Hogyan építsünk erős ügyfélkapcsolatokat

Mire összpontosít a kapcsolat-korszak marketingje?

Ma már minden vállalkozó tudja, hogy a jó ügyfélkapcsolatok elengedhetetlenek a sikerhez. Az erős ügyfélkapcsolatok azért fontosak, mert meghatározzák, hogy mások hogyan gondolkodnak az Ön vállalkozásáról és annak termékeiről vagy szolgáltatásairól. Emiatt a hangsúly az ügyfelekkel való erősebb kapcsolatok kialakítására helyeződik a marketing révén, ahelyett, hogy egyszerűen arról beszélnénk, hogy milyen nagyszerű egy termék, és miért kellene megvenniük. Az erős ügyfélkapcsolatok számos előnnyel járnak a vállalkozások számára, többek között nagyobb stabilitást jelentenek a visszatérő vásárlók, több vásárlást és a vállalatnál idővel elköltött pénzt, valamint jobb szájról-szájra marketinget, mivel azok az ügyfelek, akik elégedettek, és úgy érzik, hogy erős kapcsolatuk van az Ön márkájával, nagyobb valószínűséggel beszélnek róla másoknak.

Mi az a kapcsolati szemlélet a marketingben?

A kapcsolati marketing az ügyfelekkel való személyre szabott kapcsolat kiépítésén és fenntartásán alapuló marketingtevékenységek és taktikák egész sorát jelenti. Arra összpontosít, hogy az ügyfeleket végigvezesse a vásárlási folyamaton, és a teljes életciklus során továbbra is erős kapcsolatot és ügyfélhűséget ápoljon.

A tranzakciós marketinggel szemben, amely inkább a termékre és az ügyfelek vásárlásra való rávezetésére összpontosít, a kapcsolati marketing sokkal inkább ügyfélközpontú. Gyakran hatékonyabb is, mivel könnyebb valakit rávenni arra, hogy beleegyezzen valamibe, ha jó kapcsolatot ápolunk vele. Másrészt sokkal nehezebb meggyőzni egy új leadet, hogy megvásárolja az Ön vállalkozását, ha előtte nem tett semmilyen erőfeszítést a velük való kapcsolat kiépítésére. A kapcsolati marketing arról szól, hogy jobban megismerje ügyfeleit, időt szánjon arra, hogy bemutatkozzon és bemutassa magát és azt, amit kínál, és válaszoljon az esetleges kérdéseikre, mielőtt bármit is kérdezne tőlük.

A kapcsolati marketingprogram előnyei

A kapcsolati marketing stratégiák számos előnnyel járnak a márka jobb ügyfélkapcsolatainak kiépítésében. Ha jól csinálják, egy jó kapcsolati marketingkampány számos kiváló előnnyel járhat vállalkozása számára, beleértve az ügyfélhűség és az ügyfélmegtartás javulását, ami több vásárláshoz és jelentősebb nyereséghez vezet, valamint több lehetőséget kínál a sikeres up-sell és cross-sell értékesítésre egy olyan közönségnek, amely értékeli a vállalatát és úgy érzi, hogy kapcsolódik hozzá, és javítja a márkaismertség és a szájról-szájra marketing az ügyfelek véleménye és ajánlásai révén.

Ügyfélkapcsolatok építése hatékony marketinggel

A marketing egy olyan átfogó folyamat, amelynek célja, hogy a vásárlókat különböző promóciós és reklámozási technikák alkalmazásával termékek vásárlására bírja. Ha hatékonyan végzi, akkor összekapcsolja a vállalkozást az új ügyfelekkel vagy vásárlókkal, és biztosítja, hogy a szükséges információk eljussanak hozzájuk. A vállalatok minden iparágban gyakran sok pénzt és időt fektetnek az értékesítési, promóciós és reklámstratégiákba, hogy hosszú távú ügyfélkört építsenek ki és növeljék az értékesítési számokat.

A jobb ügyfélkapcsolatok marketinggel történő kiépítése során négy fő területet kell figyelembe venni. Ezek a termék, az ár, a hely és a promóció. Az erős ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez az ügyfeleknek elégedettnek kell lenniük a kapott termékkel. Sajnos nem számít, hogy milyen jól kommunikál az ügyfelekkel, vagy hány különleges ajánlatot küld, hogy visszacsábítsa őket, nem valószínű, hogy újra megkockáztatják, ha első alkalommal rossz minőségű terméket kaptak. A termékeknek a célpiac által preferált árkategórián belül kell lenniük, és széles körben elérhetőnek kell lenniük a piacon, hogy kialakuljon a vásárlói bázis.

Ezen alapok után az ügyfeleknek problémamentes és hatékony kiszolgálást kell tapasztalniuk. Online értékesítés esetén például a vásárlóknak nem szabad néhány napnál tovább várniuk a termék kiszállítására, kivéve, ha a vásárláskor külön megállapodtak velük. Az ügyfelekkel a folyamat során egyértelműen kommunikálni kell.

A kapcsolati marketing folyamata

Bár bármilyen marketing használható az ügyfélkapcsolatok kiépítésére, a kapcsolati marketing egyedülálló, mivel az eladás előtt az ügyféllel való kapcsolat kiépítésére összpontosít. A felmérésekkel ellátott csepegtető e-mail kampányok például arra használhatók, hogy jobban megismerjék az ügyfeleket, mielőtt termékeket vagy szolgáltatásokat népszerűsítenének számukra, lehetővé téve, hogy személyre szabottabb javaslatokat kínáljon minden egyes ügyfélnek, és csak akkor közelítsen hozzájuk az eladás érdekében, ha jobban megértette, hogy mit keresnek, és milyen típusú termékekkel oldhatnák meg a problémáikat.

