Hur man bygger starka kundrelationer

Vad är fokus på marknadsföring i relationsåldern?

Alla företagare i dag vet att goda kundrelationer är avgörande för framgång. Starka kundrelationer är viktiga eftersom de sätter tonen för hur andra tänker om ditt företag och dess produkter eller tjänster. På grund av detta ligger fokus på att skapa starkare relationer med kunderna genom marknadsföring, snarare än att bara tala om hur bra en produkt är och varför de ska köpa den. Starka kundrelationer har olika fördelar för företag, bland annat mer stabilitet från återkommande kunder, fler köp och pengar som spenderas på företaget över tid och bättre mun-till-mun-marknadsföring, eftersom kunder som är nöjda och känner att de har en stark relation till ditt varumärke är mer benägna att prata om det med andra.

Vad är relationsbaserad marknadsföring?

Relationsmarknadsföring är en rad åtgärder och taktiker som används vid marknadsföring till kunder och som bygger på att bygga upp och upprätthålla en personlig relation med kunden. Den är inriktad på att vägleda kunderna genom köpprocessen och fortsätta att främja en stark relation och kundlojalitet under hela livscykeln.

Jämfört med transaktionsmarknadsföring, som fokuserar mer på produkten och på att få kunderna att göra ett köp, är relationsmarknadsföring mycket mer kundcentrerad. Den är också ofta mer effektiv eftersom det är lättare att få någon att gå med på något om man har en god relation med dem. Å andra sidan är det mycket svårare att övertyga en ny lead att köpa ditt företag om du inte har lagt ner någon ansträngning på att bygga upp någon relation med dem i förväg. Relationsmarknadsföring handlar om att lära känna dina kunder bättre, att ta sig tid att presentera dig själv och vad du erbjuder och att svara på eventuella frågor som de kan ha innan du frågar dem något.

Fördelar med ett program för relationsmarknadsföring

Strategier för relationsmarknadsföring har olika fördelar när det gäller att bygga upp bättre kundrelationer för ditt varumärke. När den är väl genomförd kan en bra kampanj för relationsmarknadsföring ha flera utmärkta fördelar för ditt företag, bland annat förbättrad kundlojalitet och kundbevarande, vilket leder till fler köp och större vinster och fler möjligheter att framgångsrikt sälja uppåt och korsvis till en publik som värdesätter ditt företag och känner sig ansluten till det, och förbättrade varumärkesmedvetenhet och mun-till-mun-marknadsföring genom kundrecensioner och hänvisningar.

Bygga kundrelationer genom effektiv marknadsföring

Marknadsföring är en bred process som syftar till att locka kunder att köpa produkter med hjälp av en rad olika marknadsförings- och reklamtekniker. När den är effektiv kommer den att sammanföra ett företag med nya kunder eller klienter och se till att nödvändig information förmedlas till dem. Företag i alla branscher investerar ofta mycket pengar och tid i försäljnings-, marknadsförings- och reklamstrategier för att bygga upp en långsiktig kundbas och öka försäljningssiffrorna.

När du bygger upp bättre kundrelationer med hjälp av marknadsföring finns det fyra huvudområden att ta hänsyn till. Dessa är produkt, pris, plats och marknadsföring. För att bygga starka kundrelationer måste kunderna vara nöjda med den produkt de får. Tyvärr, oavsett hur bra du kommunicerar med kunderna eller hur många specialerbjudanden du skickar för att locka dem tillbaka, är det inte troligt att de kommer att riskera det igen om de fick en produkt av dålig kvalitet första gången. Produkterna bör ha ett pris som ligger inom det område som din målgrupp föredrar och bör vara allmänt tillgängliga på marknaden för att utveckla en kundbas.

Efter dessa grunder ska kunderna också få uppleva en problemfri och effektiv service. Vid försäljning på nätet bör kunderna till exempel inte vänta längre än några dagar på att få produkten levererad, om det inte uttryckligen överenskommits med dem i samband med köpet. Kunderna bör få tydlig kommunikation under hela processen.

Processen för relationsmarknadsföring

Alla typer av marknadsföring kan användas för att bygga upp kundrelationer, men relationsmarknadsföring är unik eftersom den fokuserar på att bygga upp en relation med kunden innan försäljningen genomförs. Exempelvis kan droppade e-postkampanjer med enkäter användas för att lära känna kunderna bättre innan du marknadsför produkter eller tjänster till dem, vilket gör att du kan erbjuda mer skräddarsydda förslag till varje kund och endast närma dig dem för att göra en försäljning när du har en bättre förståelse för vad de letar efter och vilken typ av produkter som skulle kunna lösa deras problem.

