O que é retargeting de marketing por e-mail e como ele funciona?

O redirecionamento de e-mail refere-se a um processo de envio de mensagens de e-mail personalizadas para clientes em potencial que já visitaram seu site ou se envolveram com sua marca. Isso lhe dá uma vantagem sobre o marketing por e-mail tradicional, pois você tem a oportunidade de se comunicar e se envolver com clientes em potencial que já demonstraram algum interesse em sua marca, produtos ou serviços.

Onde o retargeting de marketing por e-mail é usado?

Há várias maneiras de usar o redirecionamento de e-mails. Algumas das opções mais populares são:

Promoção de ofertas para assinantes inativos com redirecionamento de e-mail

Você pode usar esse tipo de redirecionamento de e-mail quando alguém se inscreveu em suas listas de assinantes de e-mail, mas não se envolveu com seu conteúdo. Você pode usar uma campanha de retargeting para lembrá-los de seus produtos e serviços ou para saber mais sobre eles a fim de enviar-lhes conteúdo mais relevante no futuro.

Essa pode ser uma das estratégias mais eficazes se você quiser lembrar os visitantes inativos sobre os produtos que eles navegaram ou outros produtos complementares. Dependendo do histórico de compras anterior, esses podem ser e-mails de venda cruzada (venda de produtos relacionados) ou de upsell (venda de um complemento para o produto comprado anteriormente).

Fonte

Promoções de novos produtos e serviços para clientes existentes

O redirecionamento de seus clientes atuais com promoções de serviços ou produtos nos quais eles possam estar interessados com base em suas atividades anteriores é uma ótima maneira de aumentar as vendas e obter o máximo de sua lista de e-mails. Você pode aproveitar as compras e o comportamento de navegação de clientes anteriores para iniciar com força as vendas de novos produtos ou as inscrições em novos serviços.

Por exemplo, você pode enviar uma explosão de e-mails para um público de pessoas que já compraram algo anteriormente. Agora você tem um produto novo que deseja apresentar aos compradores e aos assinantes da sua lista de e-mails. 

Basta enviar uma nova campanha para todo o seu público. Essa é uma das estratégias de marketing digital mais comuns que existem e provavelmente você mesmo recebe vários desses e-mails. A probabilidade de conversão aumenta com o nível de segmentação do público-alvo em suas campanhas.

Há pouco ou nenhum custo extra na personalização, e as recomendações pessoais podem ser muito úteis. Um público personalizado produzirá melhores resultados do que o envio de toda a sua lista de e-mails.

Promoção para assinantes de alto valor

Você pode usar o redirecionamento de e-mails para direcionar qualquer assinante que tenha lido seus e-mails mas ainda não clicou em nenhum link, como uma forma mais direcionada de promover ofertas e ajudar a impulsionar as conversões.

Com o tempo, você pode transformá-los em clientes fiéis se enviar e-mails de remarketing altamente personalizados para esse segmento específico.

Promover produtos e serviços relacionados

Se você vende produtos ou serviços que vão bem juntos, esta pode ser uma opção ideal para promover aos compradores ou clientes existentes. Por exemplo, se você administra uma loja de móveis on-line e um cliente comprou um item de seu website para o qual você tem uma gama completa, você pode enviá-los por e-mail com mais informações sobre os outros produtos que estão disponíveis na gama.

Envio de e-mails de abandono de carrinho

O abandono do carrinho de compras pode custar às empresas até $18 bilhões todos os anos. O que acontece é que um cliente faz login no seu site, decide comprar algumas coisas e as coloca no carrinho, depois sai por algum motivo desconhecido. Como ele originalmente queria comprar, às vezes basta enviar um e-mail de carrinho abandonado para lembrá-lo de fazer isso.

O melhor dos e-mails de abandono de carrinho é que você tem todas as informações disponíveis. Se você pedir ao cliente que crie uma conta antes de comprar (ou faça login com o Facebook ou o Google), poderá acompanhar o comportamento on-line dele.

A maioria das ferramentas de e-mail tem uma opção para e-mails automáticos de carrinho abandonado. É simples: você define um determinado período de tempo (por exemplo, 24 horas) após o qual um cliente colocou algo no carrinho e não o comprou. O e-mail é enviado aos seus compradores em potencial, proporcionando a eles uma experiência personalizada durante a compra e ajudando você a obter melhores taxas de cliques e conversões.

Quais são os benefícios do redirecionamento de e-mail?

Uma das melhores coisas sobre o redirecionamento de e-mails é que ele foi projetado para trabalhar com clientes que já estão interessados em sua marca, produtos e serviços, de modo que os benefícios potenciais são enormes. Em comparação com uma taxa regular de conversão de comércio eletrônico de 2-4%, a taxa de conversão de e-mail marketing poderia ser superior a 40%, de acordo com Moz.

