O que são confirmações por e-mail, e por que são importantes?

O que é um e-mail de confirmação?

Um e-mail de confirmação é um e-mail de transação enviado a um cliente ou assinante, dependendo de suas ações. Um e-mail de confirmação pode ser enviado para qualquer número de ações do cliente, incluindo a inscrição, o envio de um e-mail à empresa, a conclusão de um pedido, o registro do evento ou a reserva de ingressos.

Os clientes esperam e-mails de confirmação para ações necessárias como assinatura e conclusão de pedidos. Eles podem ajudar a criar uma grande primeira impressão, pressionar o destinatário das ações que tomaram e ajudar a construir confiança. Não se espera que uma empresa envie todos os tipos de e-mails de transação ou de confirmação, mas espera-se pelo menos que envie e-mails para ações importantes.

Os Elementos de um E-mail de Confirmação

As empresas enviam e-mails de confirmação para diferentes tipos de transações, portanto não há um modelo único para todos os e-mails de confirmação de e-mail. No entanto, alguns elementos devem ser incluídos em todos os e-mails de confirmação, e eles o fizeram:

• Um nome reconhecido "De" e uma linha de assunto atraente.
• Um design de e-mail com a marca que inclui cores de marca e um logotipo.
• Personalização - Cumprimentar o cliente pelo nome e usar seu nome quando apropriado.
• Informações relevantes - Isto poderia incluir o número do pedido e o resumo ou informações de envio como o método e o endereço, dependendo do e-mail.
• O próximo passo - Deixe o cliente saber o que acontece a seguir, o que ele precisa fazer ou o que o negócio fará.
• Uma chamada à ação - Idealmente, uma.
• Informações de suporte - Isto permite que os clientes entrem em contato com o negócio, se necessário.
• Informações extras - Esta é uma seção extra para coisas como recompensas, programas de referência, recomendações e outras informações nas quais o cliente possa estar interessado.

Vejamos agora porque o envio de uma confirmação por e-mail é tão importante.

Uma Confirmação por Email é Tranqüilizadora

Imagine que você tenha encontrado muita coisa em algo que há muito tempo queria. Você encomenda e depois verifica seu e-mail para ver se conseguiu o negócio, apenas para não encontrar um e-mail de confirmação. Você estará corretamente confuso, perguntando-se se a transação foi concluída e se você precisa encomendar o produto novamente.

A falta de um e-mail de confirmação pode ser incrivelmente frustrante e confuso e pode fazer com que um cliente não queira fazer pedidos em sua loja novamente. Configurar um e-mail de confirmação automático é tão fácil hoje em dia, pois as empresas podem usar as diferentes ferramentas e serviços disponíveis. Por causa disso, não há razão para que uma empresa não possa implementar e-mails de confirmação automatizados para todas as transações.

Conecte-se com assinantes quando você enviar um e-mail de confirmação

Há muitas razões pelas quais as pessoas se inscrevem em listas de correio. Independentemente de seus motivos, aqueles que assinam esperam de você valor, respeito e conteúdo notável ocasionalmente. Não fornecer tudo isso pode levar ao sofrimento de suas conversas e a taxas de retorno superiores ao normal, além de baixas taxas de abertura de e-mails.

Em vez de enviar spam a seus assinantes com e-mails que eles podem não achar úteis, você deve enviar-lhes e-mails úteis que o ajudem a construir relações com seus clientes e assinantes. Fazendo isso, torna-se muito mais fácil convertê-los em clientes pagantes, pois eles obterão valor a partir de quaisquer ofertas e promoções de que você lhes fale.

Confirmações por e-mail movem os clientes durante a viagem

Mesmo que muitas empresas enviem e-mails de confirmação única, isto não significa que você também tenha que fazer isso. Você pode usar as confirmações por e-mail de automação para se envolver com seus clientes à medida que você os movimenta durante a viagem do cliente.

Os três tipos de e-mails de confirmação que o ajudam a fazer isso incluem:

• Confirmação do pagamento
• Confirmação de embarque
• Confirmação de entrega

Estes tipos de e-mails fornecem importantes pontos de contato que podem beneficiar o negócio no futuro. Por exemplo, eles podem ajudar a aumentar o conhecimento da marca entre os clientes se você usar elementos da marca como cores, logotipos e fontes nos e-mails.

Eles também podem servir como meios cruciais para manter sua marca na mente dos clientes, por isso é muito mais provável que eles pensem em seu negócio ao procurar comprar produtos adicionais.

Uma confirmação de e-mail é excelente para as relações de negócios

As confirmações por e-mail não devem ser apenas para atividades e ações relacionadas ao mercado, pois também podem ser cruciais para as relações comerciais. Uma confirmação de e-mail é um e-mail de confirmação que uma empresa envia para dizer que recebeu um e-mail de um cliente ou outro parceiro de negócios.

