Ak ste sa niekedy pýtali, či je potrebné overenie e-mailu, nie ste sami. Ako však uvidíte z týchto príbehov, vynechanie základných vecí – overenia e-mailových adries, konfigurácie DNS alebo vyčistenia zoznamu e-mailov – môže viesť k zmeškaným správam, tvrdým odozvám a poškodenej povesti odosielateľa.
Aby sme prekonali teóriu, požiadali sme skutočných e-mailových marketérov a technologických lídrov, aby sa podelili o momenty, kedy sa dozvedeli, čo je skutočne dôležité: validácia, bezpečnosť a vytvorenie spoľahlivého procesu pre každú kampaň.
Čisté zoznamy a čerstvé domény opravujú doručiteľnosť e-mailov
Heinz Klemann, hlavný marketingový konzultant v spoločnosti BeastBI GmbH, vie z prvej ruky, že aj tie najlepšie nástroje na overovanie e-mailov sú len také dobré, aký dobrý je váš proces. Jeho tím zistil, ako rýchlo sa môže zoznam zaplniť neplatnými e-mailovými adresami a chybami vo formátovaní – problémami, ktoré ďaleko presahujú očakávania väčšiny marketérov.
„Jednou z najväčších chýb, ktorú sme urobili – a vidím, že ju opakujú aj ostatní – je spoliehanie sa na nástroje na overovanie e-mailov bez toho, aby sme vedeli, čo robia. Používali sme validačný nástroj, ktorý označil takmer 40 % nášho zoznamu ako neplatný, spamový alebo rizikový. To bola červená vlajka, ale zároveň nám to pomohlo uvedomiť si, aké chaotické boli naše údaje.“
Namiesto toho, aby sa vzdali svojich údajov, urobili ďalší krok a manuálne skontrolovali adresy, aby odhalili zlé adresy a obnovili niekoľko platných e-mailových adries, ktoré by typický overovač e-mailov prehliadol.
„Ručne sme skontrolovali aj bežné preklepy v e-mailoch (ako napríklad „gmial.com“) a podarilo sa nám obnoviť niekoľko platných adries. Len vďaka tomu, že sme odoslali menej e-mailov na neplatné adresy, sme zaznamenali okamžité zvýšenie miery otvorenia a počtu kliknutí.“
Ale aj s čistejším zoznamom pretrvávala ďalšia hrozba: reputácia ich domény. Heinz si rýchlo uvedomil, že odosielanie z domény s históriou sťažností na spam alebo vysokým počtom odmietnutí môže podkopať všetky vaše ďalšie overovacie snahy.
„Zmenili sme aj našu doménu odosielania. Naša stará doména si časom vybudovala zlú povesť – hoci správy boli technicky „doručené“, veľká časť z nich (približne 10-15 %) končila v priečinkoch so spamom alebo propagačnými správami.
Najväčšou chybou väčšiny tímov je, že si vôbec neuvedomujú kvalitu svojich e-mailov a reputáciu odosielateľa. Udržujte svoje zoznamy čisté, zodpovedne validujte a nepodceňujte vplyv histórie svojej domény.“
Správne nastavenia DNS obnovujú dôležitú e-mailovú komunikáciu
Nie vždy je problémom zoznam – niekedy je problém technický, skrytý v pozadí. Dale Jenkins, zakladateľ, majiteľ a technický riaditeľ spoločnosti Microsolve, vidí tieto skryté nástrahy neustále.
„Zastupujem poskytovateľa IT bezpečnosti a riadených služieb, ktorý „vidí“ všetky chyby v pozadí, ktorých sa podniky dopúšťajú spravidla z dôvodu nepochopenia a nedostatku technických skúseností. Zásadne dôležité, ale často prehliadané, je správne riadenie reputácie e-mailov ešte PRED tým, ako sa pokúsite odoslať e-mail.“
Dale nedávno spolupracoval so zariadením pre seniorov, kde malo vynechanie jedného kroku skutočný dopad:
„Nedávno sme uverejnili prípadovú štúdiu o vplyve, ktorý malo NEzavedenie tohto systému na zariadenie pre seniorov – rodiny obyvateľov boli v podstate v nevedomosti, pretože e-mail nebolo možné doručiť. Po zavedení správnych nastavení DNS neboli na vyriešenie problému s doručiteľnosťou potrebné ŽIADNE ĎALŠIE ZMENY.“
Jeho rada je jasná: nečakajte na krízu, aby ste skontrolovali svoje technické základy.
Prečítajte si celú prípadovú štúdiu Dalea tu.
Lepšie ESP a predmety riadkov zvyšujú angažovanosť
Je ľahké si myslieť, že overenie e-mailov alebo rýchle overenie e-mailov vyrieši všetky problémy s doručiteľnosťou. Ako však upozorňuje Arjun Narayan, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Sales Duo, správny poskytovateľ e-mailových služieb (ESP) a inteligentné predmety hrajú rovnako dôležitú úlohu pri doručovaní vašich e-mailov do schránky – nie do priečinka so spamom.
„Aby som zlepšil mieru doručiteľnosti e-mailov, začal som spočiatku používať lepšieho poskytovateľa e-mailových služieb. To všetko preto, že dobrý ESP znamená vyššiu mieru doručenia e-mailov tam, kam treba, namiesto toho, aby putovali do spamu alebo zmizli.“
Nezastavil sa ani pri technológiách. Arjun zdvojnásobil úsilie o inteligentný obsah a hygienu e-mailových zoznamov – odstraňovanie falošných účtov, odhlásených používateľov a neaktívnych adries, ktoré nenápadne znižujú reputáciu odosielateľa.