As estatísticas mostram que as campanhas de redirecionamento de e-mails podem ajudar os marqueteiros a fazer quatro vezes sua receita usual, impulsionar a ação offline através de anúncios que incentivam os clientes a visitar uma loja física, obter clientes passados interessados em produtos e serviços novamente, e direcionar o tráfego para páginas específicas para melhorar a classificação de busca orgânica.

Em geral, o redirecionamento de e-mails é uma forma útil de alcançar mais clientes através de abordagens multicanais.

Etapas para o redirecionamento eficaz de e-mails

Para realizar uma campanha eficaz de direcionamento de e-mails, faça o seguinte:

Coletar dados do cliente

Você pode usar análise social, dados analíticos e outros dados coletados através de seu CRM para ter uma idéia melhor de quem são seus clientes e o que eles costumam fazer em seu site.

Segmentar seu público-alvo

Depois de coletar os dados, é importante segmentar seu público-alvo para que você possa escolher várias opções de redirecionamento no local ou por e-mail, dependendo do perfil do usuário. 

Por exemplo, você pode mostrar um opt-in diferente para um cliente existente que é relativamente novo em relação à sua marca, em comparação com um que é mostrado para possíveis compradores de primeira viagem com um item no carrinho de compras. Quanto mais segmentos de público-alvo você tiver, melhor será a estratégia de redirecionamento de e-mail que poderá criar.

Por exemplo, você pode dividir seus segmentos de público-alvo de acordo com os preços dos itens que eles estavam comprando em sua loja. Ou você pode criar segmentos de público-alvo em que um cliente inativo receba algo totalmente diferente em comparação com alguém com um histórico de compras rico.

A segmentação do público-alvo de e-mail deve ser a base de toda boa campanha de remarketing por e-mail.

Defina os objetivos de sua campanha

É crucial determinar exatamente o que você quer alcançar com sua campanha de redirecionamento. Por exemplo, talvez você esteja interessado em converter navegadores casuais em assinantes de e-mail ou queira dar a novos clientes um incentivo para voltar e comprar de sua loja novamente.

Criar Formulários e E-mails Opt-in

Crie formulários de opt-in para seu site e depois junte os e-mails que você vai enviar. Os melhores e-mails de redirecionamento são pessoais e têm uma linha de assunto orientada para a ação. O ideal é que sua linha de assunto seja curta e direta; evite usar qualquer palavra desencadeadora de spam ao escrevê-la. Ao executar uma campanha de redirecionamento de e-mails, os especialistas sugerem o envio de três e-mails.

A primeira deve ser relativamente curta, pois tende a ser mais eficaz.

Adicionar um CTA específico

Mantenha seus objetivos de campanha em mente e use-os para definir um CTA específico para seus opt-ins e e-mails, para tornar mais provável que as pessoas se inscrevam em sua lista ou façam uma compra.

Práticas recomendadas de retargeting de e-mails e dicas de retargeting

Se você não estiver visando os prospectos certos, todos os seus esforços de redirecionamento de e-mail serão em vão. A primeira coisa a fazer é passar algum tempo determinando seu público-alvo para cada e-mail redirecionado que você enviar, antes de começar a criá-lo e depois enviá-lo. Uma vez que você tenha se assegurado de que suas campanhas são relevantes, tenha em mente as seguintes melhores práticas:

Personalizar e-mails de redirecionamento

A personalização deve sempre ser usada para gerar tráfego relevante, reduzir suas taxas de custo por aquisição e aumentar as taxas de conversão. Quanto mais personalizado for o e-mail, melhor. Você pode adicionar personalização de e-mail de várias maneiras, desde simplesmente se dirigir ao cliente pelo nome até criar e-mails com base em vários fatores, incluindo comportamento de compra, local e outros dados demográficos.

Você também pode usar a atividade on-line do destinatário - por exemplo, se um cliente abandonou seu carrinho, você pode querer considerar enviar a ele uma oferta relacionada ao item que ele estava considerando comprar para redirecioná-lo.

Prepare seu site

Certifique-se de que o seu site seja amigável em termos de redirecionamento de e-mails antes de começar. Você deve garantir que tenha uma visão clara da jornada do cliente no site e certificar-se de que todos os pixels de rastreamento estejam no lugar antes de iniciar sua campanha de redirecionamento de e-mails.

Certifique-se de ativar os cookies do navegador e de enviar uma notificação aos clientes no site para que os aceitem. Esse é um dos princípios básicos do remarketing por e-mail.

Adicionar chamadas para ação

As campanhas de redirecionamento de e-mails mais bem-sucedidas incluirão um forte apelo à ação que se concentre nas ações dos clientes. Com essas campanhas, o objetivo deve ser gerar leads em vez de simplesmente enviar mais e-mails. Certifique-se de incluir uma chamada clara para a ação que ofereça um benefício ou valor ao cliente quando ele clicar sobre ela.

