Wat is omnichannelmarketing en hoe werkt het?

Wat betekent omnichannel?

Het woord omnichannel is afgeleid van het Latijnse Omnis, wat alles/iedereen betekent. In deze context verwijst kanaal naar de verschillende manieren waarop een doelgroep tegenwoordig met een merk kan communiceren. Een omnichannelaanpak van het klanttraject betekent een consistente ervaring bieden via verschillende kanalen, wat resulteert in een hogere klantenbinding en meer inkomsten.

Bijvoorbeeld mobiele apparaten, computers, websites, e-mail, sms-berichten, zoekmachines en sociale mediaplatforms (zoals Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn en TikTok), WhatsApp Zakelijken chatbots zijn allemaal voorbeelden van digitale kanalen waarmee we tegenwoordig met merken kunnen communiceren. Veel kanalen zijn vaak offline kanalen, zoals winkelen in de winkel of telefonisch contact opnemen met een merk.

Wat is omnichannel marketing?

Omnichannel marketing verwijst naar marketingcampagnes die gebruik maken van alle platforms, kanalen en apparaten om uw producten en diensten te promoten bij potentiële en bestaande klanten. Ongeacht het kanaal of de interactie moeten de boodschap, de visuals en de algemene ervaring van de omnichannelmarketingcampagne consistent blijven en relevant zijn voor de individuele prospect of klant.

Bron

Een omnichannelmarketingaanpak moet een boodschap creëren die naadloos over de verschillende kanalen heen loopt. Bij deze aanpak werkt elk kanaal samen om een eenduidige boodschap en stem voor je merk te creëren in omnichannelervaringen. Deze marketingstrategie zou er bijvoorbeeld voor kunnen zorgen dat mensen die onlangs een product hebben gekocht, geen e-mail- of sms-berichten krijgen waarin reclame voor dat product wordt gemaakt.

Omnichannel is gebaseerd op het idee dat de onderliggende gegevens automatisch worden bijgewerkt. Hierdoor wordt de berichtgeving over alle kanalen aangepast. Het zorgt ervoor dat de winkelervaring voor potentiële klanten meer geïntegreerd is van het eerste tot het laatste contactmoment.

Omnichannelmarketing is bedoeld om de marketinginspanningen van een organisatie samen te brengen in een consistente en geïntegreerde merkervaring via alle kanalen. Dit betekent dat de berichtgeving, toon, grafische afbeeldingen en eerdere interacties die een klant met het merk heeft gehad allemaal op elkaar zijn afgestemd. Een populair voorbeeld van omnichannel marketing is tegenwoordig de optie om iets online te kopen en het later in de winkel op te halen.

Als je het goed doet, is een omnichannel marketingstrategie moet achter de schermen werken en bijna onopgemerkt zijn voor klanten. Het moet een ervaring bieden die zo naadloos is dat aan alle behoeften van de klant wordt voldaan op het moment dat ze zich voordoen. Het is waarschijnlijker dat klanten omnichannel marketingstrategieën opmerken die niet goed worden uitgevoerd, omdat ze dan gefrustreerd raken.

Omnichannel- vs. multichannelstrategieën

Omnichannel- en multichannelmarketing kunnen veel op elkaar lijken. Deze termen mogen echter niet door elkaar worden gebruikt, want er zijn belangrijke verschillen waar je rekening mee moet houden.

Bij multichannelmarketing staat het merk centraal in de marketingstrategie en werken de kanalen onafhankelijk van elkaar. De communicatie is voornamelijk statisch, met boodschappen die relatief hetzelfde blijven over de verschillende kanalen. Kanalen worden niet bijgewerkt en gepersonaliseerd om aan de behoeften van de klant te voldoen.

Bron

Bij omnichannelmarketing daarentegen staat de klant, en niet het merk, centraal in de marketingstrategie. De boodschap past zich aan en verandert op basis van hoe de klant met het merk heeft gecommuniceerd, waarbij het gedrag van de klant tot deze updates leidt. De kanalen werken samen in plaats van onafhankelijk van elkaar.

Wat zijn de voordelen van omnichannel marketing?

