Como Reduzir sua Taxa de Cancelamento de Inscrição de E-mails de Marketing

O que é uma Taxa de Cancelamento de Assinatura?

A taxa de cancelamento de assinatura refere-se ao número de usuários cancelados em relação ao número de e-mails entregues. Você pode calculá-la usando a seguinte fórmula:

Número de descadastrados/número de e-mails entregues x 100.

Por exemplo, se você entregar cinco mil e-mails, e cem assinantes optarem por não receber mais e-mails, então sua taxa de cancelamento seria de 2%. Em última análise, isto significa que 2% de seus assinantes não estão mais interessados em ouvir de você.

Uma boa taxa de cancelamento de assinatura pode variar com base em muitos fatores diferentes, incluindo sua indústria, o tamanho de sua lista de e-mails, o tipo de campanha de e-mail marketing que você está executando, o tipo de e-mails que você envia, e muito mais.

Qual é a taxa média de cancelamento de assinatura por e-mail?

Da mesma forma que determinar o que é uma taxa de cancelamento de assinatura de e-mail boa ou ruim, é difícil determinar a taxa média de cancelamento de assinatura para qualquer campanha de e-mail. Isso ocorre porque todos os mesmos fatores individuais serão aplicados. O que pode ser uma boa taxa de cancelamento de assinatura para um determinado setor pode ser uma taxa razoavelmente média ou até mesmo uma taxa ruim para outro. No entanto, há muitos padrões de referência do setor que você pode querer seguir. 

Da mesma forma, uma taxa média de cancelamento de assinatura de uma campanha com um grande número de assinantes pode ser considerada bastante ruim para uma campanha com apenas uma pequena lista. Como as pessoas cancelam o recebimento de e-mails de marketing por uma série de motivos diferentes que, muitas vezes, são pessoais, é melhor simplesmente se concentrar em melhorar a taxa de cancelamento de assinatura em vez de se preocupar com o desempenho de sua campanha em comparação com uma média.

Qual é a taxa média de cancelamento de assinaturas para campanhas por e-mail?

Embora seja difícil determinar qual deve ser a taxa média de cancelamento de assinatura, pois ela se baseia em muitos fatores diferentes, há alguns pontos de referência gerais que podem valer a pena ter em mente. De acordo com diferentes ferramentas de marketing por e-mail, há alguns números que talvez valha a pena tentar manter abaixo da taxa de cancelamento de assinatura.

O Mailchimp, a popular plataforma de marketing por e-mail, informa uma taxa média de cancelamento de assinatura de e-mail de cerca de 0,26%. Por outro lado, a taxa média do Campaign Monitor é menor, de 0,17%. De acordo com a GetResponse, há diferentes médias baseadas em diferentes fatores. Por exemplo, o tipo de e-mail pode afetar o número médio de cancelamentos de inscrição - surpreendentemente, os e-mails de boas-vindas têm a maior taxa de cancelamento de inscrição, com 1,19%, enquanto os boletins informativos são muito mais baixos, com apenas 0,11%.

Quais são os motivos que estão por trás da taxa de cancelamento de assinatura de seu e-mail?

A verdade é que pode ser impossível descobrir exatamente por que seus assinantes estão cancelando a assinatura. Às vezes, isso não é culpa sua.

Talvez seus assinantes não possam pagar pelos produtos ou serviços que você está oferecendo ou não considerem útil o conteúdo que você envia. Talvez eles estejam simplesmente limpando a caixa de entrada de e-mails e queiram reduzir, no futuro, os e-mails de remetentes com os quais não se envolvem muito. Talvez eles achem que você envia e-mails irrelevantes, e-mails promocionais demais ou muitas atualizações de produtos. 

Embora o jogo de adivinhação possa durar uma eternidade quando se trata de descobrir os motivos por trás dos cancelamentos de assinatura, há algumas coisas que você pode fazer para obter respostas definitivas. Uma das melhores maneiras de fazer isso é disparar um e-mail que é enviado sempre que um usuário cancela a assinatura com uma pesquisa pedindo que ele responda a algumas perguntas sobre os motivos por trás da decisão antes de removê-lo da sua lista. Isso afeta a reputação do remetente e a experiência do usuário que você está atendendo e, a longo prazo, a taxa de entregabilidade da sua lista de e-mails pode atingir um grande pico. 