Uma confirmação de e-mail é especialmente importante se o proprietário da empresa ou a pessoa a quem o e-mail é endereçado não puder responder ao e-mail imediatamente. Ela assegura ao remetente que sua comunicação foi recebida e reconhecida e que alguém irá atendê-la em breve.

O envio de tal e-mail também mostra que você se importa com os e-mails que recebe e leva a sério todas as formas de comunicação. Lembre-se de que as pessoas querem se sentir reconhecidas quando se aproximam; o envio deste tipo de e-mail ajuda a conseguir isto.

E-mails de confirmação Provedores de oportunidades adicionais de marketing

Os e-mails de confirmação têm uma taxa muito alta aberta porque as pessoas os esperam e querem saber o que eles contêm, o que acontecerá em seguida e que medidas adicionais precisam tomar, se houver alguma. Por causa disso, eles oferecem oportunidades adicionais de marketing para as empresas que podem tirar proveito delas.

Aproveite a curiosidade das pessoas e a alta taxa de abertura para impulsionar o engajamento através de vendas adicionais, sugerindo produtos relacionados e vendas cruzadas.

Se você fizer isso, você deve assegurar-se de que seus e-mails de confirmação sejam e-mails transacionais em primeiro lugar e e-mails de marketing em segundo. Isto significa que a maior parte do e-mail deve conter as informações de confirmação que os clientes procuram. Abaixo disso, você pode incluir mensagens de compromisso e marketing como, por exemplo

• Pedir feedback ou revisões - Você pode perguntar sobre o processo de compra e checkout para que possa usar estas informações para melhorar as coisas.
• Oferecer um desconto - Fazer isso pode ajudá-lo a aumentar as vendas, já que as pessoas têm mais probabilidade de se tornarem clientes recorrentes se souberem que terão um bom desconto em sua próxima compra.
• Links para suas mídias sociais, outros perfis ou websites, para que os clientes saibam como chegar e se envolver mais com você se assim o desejarem.

Tipos de e-mails de confirmação

Agora que você sabe o que são e-mails de confirmação e o que eles são importantes, que tipos de e-mails de confirmação você pode enviar?

E-mails de confirmação de comércio eletrônico

Este é talvez o tipo mais comum de confirmação por e-mail. Esta categoria inclui outros tipos de confirmações por e-mail, como por exemplo:

• E-mails de confirmação de pedido - Enviados depois que o cliente completa o processo de checkout.
• Confirmação de envio - Enviado uma vez que o produto ou embalagem é enviado.
• Confirmação de entrega - Enviada após a entrega bem sucedida de produtos ou embalagens.
• Confirmação de download - Às vezes, o cliente precisa baixar sua compra como um livro, bilhete ou cartão presente.

Confirmação de registro

Como o nome sugere, as empresas enviam este tipo de informação depois que um cliente se registra para um serviço ou assina uma newsletter por e-mail.

Os e-mails de confirmação de cancelamento também se enquadram nesta categoria. Assim como as empresas se esforçam ao máximo para facilitar a inscrição de pessoas em suas listas ou a inscrição em um serviço, elas também devem facilitar o cancelamento ou a rescisão de sua inscrição. Este e-mail é o que vem depois que eles fazem qualquer um dos dois.

O e-mail de confirmação de cancelamento é normalmente a última chance que a empresa tem de reconquistar o cliente ou de descobrir o que aconteceu para garantir que isso não aconteça novamente com outros clientes.

Confirmações de eventos e serviços locais

Estes e-mails fornecem os detalhes necessários sobre um compromisso. Eles podem incluir a hora, o local e outros detalhes que o cliente deve saber. Idealmente, eles devem permitir que o cliente acrescente o evento ao seu calendário.

Ingressos e acesso a webinars também podem ser incluídos em e-mails de confirmação de eventos, se o cliente comprou ou se inscreveu para isso.

E-mails de confirmação de viagem

Assim como os e-mails de confirmação de comércio eletrônico, esta categoria tem diferentes tipos de e-mails. Eles incluem:

• Reserva de acomodação
• E-mails de confirmação de vôo

Muitas pessoas ficam ansiosas para viajar e querem saber que todos os detalhes são finalizados antes de sair de casa. O envio destes tipos de e-mails é tranquilizador, fornece a seus clientes todas as informações necessárias sobre seu vôo ou acomodação e os ajuda no planejamento.

Confirmação Automação de e-mail

Devido aos diferentes tipos de e-mails de confirmação que você tem que enviar, seria melhor automatizar o processo. A boa notícia é que a maioria dos serviços e ferramentas de e-mail ajudam você a automatizar estes tipos de e-mails.

Depois de criar seus e-mails e modelos usando os elementos descritos acima, você só precisa carregar tudo e deixar o serviço fazer tudo por você. Teste diferentes cenários para ver se seus clientes receberão o e-mail correto após tomar as providências.

É a sua vez de começar a pensar em criar os e-mails de confirmação certos para o seu negócio. Considere as ações dos clientes em seu website, veja quais requerem confirmação, e então crie os e-mails corretos para cada cenário e ação.