Como atrair clientes de volta quando eles abandonam seu carrinho de compras

Abandono do cCart e recuperação de carrinhos abandonados

A razão pela qual o abandono do carrinho é um assunto tão sério é que a esmagadora maioria das pessoas nunca mais voltam aos sites de comércio eletrônico uma vez que saem. Isto significa que se você não tiver uma maneira de recuperar estas pessoas, você ficará com muitos carrinhos cheios e poucas vendas. Carrinhos abandonados levam a vendas mais baixas e, portanto, receita, tornando difícil manter seu negócio funcionando.

A recuperação do carrinho abandonado é o processo ou a ação de atrair de volta os clientes que abandonaram seus carrinhos para aumentar sua probabilidade de completar o processo de checkout.

A recuperação do carrinho parece fácil na superfície, mas requer um esforço considerável e as estratégias corretas por parte da empresa. Pode também exigir mudanças em alguns aspectos de seus processos e diferentes fatores psicológicos para influenciar as decisões de compra dos clientes.

Por que as pessoas abandonam seus carrinhos?

Mesmo que as estratégias de recuperação de carrinhos sejam cruciais, você pode reduzir sua necessidade se souber por que as pessoas abandonam os carrinhos, ver se esses fatores se aplicam ao seu negócio, e retificá-los se o fizerem.

Antes de vermos por que as pessoas abandonaram seus carrinhos, é essencial saber que não se pode converter a todos. Algumas pessoas estão apenas navegando ou fazendo compras de comparação e nunca iriam comprar em primeiro lugar.

Em vez disso, você deve se preocupar e se concentrar nas pessoas que você pode trazer de volta e convencer a converter. Um motivo comum pelo qual as pessoas abandonam seus carrinhos são as altas taxas extras. Em geral, as pessoas se sentem confortáveis com o preço de seus produtos, mas podem não se sentir confortáveis com os custos de envio. Você pode reduzir isso usando embalagens personalizadas materiais ou explorar opções alternativas de remessa (por exemplo, entregar diretamente de um depósito usando Software de programação de docas).

Em segundo lugar, muitas pessoas abandonarão seus carrinhos se forem obrigadas a criar uma conta para concluir uma compra. A melhor maneira de retificar isto é permitir checkouts de convidados enquanto ainda oferece a opção de criar uma conta para aqueles que gostariam de fazer compras em sua loja novamente.

A terceira razão é uma combinação de questões relacionadas ao seu website. Processos de checkout longos ou confusos, websites lentos, bugs e colisões, ou pouca confiança no website são razões adicionais pelas quais as pessoas abandonam seus carrinhos.

Outras razões incluem políticas de devolução rígidas ou não razoáveis, falta de opções de pagamento preferenciais, e recusas de cartões.

Entendendo tudo isso, como sua empresa pode trazer de volta clientes que abandonam seus carrinhos?

Usando um e-mail de carrinho abandonado

Os e-mails de carroças abandonadas continuam sendo a maneira mais poderosa de chegar às pessoas que abandonaram suas carroças e fazê-las voltar ao site.

Um e-mail de carrinho abandonado é um e-mail de acompanhamento enviado a um cliente que sai sem concluir o processo de checkout. As estimativas mostram que você pode esperar recuperar cerca de 10% de carrinhos abandonados, mas as empresas com as estratégias corretas normalmente recuperam uma porcentagem maior.

O melhor destes e-mails é que você pode automatizá-los usando diferentes ferramentas de automação de e-mail e marketing. Estas ferramentas permitem detectar quando alguém abandona seu carrinho, captura seus detalhes e envia uma série de e-mails em seu nome.

A seqüência normalmente contém:

• O primeiro e-mail - Um simples lembrete enviado algumas horas após o abandono.
• O segundo e-mail - Um e-mail de acompanhamento enviado alguns dias depois.
• O terceiro e-mail - Enviado alguns dias após o segundo e-mail. Este é um e-mail promocional que normalmente é a última tentativa de recuperar um carrinho abandonado.

Embora os detalhes em cada e-mail mudarão, os e-mails do carrinho abandonado normalmente terão:

• Uma linha de assunto cativante
• Uma introdução ou saudação
• Um resumo ou detalhes dos produtos deixados no carrinho
• Um desconto ou oferta para seduzir o cliente
• Uma chamada para ação ou botão de checkout
• Prova social ou revisões
• Texto de encerramento

Todos eles trabalharão juntos em diferentes combinações, dependendo do e-mail para atrair uma compra.

É muito importante que você personalize todos os e-mails que envia. Além do nome do cliente, ou nomes, os e-mails devem conter o produto ou serviço no carrinho, a proposta de valor e uma resposta a quaisquer objeções que possam ter tido ao concluir a compra.

Carrinho abandonado Envie um e-mail com as melhores práticas

Quer você esteja enviando um e-mail, enviando uma seqüência de e-mails manualmente ou tenha configurado uma campanha automatizada, há algumas melhores práticas a ter em mente para garantir que seu e-mail de carrinho abandonado produza os melhores resultados.

