Asiakassuhteet ovat useimpien yritysten ytimessä. Asiakassuhdestrategioiden optimoimiseksi on olemassa useita strategioita ja taktiikoita, joista monissa asiakastyytyväisyys on etusijalla, myös markkinointistrategioiden ja -kampanjoiden aikana.
Jatka lukemista saadaksesi lisätietoja markkinoinnin suhdetoimintamallista, siitä, miten voit käyttää markkinointistrategioitasi parempien asiakassuhteiden rakentamiseen, sekä muista strategioista, joita voit käyttää vahvojen suhteiden ylläpitämiseen ja asiakkaiden uskollisuuden lisäämiseen.
Mihin suhteiden aikakauden markkinoinnissa keskitytään?
Kaikki nykypäivän yrittäjät tietävät, että hyvät asiakassuhteet ovat menestyksen kannalta ratkaisevan tärkeitä. Vahvat asiakassuhteet ovat tärkeitä, koska ne määrittävät, miten muut ajattelevat yrityksestäsi ja sen tuotteista tai palveluista. Tämän vuoksi markkinoinnissa on keskityttävä luomaan vahvempia asiakassuhteita sen sijaan, että vain puhutaan siitä, miten hyvä tuote on ja miksi se pitäisi ostaa. Vahvoilla asiakassuhteilla on yrityksille monenlaisia etuja, kuten enemmän vakautta toistuvasta asiakaskunnasta, enemmän ostoja ja enemmän yrityksessä käytettyä rahaa ajan mittaan sekä parempaa suusta suuhun -markkinointia, sillä asiakkaat, jotka ovat tyytyväisiä ja tuntevat, että heillä on vahva suhde tuotemerkkiinne, puhuvat siitä todennäköisemmin muillekin.
Mikä on suhteisiin perustuva lähestymistapa markkinointiin?
Suhdemarkkinoinnilla tarkoitetaan erilaisia toimia ja taktiikoita, joita käytetään asiakkaille suunnatussa markkinoinnissa ja jotka perustuvat henkilökohtaisen asiakassuhteen rakentamiseen ja ylläpitämiseen. Siinä keskitytään ohjaamaan asiakkaita ostoprosessin läpi ja jatkamaan vahvan suhteen ja asiakasuskollisuuden vaalimista koko elinkaaren ajan.
Verrattuna transaktiomarkkinointiin, jossa keskitytään enemmän tuotteeseen ja asiakkaan saamiseen ostamaan, suhdemarkkinoinnin lähestymistapa on paljon asiakaskeskeisempi. Se on usein myös tehokkaampaa, koska on helpompaa saada joku suostumaan johonkin, jos häneen on hyvä suhde. Toisaalta on paljon vaikeampaa vakuuttaa uusi asiakas ostamaan yrityksesi, jos et ole nähnyt mitään vaivaa rakentaaksesi minkäänlaista suhdetta häneen etukäteen. Suhdemarkkinoinnissa on kyse siitä, että tutustut asiakkaisiisi paremmin, käytät aikaa esittäytyä ja esitellä itsesi ja tarjoamasi tuotteet ja vastaat heidän mahdollisiin kysymyksiinsä ennen kuin kysyt heiltä mitään.
Suhdemarkkinointiohjelman edut
Suhdemarkkinointistrategioilla on useita etuja, kun brändisi rakentaa parempia asiakassuhteita. Hyvin toteutettuna hyvällä suhdemarkkinointikampanjalla voi olla useita erinomaisia etuja yrityksellesi, kuten asiakasuskollisuuden ja asiakaspysyvyyden parantuminen, mikä johtaa useampiin ostoihin ja merkittävämpiin voittoihin, ja enemmän mahdollisuuksia onnistuneeseen myyntiin ja ristiinmyyntiin yleisölle, joka arvostaa yritystäsi ja tuntee olevansa yhteydessä siihen, sekä parempi bränditietoisuus ja suusanallinen markkinointi asiakkaiden arvostelujen ja suositusten kautta.
