Come costruire relazioni forti con i clienti

Qual è l'obiettivo del marketing dell'era delle relazioni?

Chiunque abbia un'attività commerciale oggi sa che un buon rapporto con i clienti è fondamentale per il successo. Le relazioni forti con i clienti sono importanti perché danno il tono a ciò che gli altri pensano della vostra azienda e dei suoi prodotti o servizi. Per questo motivo, l'attenzione si concentra sulla creazione di relazioni più forti con i clienti attraverso il marketing, piuttosto che limitarsi a parlare di quanto sia fantastico un prodotto e del perché dovrebbero acquistarlo. Una forte relazione con i clienti comporta diversi vantaggi per le aziende, tra cui una maggiore stabilità grazie alla ripetizione dei clienti, un aumento degli acquisti e del denaro speso presso l'azienda nel tempo e un migliore marketing del passaparola, in quanto i clienti soddisfatti e che sentono di avere una forte relazione con il vostro marchio sono più propensi a parlarne con altri.

Che cos'è l'approccio relazionale al marketing?

Il marketing relazionale si riferisce a una serie di azioni e tattiche utilizzate nel marketing verso i clienti, basate sulla costruzione e sul mantenimento di una relazione personalizzata con il cliente. Si concentra sul guidare i clienti attraverso il processo di acquisto e continuare a promuovere una forte relazione e la fedeltà del cliente durante tutto il ciclo di vita.

Rispetto al marketing transazionale, che si concentra maggiormente sul prodotto e sull'acquisto da parte del cliente, l'approccio relazionale al marketing è molto più incentrato sul cliente. Spesso è anche più efficace, perché convincere qualcuno ad accettare qualcosa è più facile se si ha un buon rapporto con lui. D'altra parte, è molto più difficile convincere un nuovo cliente ad acquistare la vostra azienda se prima non avete fatto alcuno sforzo per costruire una relazione con lui. Il marketing relazionale consiste nel conoscere meglio i propri clienti, dedicando loro il tempo necessario per presentare se stessi e ciò che si offre, e rispondendo a tutte le domande che potrebbero avere prima di chiedere loro qualcosa.

Vantaggi di un programma di marketing relazionale

Le strategie di marketing relazionale offrono diversi vantaggi nella creazione di migliori relazioni con i clienti per il vostro marchio. Se fatta bene, una buona campagna di marketing relazionale può avere diversi vantaggi eccellenti per la vostra azienda, tra cui il miglioramento della fedeltà e della fidelizzazione dei clienti, che porta a un aumento degli acquisti e a profitti più significativi, e maggiori opportunità di effettuare con successo up-selling e cross-selling a un pubblico che apprezza la vostra azienda e si sente legato ad essa, e un miglioramento delle relazioni con i clienti. consapevolezza del marchio e il marketing del passaparola attraverso le recensioni e le segnalazioni dei clienti.

Costruire relazioni con i clienti attraverso un marketing efficace

Il marketing è un processo ampio che mira ad attirare i clienti ad acquistare prodotti utilizzando una serie di tecniche promozionali e pubblicitarie. Se svolto in modo efficace, mette in contatto un'azienda con nuovi clienti e assicura che vengano comunicate loro le informazioni necessarie. Le aziende di tutti i settori investono spesso molto denaro e tempo in strategie di vendita, promozione e pubblicità per costruire una base di clienti a lungo termine e aumentare le vendite.

Quando si costruisce una migliore relazione con i clienti grazie al marketing, ci sono quattro aree principali da considerare. Si tratta di prodotto, prezzo, luogo e promozione. Per costruire relazioni forti con i clienti, questi ultimi devono essere soddisfatti del prodotto che ricevono. Purtroppo, per quanto bene si possa comunicare con i clienti o per quante offerte speciali si possano inviare per invogliarli a tornare, difficilmente rischieranno di nuovo se la prima volta hanno ricevuto un prodotto di scarsa qualità. I prodotti devono avere un prezzo che rientri nella fascia di mercato preferita dal vostro target e devono essere ampiamente disponibili sul mercato per sviluppare una base di clienti.

Dopo queste nozioni di base, i clienti devono poter contare su un servizio efficace e senza problemi. Nelle vendite online, ad esempio, i clienti non dovrebbero aspettare più di qualche giorno per la consegna del prodotto, a meno che non sia stato concordato espressamente con loro al momento dell'acquisto. I clienti devono essere informati in modo chiaro durante tutto il processo.

Processo di marketing relazionale

Sebbene qualsiasi tipo di marketing possa essere utilizzato per costruire relazioni con i clienti, il marketing relazionale è unico perché si concentra sulla costruzione di una relazione con il cliente prima di effettuare la vendita. Ad esempio, le campagne di email a goccia con sondaggi possono essere utilizzate per conoscere meglio i clienti prima di promuovere prodotti o servizi, consentendo di offrire suggerimenti più personalizzati a ciascun cliente e di rivolgersi a loro per effettuare una vendita solo quando si ha una migliore comprensione di ciò che stanno cercando e del tipo di prodotti che potrebbero risolvere i loro problemi.