Volgens deskundigen is een van de belangrijkste voordelen van omnichannel marketing dat het de marketing relevant maakt voor het merk en de klant. Enkele van de belangrijkste voordelen van een omnichannel marketingstrategie zijn de volgende:

• Hoger bestedingspercentage: Onderzoek heeft aangetoond dat klanten die zich bezighouden met omnichannel marketingcampagnes gemiddeld dertien procent meer uitgeven dan klanten die zich bezighouden met marketingcampagnes via één kanaal. ecommerce taxatie.
• Hoger orderpercentage: Statistieken uit 2021 tonen aan dat omnichannel campagnes bijna een 500% hoger orderpercentage verdienen in vergelijking met campagnes die afhankelijk zijn van slechts één marketingkanaal. De conversieratio verbetert met meer dan vierhonderd procent voor degenen die SMS-marketing als een van de kanalen gebruiken.
• Hogere betrokkenheid: Bij omnichannel-campagnes werd een engagementpercentage van bijna 19% gehaald, vergeleken met het veel lagere engagementpercentage van iets meer dan 5% bij campagnes via één kanaal. Aangezien engagementpercentages vaak een van de belangrijkste zijn sociale media KPI'swil je misschien deze eens nader bekijken.
• Hogere klantloyaliteit: Marketeers die omnichannel marketing gebruiken, melden dat ze een 90% hogere klantenloyaliteit en -retentie ervaren dan campagnes via één kanaal.

Andere voordelen van omnichannelmarketing zijn onder andere de volgende.

De merkidentiteit versterken

Hoewel het verbeteren van de klantervaring het eerste doel van een omnichannelstrategie moet zijn, kan het ook een positieve invloed hebben op de merkbekendheid. Als een merk een consistente identiteit heeft in alle kanalen, van e-mailmarketing tot fysieke winkels, wordt het herkenbaarder.

De klant staat centraal

Bij omnichannelmarketing draait alles om klantgerichtheid. Tegenwoordig moeten merken accepteren dat klanten weten wat ze willen, en bij het behouden van loyaliteit gaat het erom een ervaring te creëren die vooral gericht is op de behoeften van de klant in plaats van op de behoeften van het merk.

De ROI verbeteren

Het goede nieuws is dat de klantervaring en de bedrijfsresultaten hand in hand gaan. Als een bedrijf een uitstekende omnichannelstrategie toepast, kan dit de levenslange waarde van elke klant verhogen. Deze uniforme ervaring verbetert de loyaliteit en betrokkenheid en leidt tot een grotere klanttevredenheid en op de lange termijn tot meer aankopen en inkomsten.

Stappen voor het bouwen van een omnichannelcampagne

Bij het opbouwen van een succesvolle omnichannel marketingstrategie en -campagne voor je bedrijf is het essentieel om een solide basis te leggen voordat je aan de slag gaat.

Omnichannel marketing is een strategie die geschikt is voor bedrijven van alle groottes en die steeds meer beschikbaar en toegankelijk wordt.

Zelfs kleinere bedrijven en marketeers beginnen de voordelen in te zien van een omnichannel in plaats van een single-channel marketingstrategie, zozeer zelfs dat bijna 70% van de besluitvormers in eCommerce vorig jaar zei dat omnichannel marketing belangrijk of zeer belangrijk was voor hun bedrijf.

1 - Betrek iedereen bij de multichannelaanpak van marketing

Om een omnichannelmarketingstrategie tot een succes te maken, moet iedereen zich erin kunnen vinden. Het hele team moet ermee instemmen dat de klant voor het merk centraal staat en dat ze met de platforms samenwerken om dit te realiseren. Wil een omnichannel-marketingstrategie succesvol zijn, dan moet dit verder gaan dan het marketingteam.

2 - Klantgegevens analyseren

Bij het aansturen van klantactiviteiten in een omnichannelaanpak moeten uw klantgegevens centraal staan. Wil omnichannel marketing succesvol zijn, dan moet elk teamlid zich richten op het gebruik van gegevens om ervoor te zorgen dat de klant de beste ervaring krijgt.

Marketeers hebben gegevens nodig om ervoor te zorgen dat ze de meest relevante boodschap op het juiste moment naar de klanten sturen en om consistente gesprekken te voeren met klantenservice- en succesmedewerkers.

Hoe meer uw werknemers weten over uw klanten, hoe beter ze in staat zullen zijn om effectief met hen te communiceren en op hen te reageren. Van fysieke winkels tot je website, elke interactie met klanten kan en moet worden geanalyseerd.