Ügyfélkapcsolat-fejlesztési stratégiák

Számos dolog van, amivel hatékony marketingstratégiák segítségével építhet ügyfélkapcsolatokat. A legtöbb esetben ez magában foglalja a hatékony kommunikációt a leadjeiddel attól a pillanattól kezdve, hogy megkapod az információikat, a leadjeid ápolását, és többet tudsz meg róluk, hogy olyan kapcsolatot hozz létre, amelyben úgy érzik, hogy megbízhatnak a márkádban, mivel a vállalkozásod a problémáik megoldásával törődik, nem pedig egyszerűen a gyors eladással.

1. Korán kommunikáljon

Még a legjobb emberekre is nehéz lehet hónapok múlva emlékezni, ha csak egyszer találkoztál velük. Ahhoz, hogy hatékony kapcsolatot építsen ki ügyfeleivel, elengedhetetlen, hogy minél korábban kommunikáljon velük. Ez jelentheti olyan e-mailek beállítását, amelyek elindulnak, amint egy érdeklődő feliratkozik az e-mail listájára, üdvözölheti őket a hírlevelében, és további információkkal láthatja el őket.

2. Kommunikáljon gyakran

Nem akarja minden nap bombázni a leadjeit, vagy túlterhelni őket információkkal, de ugyanakkor az is lényeges, hogy ne kommunikáljon olyan ritkán, hogy megfeledkezzenek Önről. A trükk az, hogy elég gyakran küldj kommunikációt ahhoz, hogy a fejükben maradjon, de ne olyan gyakran, hogy kezdd őket idegesíteni.

3. Ismerje meg őket

A vezetők megismerése a lead nurturing folyamat hatalmas része, és a kapcsolati marketing egyik fő szempontja, amely megkülönbözteti a többi marketingstratégiától. A felmérések, az e-mail kattintások és megnyitások elemzése, valamint a weboldal aktivitásának nyomon követése mind hasznos módszerek lehetnek arra, hogy többet tudjon meg arról, hogy mit keresnek a leadjei, és miben van leginkább szükségük segítségre. Minél többet tud a leadjeiről, annál könnyebb lesz vállalkozása számára, hogy erős ügyfélkapcsolatot építsen ki, amely azon alapul, hogy segít nekik megoldást találni a problémáikra vagy választ a kérdéseikre.

4. Mit kapnak érte?

A kapcsolatok kétirányúak, és ugyanez igaz a vállalkozásokra és az ügyfelekkel való kapcsolataikra is. Az ügyfelekkel való hatékony kapcsolatépítéshez fontos, hogy mindkét fél számára biztosítsuk a jutalmat. Manapság a vásárlók többet akarnak, mint egyszerűen csak egy nagyszerű terméket, amikor egy adott márkától vásárolnak. A szokások és a hűség jutalmazása informatív és hasznos tartalommal, pénzbeli utalványokkal, az ajánlóprogramokkal való kereseti lehetőséggel, vagy egyszerűen csak a visszajelzések kérése, majd az ügyfelek tájékoztatása arról, hogy ezt hogyan használták fel, sokat számíthat az erős kapcsolatok ápolásában és a vezetők hűséges vásárlókká alakításában.

Stratégiák az ügyfélkapcsolatok fenntartására

A kapcsolat kiépítése csak a kezdet - miután az ügyfél sikeresen vásárolt, némi erőfeszítést kell tennie a vele való kapcsolat fenntartására. Ha azt szeretné, hogy az első alkalommal vásárló visszatérjen, és hűséges, hosszú távú vásárlója legyen vállalkozásának, akkor néhány stratégiát kell megvalósítania. Az ügyfélszolgálat az első szempont, amelyre összpontosítania kell - ha az ügyfél nehezen kommunikál a márkájával, problémái vannak egy termékkel, vagy a vásárlást nem szállítják ki időben, az károsítja a kapcsolatot. Győződjön meg róla, hogy az ügyfél támogatási elvárásait felülmúlva és túlteljesítve. Végezetül, tartsa nyitva a kommunikációt - ne kövesse el azt a hibát, hogy az eladás után eltűnik a radarról, és soha többé nem veszi fel a kapcsolatot az ügyféllel. Kapcsolattartás az ügyfelekkel az online csatornákon keresztül és social CRM az egyik legmegbízhatóbb módja az egészséges ügyfélkapcsolatok fenntartásának.

Milyen stratégiák vannak az ügyfélhűség fenntartására?

A kutatások azt mutatják, hogy a hűséges, visszatérő ügyfelek átlagosan majdnem 70%-tel többet költenek, mint az új ügyfelek, ezért nagyon fontos megérteni, hogy mit tehet a vállalkozás az ügyfélhűség fenntartása érdekében. Az első lépés az, hogy a hűséges ügyfelek tudják, hogy megbecsülik őket - a jóindulat jelképei, például a vásárlásokhoz adott pénzkedvezményes utalványok sokat segíthetnek. Adjon hasznos tartalmat, amely választ ad kérdéseikre vagy megoldásokat kínál, és folyamatosan tanuljon róluk, hogy testre szabhassa tartalmait és javaslatait.

A kapcsolati marketing gyakran sokkal hatékonyabb, mint az egyszerű tranzakciós marketing. Lehetőséget ad vállalkozásának arra, hogy jobban megismerje leendő és meglévő ügyfeleit, javítsa az egyes ügyfelek kiszolgálását, és végső soron növelje az ügyfélhűséget.