Como construir relações fortes com o cliente

Qual é o foco do Marketing da Era do Relacionamento?

Qualquer empresário hoje sabe que boas relações com os clientes são cruciais para o sucesso. Fortes relacionamentos com os clientes são importantes, pois estabelecem o tom para a forma como os outros pensam sobre seu negócio e seus produtos ou serviços. Por isso, o foco está em criar relacionamentos mais fortes com os clientes através do marketing, em vez de simplesmente falar sobre o quão grande é um produto e por que eles devem comprá-lo. Relacionamentos fortes com os clientes têm vários benefícios para as empresas, incluindo maior estabilidade devido à repetição de costume, mais compras e dinheiro gasto na empresa ao longo do tempo, e melhor marketing boca-a-boca, pois os clientes que estão satisfeitos e sentem que têm um relacionamento forte com sua marca são mais propensos a falar sobre isso com os outros.

Qual é a Abordagem de Relacionamento com o Marketing?

O marketing de relacionamento refere-se a uma série de ações e táticas utilizadas quando se faz marketing para clientes com base na construção e manutenção de um relacionamento personalizado com o cliente. Ele se concentra em orientar os clientes durante o processo de compra e continuar a promover um relacionamento forte e a fidelidade do cliente durante todo o ciclo de vida.

Comparado ao marketing transacional, que se concentra mais no produto e faz com que os clientes façam uma compra, a abordagem de relacionamento com o marketing é muito mais centrada no cliente. Também é muitas vezes mais eficaz, pois conseguir que alguém concorde com algo é mais fácil se você tiver um bom relacionamento com ele. Por outro lado, é muito mais difícil convencer uma nova pista para comprar seu negócio se você não tiver feito nenhum esforço para construir qualquer relacionamento com eles de antemão. O marketing de relacionamento é sobre conhecer melhor seus clientes, dedicando tempo para se apresentar e o que você oferece, e responder quaisquer perguntas que eles possam ter antes que você lhes faça qualquer coisa.

Benefícios de um programa de Marketing de Relacionamento

As estratégias de marketing de relacionamento têm vários benefícios para a construção de melhores relações com os clientes de sua marca. Quando bem feita, uma boa campanha de marketing de relacionamento pode ter várias vantagens excelentes para seu negócio, incluindo a melhoria da fidelidade e retenção de clientes, levando a mais compras e lucros mais significativos, e mais oportunidades de sucesso de up-sell e cross-sell para um público que valoriza sua empresa e se sente conectado a ela, e melhor consciência de marca e marketing boca-a-boca através de revisões e referências de clientes.

Construindo relacionamentos com o cliente através de um marketing eficaz

O marketing é um amplo processo que visa atrair clientes para a compra de produtos utilizando uma gama de técnicas promocionais e publicitárias. Quando feito efetivamente, ele conectará um negócio com novos clientes ou clientes e assegurará que as informações necessárias sejam comunicadas a eles. Empresas de todos os setores freqüentemente investem muito dinheiro e tempo em vendas, promoção e estratégias publicitárias para construir uma base de clientes a longo prazo e aumentar o número de vendas.

Ao construir melhores relações com o cliente com o marketing, há quatro áreas principais a serem consideradas. Estas são produto, preço, local e promoção. Para construir relações fortes com o cliente, os clientes devem estar satisfeitos em termos do produto que recebem. Infelizmente, não importa o quão bem você se comunica com os clientes ou quantas ofertas especiais você envia para seduzi-los de volta, é improvável que eles arrisquem novamente se receberem um produto de má qualidade na primeira vez. Os produtos devem ter preços dentro da faixa preferida de seu mercado alvo e devem estar amplamente disponíveis no mercado para desenvolver uma base de clientes.

Depois destas noções básicas, os clientes também devem experimentar um serviço eficaz e sem problemas. Ao vender on-line, por exemplo, os clientes não devem esperar mais do que alguns dias para que o produto seja entregue, a menos que especificamente acordado com eles no momento da compra. Os clientes devem ser comunicados claramente ao longo de todo o processo.

Processo de Marketing de Relacionamento

Enquanto qualquer marketing pode ser usado para construir relacionamentos com o cliente, o marketing de relacionamento é único porque se concentra em construir um relacionamento com o cliente antes de fazer a venda. Por exemplo, campanhas por e-mail com pesquisas podem ser usadas para conhecer melhor os clientes antes de promover produtos ou serviços para eles, permitindo oferecer sugestões mais personalizadas a cada cliente e somente abordá-los para fazer uma venda quando se tem uma melhor compreensão do que eles estão procurando e do tipo de produtos que podem resolver seus problemas.

