Hoe trekt u klanten terug die hun winkelmandje hebben achtergelaten?

cCart abandonment en herstel van achtergelaten wagens

De reden waarom winkelwagenverlating zo'n ernstig probleem is, is dat een overweldigende meerderheid van de mensen nooit meer teruggaat naar e-commerce websites zodra ze die verlaten hebben. Dit betekent dat als u geen manier hebt om deze mensen terug te halen, u achterblijft met veel gevulde karretjes en weinig verkopen. Verlaten winkelwagens leiden tot lagere verkopen en dus inkomsten, waardoor het moeilijk wordt uw bedrijf draaiende te houden.

Het terughalen van achtergelaten wagens is het proces of de actie om klanten die hun wagens hebben achtergelaten terug te halen, zodat de kans groter wordt dat zij het afrekenproces voltooien.

Cart recovery klinkt aan de oppervlakte gemakkelijk, maar het vergt aanzienlijke inspanningen en de juiste strategieën van de kant van het bedrijf. Het kan ook betekenen dat u een aantal dingen moet veranderen aan uw processen en verschillende psychologische factoren die de aankoopbeslissingen van klanten beïnvloeden.

Waarom laten mensen hun wagens staan?

Ook al zijn cart recovery-strategieën cruciaal, u kunt de noodzaak ervan verminderen als u weet waarom mensen hun winkelmandje achterlaten, kijkt of die factoren op uw bedrijf van toepassing zijn, en ze corrigeert als dat zo is.

Voordat we nagaan waarom mensen hun winkelwagentje hebben achtergelaten, is het essentieel te weten dat u niet iedereen kunt converteren. Sommige mensen zijn gewoon aan het browsen of aan het vergelijken en waren in eerste instantie nooit van plan iets te kopen.

In plaats daarvan moet je je zorgen maken over en je richten op de mensen die je terug kunt halen en kunt overtuigen om te converteren. Een veel voorkomende reden waarom mensen hun winkelmandje achterlaten, zijn hoge extra kosten. Mensen zijn meestal tevreden met de prijs van je producten, maar misschien niet met je verzendkosten. Je kunt dit verminderen door verpakking op maat materialen of het onderzoeken van alternatieve verzendopties (bijvoorbeeld rechtstreeks leveren vanuit een magazijn met behulp van software voor havenplanning).

Ten tweede zullen veel mensen hun winkelwagentje achterlaten als ze een account moeten aanmaken om een aankoop af te ronden. De beste manier om dit te verhelpen is door gastkassa's toe te staan en toch de optie te bieden om een account aan te maken voor degenen die opnieuw bij uw winkel willen winkelen.

De derde reden is een combinatie van problemen met uw website. Lange of verwarrende afrekenprocessen, trage websites, bugs en crashes, of weinig vertrouwen in de website zijn bijkomende redenen waarom mensen hun winkelwagentje achterlaten.

Andere redenen zijn een strikt of onredelijk retourbeleid, het ontbreken van voorkeursbetalingsmogelijkheden en kaartweigeringen.

Als u dit allemaal begrijpt, hoe kan uw bedrijf dan klanten terughalen die hun karretje hebben achtergelaten?

Een e-mail voor verlaten wagens gebruiken

E-mails over achtergelaten winkelwagens blijven de krachtigste manier om mensen te bereiken die hun winkelwagens hebben achtergelaten en hen terug te laten komen naar de website.

Een abandoned cart e-mail is een follow-up e-mail gestuurd naar een klant die vertrekt zonder het afrekenproces te voltooien. Volgens schattingen kunt u ongeveer 10% van de achtergelaten winkelwagentjes terugkrijgen, maar bedrijven met de juiste strategieën krijgen doorgaans een hoger percentage terug.

Het beste aan deze e-mails is dat u ze kunt automatiseren met behulp van verschillende e-mail- en marketingautomatiseringstools. Met deze tools kunt u detecteren wanneer iemand zijn winkelwagentje verlaat, hun gegevens vastleggen en een reeks e-mails namens u versturen.

De reeks bevat meestal:

• De eerste e-mail - Een eenvoudige herinnering die een paar uur na het afhaken wordt verstuurd.
• De tweede e-mail - Een follow-up e-mail die een paar dagen later wordt verstuurd.
• De derde e-mail - Verzonden een paar dagen na de tweede e-mail. Dit is een promotie-e-mail die meestal de laatste poging is om een verlaten winkelwagen terug te krijgen.

Hoewel de details in elke e-mail zullen veranderen, zullen de e-mails over verlaten winkelwagens meestal het volgende bevatten:

• Een pakkende onderwerpregel
• Een introductie of begroeting
• Een samenvatting of details van de producten die nog in het winkelwagentje zitten
• Een korting of aanbieding om de klant te verleiden
• Een oproep tot actie of afrekenknop
• Sociaal bewijs of beoordelingen
• Slottekst

Al deze elementen werken samen in verschillende combinaties, afhankelijk van de e-mail, om een aankoop te lokken.

Het is heel belangrijk dat u alle e-mails die u verstuurt, personaliseert. Behalve de naam of namen van de klant moeten de e-mails het product of de dienst in het winkelwagentje bevatten, het waardevoorstel en een antwoord op eventuele bezwaren die de klant had bij het afronden van de aankoop.

Beste praktijken voor e-mails over achtergelaten wagens

Of u nu één e-mail verstuurt, een reeks e-mails handmatig verstuurt of een geautomatiseerde campagne hebt opgezet, er zijn enkele best practices die u in gedachten moet houden om ervoor te zorgen dat uw verlaten winkelwagenmail de beste resultaten oplevert.

