Что такое транзакционная электронная почта?

Транзакционное электронное письмо - это тип письма, отправляемого с целью облегчить согласованную сделку между отправителем и получателем. Как правило, они автоматизированы и запускаются действиями пользователя.

Когда отправлять транзакционные письма

Хотя здесь можно найти множество вариантов использования, основные из них включают:

1. Создание учетной записи: Отправляется при регистрации пользователя в сервисе, подтверждая его новую учетную запись.
2. Сброс пароля: Выдается по запросу пользователя на изменение или восстановление пароля.
3. Подтверждения заказов: Отправляется после покупки для подтверждения деталей сделки.
4. Уведомления о доставке: Отправляется для информирования клиентов о статусе отправки их заказа.
5. Поддержка запросов: Срабатывает, когда клиент отправляет запрос на помощь или поддержку.
6. Платежные квитанции: Выдается после оплаты для подтверждения транзакции и платежных реквизитов.
7. Напоминания о назначениях: Отправляется для напоминания клиентам о предстоящих встречах или бронированиях.

Примеры транзакционных писем

#1 Подписные письма

Эти письма играют решающую роль в создании тональности в работе с клиентами. Они не только приветствуют новых пользователей, но и дают рекомендации по началу работы с сервисом или продуктом. Приветственные письма - это ключевая часть инструментария менеджера по работе с клиентами, помогающая заложить прочный фундамент для долгосрочных отношений с клиентами.
 

источник: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-miro-see-our-quickstart-resources

#2 Квитанции о покупке

После совершения сделки покупатели ожидают быстрого и четкого подтверждения. Квитанции о покупке служат этой цели, предоставляя подробный список купленных товаров и общую стоимость, что очень важно для ведения учета. Они являются важнейшими транзакционными письмами, которые укрепляют доверие и прозрачность между бизнесом и его клиентами.

источник: https://reallygoodemails.com/emails/your-google-domains-purchase-receipt

#2 Электронные письма для верификации учетной записи

Эти письма, необходимые для обеспечения безопасности и проверки, подтверждают, что адрес электронной почты пользователя является действительным. Этот шаг имеет решающее значение для защиты пользователя и поставщика услуг от возможного мошенничества или человеческих ошибок. Письма с подтверждением учетной записи являются стандартной практикой в стратегиях маркетинга электронной почты для поддержания репутации домена и отправителя.

источник: https://reallygoodemails.com/emails/verify-your-email-address-tome

#4 Электронные письма с напоминаниями о событиях

Эти электронные письма отправляются для того, чтобы посетители не забыли и посетили мероприятие, на которое они зарегистрировались. В них часто указываются такие ключевые детали, как дата, время и место проведения, а иногда и дополнительная информация или ресурсы, связанные с мероприятием. Письма с напоминаниями о мероприятиях - это форма привлечения клиентов, улучшающая общее впечатление от мероприятия.

источник: https://reallygoodemails.com/emails/its-almost-time-well-see-you-soon

#5 Электронные письма с запросом обратной связи

Эти письма, отправленные после совершения покупки или получения услуги, крайне важны для сбора отзывов клиентов. Они помогают бизнесу понять степень удовлетворенности клиентов и области, требующие улучшения. Письма с запросом на обратную связь - стратегический компонент маркетинга по электронной почте, способствующий развитию двустороннего канала связи между компаниями и их клиентами.

источник: https://reallygoodemails.com/emails/help-us-help-you-smiles-davis

Что такое маркетинговая электронная почта?

Маркетинговое письмо - это тип письма, используемый в основном в рекламных целях, направленных на привлечение, информирование и убеждение потенциальных или существующих клиентов о продукте, услуге или бренде.

Когда отправлять маркетинговые письма

1. Объявления о запуске продуктов: Представьте аудитории новый продукт или услугу, подчеркнув их особенности и преимущества.
2. Рекламные предложения: Информировать клиентов о специальных предложениях, скидках или распродажах, побуждая их совершить покупку.
3. Информационные бюллетени: Регулярные электронные письма, содержащие ценный контент, обновления и информацию, которые помогут вам удержать аудиторию.
4. Приглашения на мероприятия: Приглашать подписчиков на вебинары, семинары и другие мероприятия, повышая уровень осведомленности и участия.
5. Кампании по удержанию клиентов: Рассылка существующим клиентам, чтобы поощрить повторный бизнес, лояльность или предложить эксклюзивные предложения.
6. Письма с повторным привлечением: Нацеливание на неактивных подписчиков, чтобы возродить их интерес к вашим продуктам или услугам.
7. Запросы на обратную связь: Сбор мнений и отзывов клиентов, что может способствовать повышению качества обслуживания клиентов и разработке продуктов.

Примеры маркетинговых писем

Приветственное письмо #1

Отправляется новым подписчикам или клиентам, знакомит их с брендом и задает тон будущим коммуникациям. Эта первая точка контакта имеет решающее значение для построения отношений с клиентом.

