Понимание своей аудитории

Предприятиям, использующим маркетинг электронной почты, важно понимать, что их целью не должна быть просто рассылка писем всем, кого они когда-либо "встречали" и когда им заблагорассудится. 

Письма, отправленные не тем людям, создают низкие показатели открываемости и отказов. Кроме того, вам придется подумать о том, как это повлияет на окупаемость инвестиций. 

Думаете ли вы, что каждый пользователь, посетивший ваш сайт, может получить вашу следующую кампанию? 

Неправильно!

Поскольку многие из вас являются поклонниками "Игры престолов" и Дома Дракона, подумайте о том, что следующие пасхальные яйца, на самом деле, являются яйцами Дейенерис Дракон, когда речь идет о "Понимании своей аудитории".

Зеленое яйцо - Источники подписки

Прежде чем импортировать свой список и нажать на (драгоценную) кнопку отправки, необходимо убедиться, что источники подписки безопасны!

Убедитесь, что ваши формы не подвергаются атаке ботов. Форма подписки или ваш сайт могут подвергнуться атаке ботов даже прямо сейчас. 

Спамбот - это вредоносная программа, предназначенная для сбора и использования адресов электронной почты и информации из онлайновых источников, таких как форумы, чаты и веб-сайты. Эта информация обычно собирается для того, чтобы составить списки для отправки незапрошенного электронного письма - спама.

Те же механизмы могут быть использованы для атаки на ваши формы и добавления десятков поддельных или настоящих адресов электронной почты, о которых владелец письма даже не догадывается, что он только что подписался. 

Для обеспечения безопасности ваших форм вам придется убедиться, что ваши формы поддерживаются ReCaptcha v2 или v3 или/и установить другие механизмы, которые обычно работают как ловушки, чтобы сделать их более безопасными.

Captchas могут иметь различные формы, например, разгадывание искаженных букв и цифр или проверка изображений определенного объекта.

Пожалуйста, посмотрите приведенный ниже пример:

Новые регистранты, не ответившие правильно, не попадут в список, так как любой другой ответ просто исключит их из получения сообщений.

Черное яйцо - Двойная опция 

Процесс двойного согласия при регистрации нового адреса электронной почты - один из эффективных способов определить, действительно ли пользователь является человеком или нет. 

Если вы выберете для своего списка рассылки процедуру double opt-in, ваши получатели должны будут подтвердить свою подписку с помощью электронного письма с подтверждением сразу после оформления подписки. Это позволит свести к минимуму возможность наличия недействительных адресов в вашем списке адресов электронной почты, поскольку в списках с двойным подписчиком меньше отказов и отписок, а также больше открытий и кликов!

Затем человек может перейти на свой адрес электронной почты, чтобы проверить и подтвердить его. Он может подтвердить, что электронная почта, использованная для регистрации, настоящая и человек, подписавшийся на нее, тоже.

Боты, скорее всего, пропустят этот шаг, поэтому они фильтруются с самого начала. 

Золотое яйцо - Изучите свою аудиторию.

Что им нравится, на какие продукты они кликают, и когда лучше всего отправить следующую кампанию? Все ли ваши пользователи из одной страны? Совершают ли ваши клиенты покупки в рамках рассылаемых вами кампаний электронной почты? Есть ли у вас незадействованные пользователи? Есть ли у вас получатели, которые отмечают кампании как спам/нежелательные? Думали ли вы о получателях, пользующихся мобильными телефонами 24/7, когда разрабатывали кампанию? Собираете ли вы достаточно информации о своих получателях, чтобы отправлять им целевые кампании? 

На эти и еще 100 вопросов необходимо ответить, чтобы узнать своих получателей. Либо через форму подписки, либо через профиль пользователя вы можете собрать такие детали, как его местоположение, интересы или даже то, как часто он хочет получать от вас новости и какого типа, что является еще одной полезной информацией. Таким образом, вместо того чтобы каждый день отправлять две-три кампании всему вашему списку, вы можете начать с отправки более целевых кампаний, а это означает больше прибыли для вашего бренда.

Сбор информации о днях рождения - еще одна полезная информация.

Подумайте немного о себе и о том, что вы хотите, чтобы происходило каждый год в ваш день рождения. Вы желаете, чтобы люди, которым вы небезразличны, праздновали ваш день рождения, и это хорошее напоминание о том, что вы важный человек в их жизни. Вы любите подарки! А кто не любит? Вы любите торты! Даже если вы веган, у вас есть множество вариантов! Это важный день для вас!

Получение поздравительных открыток и пожеланий по электронной почте - это еще одна вещь, которая определенно сделает ваш день еще лучше. 

А что если текст, который вы только что добавили, содержит персонализированный текст?

Даже если вы не любите дни рождения, вы можете отпраздновать годовщину дня их регистрации!

Кроме того, что теги персонализации способствуют вовлеченности, они также повышают коэффициент открываемости. На основании наших исследований можно сделать вывод, что рассылки, в которых используется тег персонализации как часть тематической линии, могут увеличить показатель открываемости на 21%. Почему? Потому что это означает, что вы знаете свою аудиторию! И они вам небезразличны!

Еще один метод сбора дополнительной информации от ваших пользователей - это когда они выполняют заказ. Вместо того чтобы прерывать все пути общения с участником, который заказал что-то у вашего бренда, вы можете спросить его, доволен ли он полученным товаром и хочет ли он узнать больше о подобных товарах в будущем. 

Желаете ли вы большего?

Создавайте динамический контент и для своих регулярных кампаний!

"Динамический" означает, что содержание вашей рассылки будет меняться в зависимости от того, кто получает кампанию, на основе последней собранной вами информации о получателе, такой как его имя, возраст, местоположение или любые другие данные, которые вы посчитали достаточно полезными для сбора и использования в ваших кампаниях.

А как насчет мобильной версии вашей рассылки? 

Когда более 60% потребителей проверяют свой мобильный либо для просмотра сообщений, либо для взаимодействия с ним, либо для покупки подарков, продуктов и услуг, тогда вам определенно нужно обратить внимание на мелкие, мобильные детали.

Все наши шаблоны с возможностью перетаскивания по умолчанию являются отзывчивыми. Это означает, что изображения, текст, кнопки, нижний колонтитул и т.д. подстраиваются под экран, на котором они просматриваются. 

Будьте на месте ваших получателей. Для построения здоровых отношений с вашим бизнесом крайне важно поддерживать активность подписчиков. 

Сегментация - ваш новый друг. Используйте его с умом!

У вас есть сомнения, что изучение вашей аудитории не принесет вам желаемых результатов? 

Easter egg – Приведите в порядок свой список!