Criar um design simples 

Use modelos de design de e-mail que são feitos especificamente para campanhas de redirecionamento. Isto porque as campanhas de redirecionamento são projetadas com um propósito específico em mente, de modo que os modelos são provavelmente simples e livres de desordem. Vá com algo que você sinta que se encaixa bem em sua indústria e marca e ao mesmo tempo mantenha seus objetivos de campanha em mente.

Use imagens de alta resolução

O uso de imagens em qualquer e-mail de marketing, incluindo e-mails de redirecionamento, é uma maneira ideal de quebrar o texto e acrescentar mais interesse à sua mensagem. Como melhor prática, você deve sempre incluir imagens de alta resolução e de boa qualidade em seus e-mails de redirecionamento, pois isso parece profissional e dá uma impressão de confiança de sua empresa.

Destaque o valor

Os prospectos devem ser capazes de compreender rapidamente os benefícios que podem obter de seu produto ou serviço antes de tomar medidas quando receberem um e-mail de redirecionamento. Por causa disso, é importante destacar imediatamente o valor do que você está oferecendo no e-mail.

Se seu CTA não fornecer aos leitores todas as informações que eles precisam e o que fazer em seguida, há uma chance menor de que eles tomem a ação desejada.

Teste suas campanhas

Testes divididos ou A/B testando seus e-mails é uma ótima maneira de garantir que seus e-mails sejam eficazes. Você pode fazer isso alterando um aspecto de cada vez em seus e-mails para determinar qual versão funciona melhor em termos de geração de aberturas, cliques e leads. Você também pode considerar mudar sua plataforma de marketing por e-mail para ver se uma produz melhores resultados do que outra.

Enviar lembretes

As campanhas de redirecionamento não devem terminar após o envio dos e-mails iniciais. Você pode solicitar a seus clientes que tomem a ação desejada mais algumas vezes enviando e-mails de acompanhamento que estejam espaçados. Normalmente, o envio de outro e-mail alguns dias a uma semana depois funcionará bem.

Isto também lhe oferece outra oportunidade de destacar outras ofertas especiais ou produtos que o cliente possa estar interessado.

Rastreie tudo

Certifique-se de que todos os aspectos de sua campanha de redirecionamento de e-mail sejam rastreados e monitorados de perto. Você deve saber o impacto que ela está tendo em vários fatores, incluindo métricas de engajamento, vendas e reconhecimento da marca.

A única maneira de saber isso é acompanhando tudo de perto e fazendo os ajustes necessários.

O redirecionamento de e-mails é uma forma altamente eficaz de obter mais conversões e se envolver com seus clientes. Você pode usar uma campanha de redirecionamento para enviar lembretes e ofertas aos clientes com base em sua atividade.

Por exemplo, ao rastrear compras anteriores, você pode enviar e-mails de redirecionamento para esses clientes, solicitando que comprem um produto semelhante. Acrescente um senso de urgência com um desconto por tempo limitado e veja suas taxas de cliques dispararem.

Envolvimento

O retargeting pode dar um grande impulso às suas campanhas de marketing por e-mail e envolver um grande número de clientes em potencial. Você já tem uma mina de ouro de endereços de e-mail, portanto, tudo o que precisa fazer é criar segmentos de público-alvo e começar a enviar alguns e-mails. Em seguida, sente-se e observe a entrada de novas receitas.

No entanto, nem todo endereço de e-mail é adequado para uma campanha de retargeting. Para o melhor conteúdo de e-mail esforços de marketing, você deseja remover e-mails duplicados, erros de digitação e e-mails inativos, armadilhas de spamA maioria dos e-mails é de e-mail, e-mails de captura geral e todos que não são clientes em potencial.

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Perguntas mais freqüentes

Qual é a melhor maneira de fazer retargeting de marketing por e-mail?

A melhor maneira de fazer uma campanha de remarketing por e-mail é trabalhar ativamente na criação de sua lista de e-mails. Podem ser pessoas que compraram anteriormente ou apenas aquelas que se inscreveram para receber um boletim informativo ou algum tipo de ímã de leads. Em seguida, você pode enviar e-mails de reengajamento e usar a segmentação de e-mail para enviar e-mails e sequências relevantes a esses assinantes.

Qual é a eficácia do redirecionamento de e-mail?

O nível específico de eficácia dependerá da sua empresa, do comportamento do cliente, do número de usuários inativos e ativos, etc. Entretanto, a maioria das fontes dirá que os e-mails redirecionados são 40% mais eficazes do que os e-mails frios em que os clientes veem seu nome pela primeira vez.

O retargeting de e-mail é melhor ou mais barato do que o retargeting de anúncios gráficos?

Isso depende de sua situação. No entanto, você pode fazer retargeting de e-mail com e-mails hiperpersonalizados por um preço muito baixo. As campanhas de display redirecionado podem custar muito dinheiro se forem feitas com o Facebook ou plataformas semelhantes.