источник: https://reallygoodemails.com/emails/welcome-to-patagonia-emails

#2 Электронная почта сезонной кампании

Эти письма используют праздники или времена года, предлагая тематические акции или контент, соответствующий времени года. Они эффективно создают ощущение срочности и актуальности.

источник: https://reallygoodemails.com/emails/summer-flash-sale-on-designmodo-50-off

#3 Электронное письмо о брошенной корзине

Отправляется покупателям, которые добавили товар в корзину, но не завершили покупку. Цель этого письма - напомнить и убедить их завершить сделку.

источник: https://reallygoodemails.com/emails/circling-back

#4 Перекрестные и дополнительные продажи по электронной почте

Эти письма направлены на существующих клиентов, предлагая им сопутствующие товары или обновления, основанные на истории их покупок, с целью увеличить пожизненную ценность клиента.

источник: https://reallygoodemails.com/emails/just-a-thank-you-note

Рассылка #5

Регулярные рассылки информируют вашу аудиторию о последних новостях, советах или обновлениях, связанных с вашей отраслью или брендом. Они необходимы для поддержания постоянного взаимодействия с аудиторией.

Источник: https://reallygoodemails.com/emails/homework-help-charts-and-graphs-and-more

Включение этих типов маркетинговых писем в вашу стратегию может значительно усилить ваши маркетинговые усилия, помогая привлечь новых клиентов, удержать существующих и создать сильное присутствие бренда.

Сходства между транзакционной и маркетинговой электронной почтой

Транзакционные и маркетинговые электронные письма, хотя и служат разным целям, имеют несколько общих черт в их использовании и влиянии на стратегии маркетинга по электронной почте.

1. Использование поставщиков услуг электронной почты: Доставка писем обоих типов зависит от поставщиков услуг электронной почты. Эти провайдеры обеспечивают эффективную доставку писем в почтовый ящик получателя, будь то письмо со сбросом пароля или рекламное предложение.
2. Часть стратегии маркетинга по электронной почте: Транзакционные и маркетинговые электронные письма являются неотъемлемыми компонентами комплексной стратегии маркетинга по электронной почте. Они работают вместе, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и улучшить коммуникацию.
3. Сосредоточьтесь на привлечении клиентов: И те, и другие нацелены на привлечение клиентов: транзакционные письма предоставляют важную информацию, например, подтверждение заказа, а маркетинговые письма предлагают рекламный контент для стимулирования продаж.
4. Может влиять на удовлетворенность клиентов: Эффективность обоих типов электронных писем может существенно повлиять на удовлетворенность клиентов. Своевременные и актуальные транзакционные сообщения или хорошо составленные маркетинговые электронные письма могут улучшить общее восприятие бренда.
5. Подвержены фильтрам спама: Как транзакционные, так и маркетинговые электронные письма должны преодолевать спам-фильтры. Очень важно правильно настроить их, чтобы они не попадали в папку со спамом и доходили до целевой аудитории.
6. Необходимость четкого и краткого изложения: Ясность и лаконичность являются ключевыми в обоих случаях. Будь то письмо с подтверждением или маркетинговое сообщение, содержание должно быть простым и понятным.
7. Потенциал для брендинга: Оба типа электронных писем предоставляют возможности для брендинга. Они могут быть разработаны таким образом, чтобы отражать имидж и ценности бренда, будь то тон транзакционных сообщений или визуальные элементы маркетинговых писем.

Различия между транзакционными и маркетинговыми письмами

Несмотря на сходство, транзакционные и маркетинговые электронные письма выполняют разные роли и имеют ряд отличий.

1. Цель и содержание: Транзакционные письма отправляются в ответ на действие пользователя, например на запрос сброса пароля, и содержат информацию, необходимую для совершения операции. Маркетинговые письма, с другой стороны, предназначены для продвижения товаров или услуг и не вызываются конкретным действием пользователя.
2. Частота отправки: Транзакционные электронные письма отправляются по мере необходимости, один на один, в то время как маркетинговые письма часто отправляются в массовом порядке, один на многих, как часть более крупной маркетинговой кампании.
3. Нормативные требования: Маркетинговые электронные письма обычно требуют ссылки для отказа от подписки, позволяющей получателям отказаться от рассылки в соответствии с правилами маркетинга по электронной почте. Транзакционные письма, необходимые для взаимодействия с пользователями, не нуждаются в этой функции.
4. Уровень персонализации: Транзакционные электронные письма отличаются высокой степенью персонализации и часто содержат информацию о конкретном пользователе, например данные о заказе. Маркетинговые письма, хотя и могут быть персонализированными, обычно имеют более общий характер.
5. Основная цель: Основная цель транзакционных писем - передать важную информацию или обновления, например, уведомления о доставке. Маркетинговые письма направлены на вовлечение, продажи или повышение узнаваемости бренда.
6. Инфраструктура доставки: Часто компании используют отдельные IP-адреса или домены для транзакционной и маркетинговой электронной почты, чтобы защитить репутацию отправителя и обеспечить надежную доставку важных транзакционных сообщений.
7. Таргетинг аудитории: Транзакционные электронные письма отправляются существующим клиентам, которые совершили определенное действие. Маркетинговые письма направлены как на новых, так и на существующих клиентов, их цель - привлечь, вовлечь и удержать их с помощью рекламного контента или предложений.