Embora não seja possível garantir que todos os usuários reservem um tempo para dar suas respostas, aqueles que o fizerem poderão ajudá-lo a obter alguns insights valiosos sobre o motivo da taxa de cancelamento de assinatura. Em seguida, você pode usar essas informações para tomar outras medidas, melhorando seu tipo de campanha de e-mail para evitar mais cancelamentos e manter sua lista saudável intacta. 

Como reduzir sua taxa de cancelamento de inscrição no e-mail marketing

Não importa onde sua taxa de cancelamento de assinatura de e-mail marketing esteja atualmente, a boa notícia é que há várias coisas que você pode fazer para reduzi-la com sucesso. Algumas das maneiras mais eficazes de evitar a anulação de assinatura e reduzir sua taxa de cancelamento de assinatura em geral incluem:

Double Opt-In pode reduzir a taxa média de cancelamento de assinatura de e-mail

O opt-in duplo refere-se a um processo em que os assinantes têm uma segunda chance de confirmar que realmente querem receber notícias suas depois de se inscreverem na sua lista de e-mails. Isso é enviado na forma de um e-mail que geralmente contém um link no qual eles poderão clicar para confirmar. Se a confirmação não for recebida, o destinatário não deverá ser adicionado à sua lista.

Embora esse procedimento signifique que você provavelmente acabará com uma lista menor em comparação com o uso de opt-in único, uma das maiores vantagens é que você sabe que cada assinante da sua lista definitivamente quer estar lá, o que acaba reduzindo o número de cancelamentos futuros e melhora as taxas de cliques em conteúdo relevante para o seu público. 

Não compre uma lista

Comprar uma lista de e-mails pode muitas vezes parecer uma forma mais rápida, fácil e conveniente de reunir e-mails para enviar mensagens de marketing. Entretanto, esta pode ser muitas vezes uma maneira segura de obter uma alta taxa de cancelamento de inscrição, pois os destinatários que você tem em sua lista podem nem mesmo saber que foram adicionados a ela, muito menos ter dado seu consentimento a ela. Quando você compra uma lista de e-mails em comparação com a construção de sua própria lista, o principal problema é que você não sabe se as pessoas para quem você está enviando e-mails de marketing estão mesmo interessadas no que você está oferecendo. As chances são de que muitas delas não estarão e irão cancelar sua inscrição imediatamente.

Limpe sua lista de e-mails para melhorar sua taxa média de cancelamento de assinatura de e-mail marketing

A limpeza regular da sua lista de e-mails pode ajudá-lo a reduzir o número de cancelamentos, pois você poderá remover todos os usuários não envolvidos ou inativos antes que eles finalmente cliquem no botão de cancelamento de inscrição. Se você ainda estiver enviando e-mails para pessoas que não se envolvem com suas mensagens ou que talvez nunca se envolveram desde que você começou a enviá-las, tudo o que você está fazendo é incentivá-las a cancelar a assinatura.

É melhor seguir a dica - se eles não estão se envolvendo agora, é provável que isso não mude no futuro, portanto, é melhor removê-los da lista. Para automatizar isso, você pode fornecer um link de cancelamento de inscrição para receber menos reclamações de spam e a lista, de alguma forma, se limpará sozinha. 

Segmentar sua lista de e-mails

Receber conteúdo irrelevante que simplesmente não lhes interessa é um dos principais motivos pelos quais muitos assinantes decidem clicar no botão de cancelamento de assinatura e parar de receber conteúdo de marketing por e-mail de uma determinada empresa.

Ao segmentar sua lista de e-mails, você pode garantir que está enviando conteúdo mais relevante e que seus assinantes receberão apenas mensagens de e-mail nas quais estão realmente interessados.

