Por que é importante usar mais de um canal de marketing

Definição de Marketing Omnichannel

Omnichannel é uma palavra que deriva de Omnis, uma palavra latina que significa tudo ou todos. Neste contexto, um canal refere-se a como os clientes de hoje interagem com marcas, tais como e-mail, websites, mídias sociais, mecanismos de busca, computadores, dispositivos móveis, mensagens de texto, serviços de bate-papo, e muito mais. Alguns canais também são offline, tais como telefonar para uma marca para falar com os serviços ao cliente ou fazer compras em uma loja de brick-and-mortar.

Como funciona o Marketing de Canais Omni?

O marketing Omnichannel é o processo de realizar campanhas de marketing que utilizam uma gama de plataformas, dispositivos e canais para promover produtos ou serviços tanto para os clientes existentes como para os potenciais clientes. Independentemente da interação, cliente, ou canal, a mensagem geral, visuais e experiência da campanha de marketing omnichannel deve ser relevante e consistente em todo o processo.

O objetivo principal de utilizar múltiplos canais de marketing com o marketing omnichannel é criar uma mensagem consistente e sem interrupção, não importando onde o cliente ou potencial cliente a receba. Uma abordagem omnichannel assegura que cada canal trabalhe em conjunto com os outros para criar uma mensagem e voz de marca unificada. Enquanto o uso de múltiplos canais garante que sua marca seja comercializada em muitos lugares diferentes, o marketing omnichannel leva-a um passo adiante. Por exemplo, você pode usá-lo para garantir que os clientes que adquiriram recentemente um produto em seu website sejam segmentados em uma lista diferente para que não recebam e-mails promocionais inúteis anunciando algo que já tenham comprado e estejam usando.

Campanha Omni Channel vs. Campanha multicanal

O marketing Omnichannel e multicanal são formas de sua empresa utilizar uma ampla gama de canais e plataformas de marketing para alcançar e se envolver com seus clientes. No entanto, os termos não podem ser utilizados de forma intercambiável, pois os dois têm algumas diferenças principais.

O marketing multicanal coloca a própria marca no centro das estratégias de marketing. Embora vários canais sejam utilizados, estes tendem a operar de forma independente. A comunicação é principalmente estática, e as mensagens normalmente permanecerão as mesmas ou muito semelhantes nos diferentes canais utilizados. Os canais precisam ser atualizados ou personalizados de acordo com as necessidades do cliente. Em vez disso, o foco principal é simplesmente levar a mensagem para fora através de diferentes canais.

O marketing Omnichannel difere, pois o cliente está no centro desta abordagem em vez da marca. A mensagem é consistente em vários canais de marketing, como no marketing multicanal. Entretanto, neste caso, os canais trabalham juntos para assegurar que a mensagem final seja personalizada e relevante para o cliente com base em suas ações e interações com a marca. O comportamento do cliente leva a atualizações e mudanças na estratégia, assegurando que os telespectadores e clientes sejam apresentados com as mensagens mais relevantes nos momentos corretos.

Benefícios do Marketing Omnichannel

Enquanto o marketing multicanal e omnichannel são bastante similares, pois ambos envolvem o uso de vários canais de marketing diferentes para divulgar sua marca, produtos e serviços aos clientes, o marketing omnichannel é o caminho a seguir se você quiser usar vários canais em sua abordagem de marketing. Segundo os especialistas, uma das principais vantagens do marketing omnichannel é que ele torna o marketing relevante tanto para a marca quanto para os clientes. Os principais benefícios do marketing "omnichannel" incluem:

1. Melhoria da fidelidade do cliente: As estatísticas mostram que os marqueteiros omnichannel relatam um aumento de 90% na fidelidade e retenção de clientes em comparação com as campanhas de marketing single-channel.
2. Compras maiores: Uma campanha de marketing omnichannel também pode aumentar a taxa de gastos, com pesquisas sugerindo que campanhas omnichannel podem encorajar os clientes a gastar cerca de 13% a mais em comparação com campanhas single-channel.
3. Melhorar o engajamento: Em comparação com uma taxa de engajamento de pouco mais de 5% para campanhas de marketing de canal único, campanhas de marketing omnichannel obtém uma taxa de engajamento de quase dezenove por cento.
4. Aumento de pedidos: em 2021, as campanhas de marketing omnichannel ganharam uma taxa de pedidos cerca de quinhentos por cento maior que as campanhas de marketing single-channel, mostram as estatísticas.
5. Reforçar a identidade da marca: Embora as campanhas de marketing omnichannel visem melhorar a experiência do cliente com mais relevância e personalização, elas também podem impactar positivamente o reconhecimento da marca, uma vez que a marca tem uma identidade mais consistente em todos os canais.
6. Melhorar o ROI: Uma vez que a experiência do cliente e o resultado final do negócio andam de mãos dadas, uma estratégia de marketing omnichannel pode ajudar a aumentar o valor de vida de cada cliente, melhorando o envolvimento e a lealdade do cliente. Em última análise, isto leva os clientes a fazer mais compras e gerar mais receita para seu negócio a longo prazo.