Лучшие практики отправки маркетинговых и транзакционных писем

Доставляемость электронной почты имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы маркетинговые и транзакционные электронные письма эффективно достигали и привлекали целевую аудиторию. Будь то важные транзакционные сообщения, такие как подтверждения заказов, или маркетинговые коммуникации, такие как рекламные письма, оптимизация доставки является ключом к успешным кампаниям по электронной почте.

Обеспечьте своевременную доставку

Своевременная доставка транзакционных сообщений электронной почты, таких как сброс пароля или подтверждение заказа, очень важна для удовлетворенности и доверия клиентов. Задержки в отправке таких писем могут привести к разочарованию клиентов и нанести вред восприятию надежности сервиса.

Поддерживайте отдельные IP-адреса

Использование разных IP-адресов для транзакционных и маркетинговых писем помогает разделить репутацию отправителей. Такое разделение очень важно, поскольку транзакционные письма обычно имеют более высокий процент открытия и реже помечаются как спам по сравнению с маркетинговыми письмами.

Персонализация и настройка контента

Персонализация в транзакционных электронных письмах, например, включение имени клиента или данных о его счете, может значительно повысить качество обслуживания клиентов. Она также помогает снизить вероятность того, что эти письма будут приняты за обычный спам.

Придерживайтесь практики двойного оптинга

Практика двойного согласия не только обеспечивает соблюдение правил рассылки электронной почты, но и повышает качество вашего списка рассылки, привлекая только тех, кто действительно заинтересован в вашем контенте. Это приводит к повышению коэффициента вовлеченности и улучшению доставляемости.

Регулярно очищайте свой список адресов электронной почты

Поддержание чистого списка адресов электронной почты путем удаления неактивных подписчиков и неправильных адресов электронной почты помогает снизить количество отказов и повысить общую эффективность ваших кампаний по электронной почте. Здоровый список электронной почты - ключевой фактор в достижении оптимальной доставляемости.

Сегментируйте свою аудиторию

Сегментирование аудитории позволяет создавать более целевой и релевантный контент для электронной почты, что может привести к повышению коэффициента вовлеченности. Индивидуально подобранный контент лучше резонирует с получателями, тем самым улучшая показатели открываемости и кликабельности.

Шлейфы обратной связи монитора

Мониторинг отзывов от поставщиков входящих сообщений необходим для оперативного решения таких проблем, как жалобы на спам. Такой проактивный подход помогает поддерживать положительную репутацию отправителя и обеспечивает постоянную успешную доставку.

Управление репутацией отправителя

Хорошая репутация отправителя поддерживается с помощью последовательной практики отправки, высококачественного контента и привлекательных тематических строк. Такая репутация очень важна для того, чтобы обойти спам-фильтры и попасть в почтовый ящик вашей аудитории.

Используйте надежных поставщиков услуг электронной почты

Выбор авторитетных поставщиков услуг электронной почты крайне важен, поскольку они предлагают надежную инфраструктуру и опыт в области доставки. Они также предоставляют ценную аналитику и аналитические данные для дальнейшего совершенствования ваших транзакционных и маркетинговых стратегий электронной почты.

Включите четкие опции отказа от подписки

Предоставление четких вариантов отказа от подписки - это не только требование закона для маркетинговых писем, но и уважение к предпочтениям получателя, что может положительно повлиять на восприятие вашего бренда. Простой процесс отказа от рассылки может уменьшить количество жалоб на спам и улучшить качество списка.

Тестируйте и оптимизируйте свои электронные письма

Регулярное тестирование и оптимизация ваших писем могут привести к значительному улучшению вовлеченности и доставляемости. Экспериментирование с различными форматами, дизайном и сообщениями помогает понять, что лучше всего резонирует с вашей аудиторией.

Может ли маркетинговое электронное письмо быть транзакционным (и наоборот)?

Примеры транзакционной электронной почты включают в себя письма с подтверждением и сбросом пароля, которые обычно отправляются поставщиком услуг электронной почты после определенного действия пользователя. С другой стороны, примеры традиционной маркетинговой электронной почты включают в себя широкий спектр рекламного контента, созданного для рекламы товаров или услуг.

Хотя маркетинговые и транзакционные электронные письма могут иногда пересекаться по содержанию, например письмо с подтверждением, включающее рекламное сообщение, обычно они управляются отдельно, чтобы обеспечить ясность и эффективность. Такое разделение часто поддерживается поставщиками услуг электронной почты и является ключевым отличием, которое понимают менеджеры по работе с клиентами.