Um guia para os e-mails de referência

O que são benchmarks de e-mail?

Benchmarks são uma parte importante para ver como seus esforços de e-mail marketing estão indo bem. Eles fornecem a você dados, informações e métricas valiosas. Os marqueteiros normalmente consideram os benchmarks de e-mail indicadores críticos de desempenho que podem ajudar a melhorar o desempenho e os resultados do marketing.

Os benchmarks lhe dizem como você está se saindo contra seus concorrentes e sua indústria como um todo. O estudo dos benchmarks de sua indústria também pode lhe fornecer informações sobre as áreas em que se concentrar.

Mas como você pode criar benchmarks que podem ajudá-lo com tudo isso?

Determine sua métrica de referência antes de marcar o seu e-mail

Você precisa trabalhar ao contrário para entender quais métricas de e-mail são importantes para seu negócio. Você começa olhando para suas metas comerciais, os objetivos que o ajudam a atingir essas metas, as estratégias que o ajudam a atingir seus objetivos e, em seguida, as métricas que você precisa medir.

Para um varejista, isso pode parecer com isto:

• O objetivo - Vender mais vestes masculinas
• Objetivo - Aumentar o tráfego para uma loja de varejo online ou plataforma de comércio eletrônico
• Estratégia - Enviar e-mails promocionais aos clientes que possuem links para o site
• Métrica - Taxa de click-through por e-mail

Para tal negócio, saber quantas pessoas estão clicando no e-mail e o CTA pode ajudá-lo a otimizar para apoiar e melhorar as outras partes desta estratégia.

Determine quais métricas são essenciais para seu negócio com base em seus objetivos. Algumas metas podem incluir novas assinaturas de e-mail, doações para um curso ou inscrições em eventos.

Definir benchmarks de e-mail específicos

Uma vez determinada a métrica mais crítica e impactante para seu negócio e seus objetivos, você precisa definir os valores para os quais você trabalha. Se você tem uma nova lista de discussão ou não tem campanhas passadas para comparar, é essencial olhar para seus concorrentes e para a indústria em geral.

Mesmo que as médias do setor lhe dêem algo para trabalhar, é também importante ficar de olho nas tendências e resultados que você obtém de suas campanhas passadas, se você já realizou uma no passado.

Para o varejista que discutimos acima, a taxa de click-through pode ser de apenas 15%, mas eles sabem que deveria ser mais alta. Eles podem encontrar novas maneiras de melhorar a taxa de cliques, como deixar de fora o preço das roupas que comercializam e adicionar uma foto, descrição e alguns depoimentos de clientes. Estes podem ser suficientes para que as pessoas fiquem curiosas o suficiente para clicar e ver como eles podem conseguir esse traje.

Use dados anteriores para marcar o e-mail

Se você já realizou campanhas no passado, você deve ter dados que possam ser usados como ponto de partida. Tente, na medida do possível, melhorar continuamente as métricas que você considera importantes ao fazer os exercícios discutidos acima.

Você pode pegar e-mails que tiveram bom desempenho no passado com base em suas importantes métricas e dissecá-los para ver porque funcionaram tão bem. Uma vez que você identificar o que os fez funcionar tão bem, você pode tentar replicar isso em suas novas campanhas.

Entendendo e vencendo os benchmarks de e-mail

Antes que você possa vencer os benchmarks da indústria, você deve entender em quais benchmarks e métricas deve se concentrar. A seguir, discutimos diferentes tipos de métricas.

Taxa aberta por e-mail

Esta é a porcentagem de pessoas que abrem seu e-mail após recebê-lo. Embora varie entre os setores, a referência para as taxas de abertura de e-mail é 30%. Uma coisa a entender é que esta métrica não lhe diz o que aconteceu depois que os destinatários abriram seu e-mail. Por causa disso, você deve considerar a taxa de abertura de e-mail em conjunto com outras métricas para saber o quão bem seu e-mail marketing está indo.

A tarifa de e-mail abre apenas as contas de e-mail que foram recebidas. Isto significa que você precisa subtrair o número de e-mails devolvidos do número de e-mails enviados para obter o número de e-mails recebidos. Você pode então usar este último número para calcular a taxa aberta.

A métrica de taxa aberta por e-mail está sempre mudando, e você também deve mudar. À medida que sua lista de e-mails cresce, sua taxa de correio eletrônico aberto cairá. Isto porque a porcentagem de pessoas não interessadas em alguns dos e-mails que você envia irá aumentar. A melhor maneira de lidar com isso é através da segmentação.

Segmentar sua lista de e-mails e enviar os e-mails mais relevantes e úteis para diferentes segmentos de clientes (grupos) produzirá os melhores resultados.