Por que escolher Omnichannel Marketing Automation?

Hoje, os clientes nem sempre são os maiores fãs do marketing - mas não há como fugir dele. Mas com uma alta porcentagem de clientes que usam bloqueadores de anúncios, a mensagem é clara nos dias de hoje. No entanto, o problema não é apenas a publicidade. A maioria dos consumidores está feliz em ler mensagens que são altamente relevantes e personalizadas para eles. Eles simplesmente não gostam de ser bombardeados com mensagens sobre coisas com as quais não se importam e que não estão interessados. É muito mais fácil para os clientes ignorar ou apagar mensagens que não têm nada a ver com seus desejos ou necessidades.

A automação do marketing Omnichannel é uma solução que pode ajudar com este problema. Ela se concentra em garantir que a mensagem certa seja entregue no momento certo e ao cliente certo. Embora a automação seja um aspecto crucial do marketing omnichannel, ela é apenas uma parte do processo. Se você quiser usar a automação do marketing omnichannel em sua empresa, há alguns passos básicos a seguir.

1.     Centralizar os dados do cliente

O primeiro passo é estabelecer um objetivo comum sem perder de vista os objetivos individuais da equipe. Para isso, será necessário centralizar os dados dos clientes, incluindo tudo o que você sabe sobre seus clientes, suas preferências, necessidades, interesses e muito mais, em um só lugar. Isto permitirá que você comece a colocar seu cliente, e não sua marca, no centro de sua estratégia de marketing.

2.     Examinar a experiência do cliente

Antes de usar a automação de marketing omnichannel, faça uma auditoria da experiência do cliente em cada etapa da jornada. Lembre-se de que a experiência do cliente vai muito além da interação dele ao usar seu site. Considere o aspecto geral experiência do cliente omnichannel desde a fase de descoberta até o processo de checkout ao fazer uma compra e medir cada aspecto para ter uma ideia mais clara do que exatamente os clientes experimentam quando se envolvem com sua empresa.

3.     Solicitar Feedback do Cliente

Os clientes podem se distrair facilmente, mas há muitas oportunidades para você obter feedback deles durante toda a jornada do cliente. Oferecer formas de baixo comprometimento para que seus clientes forneçam feedback pode não fornecer os dados mais profundos ou detalhados. Ainda assim, essa pode ser uma excelente maneira de incentivar respostas que, em última análise, o ajudarão a tomar decisões essenciais para melhorar a experiência do cliente.

Uma plataforma de automação de marketing omnichannel permite criar diferentes estratégias que vão desde os primeiros pontos de contato até programas complexos que envolvem várias etapas. Ela permite que os empresários e marqueteiros personalizem e adaptem suas estratégias para atingir clientes individuais e definir que tipo de conteúdo deve ser mostrado a clientes e grupos específicos, ao mesmo tempo em que economiza dinheiro e tempo.

Os programas de automação Omnichannel combinam uma gama de canais, incluindo e-mail, mensagens sociais e de texto, para maximizar o alcance do marketing. Idealmente, uma campanha omnichannel deve consistir de todos os diferentes canais que as pessoas podem utilizar, garantindo que cada canal forneça um valor único ao cliente.

Benefícios da Omni Channel Marketing Automation

A adoção de uma estratégia de automação de marketing omnichannel tem muitos benefícios ao utilizar múltiplos canais para a comercialização de sua marca. Estes incluem:

• Uma experiência mais unificada para o cliente
• Clientes que são mais fiéis à sua marca do que os concorrentes
• Melhor ROI
• Integração perfeita e trabalho conjunto entre os diferentes canais que você utiliza
• Mais controle sobre cada canal de marketing
• Melhoria do conhecimento da marca

O uso da automação de marketing omnichannel nas estratégias de marketing tem visto uma taxa de retenção de clientes 90% maior e uma enorme frequência de compras 250% maior. É claro que a publicidade em si não é um problema para os clientes, mas sim o fato de que muitos clientes recebem muitas mensagens irrelevantes sobre produtos e serviços nos quais não estão interessados. Embora seja importante usar diferentes canais para comercializar sua marca, é mais importante que a mensagem ressoe com seu público e seja valiosa para eles.