Os e-mails do carrinho abandonado funcionam?

Os e-mails do carrinho abandonado funcionam?

Sim, os e-mails de carrinho abandonado funcionam. Os últimos estudos mostram que cerca de um terço de todos os carrinhos abandonados pode ser recuperado com a seqüência e estratégias corretas de e-mail.

Saber que os e-mails de carrinho abandonado funcionam é apenas uma parte da equação. Os outros sabem porque as pessoas abandonaram seus carrinhos, como esses e-mails funcionam e como tornar o seu o mais eficaz possível para garantir a recuperação do maior número possível de carrinhos abandonados.

O que são carrinhos abandonados?

Um carrinho abandonado acontece quando alguém adiciona produtos a seu carrinho em sua loja online ou de comércio eletrônico, mas não completa a compra.

As pessoas que abandonam os carrinhos já conhecem os produtos de sua marca, têm interesse neles, visitaram o site e olharam seus produtos, escolheram pelo menos um deles e os adicionaram ao carrinho.

Eles também podem já ter completado o primeiro passo ou passos para concluir uma compra, mas não inseriram seus detalhes de pagamento para concluí-la.

Olhando todos os passos que eles deram para chegar onde pararam, é óbvio que alguém que abandona um carrinho em seu site eliminou muitos obstáculos. Normalmente, essas pessoas precisam de um pequeno empurrão para terminar o processo de pagamento.

Como acontece um carrinho abandonado?

Há vários motivos pelos quais as pessoas abandonam seus carrinhos. Um deles é o custo inesperado do frete. A maioria das pessoas espera ser obrigada a pagar algum frete pelos produtos que compra, a menos que você diga o contrário. No entanto, elas podem se deparar com custos de frete muito altos e dar um passo para trás quando percebem quanto custará o produto mais o frete. Para resolver esse problema, ofereça preços transparentes e opções como entrega no mesmo dia pode ajudar a aliviar as preocupações e reduzir as taxas de abandono de carrinho.

Outro motivo é a existência de condições inesperadas. Algumas empresas colocam condições, tais como ter que criar uma conta antes de concluir a compra. Algumas pessoas não gostam disso e, em vez disso, fazem check out como convidados, especialmente se compram um único produto de você ou estão comprando por causa de uma venda em sua loja.

A outra razão é que a loja não está oferecendo sua opção de pagamento preferida. As pessoas adoram a conveniência, especialmente quando estão fazendo compras com pressa. Elas querem opções de pagamento com as quais estão familiarizadas, para que possam completar o checkout mais rápido e continuar com seus dias.

Eles esperam opções de pagamento populares e familiares, como cartões de crédito e débito, PayPal, ou opções de pagamento local, como alguns websites fornecem na Ásia, América do Sul, ou África. Estes clientes podem não querer o incômodo de aprender a pagar usando outro método, por isso abandonam seus carrinhos e compram em sites que lhes dão estas opções.

Algumas pessoas também usam seu site para comparar compras. Infelizmente, você tem que perder uma venda desta maneira, mas isso acontece. Aqueles que fazem compras de comparação adicionarão produtos ao carrinho, verão o total mais o envio, e depois compararão isso com o que receberam em outros websites.

Em alguns casos, um cliente pode perceber que não tem dinheiro suficiente em sua conta bancária ou disponível através da opção de pagamento que ele prefere. Eles podem então abandonar o carrinho, na esperança de voltar, mas esquecer e nunca mais voltar.

Finalmente, algumas pessoas são facilmente distraídas ou esquecidas, de modo que não completam o pagamento.

Como funciona um e-mail de abandono do carrinho

O envio desses e-mails é acionado quando um cliente abandona seu carrinho de compras. Dependendo do negócio, o envio do primeiro e-mail pode ser acionado após algumas horas.

Criar uma série de carrinhos abandonados é o melhor curso de ação, e a pesquisa mostra que três e-mails são o número ideal. Um e-mail corre o risco de se perder dentro da caixa de entrada de um cliente, então três e-mails permitem criar uma estratégia melhor, e quatro e-mails podem se apresentar como spammy e irritantes.

O primeiro lembrete do carrinho de compras

O primeiro e-mail em sua seqüência deve ser um toque suave, lembrando a um cliente que ele deixou alguns itens em seu carrinho. Enquanto alguns recomendam ser informados de que esqueceram algo, essa nem sempre é a melhor linguagem a ser usada. Algumas pessoas consideram esta linguagem condescendente e alienante e será menos provável que a compra seja concluída.

Em vez disso, diga-lhes que deixaram algo em seu carrinho, algo incrível está esperando por eles, ou algo ao longo dessas linhas.

Além disso, tente não oferecer um desconto neste e-mail porque você pode perder alguma receita de pessoas que teriam se convertido sem ele. Esta tática também pode ser considerada insistente e desesperada, e muitas pessoas não gostam disso.

Ao projetar este primeiro e-mail, certifique-se de que ele tenha a imagem do produto ou produtos deixados no carrinho, o nome do produto com uma breve descrição (uma ou duas frases), um botão de chamada para ação e uma maneira de contatar o suporte se precisarem de ajuda.

Uma maneira de contatar o suporte é especialmente importante porque alguns podem não ter concluído sua compra devido a algum problema durante o checkout, e ajudá-los com isso pode resultar em uma venda completa.

Muitos marqueteiros recomendam enviar este e-mail uma a duas horas depois que alguém abandona seu carrinho.

O segundo e-mail de abandono do carrinho: A Oferta

Você deve configurar sua automação de e-mail de carrinho abandonado de tal forma que se alguém concluir uma compra após receber o primeiro e-mail, não deve receber o segundo ou terceiro e-mails. No entanto, um assinante pode não ter visto seu e-mail ou precisar de um pouco mais de empurrão para concluir sua compra.