Por exemplo, se você estiver enviando e-mails sobre o lançamento de um novo produto, provavelmente obterá melhores resultados se informar apenas as pessoas que já estão envolvidas com o produto ou com produtos semelhantes, em vez de informar a todos, incluindo os destinatários que talvez não se importem menos. O tamanho da lista de e-mails é realmente importante. 

Dar preferências aos usuários

Receber muitos e-mails de marketing ou muitos e-mails que não lhes interessam também poderia pressionar alguns destinatários para clicar no botão cancelar a inscrição. Por causa disso, outra boa maneira de administrar e reduzir sua taxa de cancelamento é oferecer aos usuários a opção de administrar ou atualizar suas preferências, a fim de mantê-los felizes, enviando-lhes apenas as informações que eles desejam, de uma maneira e com a freqüência que eles preferem.

Personalização de e-mails

Se você não estiver personalizando seus e-mails, sua taxa de cancelamento de assinatura poderá ser desnecessariamente alta, pois os assinantes talvez não sintam muita conexão com as interações que têm com sua empresa.

Para uma grande porcentagem de pessoas, não há nada como um e-mail chato e genérico que nem sequer menciona o nome do assinante para acabar com o envolvimento, portanto, vale a pena empregar o máximo possível de táticas de personalização, mesmo para essa porcentagem de usuários.

Além de garantir que todos os destinatários sejam citados pelo nome, baseie seus e-mails em suas preferências e ações individuais, seja baseando as campanhas de gotejamento em coisas que eles fizeram em seu site recentemente ou enviando e-mails com base em produtos e serviços que eles já compraram.

Embora seja impossível evitar todos os cancelamentos, compreender sua taxa de cancelamento, onde deveria estar e o que você pode fazer para melhorá-la é crucial para o sucesso do e-mail marketing.

Perguntas frequentes sobre a taxa de cancelamento de assinatura

Qual é a taxa de cancelamento de inscrição?

A taxa de cancelamento de assinatura é uma métrica importante de marketing por e-mail que mede a porcentagem de assinantes que optam por sair ou cancelar a assinatura da sua lista de e-mails durante um período específico.

Como a frequência de e-mails afeta a taxa de cancelamento de assinatura?

A frequência de e-mails pode influenciar a taxa de cancelamento de inscrição. O envio de muitos e-mails em um curto período pode levar a taxas mais altas de cancelamento de assinatura, pois os assinantes podem se sentir sobrecarregados ou perceber o conteúdo como spam. Os profissionais de marketing por e-mail devem estar atentos a isso! 

Os e-mails personalizados podem ajudar a reduzir a taxa de cancelamento de inscrição?

Sim, os e-mails personalizados podem ter um impacto positivo na taxa de cancelamento de inscrição. A adaptação do conteúdo às preferências e necessidades individuais pode aumentar o envolvimento e diminuir a probabilidade de os assinantes cancelarem a assinatura.

Qual é o papel das linhas de assunto nas taxas de cancelamento de assinatura?

As linhas de assunto são cruciais para definir expectativas e atrair os destinatários a abrir e-mails. Linhas de assunto de e-mail envolventes e relevantes podem melhorar as taxas de abertura de assinantes de e-mail e reduzir as chances de os assinantes clicarem no botão de cancelamento de assinatura e denunciarem seu endereço de e-mail na pasta de spam. 

Como o conteúdo do e-mail pode afetar a taxa de cancelamento de assinatura?

A qualidade e a relevância do conteúdo do e-mail desempenham um papel significativo na taxa de cancelamento de assinatura. Fornecer conteúdo valioso e envolvente pode promover conexões mais fortes com os assinantes e desencorajá-los a cancelar a assinatura de seus e-mails diários ou das comunicações gerais por e-mail. 

A taxa de cancelamento de assinatura está correlacionada com a taxa de rejeição?

Enquanto a taxa de cancelamento de assinatura e Taxa de ressalto são métricas de e-mail relacionadas, mas medem aspectos diferentes na estratégia de marketing por e-mail. A taxa de cancelamento de assinatura rastreia as desistências, enquanto a taxa de rejeição indica a porcentagem de e-mails não entregues devido a assinantes inválidos ou inativos.