Asiakassuhteiden rakentaminen tehokkaan markkinoinnin avulla
Markkinointi on laaja prosessi, jonka tavoitteena on houkutella asiakkaita ostamaan tuotteita käyttämällä erilaisia myynninedistämis- ja mainontatekniikoita. Tehokkaasti toteutettuna se yhdistää yrityksen uusiin asiakkaisiin ja varmistaa, että heille välitetään tarvittavat tiedot. Kaikkien toimialojen yritykset investoivat usein paljon rahaa ja aikaa myynti-, myynninedistämis- ja mainosstrategioihin rakentaakseen pitkäaikaisen asiakaskunnan ja lisätäkseen myyntilukuja.
Kun rakennat parempia asiakassuhteita markkinoinnin avulla, on otettava huomioon neljä pääaluetta. Nämä ovat tuote, hinta, paikka ja myynninedistäminen. Vahvojen asiakassuhteiden rakentamiseksi asiakkaiden on oltava tyytyväisiä saamaansa tuotteeseen. Valitettavasti riippumatta siitä, kuinka hyvin kommunikoit asiakkaiden kanssa tai kuinka monta erikoistarjousta lähetät houkutellaksesi heidät takaisin, he eivät todennäköisesti ota riskiä uudelleen, jos he saivat huonolaatuisen tuotteen ensimmäisellä kerralla. Tuotteiden olisi oltava hinnoiteltu kohdemarkkinoidesi suosimalla hintaluokalla, ja niitä olisi oltava laajalti saatavilla markkinoilla asiakaskunnan kehittämiseksi.
Näiden perusasioiden jälkeen asiakkaiden pitäisi myös kokea vaivaton ja tehokas palvelu. Esimerkiksi verkkokaupassa asiakkaiden ei pitäisi odottaa tuotteen toimitusta muutamaa päivää kauempaa, ellei siitä ole erikseen sovittu ostohetkellä. Asiakkaille tulisi viestiä selkeästi koko prosessin ajan.
Suhdemarkkinoinnin prosessi
Vaikka mitä tahansa markkinointia voidaan käyttää asiakassuhteiden rakentamiseen, suhdemarkkinointi on ainutlaatuista, koska siinä keskitytään rakentamaan suhdetta asiakkaaseen ennen myyntiä. Esimerkiksi kyselytutkimuksia sisältäviä tiputussähköpostikampanjoita voidaan käyttää tutustumaan asiakkaisiin paremmin ennen tuotteiden tai palveluiden markkinointia, jolloin voit tarjota räätälöidympiä ehdotuksia kullekin asiakkaalle ja lähestyä asiakasta myynnin tekemiseksi vasta sitten, kun ymmärrät paremmin, mitä asiakas etsii ja minkä tyyppiset tuotteet voisivat ratkaista hänen ongelmansa.
Asiakassuhteiden kehittämisstrategiat
Voit rakentaa asiakassuhteita tehokkaiden markkinointistrategioiden avulla monin tavoin. Suurimmaksi osaksi siihen kuuluu tehokas kommunikointi liidien kanssa siitä hetkestä lähtien, kun saat heidän tietonsa, liidien hoitaminen ja heistä oppiminen, jotta heistä voidaan luoda suhde, jossa he tuntevat voivansa luottaa brändiisi, koska yrityksesi välittää heidän ongelmiensa ratkaisemisesta pikemminkin kuin vain nopeasta myynnistä.
- Kommunikoi aikaisin
Jopa parhaita ihmisiä voi olla vaikea muistaa kuukausia myöhemmin, jos olet tavannut heidät vain kerran. Jotta voisit rakentaa tehokkaita suhteita asiakkaisiisi, on tärkeää kommunikoida heidän kanssaan mahdollisimman varhaisessa vaiheessa. Tämä voi tarkoittaa sähköpostiviestien luomista, jotka käynnistyvät heti, kun potentiaalinen asiakas kirjautuu sähköpostilistallesi, uutiskirjeen vastaanottamista ja lisätietojen antamista.
- Kommunikoi usein
Et halua pommittaa asiakkaitasi joka päivä tai ylikuormittaa heitä tiedoilla, mutta samalla on myös tärkeää, ettet viesti niin harvoin, että sinut unohdetaan. Temppu on lähettää viestejä riittävän usein, jotta ne pysyvät heidän mielessään, mutta ei niin usein, että alat ärsyttää heitä.
