Но потом… сверчки.
Показатели открываемости падают. Показатели кликов падают. И вы начинаете задаваться вопросом, не потерял ли ваш список внезапно интерес.
Вот суровая правда: дело не в вашем контенте, а в эффективности доставки электронной почты.
Если ваши письма не попадают в почтовые ящики, все остальное не имеет значения.
Доставляемость электронной почты определяет, дойдут ли ваши письма до получателей или попадут в папки со спамом, окажутся в закладках рекламных кампаний или вообще будут заблокированы. И если доставимость падает, страдает не только одна кампания, но и вся ваша стратегия рассылки.
Но есть и хорошие новости: вы можете управлять доставкой.
Если вы поймете, как провайдеры электронной почты оценивают и фильтруют письма, и будете следовать лучшим практикам, вы сможете добиться максимального попадания в папку «Входящие», защитить репутацию отправителя и сохранить активность вашего списка.
Давайте разберемся, как обеспечить полную доставляемость электронной почты и доставить ваши письма по назначению. Усовершенствуйте свой маркетинг электронной почты с помощью творческого подхода. Используйте генератор изображений, чтобы создать пользовательские визуальные эффекты, которые повысят вовлеченность в ваши кампании электронной почты.
Почему доставка электронной почты имеет значение (больше, чем вы думаете)
Доставляемость — это не только возможность избежать спам-фильтров. Речь идет о доверии.
Провайдеры входящих сообщений, такие как Gmail, Outlook и Yahoo, анализируют каждое отправленное вами письмо, чтобы принять решение:
- Можно ли доверять этому отправителю?
- Приносит ли этот контент пользу?
- Должно ли это отправиться в папку «Входящие», вкладку «Акции» или в спам?
Если ваши письма постоянно попадают в спам, это вредит вашей репутации отправителя, идаже те подписчики, которые хотят получать от вас письма, могут больше никогда их не увидеть.
Вот что стоит на кону:
✅ Более высокие показатели открываемости и кликабельности
✅ Улучшение отношений с клиентами и их вовлеченности
✅ Более высокая рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте
Когда вы уделяете первостепенное внимание доставляемости, вы защищаете свою способность общаться, воспитывать и конвертировать клиентов. Игнорируя это, вы останетесь кричать в пустоту.
Три столпа эффективности доставки электронной почты
Доставляемость электронной почты сводится к трем важнейшим факторам:
1. Репутация отправителя
Ваша репутация как отправителя — это как кредитный рейтинг электронной почты. Сильная репутация сигнализирует поставщикам входящих сообщений о том, что ваши письма легитимны, безопасны и желанны.
✅ Низкое количество жалоб на спам
✅ Постоянно высокая вовлеченность
✅ Низкий процент отказов
Когда ваша репутация надежна, поставщики входящих сообщений с большей вероятностью будут доверять и доставлять ваши письма.
2. Протоколы аутентификации
Провайдеры электронной почты используют протоколы проверки подлинности, чтобы убедиться, что письма приходят от тех, за кого они себя выдают. Без этих протоколов ваши письма с большей вероятностью будут помечены как спам или полностью отклонены.
Три обязательных элемента:
- SPF (Sender Policy Framework): Проверяет, что ваш сервер отправки имеет право отправлять сообщения от имени вашего домена.
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): Добавляет цифровую подпись, которая подтверждает, что письмо не было изменено во время транспортировки.
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Указывает поставщикам электронной почты, как обрабатывать сообщения, не прошедшие проверку SPF или DKIM.
Без этих протоколов вы летите вслепую и рискуете своей репутацией.
3. Качество списков и вовлеченность
Чистый, вовлеченный список сохраняет ваши письма актуальными и желанными в почтовых ящиках подписчиков.
✅ Низкий процент отказов
✅ Высокие показатели открываемости и кликабельности
✅ Минимальное количество жалоб на спам
Но список, полный неактивных, не отвечающих на запросы или фальшивых адресов, быстро снижает эффективность доставки.
Когда вы соблюдаете гигиену списка и уделяете больше внимания вовлеченности, чем объему, поставщики входящих сообщений вознаграждают вас лучшим размещением.
Шаг 1: Аутентификация вашего домена (без исключений)
Если вы больше ничего не делаете , проверьте подлинность своего домена.
