Eメールをパーソナライズする6つの簡単な方法とそれが重要な理由

私たちの受信箱は、私たちの注意を引き、私たちに所定の行動をとらせようとする数多くの企業やマーケティング担当者からのEメールでいっぱいだ。

メールのすべてが、私たちがメールを開いて読み、最終的に送信者が私たちに望んでいる行動をとるよう促すものでなければなりません。パーソナライゼーションは、私たちに注目され、私たちのことを知っている誰かが送ったメッセージを読んでいるように感じさせるので、とても便利です。パーソナライゼーションはメールをより魅力的なものにし、マーケティング担当者の成果を向上させます。では、どのようにパーソナライゼーションを活用し、どのようなメリットがあるのでしょうか？

Eメールのパーソナライゼーションは必要か？

多くの場合、読者をセグメントし、ターゲットを絞ったメールを送ることで、トラフィックやコンバージョンを促進することができますが、すべてのケースでそうなるわけではありません。人々は、あなたのEメールを開いたときに、自分にとって何があるのかを知りたがります。そして、この感覚こそがメッセージとのつながりを感じさせ、コンバージョンを促進するのです。

ブランドは常に視聴者にそう感じてもらえるよう努力しているが、新規事業が最も苦労している。それは、まだ顧客やブランドのロイヤリティが確立されておらず、安定した顧客基盤を持っていないからである。このような理由から、彼らが最初にすべきことは、良好な顧客関係を築くことである。

パーソナライゼーションは、リードナーチャリングと呼ばれる顧客との関係構築のための強力なツールである。

もし、あなたがEメールのパーソナライゼーションに納得していないのであれば、パーソナライゼーションをセグメンテーション戦略と併用することで、Eメールの開封率を最大18％向上させ、売上を約20％向上させ、収益を何桁も増加させることができることを知っておいてほしい。

電子メールのパーソナライズ方法

Eメールをパーソナライズするために、多くのツールやヒントを使うことができます。以下に、それらをご紹介しましょう。

オーディエンス・セグメンテーション

オーディエンスのセグメンテーションは、適切なオーディエンスにターゲットを絞ったメールを送るために重要です。訪問者があなたのウェブサイトを訪問した理由、購読者になった理由、商品を購入した理由などを質問することは、どのようなタイプのメールを送るべきかを知る上で非常に役立ちます。

提供された回答に基づいて、各顧客、ユーザー、または訪問者は、作成したメールファネルのいずれかに配置されます。このファネルに登録された顧客にターゲットを絞ったメールを送信することで、ペーパースタイルのような企業では、メールの開封率が200％、クリックスルー率が161％増加したと報告されています。

場所と時間のパーソナライズ

マーケティング担当者なら誰でも、メーリングリストに登録している人がメールを開封しやすい時間帯にメールを送らなければならないことを理解しています。例えば、通勤中にメールを受信して読むのが好きな人もいれば、一日の終わりまで受信トレイの中身を確認するのを待つ人もいるでしょう。

A/Bテストは、メールを送信する最適なタイミングを決定するのに役立ちます。

しかし、物事は常にこのように単純ではないため、さらに掘り下げる必要があります。世界中に読者がいる場合、他のタイムゾーンの人々がいつメールを受け取るかを考慮しなければなりません。午前10時にメールを受け取ってほしいと思っても、その時間に送信すると、夜中にメールを受け取る人がいるかもしれません。

この問題を解決するには、顧客とEメールのデータを調査する必要があります。収集したデータをもとに、顧客がメールを開封しやすい時間帯を調べましょう。そして、時間帯に関係なく最適な時間にメールを受け取れるようにセグメントしましょう。

さらに踏み込んで、個々の読者の指標を利用することもできます。開封履歴を分析し、最適なタイミングでメールを送信します。このプロセスを自動化することもできますが、読者が多い場合は難しいかもしれません。

常にリードまたは顧客の名前を使う

オーディエンスのセグメントを決め、メールを送る最適なタイミングがわかったら、次はメールの内容を考えましょう。人は自分の名前にとても反応します。なぜなら、名前を見たり聞いたりすることで、何かが自分宛に送られていると感じ、重要であると感じるからです。

顧客やリードの名前を使うことは、メールをパーソナライズする最も簡単な方法のひとつです。ほとんどの場合、ファーストネームで十分ですが、メールの内容が重要な場合は、両方を使用したほうがよいでしょう。

件名をパーソナライズする

受信トレイが混雑しているため、マーケティング担当者は、読者の注意を引くために常に他のマーケティング担当者と争っていることを知っておく必要があります。件名は、マーケティング担当者にそのための素晴らしい方法を提供します。

