Со временем любой список адресов электронной почты приходит в упадок. Люди меняют работу, забывают адреса электронной почты и теряют интерес. И когда таких неактивных подписчиков становится все больше, они вредят не только показателям открываемости — они снижают эффективность доставки и усложняют работу с людьми, которые действительно хотят получать от вас сообщения.
Очистка списка адресов электронной почты похожа на обрезку сада. Вам нужно обрезать мертвые ветки, чтобы освободить место для нового роста. Но есть одна проблема:
Как очистить свой список, не потеряв при этом хорошие результаты?
Страх удалить потенциального покупателя или человека, который может повторно вступить в контакт, может парализовать вас. Так в списках появляется множество не реагирующих на запросы контактов, что снижает эффективность работы.
Но вот правда: чистка списка не означает потерю потенциальных клиентов. Правильная чистка — это удаление «мертвого груза» и выявление «спящих» ссылок, которые все еще имеют потенциал.
Давайте разберемся, как очистить свой список — разумным способом, не выбрасывая хорошие ссылки.
TL;DR
- Вы можете очистить свой список адресов электронной почты, не потеряв при этом хорошие результаты, отделив неактивных подписчиков от действительно неактивных.
- Кампании по повторному привлечению и продуманная сегментация помогут вам сохранить ценные контакты и повысить эффективность доставки.
- Постоянная гигиена списков с помощью таких инструментов, как Bouncer, позволяет поддерживать вовлеченность, предотвращать распад списков в будущем и обеспечивать надежную проверку электронной почты.
Почему очистка списка не является обязательной
Сохранение невовлеченных подписчиков в вашем списке не только вредит вашим показателям, но и портит репутацию отправителя.
Вот как:
- Низкая вовлеченность сигнализирует поставщикам входящих сообщений (например, Gmail или Outlook) о том, что ваши письма неактуальны. Результат? Больше ваших писем попадает в спам или на вкладку «Промоакции» — даже у тех подписчиков, которые активно работают. Аналогичным образом, программы STEM Diversity могут потерять ценных кандидатов, если не будут тщательно контролировать их работу. Если вы используете общий почтовый ящик, это может еще больше повлиять на эффективность ваших коммуникаций, снижая видимость и увеличивая вероятность того, что письма будут отфильтрованы в нежелательные папки.
- Высокий процент отказов (с устаревших или недействительных адресов) вызывает у провайдера тревожные сигналы. Слишком большое количество отказов может привести к тому, что вы попадете в черный список.
- Невовлеченные списки стоят денег. Если вы платите за большой список, но только часть вашей аудитории вовлечена, вы тратите бюджет на мертвые ссылки.
Очистка списка защищает репутацию отправителя, улучшает доставляемость и повышает вовлеченность. Но если вы будете делать это небрежно, то рискуете потерять потенциальных клиентов, которые могли бы конвертироваться, если бы их чуть-чуть подращивали.
Как же избавиться от жира и сохранить золото?
Шаг 1: Определите, кто действительно неактивен (а кто просто молчит)
Не все «неактивные» подписчики действительно не заинтересованы в рассылке. Некоторые люди могут не открывать все письма, но они все равно обращают на них внимание и могут быть на расстоянии одного вовремя отправленного письма, чтобы снова подключиться. Например, коллега, который не участвует в мероприятиях по сплочению коллектива, но всегда спасает день перед дедлайном.
Вот как отличить мертвое растение от спящего:
- Смотрите не только на количество открытий. Показатели открываемости не всегда точны (благодаря защите конфиденциальности почты Apple), поэтому не стоит полагаться только на этот показатель.
- Отслеживайте клики и посещения сайта. Подписчик, который давно не заходил на сайт, но переходил по ссылкам или посещал ваш сайт, может быть все еще заинтересован.
- Проверьте недавние покупки или взаимодействия. Если кто-то недавно купил у вас товар или взаимодействовал с вашим брендом в другом месте, он еще теплый — даже если он не открывает электронные письма.
Профессиональный совет: используйте инструменты оценки вовлеченности или сегментации вашей почтовой платформы, чтобы распределить подписчиков по категориям на основе их активности. Это поможет вам провести различие между:
- Холодные ссылки, с которыми не взаимодействовали более 6 месяцев.
- Спящие лиды, которые не открылись, но взаимодействовали с вами другими способами.
- Вовлеченные подписчики, которые все еще активны, но могут нуждаться в других сообщениях.
Шаг 2: Проведите повторную кампанию привлечения (прежде чем сокращать кого-либо)
Прежде чем нажать кнопку «удалить», дайте своим «спящим» клиентам шанс возобновить взаимодействие.
Кампания повторного привлечения — это ваша последняя попытка разбудить подписчиков, которые давно не обращались к вашим письмам. И она работает, но только если вы все сделаете правильно.
Как разработать выигрышную последовательность повторного привлечения:
- 1. Начните с дружеского письма «Мы все еще рады вам?». Будьте непринужденны и честны. Признайте, что в последнее время они не общались с вами, и спросите, хотят ли они по-прежнему получать от вас сообщения.
- 2. Последующие действия с ценностью. Отправьте 1-2 письма с убедительным предложением, эксклюзивным контентом или чем-то, что они не захотят пропустить. Это может быть инструмент для повышения производительности, бесплатный ресурс или даже рекомендация, например, лучшее приложение для совместной работы, которое поможет им работать более эффективно.
- 3. Добавьте срочности в последнее письмо. Сообщите им, что скоро вы удалите неактивных подписчиков, но они могут остаться в списке, если подключатся сейчас.
Идеи тематических строк для повторного привлечения:
- «Все еще интересно? Дайте нам знать!»