Протоколы проверки подлинности электронной почты доказывают поставщикам входящих сообщений, что ваши письма легитимны, и значительно снижают риск попадания в спам.
Вот как его настроить:
✅ SPF (Sender Policy Framework)
SPF подтверждает, что ваш сервер отправки имеет право отправлять электронные письма от имени вашего домена.
Как его установить:
- Зайдите в настройки DNS вашего домена.
- Добавьте TXT-запись с информацией о SPF.
- Укажите, какие IP-адреса или серверы имеют право отправлять электронную почту от вашего имени.
Пример записи SPF:
makefile
CopyEdit
v=spf1 include:mailgun.org include:smtp.yourdomain.com -all
✅ DKIM (DomainKeys Identified Mail)
DKIM добавляет цифровую подпись к заголовкам электронной почты, которая доказывает, что письмо не было подделано при передаче.
Как его установить:
- Сгенерируйте DKIM-ключи с помощью вашего почтового провайдера.
- Добавьте TXT-запись с открытым ключом в настройки DNS вашего домена.
- Включите подпись DKIM в вашей почтовой платформе.
При правильной настройке DKIM предотвращает спуфинг и фишинговые атаки, которые могут навредить вашей репутации.
✅ DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)
DMARC предоставляет провайдерам почтовых ящиков инструкции по обработке писем, не прошедших проверку SPF или DKIM.
Как его установить:
- Создайте политику DMARC, которая определяет, как обрабатывать неудачные сообщения электронной почты.
- Добавьте запись TXT в DNS вашего домена.
Пример записи DMARC:
ini
CopyEdit
v=DMARC1; p=reject; rua=mailto:reports@yourdomain.com
Политика «отклонения» защищает ваш домен от спуфинга, нобудьте осторожны. Начните с политики «нет», пока вы следите за отчетами, и постепенно переходите к более строгой политике.
Шаг 2: Очистите свой список и поддерживайте гигиену
Раздутый список рассылки — это яд для доставки.
Поставщики услуг электронной почты отслеживают , как получатели реаги руют на ваши сообщения. Если они видят низкое количество открытий, большое количество отказов и жалоб на спам, они начинают отфильтровывать ваши письма.
Вот как сохранить свой список и репутацию в целости и сохранности:
✅ Удаление неактивных подписчиков
Подписчики, которые не подключались в течение 6-12 месяцев, снижают ваши показатели.
Проведите кампанию по привлечению новых участников, чтобы вернуть их, а затем удалите тех, кто молчит.
✅ Очистка недействительных и отбитых адресов
Необходимо регулярно очищатьжесткие (недействительные адреса) и мягкие (временные проблемы) отскоки .
Использование инструментов поиска электронной почты поможет вам быстро выявить и удалить недействительные или поддельные адреса из вашего списка, обеспечивая его чистоту и повышая эффективность доставки.
Если адрес отскакивает несколько раз, немедленно удалите его.
✅ Избегайте покупных или арендованных списков
Покупка списков рассылки может показаться коротким путем, но это билет в один конец — в папку со спамом.
Приобретенные списки часто содержат:
- Недействительные адреса, которые сразу же отскакивают
- Спам-ловушки, которые вредят вашей репутации
- Неинтересные получатели, которые сообщают о ваших письмах
Придерживайтесь органического, основанного на разрешении, роста списка — этоединственный способ построить доверие и сохранить доставляемость.
Шаг 3: Отправляйте релевантный, высококачественный контент
Релевантность — король маркетинга по электронной почте.
Когда подписчики открывают, читают и взаимодействуют с вашими письмами, поставщики входящих сообщений считают ваш контент ценным и востребованным.
Вот как повысить вовлеченность и защитить свою репутацию:
✅ Сегментируйте свой список на основе поведения
Отправляйте персонализированный контент на основе:
- История покупок
- Активность на сайте
- Взаимодействие по электронной почте
Чем релевантнее контент, тем выше вовлеченность и лучше доставляемость.
✅ Избегайте спамерских тем и содержания.
Фильтры спама ищут:
- Чрезмерная капитализация
- Чрезмерное использование восклицательных знаков!!!!
- Такие слова, как «бесплатно», «гарантированно» или «срочно».
