevezett első féltől származó adatok gyűjtésére és felhasználására, amelyek nem használnak cookie-kat. Ezt úgy lehet megtenni, hogy elkérjük az ügyfél azonosítását, például az e-mail címet. 

Az ügyfelek személyre szabottságot és relevanciát akarnak

Végül pedig az ügyfelek ma már olyan termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos tartalmakat várnak el, amelyekkel azonosulni tudnak, és amelyek rezonálnak rájuk, valamint kellemes vásárlói élményt nyújtanak.

Az automatizált marketing nem csak az e-mailek esetében előnyös, hanem a digitális marketingcsatornák széles skálájával együtt használható a nagyobb hatékonyság, a bevételek növelése, valamint az ügyfelek hűségének és elégedettségének növelése érdekében.