- «Мы скучаем по вам — хотите оставаться на связи?»
- «Последний шанс продолжить получать [льготы, на которые они подписались]».
Дайте им последнюю возможность вернуться к участию, прежде чем отмечать их как неактивных.
Шаг 3: Сегментируйте шпалы (пока не удаляйте их)
Если кто-то не участвует в вашей кампании по повторному привлечению, не удаляйте его сразу.
Вместо этого переместите их в сегмент «холодных клиентов» и прекратите отправлять им регулярные маркетинговые письма. Это позволит исключить их из основного списка рассылки (что защитит вашу репутацию отправителя) и в то же время даст вам резервный пул неактивных клиентов, на которых можно будет ориентироваться в будущем.
Почему бы не удалить их сразу? Потому что:
- Время может быть выбрано неправильно. Возможно, им не нужен ваш товар или услуга прямо сейчас — но все может измениться.
- Они могут повторно подключиться по другим каналам. Социальные сети, ретаргетинговая реклама или другие точки соприкосновения могут снова их согреть.
- Вы можете использовать их в будущих кампаниях по возвращению клиентов. Целевое, персонализированное предложение в будущем может вернуть их обратно.
Считайте, что эти клиенты впали в спячку, а не умерли. Держите их в сегменте и обращайтесь к ним стратегически, но не засоряйте ими свой основной список.
Шаг 4: Снимите мертвый груз (без колебаний)
Если подписчик не открывал, не нажимал и не вступал в контакт в течение 12+ месяцев и не реагировал на ваши повторные попытки привлечь его к сотрудничеству, значит, пришло время от него избавиться.
Неактивные контакты больше вредят вашему списку, чем помогают. И хотя заманчиво придержать их «на всякий случай», их сохранение снижает общую эффективность вашей работы.
При удалении неработающих контактов:
- Повышаются показатели открываемости и кликов. Более высокая вовлеченность сигнализирует поставщикам электронной почты о том, что ваш контент актуален.
- Повышается эффективность доставки. Меньшее количество отказов и спама означает, что больше ваших писем попадает в почтовые ящики.
- Вы сократите расходы. Платформы электронной почты часто взимают плату в зависимости от размера списка — так зачем платить за людей, которые не участвуют?
Совет: перед удалением неактивных контактов отправьте последнее прощальное письмо. Это последняя попытка возобновить контакт и подтверждение того, что вы даете им контроль над их почтовым ящиком.
Шаг 5: Создайте стратегию «возврата» холодных ссылок
Очистив список, не забывайте о неактивных ссылках, которые вы сегментировали.
Стратегия «возврата» может повторно привлечь холодных клиентов спустя месяцы, не загромождая ваш основной список.
Вот как:
- Нацельте их на персонализированные предложения. Специальная скидка или эксклюзивный контент могут вновь пробудить интерес.
- Используйте ретаргетинг рекламы. Подавайте рекламу (например, видеорекламу с вознаграждением) холодным клиентам, которые не подключились по электронной почте, но все еще находятся в вашей экосистеме.
- Тестируйте разные каналы. Если электронная почта не сработала, попробуйте SMS, push-уведомления или даже прямую почтовую рассылку.
Время — это все. Тот, кто не был готов 6 месяцев назад, может быть готов сейчас. А поскольку они уже знают ваш бренд, их легче конвертировать, чем холодных потенциальных клиентов.
Шаг 6: Поддерживайте список в чистоте с помощью Bouncer (постоянное обслуживание)
Одной чистки списка недостаточно. Гигиена списка — это постоянный процесс, и чем дольше вы ждете, тем сложнее он становится.
Чтобы ваш список был здоровым:
- Проводите повторные кампании по привлечению клиентов раз в квартал. Не ждите года, чтобы восстановить связь с неактивными клиентами.
- Сегментируйте на основе вовлеченности. Разделяйте активных, неактивных и «холодных» клиентов, чтобы эффективно подбирать сообщения.
- Регулярно удаляйте жесткие отскоки и отписки. Это защитит вашу репутацию отправителя и предотвратит распад списка.
- И… используйте Bouncer! Этот инструмент проверки электронной почты может предложить многое — от API до автоочистки, обогащения данных, щита и анализа вовлеченности электронной почты — вы можете использовать их все и повысить эффективность своей маркетинговой кампании по электронной почте.
Если вы сделаете ведение списка регулярной привычкой, то сможете избежать необходимости кардинальной чистки и сохранить свежесть и активность вашего списка на протяжении всего года.
Что произойдет, если вы очистите свой список правильным способом?
Когда вы отсекаете мертвый груз и эффективно привлекаете спящих клиентов, все улучшается:
✅ Более высокие показатели открываемости и кликов благодаря более вовлеченному списку
✅ Лучшая доставляемость и размещение в почтовом ящике
✅ Более низкий процент отказов и меньшее количество жалоб на спам
✅ Более прочные отношения с подписчиками, которым действительно важен ваш контент
У вас не просто уменьшится список — он станет более ценным.
Заключительные мысли: чистите умно, а не сложно
Очистка списка адресов электронной почты не обязательно должна быть похожа на отбрасывание потенциальных продаж. Если вы подходите к этому стратегически — сегментируете, повторно привлекаете и возвращаете неактивные ссылки — вы защищаете свою репутацию отправителя, давая неактивным ссылкам второй шанс.
Подумайте об этом так:
- Холодные ссылки не повредят вам, если они правильно сегментированы.
- Мертвые ссылки вредят вам, когда они засоряют ваш основной список.
Очистите свой список с помощью Bouncer. Оставьте золото. И наблюдайте, как повышается производительность вашей электронной почты.