Cronograma

O envio do e-mail do carrinho abandonado no momento certo melhorará seus resultados. Idealmente, você deve enviar o primeiro e-mail algumas horas após alguém ter abandonado seu carrinho de compras. Certifique-se de não enviar o e-mail mais de 24 horas após o abandono do carrinho de compras. A eficácia destes e-mails diminui muito rapidamente após este período de tempo.

Linha de assunto

A linha de assunto é crucial porque determina se o cliente abre o e-mail. Deve ser interessante o suficiente para tentar os clientes a abrir o e-mail de abandono do carrinho.

Descontos, perguntas, humor e emojis são uma ótima maneira de fazer sobressair suas linhas temáticas e fazer com que as pessoas tenham mais probabilidade de clicar.

Personalização

Como mencionado, os e-mails de carrinho abandonado funcionam melhor se forem tão específicos quanto possível. O nome do cliente e os produtos que eles deixaram no carrinho funcionam melhor. O uso do nome mostra que você se preocupa com o cliente enquanto a lista de produtos os lembra do que eles estão prestes a comprar.

Ambos combinados podem ajudar a convencer os clientes a completar as compras porque eles já adicionaram os produtos a seus carrinhos, e os produtos já estão esperando por eles.

Grande Cópia

A cópia deve ser convincente, concisa e rápida. Chegar ao ponto rapidamente, mantendo as coisas intrigantes o suficiente para o cliente.

Chamada para a ação

Todo e-mail de marketing deve ter uma chamada para ação, mas as chamadas para ação são especialmente importantes para e-mails de recuperação de carrinho. Os CTAs incentivam os clientes a tomarem uma ação específica, que é o que você está tentando fazer ao enviar um e-mail de carrinho abandonado.

O CTA deve se destacar e ser impossível de perder ou ignorar e deve orientá-los a verificar para economizar tempo e não complicar ainda mais a questão.

Prova Social

A prova social cria o FOMO (Fear of Missing Out) porque as pessoas querem algo que os outros têm e que apreciam ou acarinham. A inclusão de alguns testemunhos e opiniões de clientes em seus e-mails fará uma enorme diferença.

Reorientação de carrinho abandonado

Outra ferramenta poderosa que você pode usar em conjunto com os e-mails de carrinho abandonado é o redirecionamento de carrinho abandonado. O redirecionamento funciona colocando um pedaço de código chamado cookie no navegador do cliente. Os cookies ajudam os marqueteiros a rastrear os visitantes nos vários sites que eles visitam, mostrando-lhes anúncios relevantes e outros materiais, dependendo da circunstância individual.

Na recuperação de carrinho abandonado, o carrinho abandonado recarrega e mantém um registro daqueles que não completaram uma compra em seu website. Desta forma, os marqueteiros podem criar anúncios relevantes e mostrá-los aos seus visitantes em outros sites que eles visitam.

O redirecionamento do carrinho abandonado e os anúncios funcionam bem porque visam pessoas que já demonstraram interesse em seus produtos, adicionando-os a seus carrinhos. Esta é também a razão pela qual eles têm uma taxa de conversão tão alta.

Melhores práticas de redirecionamento de carrinho abandonado

Assim como os e-mails de carrinho abandonado, há algumas melhores práticas a serem seguidas para obter os melhores resultados com o redirecionamento do carrinho abandonado.

Segmentação

É possível obter alguns resultados mostrando um anúncio simples que diz: "Ei, você deixou algo em seu carrinho". Compre agora e use este código de desconto". No entanto, você verá melhores resultados se for o mais específico possível. É aqui que entra a segmentação.

Você pode criar diferentes segmentos para mostrar a seus clientes diferentes anúncios com base em diferentes critérios, como por exemplo:

• Valor total do carrinho - Valores mais altos requerem anúncios mais elaborados.
• A questão do checkout - Eles abandonaram por causa do custo? Ofereça um desconto.
• O tipo de cliente - Os primeiros e os clientes repetidos devem ver diferentes tipos de anúncios.

Plataforma

As duas principais plataformas são o Facebook Ads e o Google Ads remarketing. Ambas permitem que você chegue às pessoas que abandonaram seus carrinhos. Muitos comerciantes usam o que é conhecido como "burn pixel". Este é um cookie que desmarca todos aqueles que completaram uma compra e marca aqueles que abandonaram seus carrinhos. Desta forma, você não mostra mais anúncios para os primeiros enquanto mostra anúncios de carros abandonados para os segundos. Os pixels queimados impedem que você aborreça seus clientes e também podem lhe poupar dinheiro.

Conclusão

Os carrinhos abandonados são um assunto sério que todos os comerciantes devem pensar e tentar combater. Eles podem levar a uma perda significativa de receita para as empresas que não tentam recuperar os carrinhos abandonados. Felizmente, os e-mails e o redirecionamento de carros abandonados podem ajudar a recuperar esses clientes e lhe dar uma segunda chance de transformá-los em clientes pagantes.