Strategier för utveckling av kundrelationer

Det finns flera saker du kan göra för att bygga upp kundrelationer med hjälp av effektiva marknadsföringsstrategier. Till största delen handlar det om att effektivt kommunicera med dina kunder från det ögonblick du får deras information, vårda dina kunder och lära dig mer om dem för att skapa en relation där de känner att de kan lita på ditt varumärke, eftersom ditt företag bryr sig om att lösa deras problem snarare än att bara göra en snabb försäljning.

1. Kommunicera tidigt

Även de bästa människorna kan vara svåra att komma ihåg månader senare om du bara har träffat dem en gång. För att bygga upp effektiva relationer med dina kunder är det viktigt att kommunicera med dem så tidigt som möjligt. Det kan innebära att du skapar e-postmeddelanden som utlöses så snart en potentiell kund registrerar sig på din e-postlista, att du välkomnar dem till ditt nyhetsbrev och ger dem mer information.

2. Kommunicera ofta

Du vill inte bombardera dina leads varje dag eller överbelasta dem med information, men samtidigt är det viktigt att inte kommunicera så lite att de glömmer bort dig. Tricket är att skicka meddelanden tillräckligt ofta för att hålla sig i minnet, men inte så mycket att du börjar irritera dem.

3. Lär känna dem

Att lära känna dina leads är en stor del av processen för att vårda leads och en av de viktigaste aspekterna av relationsmarknadsföring som skiljer den från andra marknadsföringsstrategier. Enkäter, analys av klick och öppningar av e-postmeddelanden och spårning av webbplatsaktivitet kan alla vara användbara sätt att ta reda på mer om vad dina leads tittar på och vad de kanske behöver hjälp med mest. Ju mer du vet om dina leads, desto lättare blir det för ditt företag att bygga upp en stark kundrelation som bygger på att hjälpa dem att hitta lösningar på sina problem eller svar på sina frågor.

4. Vad får de ut av det?

Relationer är en dubbelriktad gata, och detsamma gäller för ett företag och dess relationer med kunderna. För att effektivt bygga upp relationer med dina kunder är det viktigt att se till att båda parter belönas. Numera vill kunderna ha mer än bara en bra produkt när de köper den från ett visst varumärke. Att belöna kunder och lojalitet med informativt och hjälpsamt innehåll, rabattkuponger, chansen att tjäna pengar med hänvisningsprogram eller att helt enkelt be om feedback och sedan hålla kunderna informerade om hur detta har använts kan göra hela skillnaden när det gäller att vårda starka relationer och förvandla leads till lojala kunder.

Strategier för att upprätthålla kundrelationer

Att bygga upp relationen är bara början - efter att kunden har gjort sitt köp måste du anstränga dig för att upprätthålla relationen med kunden. Om du vill att en förstagångskund ska komma tillbaka och bli en lojal och långvarig kund till ditt företag måste du genomföra vissa strategier. Kundtjänst är den första aspekten att fokusera på - om din kund tycker att det är svårt att kommunicera med ditt varumärke, har problem med en vara eller om ett köp inte levereras i tid kommer detta att skada relationen. Se till att du gå utöver kundens förväntningar på support.. Slutligen, håll kommunikationen öppen - gör inte misstaget att försvinna från radarn och aldrig kontakta din kund igen när du har gjort försäljningen. Håll kontakten med dina kunder genom online-kanaler och social CRM är ett av de mest tillförlitliga sätten att upprätthålla sunda kundrelationer.

Vilka är några strategier för att upprätthålla kundlojalitet?

Forskning visar att lojala, återkommande kunder i genomsnitt spenderar nästan 70% mer än nya kunder, så det är viktigt att förstå vad ditt företag kan göra för att upprätthålla kundlojaliteten. Det första steget är att se till att lojala kunder vet att de är uppskattade - tecken på välvilja som rabattkuponger vid köp kan räcka långt. Tillhandahåll användbart innehåll som svarar på deras frågor eller ger lösningar, och fortsätt att lära dig om dem för att skräddarsy ditt innehåll och dina förslag.

Relationsmarknadsföring är ofta mycket effektivare än transaktionsmarknadsföring. Det ger ditt företag möjlighet att lära känna potentiella och befintliga kunder bättre, förbättra servicen till varje kund och i slutändan öka kundlojaliteten.