Werken e-mails over achtergelaten wagens?

Werken e-mails over achtergelaten wagens?

Ja, e-mails over achtergelaten winkelwagens werken. De laatste studies tonen aan dat ongeveer een derde van alle verlaten winkelwagens kan worden hersteld met de juiste e-mail sequentie en strategieën.

Weten dat e-mails over verlaten winkelwagens werken is slechts één deel van de vergelijking. De anderen weten waarom mensen hun karretje achterlaten, hoe deze e-mails werken, en hoe u de uwe zo effectief mogelijk kunt maken om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk achtergelaten karretjes worden teruggevonden.

Wat zijn achtergelaten karren?

Er is sprake van een verlaten winkelwagen wanneer iemand producten toevoegt aan zijn winkelwagen op uw online of e-commerce winkel, maar de aankoop niet voltooit.

Mensen die hun winkelmandje achterlaten, kennen de producten van uw merk al, hebben er belangstelling voor, hebben de website bezocht en uw producten bekeken, er minstens één uitgekozen, en het of de producten aan hun winkelmandje toegevoegd.

Het is ook mogelijk dat zij de eerste stap of stappen naar de voltooiing van een aankoop al hebben gezet, maar hun betalingsgegevens nog niet hebben ingevoerd om de aankoop af te ronden.

Als u kijkt naar alle stappen die ze hebben genomen om te komen tot waar ze zijn gestopt, is het duidelijk dat iemand die een winkelwagentje op uw website achterlaat, al heel wat hordes heeft genomen. Meestal hebben deze mensen een duwtje in de rug nodig om het betalingsproces af te ronden.

Hoe gebeurt het dat een wagen wordt achtergelaten?

Er zijn verschillende redenen waarom mensen hun winkelwagentje achterlaten. Een daarvan is onverwachte verzendkosten. De meeste mensen verwachten dat ze verzendkosten moeten betalen voor de producten die ze kopen, tenzij je ze iets anders vertelt. Ze kunnen echter te hoge verzendkosten tegenkomen en een stap terug doen als ze zich realiseren hoeveel de kosten van het product plus de verzendkosten zullen zijn. Om dit aan te pakken, kun je transparante prijzen en opties zoals levering dezelfde dag kan helpen om zorgen te verlichten en het aantal gemiste bestellingen te verminderen.

Een andere reden zijn onverwachte voorwaarden. Sommige bedrijven stellen voorwaarden, zoals het moeten aanmaken van een account alvorens de aankoop af te ronden. Sommige mensen vinden dit niet leuk en zouden in plaats daarvan als gast afrekenen, vooral als ze een enkel product van u kopen of kopen vanwege een uitverkoop in uw winkel.

De andere reden is dat de winkel niet de betalingsmogelijkheid van hun voorkeur aanbiedt. Mensen houden van gemak, vooral wanneer ze gehaast moeten winkelen. Ze willen betaalopties waarmee ze vertrouwd zijn, zodat ze sneller kunnen afrekenen en verder kunnen gaan met hun dagen.

Zij verwachten populaire en vertrouwde betaalopties zoals krediet- en debetkaarten, PayPal, of lokale betaalopties, zoals sommige websites aanbieden in Azië, Zuid-Amerika of Afrika. Deze klanten willen misschien niet weten hoe ze met een andere methode moeten betalen, dus laten ze hun winkelwagens staan en gaan ze winkelen op websites die hun deze opties wel bieden.

Sommige mensen gebruiken uw website ook om te vergelijken. Helaas moet u op deze manier een verkoop mislopen, maar het gebeurt. Mensen die vergelijkingsshopping doen, voegen producten toe aan de winkelwagen, zien het totaal plus verzendkosten, en vergelijken dat dan met wat ze op andere websites hebben gekregen.

In sommige gevallen realiseert een klant zich dat hij niet genoeg geld op zijn bankrekening heeft of dat er niet genoeg geld beschikbaar is via de betalingsoptie van zijn voorkeur. Hij verlaat dan het winkelwagentje in de hoop terug te komen, maar vergeet het en doet het nooit.

Ten slotte zijn sommige mensen snel afgeleid of vergeetachtig, waardoor zij de betaling niet voltooien.

Hoe een e-mail over het verlaten van een winkelwagentje werkt

Het verzenden van deze e-mails wordt gestart wanneer een klant zijn winkelmandje achterlaat. Afhankelijk van het bedrijf kan het verzenden van de eerste e-mail na een paar uur worden getriggerd.