Você também pode considerar como suas linhas temáticas se deparam com vários segmentos. Um segmento pode apreciar linhas temáticas peculiares ou bem humoradas, mas outro pode querer apenas linhas temáticas sérias que usam jargão ou linguagem de negócios.

Taxa de click-Through por e-mail

A taxa de click-through é o número de pessoas que clicaram em sua chamada para ação após abrir o e-mail. A taxa média de cliques é de cerca de 2%, mas isso varia de acordo com a indústria e o motivo para o envio do e-mail. Por exemplo, a taxa de click-through para e-mails de carrinho abandonado do comércio eletrônico é de cerca de 10%.

A taxa de cliques será sempre menor do que a taxa aberta porque apenas uma fração dos destinatários abre seus e-mails, e apenas uma fração dessas pessoas clicará em sua chamada para ação.

Sua taxa de click-through pode ser usada como um indicador de quão eficiente é seu e-mail. Isto engloba suas mensagens, oferta, cópia de e-mail, chamada para ação e projeto. Melhorar tudo isso o ajudará a melhorar sua taxa de click-through.

Para entender o que está funcionando, o que mudar e o que está funcionando depois de mudá-lo, você deve fazer testes A/B. Configure diferentes testes A/B com cada variável e a combinação de mudanças de variáveis para ver o que funcionaria melhor.

Benchmarks de taxa click-to-aben

Você deve complementar a sua taxa aberta e o benchmarking de taxa de click-through com o benchmarking de click-to-open. O benchmark click-to-open é a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail (não o número completo de destinatários) e que clicaram em sua chamada para agir. A taxa média de clique-a-abrir que você deve visar é 10,5%, mas este número também varia de acordo com a indústria.

Como esta métrica é das pessoas que abriram o e-mail, ela pode ser uma indicação mais significativa da eficácia de seu e-mail do que a taxa de click-through. A taxa de clique-a-abrir é uma métrica tão forte porque mede conversões, ações e abre ao mesmo tempo. Para calcular essa métrica, pegue o número de destinatários que clicaram em um link ou chamada para ação, divida esse número pelo número de destinatários que abriram seu e-mail e multiplique esse número por 100.

Como o objetivo é aumentar os cliques de chamada para ação, você deve otimizar tanto sua cópia quanto a chamada para ação. Como com a taxa de cliques, você pode fazer testes A/B para ver qual combinação de design, cópia e chamada para ação funciona melhor com seu público.

Taxas de Salto de Correio de Benchmark

As mensagens de e-mail referem-se à porcentagem de e-mails enviados que não acabaram na caixa de entrada de um assinante ou endereço de e-mail. Você deve tentar manter seu taxa de rejeição inferior a 2%. Há várias razões pelas quais os e-mails são devolvidos. Um "bounce" suave ocorre quando o destinatário define seu endereço para não receber um e-mail, sua caixa de entrada está cheia, ou o endereço ou a pessoa está temporariamente indisponível.

A melhor maneira de conhecer sua taxa de retorno é confiar em seu serviço de e-mail ou provedor de serviços de automação. Eles normalmente lhe darão este número para que você saiba como está se saindo e se são necessárias diferentes intervenções.

Não há nada que você possa fazer em relação aos saltos suaves, mas há várias estratégias para manter seus saltos duros tão baixos quanto possível. Primeiro, defina sua plataforma de e-mail marketing para remover todos os endereços que causam ressaltos duros de sua lista de correio. Desta forma, você não continua a enviar e-mails para endereços que causam ressaltos.

Em segundo lugar, alavancar as características de opt-in duplo. O opt-in duplo é melhor do que o opt-in simples porque as pessoas que fazem o primeiro são mais propensas a se lembrar de seu negócio e estão completamente seguras de receber seus e-mails.

Benchmarking da Taxa de Conversão

Uma conversão significa algo diferente para diferentes negócios. A maioria das pessoas pensa nisso como clicando em sua chamada para ação, mas você pode ter outras métricas de conversão, tais como quantas pessoas respondem ao seu e-mail depois de perguntar. Embora não haja uma taxa de conversão global devido aos numerosos tipos de e-mails que uma empresa pode enviar, você pode usar seus dados anteriores para saber se está convertendo abaixo, acima ou acima de sua taxa habitual.

O benchmarking de e-mail é uma parte essencial para melhorar seus esforços de e-mail marketing. Uma vez que você entenda quais métricas são necessárias para seu negócio e como fazer benchmarking e melhorá-las, você deve ver um melhor desempenho e resultados de seu e-mail