O segundo e-mail é onde você usa o que for necessário para conseguir um cliente para converter. Como os custos de envio elevados ou inesperados são uma causa significativa de abandono do carrinho, oferecer envio gratuito ou um desconto de envio pode produzir grandes resultados.

Se você já oferece envio gratuito, você pode deixá-lo fora deste e-mail por completo ou usar uma ou duas frases para lembrar ao cliente que você o fornece.

Outra razão é o cliente não ter certeza sobre um produto. A inclusão de comentários ao lado do produto, assim como alguns depoimentos de clientes, podem ajudar.

A introdução de uma sensação de escassez e FOMO, ao mesmo tempo em que fornece um cupom ou desconto, também pode ajudar a convencer aqueles ainda indecisos. Todos adoram um bom negócio, que pode ser o que convence os ainda indecisos.

Usando o software de carrinho abandonado para automatizar o segundo e-mail

Como muitas pessoas estão mais propensas a se converter dentro das primeiras 24 horas após abandonarem seu carrinho, envie este segundo e-mail antes que este tempo acabe. Evite enviar este e-mail muito cedo após o primeiro. Isto é porque você não quer parecer um spam ou insistente.

Além disso, algumas pessoas não têm notificações por e-mail configuradas, portanto você deve dar-lhes tempo para ver o primeiro e-mail antes de enviar um segundo e-mail com a(s) oferta(s) escolhida(s).

O terceiro e-mail do carrinho abandonado: A Oferta Final

As ofertas em seu segundo e-mail podem não ser suficientes para convencer algumas pessoas, então seu terceiro e-mail lhe dá uma chance de fazer a oferta final. Esta deve ser uma oferta muito melhor do que a que você forneceu no segundo e-mail e deve ser algo que a empresa pode pagar.

Um desconto de 10% pode alcançar grandes taxas de conversão para a maioria das empresas, mas algumas podem chegar a 15%. Ao fornecer esta oferta, você deve ter cuidado com a cópia que usa na chamada para ação.

Você deve usar uma linguagem que faça o código do cupom parecer personalizado e personalizável. O idioma também deve mostrar que ele expirará em breve para criar um senso de urgência.

Além disso, considere adicionar alguns produtos recomendados na parte inferior. Fazer isso funciona bem para aqueles que compraram o mesmo produto ou uma alternativa em outro lugar, mas ainda podem estar interessados em produtos similares.

Estas recomendações devem ser altamente personalizadas e o benefício secundário de adicioná-las é que elas podem ajudar a aumentar os valores médios dos pedidos de compra adicionais feitos. Você também pode oferecer um desconto para estes produtos para tentar obter uma venda de um cliente que de qualquer forma não a teria feito.

Para obter os melhores resultados, envie o terceiro e-mail cerca de 24 horas após o envio do primeiro e-mail. Este período deve ser suficiente para garantir que as pessoas tenham considerado a oferta de seu segundo e-mail antes de dar mais descontos prematuramente.

Lista de verificação de recuperação de abandono de carrinho

Planejamento e estratégia

• Desenvolva uma estratégia de e-mail de carrinho abandonado para recuperar as vendas perdidas.
• Identificar clientes potenciais que abandonaram o carrinho de compras on-line.
• Escolha uma plataforma de comércio eletrônico que ofereça suporte a recursos de recuperação de carrinhos abandonados.

Elaboração do e-mail

• Use modelos de e-mail de carrinho abandonado para criar uma aparência consistente.
• Elabore uma linha de assunto atraente que crie um senso de urgência.
• Inclua exemplos de e-mails de carrinho abandonado para se inspirar.

Conteúdo e mensagens

• Destaque os itens deixados no carrinho de compras na página de checkout.
• Use mensagens de carrinho abandonado para lembrar aos clientes o que eles estão perdendo.
• Crie um senso de urgência para incentivar a ação imediata.

Incentivos e ofertas

• Ofereça frete grátis ou um código de desconto para atrair de volta os que abandonam o carrinho.
• Destaque os programas de fidelidade do cliente para incentivar a conclusão da compra.

Execução e cronograma

• Escolha um provedor de serviços de e-mail especializado em empresas de comércio eletrônico.
• Programe e-mails de carrinhos abandonados como parte de uma sequência de e-mails de acompanhamento.
• Envie lembretes de carrinho abandonado em intervalos estratégicos para maximizar o impacto.

Monitoramento e análise

• Acompanhe os dados de vendas de comércio eletrônico para medir a eficácia de sua sequência de e-mails de carrinho abandonado.
• Monitore quantos clientes abandonam seus carrinhos de compras antes de concluir uma compra.
• Ajuste seus modelos de e-mail de carrinho abandonado com base nas métricas de desempenho.

Dicas adicionais

• Use modelos de carrinho abandonado para implementar rapidamente novas campanhas de abandono de carrinho.
• Considere o impacto das taxas de remessa nas taxas de abandono de carrinho.
• Teste diferentes linhas de assunto para ver o que mais repercute em seu público.

Seguindo essa lista de verificação, você pode resolver com eficácia os problemas de abandono de carrinho, envolver os clientes em potencial e recuperar as vendas perdidas, aumentando, em última análise, as vendas do seu comércio eletrônico.

Conclusão

Os e-mails de carrinho abandonado são uma ótima maneira de recuperar as vendas que você possa ter perdido. A configuração correta desses e-mails pode ajudá-lo a recuperar até um terço dessas vendas perdidas. Automatize o processo para facilitar o trabalho de sua equipe de marketing.