3 - Optimaliseren voor mobiel

Tegenwoordig gebruikt iedereen een smartphone en daarom is mobiele optimalisatie essentieel geworden voor elke marketeer. Mobiele eCommerce verkopen zijn tussen 2018 en 2021 massaal gegroeid met meer dan 20% en zijn alleen maar blijven stijgen. Met dit in gedachten is het nog nooit zo belangrijk geweest als ervoor te zorgen dat uw omnichannel marketingcampagnes volledig geoptimaliseerd zijn voor mobiel.

4 - Richt je berichten op de juiste manier

Succesvolle omnichannel digitale marketing moet draaien om personalisering. Nu je de gegevens over je klanten hebt verzameld en geanalyseerd, is de beste manier om ervoor te zorgen dat je boodschap doelgericht en effectief is, het segmenteren van abonnees in kleinere lijsten.

Het wordt gemakkelijker om gepersonaliseerde berichten te sturen als contactpersonen worden ingedeeld in verschillende categorieën op basis van vergelijkbare kenmerken. Je wilt bijvoorbeeld lijsten segmenteren op basis van winkelgedrag, profiel- en demografische gegevens of campagnebetrokkenheidsniveaus.

5 - Testen en meten

Elke omnichannel marketingstrategie zal na verloop van tijd verbeteren als je klantgegevens blijft verzamelen en analyseren. Tegenwoordig heb je toegang tot een reeks robuuste en effectieve marketingplatforms die je veel inzicht geven in je prestaties. 

Van algemene basisverkoopdashboards tot meer geavanceerde SaaS-rapportagetools die aspecten laten zien zoals de prestaties van gesegmenteerde lijsten en waarmee je de campagnes kunt volgen die het meeste geld opleveren. 

Daarom is het belangrijk om actief verschillende onderdelen te testen, zoals verschillende berichten, onderwerpregels en kopteksten, beeldmateriaal, verzendmomenten en meer. Door regelmatig te testen kun je meer te weten komen over welke segmenten het beste reageren op bepaalde berichten, zodat je de ideale formule kunt vinden die werkt. Dit proces vergroot niet alleen je inzicht in je publiek, maar draagt ook bij aan waardevolle inzichten voor je marketingrapport.

In een wereld die altijd verbonden is, zijn marketingkanalen die samenwerken voor consistentie en om de behoeften van de klant voorop te stellen, effectiever dan ooit.

Inpakken

Als je klanten een geweldige ervaring wilt bieden, een consistente boodschap wilt behouden en tegelijkertijd je omzet wilt verhogen, is omnichannelmarketing de juiste weg. Maak je geen zorgen over het enorme aantal online kanalen. Met de tools van tegenwoordig kan iedereen een consistente klantervaring creëren via alle kanalen die hij beheert.

E-mailmarketing is een geweldig kanaal om mee te beginnen. Met Bouncer kunnen wij u helpen het effect en de ROI te maximaliseren van elke e-mail die u verstuurt. Wij zullen zich opknappen uw lijsten en verwijder verouderde, verkeerd gespelde, valse en andere ongeldige e-mailberichten.

Vraag vandaag nog een account aan en valideer je eerste 100 e-mails gratis!

Veelgestelde vragen

Welke kanalen omvat omnichannel marketing?

Het hangt af van de kanalen die je klanten gebruiken. De typische kanalen zijn echter sociale media, e-mail, website, mobiel, ervaring in de winkel, direct mail, telefoongesprekken en andere. Welke kanalen je gebruikt, hangt af van je doelgroep.

Wat is een voorbeeld van omnichannelmarketing?

Een typische multichannel marketingstrategie werkt als volgt. Een klant hoort over u op sociale media of een forum zoals Reddit. Ze bezoeken vervolgens je website en zien dezelfde berichten en aanbiedingen. Vervolgens retarget je ze met advertenties op hun Facebook- of Instagram-accounts. Ze schrijven zich in om je e-mails te ontvangen en je stuurt ze een zeer gerichte aanbieding op basis van hun interacties tot nu toe. In de toekomst heb je hun aankoopgeschiedenis zodat je ze nog gerichtere aanbiedingen kunt sturen.

Is omnichannel marketing effectief?

Als je het goed doet en de juiste marketingautomatiseringstools gebruikt, is het dat wel. Onderzoek toont aan dat 77% van klanten zijn eerder geneigd om opnieuw te kopen en meer uit te geven bij bedrijven waarmee ze zich verbonden voelen.