Strategie di sviluppo delle relazioni con i clienti

Ci sono diverse cose che si possono fare per costruire relazioni con i clienti utilizzando strategie di marketing efficaci. Nella maggior parte dei casi, si tratta di comunicare efficacemente con i vostri clienti fin dal momento in cui ricevete le loro informazioni, di coltivare i vostri clienti e di imparare di più su di loro per creare un rapporto in cui sentano di potersi fidare del vostro marchio, in quanto la vostra azienda si preoccupa di risolvere i loro problemi piuttosto che di fare semplicemente una vendita veloce.

1. Comunicare tempestivamente

Anche le persone migliori possono essere difficili da ricordare a distanza di mesi se sono state incontrate una sola volta. Per costruire relazioni efficaci con i vostri clienti, è essenziale comunicare con loro il prima possibile. Ciò può significare impostare e-mail che si attivano non appena un potenziale cliente si iscrive alla vostra lista e-mail, dargli il benvenuto nella vostra newsletter e fornirgli ulteriori informazioni.

2. Comunicare spesso

Non volete bombardare i vostri clienti ogni giorno o sovraccaricarli di informazioni, ma allo stesso tempo è essenziale non comunicare così poco da essere dimenticati. Il trucco consiste nell'inviare comunicazioni abbastanza spesso da rimanere nella loro mente, ma non così tanto da iniziare a infastidirli.

3. Conoscerli

Conoscere i vostri lead è una parte importante del processo di lead nurturing e uno degli aspetti principali del marketing relazionale che lo distingue da altre strategie di marketing. I sondaggi, l'analisi dei clic e delle aperture delle e-mail e il monitoraggio dell'attività del sito web possono essere tutti modi utili per saperne di più su ciò che i vostri lead stanno cercando e su ciò per cui potrebbero avere più bisogno di aiuto. Più conoscete i vostri contatti, più facile sarà per la vostra azienda costruire una forte relazione con i clienti basata sull'aiutarli a trovare soluzioni ai loro problemi o risposte alle loro domande.

4. Cosa ci guadagnano?

Le relazioni sono una strada a doppio senso, e lo stesso vale per un'azienda e per i suoi rapporti con i clienti. Per costruire efficacemente le relazioni con i clienti, è importante garantire una ricompensa per entrambe le parti. Al giorno d'oggi, i clienti vogliono molto di più di un prodotto eccellente quando lo acquistano da un determinato marchio. Ricompensare l'abitudine e la fedeltà con contenuti informativi e utili, buoni sconto, la possibilità di guadagnare con programmi di referral, o semplicemente chiedere un feedback e poi tenere i clienti informati su come è stato utilizzato, può fare la differenza quando si tratta di coltivare relazioni forti e trasformare i contatti in clienti fedeli.

Strategie per mantenere le relazioni con i clienti

La costruzione del rapporto è solo l'inizio: dopo che il cliente ha effettuato l'acquisto, dovrete impegnarvi per mantenere il rapporto con lui. Se volete che il cliente della prima volta ritorni e diventi un cliente fedele e di lunga data della vostra azienda, dovrete attuare alcune strategie. Il servizio clienti è il primo aspetto su cui concentrarsi: se il cliente ha difficoltà a comunicare con il vostro marchio, ha problemi con un articolo o un acquisto non viene consegnato in tempo, questo danneggia la relazione. Assicuratevi di andare al di là delle aspettative di assistenza del cliente. Infine, mantenete aperta la comunicazione: non commettete l'errore di uscire dal radar e di non contattare più il cliente una volta conclusa la vendita. Rimanere in contatto con i propri clienti attraverso canali online e CRM sociale è uno dei modi più affidabili per mantenere sane le relazioni con i clienti.

Quali sono le strategie per mantenere la fedeltà dei clienti?

Le ricerche dimostrano che i clienti fedeli e abituali spendono in media quasi 70% in più rispetto ai nuovi clienti, quindi è essenziale capire cosa può fare la vostra azienda per mantenere la fedeltà dei clienti. Il primo passo è assicurarsi che i clienti fedeli sappiano di essere apprezzati: i segni di buona volontà, come i buoni sconto per gli acquisti, possono essere molto utili. Fornite contenuti utili che rispondano alle loro domande o forniscano soluzioni, e continuate a conoscerli per adattare i vostri contenuti e suggerimenti.

Il marketing relazionale è spesso molto più efficace del semplice marketing transazionale. Offre alla vostra azienda la possibilità di conoscere meglio i clienti potenziali ed esistenti, di migliorare il servizio offerto a ciascun cliente e, in ultima analisi, di aumentare la fedeltà dei clienti.