件名に顧客の名前を使うことは、メール本文で使う場合と同じように、顧客の注意を引きます。一旦注意を引いたら、あなたのビジネスとの過去の関わりやニュースレターの内容を思い出させたり、メールの残りを読んでもらえるような興味を引くような内容を伝えることもできます。

トリガーメールの作成

ほとんどの場合、読者にとって有益な情報を含む、関連性の高いターゲットメールを送信します。また、クーポンコードや割引を提供してセールを誘ったり、新製品について顧客に知らせたりすることもあるでしょう。これらのコンテンツはすべて、上記で説明したセグメントによって決定されるべきです。

高度にパーソナライズされたメールを確実に送るもう一つの方法は、トリガーメールを使うことです。トリガーメールとは、誰かがアクションを起こした時や起こさなかった時に送信されるメールのことです。例えば、誰かがしばらくメールを開封していないことに気づくかもしれません。そのようなアクションがなかった場合、メールをトリガーとして、その人に再度アプローチすることができます。

そのメールは相手の行動に直接語りかけるものであるため、相手に直接語りかけることになり、個人的な印象を与えることになる。

行動喚起をパーソナライズする

多くのメーリングリストやメール自動配信サービスでは、購読者タグを使用することができます。これらのタグを使用すると、様々なアクションに基づいて購読者をタグ付けすることができます。例えば、メール内のリンクをクリックした、またはウェブサイト上のページにアクセスしたなどのアクションをタグ付けすることができます。

一度このデータを手に入れれば、それを使ってメールをパーソナライズしたり、パーソナライズされた行動喚起を追加したりすることができます。このような行動喚起は、メールを受信しているセグメントの人々が何に興味があるのかをすでに知っているため、魅力的なものになります。

例えば、「もっと詳しく」というCTAを使う代わりに、「Click To Learn 5 Amazing Gardening Hacks」を使うことができます。2つ目のCTAはより魅力的で、オーディエンスの興味（例えばこのケースではグレーのコンポジットデッキ）に沿っているため、より高いコンバージョンにつながります。

なぜEメールのパーソナライゼーションが重要なのか？

パーソナライゼーションは、読者との感情的なつながりを築くのに役立ちます。私たちは自分の名前に強く結びついたり反応したりします。特定の読者に関する追加データを収集することで、トーンやメッセージを調整し、感情的なつながりを強めることができます。

カスタマージャーニーの形成とニーズへの対応

すべての観客は異なる。その違いは、優先事項や特徴、性格の違いとして現れます。このため、オーディエンスは別の行動や関心を持つことができる。すべてのビジネスは、顧客と素晴らしい関係を築き、高い継続率につなげるべきです。

このような素晴らしい関係を確立することは、顧客に最高の体験を提供すると同時に、顧客のニーズに焦点を当て、それに対応することを意味する。パーソナライゼーションは、必ずしもセールスを押し付けることなく、これを実現するのに役立ちます。

セグメント化されたオーディエンスは、異なるオーディエンスが何を求めているのか、どのようなメッセージングが彼らに最も響くのかを把握するのに役立つ。

パーソナライゼーションは信頼構築に役立つ

あなたの名前を呼んでくれる人と、一般的な挨拶をする人のどちらを信用しますか？後者の場合、最初のやり取りから信頼関係を築くことができず、一般的な挨拶以上の話を聞くことが難しくなる。

この原則はEメールマーケティングにも当てはまります。物理的であれ、オンラインであれ、ビジネスはオーディエンスと効果的にコミュニケーションをとり、メッセージを確実に受け取ってもらうために、信頼を築かなければなりません。

誰もが見られていると感じたいこの時代に、メールリストの中で匿名の存在として扱うことは、あまり良い結果をもたらさないだろう。

競争優位を得る

競争の激しいビジネス環境では、似たようなビジネスや競合の海に埋もれている余裕はありません。しかし、パーソナライズされたコンテンツによって、顧客や視聴者に感動を与えることができます。

パーソナライゼーションは、コールドメールを回避し、メールマーケティングのROIを最大化するのに役立ちます。

結論

Eメールリストを持つことの意義は、リードを生み出し、最終的に有料顧客となるオーディエンスと連絡を取り合うことです。その前に、見込み客を顧客へと導く必要があります。Eメールのパーソナライゼーションは、潜在顧客のペインポイントに対応し、信頼関係を構築することで、最終的なコンバージョンにつなげるという重要な役割を果たします。