Перед отправкой проверьте свои письма с помощью программы проверки на спам, чтобы избежать распространенных триггеров.
✅ Используйте узнаваемое имя отправителя и адрес электронной почты
Люди охотнее открывают письма, если узнают отправителя.
Используйте:
- Имя реального человека + компания («Джон из компании XYZ»)
- Фирменный адрес электронной почты (не @gmail.com или @yahoo.com)
Достоверные данные об отправителе повышают процент открытий и снижают количество жалоб на спам.
Шаг 4: Мониторинг вовлеченности и отслеживание показателей доставки
Доставляемость — это не «поставил и забыл».
Чтобы обеспечить постоянное размещение в ящиках, необходимо следить за своими показателями и вносить соответствующие коррективы.
Вот что нужно отслеживать:
✅ Показатели открываемости и кликов: Увлекаются ли люди вашим контентом?
✅ Показатели отказов: Высокий процент отказов = плохая гигиена списка.
✅ Жалобы на спам: Слишком большое количество жалоб может повредить вашей репутации.
✅ Показатели размещения в папке «Входящие»: Используйте инструменты для тестирования размещения писем во входящих (например, GlockApps или Litmus), чтобы узнать, куда попадают ваши письма.
Регулярный анализ этих показателей поможет вам обнаружить проблемы на ранней стадии, до того какони разрастутся.
Шаг 5: Прогрейте свой IP-адрес (если вы меняете провайдера)
Если вы переходите на нового поставщика услуг электронной почты или отправляете письма с нового IP-адреса, не начинайте рассылать их всему списку.
Чтобы создать положительную репутацию у поставщиков входящих сообщений, необходимо постепенно разогревать свой IP. Для этого можно использовать специальные инструменты для разогрева электронной почты или глобальную платформу автоматизации продаж.
Как прогреть IP:
- Начните с небольших сегментов с высокой вовлеченностью. В первую очередь отправляйте письма самым активным подписчикам.
- Постепенно увеличивайте объем отправки в течение 2-4 недель. Постепенно укрепляйте доверие.
- Отслеживайте количество отказов и жалоб. Если показатели резко возрастают, снизьте темп и проведите повторную оценку.
Спешка в этом процессе приводит к срабатыванию спам-фильтров, поэтомуне торопитесь .
Шаг 6: Поощряйте вовлеченность и сокращайте количество жалоб
Вовлеченность говорит поставщикам входящих сообщений о том, что ваши письма ценны.
Чем больше людей открывают, нажимают и отвечают, тем лучше вы размещаете свои входящие сообщения.
Вот как сохранить высокую вовлеченность:
✅ Попросите ответить. Поощряйте подписчиков отвечать, что повышает репутацию отправителя.
✅ Предлагайте легкие способы отказа от рассылки. Четкая, видимая ссылка для отказа от подписки уменьшает количество жалоб на спам.
✅ Отправьте приветственное письмо. Установите ожидания и побудите новых подписчиков к взаимодействию.
✅ Привлеките неактивных подписчиков. Периодически проводите кампании по возвращению подписчиков, чтобы возродить интерес к ним.
✅ Отправляйте реферальные письма недавним покупателям. Используйте такие инструменты, как ReferralCandy, для автоматизации рассылки реферальных приглашений после покупки — эти релевантные письма часто получают высокие показатели открываемости и кликов, сигнализируя о высокой вовлеченности поставщиков входящих сообщений.
Что происходит, когда вы добиваетесь правильной доставки?
Когда ваша доставляемость оптимизирована и постоянна:
✅ Ваши письма попадают в папки «Входящие», а не «Спам».
✅ Ваши показатели вовлеченности резко возрастают
✅ Репутация вашего отправителя остается высокой
✅ Значительно повышается рентабельность инвестиций в маркетинг по электронной почте
Лучшая доставляемость = лучшие результаты. Период.
Заключительные мысли: Доставляемость — это долгая игра
Обеспечение полной доставки электронной почты — это не одноразовая задача, а постоянный процесс.
Когда вы:
- Проверьте подлинность вашего домена
- Поддерживайте чистоту и активность вашего списка
- Следите за своей репутацией и показателями
Вы укрепляете доверие к поставщикам входящих сообщений и своей аудитории.
Так вы убедитесь, что ваши письма не просто отправлены.
Их видят.