Estratégias de Desenvolvimento de Relacionamento com o Cliente

Há várias coisas que você pode fazer para construir relacionamentos com os clientes usando estratégias de marketing eficazes. Na maioria das vezes, isso envolve comunicar efetivamente com seus clientes a partir do momento em que você obtém suas informações, nutrindo seus clientes e aprendendo mais sobre eles para criar um relacionamento onde eles sintam que podem confiar em sua marca, já que sua empresa se preocupa em resolver seus problemas em vez de simplesmente fazer uma venda rápida.

1. Comunique-se cedo

Mesmo as melhores pessoas podem ser difíceis de lembrar meses depois, se você só as conheceu uma vez. Para construir relações eficazes com seus clientes, é essencial comunicar-se com eles o mais cedo possível. Isto pode significar a criação de e-mails que são acionados assim que um potencial cliente se inscreve em sua lista de e-mails, recebendo-os em sua newsletter e fornecendo-lhes mais informações.

2. Comunique-se com freqüência

Você não quer bombardear suas pistas todos os dias ou sobrecarregá-las com informações, mas, na mesma nota, também é essencial não se comunicar de forma tão esparsa que seja esquecida. O truque é enviar comunicações com freqüência suficiente para ficar na mente deles, mas não tanto que você comece a aborrecê-los.

3. Conheça-os

Conhecer seus contatos é uma grande parte do processo de formação de contatos e um dos principais aspectos do marketing de relacionamento que o diferencia de outras estratégias de marketing. Pesquisas, análise de cliques e aberturas de e-mail e acompanhamento da atividade do site podem ser formas úteis de descobrir mais sobre o que seus leads estão procurando e o que eles mais precisam de ajuda. Quanto mais você souber sobre seus contatos, mais fácil será para sua empresa construir um forte relacionamento com o cliente baseado em ajudá-los a encontrar soluções para seus problemas ou respostas às suas perguntas.

4. O que há nisto para eles?

As relações são uma via de mão dupla, e o mesmo se aplica a uma empresa e suas relações com os clientes. Para construir efetivamente relacionamentos com seus clientes, é importante garantir uma recompensa para ambas as partes. Hoje em dia, os clientes querem mais do que simplesmente um grande produto quando o compram de uma determinada marca. Recompensar o costume e a lealdade com conteúdo informativo e útil, vales de desconto, a chance de ganhar com esquemas de indicação, ou simplesmente pedir feedback e depois manter os clientes informados sobre como isso tem sido usado pode fazer toda a diferença quando se trata de cultivar relacionamentos fortes e transformar leads em clientes leais.

Estratégias para manter o relacionamento com o cliente

A construção do relacionamento é apenas o começo - depois que seu cliente tiver feito a compra com sucesso, você precisará fazer algum esforço para manter o relacionamento com eles. Se você quiser que um cliente pela primeira vez volte e se torne um cliente fiel e de longa data de seu negócio, você precisará implementar algumas estratégias. O atendimento ao cliente é o primeiro aspecto a ser focado - se seu cliente tem dificuldade de se comunicar com sua marca, tem problemas com um item, ou uma compra não é entregue no prazo, isto prejudicará o relacionamento. Assegure-se de que você ir acima e além das expectativas de suporte do cliente. Por fim, mantenha a comunicação aberta - não cometa o erro de deixar cair fora do radar e nunca mais entrar em contato com seu cliente uma vez que você tenha feito a venda. Mantendo-se conectado com seus clientes através de canais on-line e CRM social é uma das formas mais confiáveis de manter relações saudáveis com os clientes.

Quais são algumas estratégias para manter a fidelidade do cliente?

Pesquisas mostram que clientes fiéis e repetidos gastam em média quase 70% mais do que os novos clientes, por isso é essencial entender o que sua empresa pode fazer para manter a fidelidade do cliente. O primeiro passo é garantir que os clientes fiéis saibam que são apreciados - fichas de boa vontade como vales-prêmio para compras podem ir longe. Forneça conteúdo útil que responda às suas perguntas ou forneça soluções e continue aprendendo sobre elas para adaptar seu conteúdo e suas sugestões.

O marketing de relacionamento é freqüentemente muito mais eficaz do que o simples marketing transacional. Ele dá à sua empresa a oportunidade de conhecer melhor os clientes potenciais e existentes, melhorar seu serviço a cada cliente e, por fim, aumentar a fidelidade do cliente.