Timing

Door de e-mail met de verlaten winkelwagen op het juiste moment te versturen, verbetert u uw resultaten. Idealiter stuurt u de eerste e-mail een paar uur nadat iemand zijn winkelmandje heeft achtergelaten. Zorg ervoor dat u de e-mail niet meer dan 24 uur na het verlaten van het winkelwagentje verstuurt. De doeltreffendheid van deze e-mails daalt zeer snel na dit tijdsbestek.

Onderwerp

De onderwerpregel is cruciaal, want die bepaalt of de klant de e-mail opent. Hij moet interessant genoeg zijn om klanten te verleiden de e-mail voor het achterlaten van een winkelwagentje te openen.

Kortingen, vragen, humor en emoji's zijn een geweldige manier om uw onderwerpregels op te laten vallen en mensen eerder geneigd te laten zijn om te klikken.

Personalisering

Zoals gezegd werken e-mails over verlaten winkelwagens het best als ze zo specifiek mogelijk zijn. De naam van de klant en de producten die hij in zijn winkelwagentje heeft achtergelaten werken het best. Het gebruik van de naam laat zien dat u om de klant geeft, terwijl de lijst met producten hem eraan herinnert wat hij gaat kopen.

Beide gecombineerd kunnen helpen om klanten ervan te overtuigen hun aankoop te voltooien, omdat ze de producten al aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd en de producten al op hen wachten.

Geweldig.

De tekst moet overtuigend, beknopt en vlot zijn. Kom snel ter zake en houd het intrigerend genoeg voor de klant.

Oproep tot actie

Elke marketing-e-mail moet een oproep tot actie bevatten, maar oproepen tot actie zijn vooral belangrijk voor e-mails over het herstellen van achtergelaten aankopen. CTA's zetten klanten aan tot een specifieke actie, en dat is wat u probeert te doen door een e-mail over verlaten winkelwagens te sturen.

De CTA moet opvallen en onmogelijk te missen of te negeren zijn, en moet hen naar de kassa leiden om tijd te besparen en de zaak niet nog ingewikkelder te maken.

Sociaal bewijs

Sociaal bewijs creëert FOMO (Fear of Missing Out) omdat mensen iets willen dat anderen hebben en dat ze leuk vinden of koesteren. Het opnemen van enkele getuigenissen en klantbeoordelingen in uw e-mails zal een enorm verschil maken.

Verlaten Winkelwagen Retargeting

Een ander krachtig hulpmiddel dat u kunt gebruiken in combinatie met e-mails over verlaten winkelwagens is retargeting. Retargeting werkt door een stukje code, een cookie genaamd, op de browser van een klant te plaatsen. Cookies helpen marketeers bezoekers te volgen op de verschillende websites die zij bezoeken, en tonen hen relevante advertenties en ander materiaal, afhankelijk van de individuele omstandigheden.

Bij abandoned cart recovery worden degenen die een aankoop op uw website niet hebben voltooid, opnieuw getarget en bijgehouden. Zo kunnen marketeers relevante advertenties maken en deze tonen aan hun bezoekers op andere websites die ze bezoeken.

Retargeting en advertenties voor achtergelaten winkelwagentjes werken goed omdat ze gericht zijn op mensen die al interesse hebben getoond in uw producten door ze toe te voegen aan hun winkelwagentjes. Dit is ook de reden waarom ze zo'n hoog conversiepercentage hebben.

Beste praktijken voor retargeting van achtergelaten wagens

Net als bij e-mails over verlaten winkelwagens zijn er enkele best practices die moeten worden gevolgd om de beste resultaten te behalen met retargeting van verlaten winkelwagens.

Segmentatie

Het is mogelijk om wat resultaten te boeken met een eenvoudige advertentie die zegt: "Hé, je hebt iets in je winkelwagen laten liggen. Voltooi de aankoop nu en gebruik deze kortingscode". U zult echter betere resultaten zien door zo specifiek mogelijk te zijn. Dit is waar segmentatie om de hoek komt kijken.

U kunt verschillende segmenten aanmaken om uw klanten verschillende advertenties te tonen op basis van verschillende criteria, zoals:

• Totale winkelwagenwaarde - Hogere waarden vereisen uitgebreidere advertenties.
• Het afrekenen - Hebben ze afgehaakt vanwege de kosten? Bied een korting aan.
• Het type klant - Nieuwe en terugkerende klanten moeten verschillende advertentietypes te zien krijgen.

Platform

De twee belangrijkste platforms zijn Facebook Ads en Google Ads remarketing. Met beide kun je mensen bereiken die hun winkelwagentje hebben achtergelaten. Veel marketeers gebruiken een zogenaamde "burn pixel". Dit is een cookie die iedereen die een aankoop heeft gedaan van een label ontdoet en degenen die hun winkelmandje hebben achtergelaten van een label voorziet. Op die manier toont u geen advertenties meer aan de eersten, terwijl u advertenties voor achtergelaten winkelwagentjes aan de laatsten toont. Burn pixels voorkomen dat u uw klanten irriteert en kunnen u ook geld besparen.

Conclusie

Verlaten winkelwagens zijn een ernstig probleem waarover alle marketeers moeten nadenken en dat ze moeten proberen te bestrijden. Ze kunnen leiden tot een aanzienlijk inkomstenverlies voor bedrijven die niet proberen verlaten winkelwagens terug te krijgen. Gelukkig kunnen e-mails over verlaten winkelwagens en retargeting u helpen deze klanten terug te krijgen en u een tweede kans geven om van hen betalende klanten te maken.