- Tutustu heihin
Tutustuminen liidien kanssa on valtava osa liidien hoitoprosessia ja yksi tärkeimmistä suhteisiin perustuvan markkinoinnin näkökohdista, joka erottaa sen muista markkinointistrategioista. Kyselyt, sähköpostin klikkausten ja avausten analysointi sekä verkkosivuston toiminnan seuranta voivat kaikki olla hyödyllisiä tapoja saada selville, mitä liidit etsivät ja mihin he tarvitsevat eniten apua. Mitä enemmän tiedät liidistäsi, sitä helpompi yrityksesi on rakentaa vahva asiakassuhde, joka perustuu siihen, että autat heitä löytämään ratkaisuja ongelmiinsa tai vastauksia kysymyksiinsä.
- Mitä hyötyä siitä on heille?
Suhteet ovat kaksisuuntaisia, ja sama pätee myös yritykseen ja sen asiakassuhteisiin. Jos haluat rakentaa tehokkaasti suhteita asiakkaisiisi, on tärkeää varmistaa, että molemmat osapuolet saavat siitä palkkion. Nykyään asiakkaat haluavat muutakin kuin vain loistavan tuotteen, kun he ostavat sen tietystä tuotemerkistä. Asiakassuhteiden ja uskollisuuden palkitseminen informatiivisella ja hyödyllisellä sisällöllä, alennuskupongeilla, mahdollisuudella ansaita suosittelujärjestelmien avulla tai yksinkertaisesti palautteen pyytämisellä ja sen jälkeen asiakkaiden pitämisellä ajan tasalla siitä, miten sitä on käytetty, voi olla ratkaisevaa, kun on kyse vahvojen suhteiden vaalimisesta ja siitä, että liidit muuttuvat uskollisiksi asiakkaiksi.
Strategiat asiakassuhteiden ylläpitämiseksi
Suhteen rakentaminen on vasta alkua – kun asiakkaasi on tehnyt ostoksen, sinun on panostettava suhteesi ylläpitämiseen. Jos haluat, että ensikertalainen asiakas palaa ja hänestä tulee yrityksesi uskollinen, pitkäaikainen asiakas, sinun on toteutettava joitakin strategioita. Asiakaspalvelu on ensimmäinen näkökohta, johon kannattaa keskittyä – jos asiakkaasi kokee, että hänen on vaikea kommunikoida tuotemerkkisi kanssa, jos hänellä on ongelmia jonkin tuotteen kanssa tai jos ostosta ei toimiteta ajoissa, tämä vahingoittaa suhdetta. Varmista, että ylität asiakkaan tukiodotukset. Lopuksi, pidä viestintä avoimena – älä tee sitä virhettä, että katoat tutkasta etkä ota enää koskaan yhteyttä asiakkaaseen, kun olet tehnyt kaupat. Yhteyden pitäminen asiakkaisiisi verkkokanavien ja sosiaalisen CRM: n kautta on yksi luotettavimmista tavoista ylläpitää terveitä asiakassuhteita.
Mitkä ovat strategiat asiakasuskollisuuden ylläpitämiseksi?
Tutkimukset osoittavat, että uskolliset, toistuvat asiakkaat käyttävät keskimäärin lähes 70 prosenttia enemmän rahaa kuin uudet asiakkaat, joten on tärkeää ymmärtää, mitä yrityksesi voi tehdä säilyttääkseen asiakasuskollisuutensa. Ensimmäinen askel on varmistaa, että kanta-asiakkaat tietävät olevansa arvostettuja – hyvän tahdon merkit, kuten ostoksia varten myönnettävät alennuskupongit, voivat auttaa pitkälle. Tarjoa hyödyllistä sisältöä, joka vastaa heidän kysymyksiinsä tai tarjoaa ratkaisuja, ja opi jatkuvasti lisää asiakkaista, jotta voit räätälöidä sisältöä ja ehdotuksia.
Suhdemarkkinointi on usein paljon tehokkaampaa kuin pelkkä transaktiomarkkinointi. Se antaa yrityksellesi mahdollisuuden tutustua tuleviin ja nykyisiin asiakkaisiin paremmin, parantaa palvelua jokaiselle asiakkaalle ja lopulta lisätä asiakasuskollisuutta.