Het creëren van een verlaten winkelwagen serie is de beste manier van handelen, en onderzoek toont aan dat drie e-mails het optimale aantal is. Eén e-mail loopt het risico verloren te gaan in de inbox van een klant, dus met drie e-mails kun je een betere strategie uitwerken, en vier e-mails kunnen spammy en vervelend overkomen.

De eerste winkelwagenherinnering

De eerste e-mail in uw reeks moet een vriendelijk duwtje in de rug zijn, om een klant eraan te herinneren dat hij een aantal artikelen in zijn winkelwagen heeft laten liggen. Hoewel sommigen aanraden om te horen dat ze iets vergeten zijn, is dat niet altijd de beste taal om te gebruiken. Sommige mensen vinden deze taal neerbuigend en vervreemdend en zullen minder geneigd zijn om de aankoop te voltooien.

Vertel ze in plaats daarvan dat ze iets in hun winkelwagentje hebben laten liggen, dat er iets ongelofelijks op ze wacht, of iets in die trant.

Probeer in deze e-mail ook geen korting aan te bieden, want u zou wat inkomsten kunnen mislopen van mensen die zonder korting wel zouden hebben geconverteerd. Deze tactiek kan ook opdringerig en wanhopig overkomen, en veel mensen houden daar niet van.

Wanneer u deze eerste e-mail ontwerpt, zorg er dan voor dat hij de afbeelding bevat van het product of de producten die nog in het winkelwagentje zitten, de naam van het product met een korte beschrijving (een of twee zinnen), een call-to-action knop, en een manier om contact op te nemen met support als ze hulp nodig hebben.

Een manier om contact op te nemen met de klantenservice is vooral belangrijk omdat sommigen hun aankoop misschien niet hebben voltooid als gevolg van een probleem tijdens het afrekenen, en hen daarbij helpen zou kunnen resulteren in een voltooide verkoop.

Veel marketeers raden aan om deze e-mail één tot twee uur nadat iemand zijn winkelmandje heeft achtergelaten te versturen.

De tweede Abandon Cart Email: Het Aanbod

U moet uw e-mailautomatisering voor verlaten winkelwagentjes zo instellen dat als iemand een aankoop voltooit na de eerste e-mail te hebben ontvangen, hij de tweede of derde e-mail niet moet ontvangen. Het kan echter zijn dat een abonnee uw e-mail niet heeft gezien of nog een duwtje in de rug nodig heeft om zijn aankoop af te ronden.

In de tweede e-mail gebruikt u alles wat u nodig hebt om een klant over te halen tot conversie. Aangezien hoge of onverwachte verzendkosten een belangrijke oorzaak zijn van het afhaken van een winkelmandje, kan het aanbieden van gratis verzending of een korting op de verzending geweldige resultaten opleveren.

Als u al gratis verzending aanbiedt, kunt u dat in deze e-mail geheel achterwege laten of de klant er met een of twee zinnen aan herinneren dat u die verzending aanbiedt.

Een andere reden is dat klanten niet zeker zijn over een product. Het kan helpen om beoordelingen bij het product te voegen, evenals enkele getuigenissen van klanten.

Het introduceren van een gevoel van schaarste en FOMO terwijl u een coupon of korting aanbiedt, kan ook helpen om degenen die nog twijfelen over te halen. Iedereen houdt van een goede deal, en dat is misschien wat degenen die nog twijfelen over de streep trekt.

Software voor verlaten wagens gebruiken om de tweede e-mail te automatiseren

Omdat veel mensen eerder geneigd zijn om te converteren binnen de eerste 24 uur nadat ze hun winkelmandje hebben achtergelaten, verstuur deze tweede e-mail voordat deze tijd voorbij is. Verstuur deze e-mail niet te snel na de eerste. Dit is omdat u niet opdringerig of spamachtig wilt overkomen.

Bovendien hebben sommige mensen geen e-mailnotificaties ingesteld, zodat u hen de tijd moet geven om de eerste e-mail te zien voordat u een tweede stuurt met de aanbieding(en) die u hebt gekozen.

De Derde Afgewezen Winkelwagen Email: De laatste aanbieding

De aanbiedingen in uw tweede e-mail zijn misschien niet genoeg om sommige mensen te overtuigen, dus uw derde e-mail geeft u een kans om het laatste aanbod te doen. Dit moet een veel beter aanbod zijn dan wat je in de tweede e-mail hebt gedaan en moet iets zijn wat het bedrijf zich kan veroorloven.

