Cum să construiți relații puternice cu clienții

Care este accentul pus pe marketingul în era relațiilor?

Orice proprietar de afacere din ziua de azi știe că relațiile bune cu clienții sunt esențiale pentru succes. Relațiile solide cu clienții sunt importante deoarece acestea dau tonul pentru modul în care ceilalți gândesc despre afacerea dvs. și despre produsele sau serviciile sale. Din acest motiv, accentul se pune pe crearea unor relații mai puternice cu clienții prin intermediul marketingului, mai degrabă decât pe simplul fapt de a vorbi despre cât de grozav este un produs și de ce ar trebui să îl cumpere. Relațiile puternice cu clienții au diverse beneficii pentru întreprinderi, inclusiv o mai mare stabilitate din partea clienților repetați, mai multe achiziții și mai mulți bani cheltuiți în cadrul companiei în timp și un marketing mai bun din gură în gură, deoarece clienții care sunt mulțumiți și simt că au o relație puternică cu marca dvs. sunt mai predispuși să vorbească despre aceasta cu alții.

Ce este abordarea relațională a marketingului?

Marketingul relațional se referă la o serie de acțiuni și tactici utilizate în marketingul către clienți, bazate pe construirea și menținerea unei relații personalizate cu aceștia. Acesta se concentrează pe ghidarea clienților pe parcursul procesului de cumpărare și pe continuarea promovării unei relații puternice și a loialității clienților pe tot parcursul ciclului de viață.

Comparativ cu marketingul tranzacțional, care se concentrează mai mult pe produs și pe determinarea clienților să facă o achiziție, abordarea relațională a marketingului este mult mai centrată pe client. De asemenea, este adesea mai eficientă, deoarece este mai ușor să convingi pe cineva să accepte ceva dacă ai o relație bună cu el. Pe de altă parte, este mult mai greu să convingi un nou lead să îți cumpere afacerea dacă nu ai depus niciun efort pentru a construi o relație cu el în prealabil. Marketingul relațional înseamnă să vă cunoașteți mai bine clienții, să vă faceți timp să vă prezentați pe dumneavoastră și ceea ce oferiți și să le răspundeți la orice întrebare pe care ar putea să o aibă înainte de a le cere ceva.

Beneficiile unui program de marketing relațional

Strategiile de marketing relațional au diverse beneficii în construirea unor relații mai bune cu clienții pentru marca dumneavoastră. Atunci când este bine realizată, o bună campanie de marketing relațional poate avea mai multe avantaje excelente pentru afacerea dvs., inclusiv îmbunătățirea loialității și a retenției clienților, ceea ce duce la mai multe achiziții și la profituri mai semnificative, precum și la mai multe oportunități de a reuși să faceți cu succes vânzări în sus și vânzări încrucișate către un public care prețuiește compania dvs. și se simte legat de ea, precum și la o mai bună conștientizarea mărcii și marketingul din gură în gură prin recenzii și recomandări ale clienților.

Construirea de relații cu clienții printr-un marketing eficient

Marketingul este un proces amplu care urmărește să atragă clienții să cumpere produse folosind o serie de tehnici promoționale și publicitare. Atunci când este realizat în mod eficient, acesta va pune în legătură o afacere cu noi clienți sau clienți și se va asigura că informațiile necesare le sunt comunicate. Companiile din toate industriile investesc adesea mulți bani și timp în strategii de vânzări, promovare și publicitate pentru a construi o bază de clienți pe termen lung și pentru a crește numărul de vânzări.

Atunci când construiți relații mai bune cu clienții prin marketing, trebuie să aveți în vedere patru domenii principale. Acestea sunt produsul, prețul, locul și promovarea. Pentru a construi relații puternice cu clienții, aceștia trebuie să fie mulțumiți în ceea ce privește produsul pe care îl primesc. Din păcate, indiferent cât de bine comunicați cu clienții sau câte oferte speciale le trimiteți pentru a-i atrage din nou, este puțin probabil ca aceștia să riște din nou dacă au primit un produs de calitate slabă prima dată. Produsele ar trebui să aibă un preț care să se încadreze în intervalul preferat de piața dvs. țintă și să fie disponibile pe scară largă pe piață pentru a dezvolta o bază de clienți.

După aceste elemente de bază, clienții ar trebui să beneficieze de servicii eficiente și fără probleme. Atunci când vindeți online, de exemplu, clienții nu ar trebui să aștepte mai mult de câteva zile pentru livrarea produsului, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres cu ei în momentul achiziției. Clienții ar trebui să primească o comunicare clară pe tot parcursul procesului.

Procesul de marketing relațional

În timp ce orice tip de marketing poate fi folosit pentru a construi relații cu clienții, marketingul relațional este unic, deoarece se concentrează pe construirea unei relații cu clientul înainte de a face vânzarea. De exemplu, campaniile de e-mailuri cu sondaje pot fi folosite pentru a cunoaște mai bine clienții înainte de a le promova produse sau servicii, ceea ce vă permite să oferiți sugestii mai personalizate fiecărui client și să îi abordați pentru a face o vânzare doar atunci când înțelegeți mai bine ce caută și tipul de produse care le-ar putea rezolva problemele.