Een 10% korting kan bereiken grote omrekeningskoersen voor de meeste bedrijven, maar sommige kunnen gaan zo hoog als 15%. Wanneer u dit aanbod doet, moet u voorzichtig zijn met de tekst die u gebruikt bij de oproep tot actie.

U moet taalgebruik gebruiken dat de couponcode persoonlijk en aanpasbaar laat lijken. Uit de taal moet ook blijken dat hij binnenkort vervalt om een gevoel van urgentie te creëren.

Overweeg ook om enkele aanbevolen producten onderaan toe te voegen. Dit werkt goed voor degenen die hetzelfde product of een alternatief elders hebben gekocht, maar nog steeds geïnteresseerd kunnen zijn in soortgelijke producten.

Deze aanbevelingen moeten in hoge mate gepersonaliseerd zijn, en het secundaire voordeel van het toevoegen ervan is dat ze kunnen helpen de gemiddelde orderwaarde in de winkelwagen te verhogen voor extra aankopen die worden gedaan. U kunt ook een korting geven op deze producten om te proberen een verkoop te krijgen van een klant die toch geen aankoop zou hebben gedaan.

Voor de beste resultaten verstuurt u de derde e-mail ongeveer 24 uur na de verzending van de eerste e-mail. Deze periode zou voldoende moeten zijn om er zeker van te zijn dat mensen het aanbod uit je tweede e-mail hebben overwogen voordat je voorbarig meer kortingen weggeeft.

Controlelijst voor het ophalen van achtergelaten wagens

Planning en strategie

• Ontwikkel een e-mailstrategie voor achtergelaten winkelwagentjes om verloren verkopen terug te winnen.
• Identificeer potentiële klanten die hun online winkelwagentje hebben achtergelaten.
• Kies een e-commerceplatform dat functies voor het herstellen van achtergelaten winkelwagentjes ondersteunt.

De e-mail opstellen

• Gebruik e-mailsjablonen voor achtergelaten winkelwagentjes om een consistente look en feel te creëren.
• Maak een overtuigende onderwerpregel die een gevoel van urgentie creëert.
• Voeg voorbeelden van e-mails over achtergelaten winkelwagentjes toe ter inspiratie.

Inhoud en berichtgeving

• Markeer de items die nog in het winkelwagentje zitten op de afrekenpagina.
• Gebruik berichten over achtergelaten winkelwagentjes om klanten eraan te herinneren wat ze nog missen.
• Creëer een gevoel van urgentie om onmiddellijke actie aan te moedigen.

Incentives en aanbiedingen

• Bied gratis verzending of een kortingscode aan om afhakers terug te lokken.
• Benadruk loyaliteitsprogramma's voor klanten om het voltooien van de aankoop te stimuleren.

Uitvoering en timing

• Kies een e-mailserviceprovider die gespecialiseerd is in e-commercebedrijven.
• Plan e-mails over achtergelaten winkelwagentjes als onderdeel van een vervolgreeks e-mails.
• Stuur op strategische intervallen herinneringen voor verlaten winkelwagentjes om de impact te maximaliseren.

Monitoring en analyse

• Volg de verkoopgegevens van e-commerce om de effectiviteit van de e-mailsequentie voor achtergelaten winkelwagentjes te meten.
• Controleer hoeveel klanten hun winkelwagentje verlaten voordat ze een aankoop hebben afgerond.
• Pas uw e-mailsjablonen voor achtergelaten winkelwagentjes aan op basis van prestatiegegevens.

Extra tips

• Gebruik sjablonen voor achtergelaten winkelwagens om snel nieuwe campagnes voor het achterlaten van winkelwagens te implementeren.
• Denk na over de impact van verzendkosten op het aantal gemiste bestellingen.
• Test verschillende onderwerpregels om te zien wat het beste aanslaat bij je publiek.

Door deze checklist te volgen, kunt u problemen met het achterlaten van een winkelwagentje effectief aanpakken, potentiële klanten betrekken en verloren verkopen terugwinnen, waardoor uw e-commerceverkoop uiteindelijk een boost krijgt.

Conclusie

E-mails over achtergelaten winkelwagens zijn een goede manier om verloren verkoopcijfers terug te winnen. Als u deze e-mails goed instelt, kunt u tot een derde van deze verloren verkoop terugwinnen. Automatiseer het proces om het uw marketingteam gemakkelijker te maken.