Strategii de dezvoltare a relațiilor cu clienții

Există mai multe lucruri pe care le puteți face pentru a construi relații cu clienții folosind strategii de marketing eficiente. În cea mai mare parte, aceasta implică o comunicare eficientă cu clienții dvs. potențiali din momentul în care obțineți informațiile lor, cultivarea clienților potențiali și aflarea mai multor informații despre ei pentru a crea o relație în care aceștia simt că pot avea încredere în brandul dvs., deoarece afacerea dvs. se preocupă de rezolvarea problemelor lor, mai degrabă decât de realizarea unei simple vânzări rapide.

1. Comunicați din timp

Chiar și cei mai buni oameni pot fi greu de ținut minte după câteva luni, dacă i-ai întâlnit doar o singură dată. Pentru a construi relații eficiente cu clienții dumneavoastră, este esențial să comunicați cu ei cât mai devreme posibil. Acest lucru ar putea însemna să configurați e-mailuri care sunt declanșate imediat ce un prospect se înscrie în lista dvs. de e-mail, să le urați bun venit la newsletterul dvs. și să le oferiți mai multe informații.

2. Comunicați des

Nu vreți să vă bombardați clienții potențiali în fiecare zi sau să îi suprasolicitați cu informații, dar, în același timp, este esențial să nu comunicați atât de rar încât să fiți uitat de ei. Trucul este să trimiteți comunicări suficient de des pentru a le rămâne în minte, dar nu atât de mult încât să începeți să îi enervați.

3. Cunoașteți-le

Cunoașterea lead-urilor este o parte importantă a procesului de dezvoltare a lead-urilor și unul dintre principalele aspecte ale marketingului relațional care îl diferențiază de alte strategii de marketing. Sondajele, analizarea clicurilor și deschiderilor de e-mail și urmărirea activității pe site-ul web pot fi modalități utile pentru a afla mai multe despre ceea ce caută clienții dvs. potențiali și despre ceea ce ar putea avea nevoie de ajutor cel mai mult. Cu cât știți mai multe despre lead-urile dvs., cu atât mai ușor va fi pentru afacerea dvs. să construiască o relație puternică cu clienții, bazată pe faptul că îi ajutați să găsească soluții la problemele lor sau răspunsuri la întrebările lor.

4. Ce au de câștigat?

Relațiile sunt o stradă cu două sensuri, iar același lucru este valabil și pentru o afacere și relațiile sale cu clienții. Pentru a construi în mod eficient relații cu clienții, este important să asigurați o recompensă pentru ambele părți. În zilele noastre, clienții își doresc mai mult decât un simplu produs excelent atunci când îl cumpără de la o anumită marcă. Recompensarea obișnuinței și a loialității cu conținut informativ și util, cu vouchere de reducere, cu șansa de a câștiga cu ajutorul schemelor de recomandare sau pur și simplu cerând feedback și apoi informându-i pe clienți despre modul în care acesta a fost folosit poate face toată diferența atunci când vine vorba de cultivarea unor relații puternice și de transformarea clienților potențiali în clienți loiali.

Strategii de menținere a relațiilor cu clienții

Construirea unei relații este doar începutul - după ce clientul dvs. a reușit să facă o achiziție, va trebui să depuneți un efort pentru a menține relația cu el. Dacă vreți ca un client nou să se întoarcă și să devină un client loial și de lungă durată al afacerii dumneavoastră, va trebui să implementați câteva strategii. Serviciul de relații cu clienții este primul aspect asupra căruia trebuie să vă concentrați - dacă clientul dvs. consideră că este dificil să comunice cu brandul dvs., are probleme cu un articol sau dacă o achiziție nu este livrată la timp, acest lucru va afecta relația. Asigurați-vă că depășesc așteptările de asistență ale clientului. În cele din urmă, păstrați comunicarea deschisă - nu faceți greșeala de a dispărea de pe radar și de a nu mai contacta clientul dumneavoastră după ce ați realizat vânzarea. Rămâneți în legătură cu clienții dvs. prin canale online și CRM social este una dintre cele mai fiabile modalități de a menține relații sănătoase cu clienții.

Care sunt câteva strategii de menținere a loialității clienților?

Cercetările arată că, în medie, clienții fideli și repetați cheltuiesc cu aproape 70% mai mult decât clienții noi, așa că este esențial să înțelegeți ce poate face afacerea dvs. pentru a menține loialitatea clienților. Primul pas este să vă asigurați că clienții loiali știu că sunt apreciați - semnele de bunăvoință, cum ar fi voucherele de reducere a banilor pentru cumpărături, pot fi de mare ajutor. Oferiți conținut util care să le răspundă la întrebări sau să le ofere soluții și continuați să învățați despre ei pentru a vă adapta conținutul și sugestiile.

Marketingul relațional este adesea mult mai eficient decât marketingul tranzacțional simplu. Acesta oferă afacerii dvs. șansa de a cunoaște mai bine clienții potențiali și cei existenți, de a vă îmbunătăți serviciile oferite fiecărui client și, în cele din urmă, de a spori loialitatea clienților.