„Ďalšou vecou, ktorú som začal robiť, je používanie lepších, robustnejších predmetov. Takto ľudia, ktorí boli prihlásení na odber, aktívne klikali na e-mail. A pokiaľ ide o udržiavanie čistoty mojich zoznamov, jednoducho odstránim všetky neaktívne a odhlásené e-maily zo svojich zoznamov, aby som sa vyhol prípadnému rušeniu a neporiadku.“
Je to dôkaz, že doručiteľnosť je viac ako len technické kroky; je to celý váš proces – od metód overovania cez výber ESP až po kvalitu a zapojenie správ.
Viacstupňové overovanie zabraňuje tichým katastrofám
Najúčinnejšie metódy overovania e-mailov presahujú rámec rýchlej kontroly syntaxe. Overovanie v reálnom čase, dvojité prihlásenie a pravidelné čistenie zoznamu pomáhajú predchádzať neplatným e-mailovým adresám, falošným účtom a narušeniam bezpečnosti – a zároveň chránia povesť odosielateľa pred tichými zabijakmi, ako sú pasce na spam a tvrdé odrazy.
Ak hľadáte model na overovanie e-mailov v každom kroku, poučte sa od Ary Zhanga, vedúceho marketingu v spoločnosti LeadsNavi:
„Overovanie e-mailov je kľúčové pre udržanie vysokej doručiteľnosti, ale je ľahké naraziť na bežné chyby. Jednou z hlavných chýb, s ktorými som sa stretol, je prílišné spoliehanie sa na procesy overovania v jednom kroku. Mnohí sa domnievajú, že stačí rýchla kontrola domény a syntaxe. V skutočnosti je kľúčový komplexnejší viacstupňový prístup. Ten zahŕňa kontrolu podľa základného zoznamu známych záchytných domén a tiež monitorovanie spamových pascí.“
Ako však zistila spoločnosť Ara, proces overovania nemôže byť jednorazový:
„Ďalšou častou chybou, ktorej som sa dopúšťal na začiatku, bolo, že som zoznam pravidelne nečistil v domnení, že úvodné čistenie bude stačiť. Pravidelné čistenie zoznamu zabraňuje tvrdým odchodom a zabezpečuje, že ukazovatele zapojenia zostanú silné, pretože neaktívne e-maily časom vedú k problémom s doručiteľnosťou.“
Výsledky tímu hovoria samy za seba – využívajú dvojité overovacie prepojenie, segmentáciu používateľov a inteligentné cielenie, aby bol e-mailový zoznam plný platných a aktívnych používateľov.
„Praktickou metódou, ktorá výrazne zlepšila našu doručiteľnosť v spoločnosti LeadsNavi, bolo zavedenie procesov dvojitého prihlásenia. Ide o preventívny krok, ktorý potvrdzuje skutočný záujem a minimalizuje hromadenie neplatných adries priamo od zdroja. Menej zrejmá, ale účinná stratégia zahŕňa segmentáciu na základe aktivity používateľov. Rôznym cielením na segmenty – napríklad zasielaním kampaní opätovného zapojenia neaktívnym používateľom – sme zlepšili celkovú mieru otvorenia a podporili silnejšiu angažovanosť aktívnych používateľov.“
Konzistentnosť hlasu značky zvyšuje umiestnenie v schránke
Doručiteľnosť nie je vždy technickou výzvou. Ako zistil Ben Kruger, CMO v spoločnosti Event Tickets Center, môžete mať správny overovací e-mail, čistý zoznam a všetky správne bezpečnostné opatrenia, ale aj tak sa nedostavia dobré výsledky, ak hlas vašej značky nie je jasný a konzistentný.
„Niekedy nie je najväčším problémom doručiteľnosti e-mailov technická stránka – je to tón. Zistil som to, keď naše uvítacie e-maily pôsobili priateľsky a osobne, ale následné e-maily boli chladné alebo príliš dotieravé. Rôzni autori, rôzne nálady a žiadny skutočný hlasový sprievodca. Zapojenie kleslo, počet odhlášok stúpol a dôvera potichu klesla.“
Ben urobil niekoľko krokov, aby to napravil:
„Zaviedol som konzistentnosť značky ako nevyhnutnú podmienku. Každý e-mail – či už ide o promo, pripomenutie alebo kvapkovú sekvenciu – sa teraz riadi rovnakým tónom: jasným, konverzačným a verným našej osobnosti. Udržiavame jednoduchého hlasového sprievodcu, pravidelne kontrolujeme automatizácie a pred škálovaním testujeme kópiu na malých segmentoch. Konzistentnosť buduje uznanie. Keď sa e-maily zdajú byť známe, odberatelia sa viac zapájajú – a doručiteľnosť sa zlepšuje bez naháňania sa za trikmi alebo nástrojmi.“
Rýchly kontrolný zoznam: ako zabezpečiť, aby overovanie e-mailov fungovalo pre váš tím
Pred spustením ďalšej e-mailovej kampane si prejdite tento kontrolný zoznam, ktorý pomôže vášmu predajnému tímu, marketingu alebo podpore čo najlepšie využiť moderné služby overovania e-mailov – a vyhnúť sa nástrahám, pred ktorými varovali odborníci.
- Použite službu overovania e-mailov, ktorá sa dá ľahko integrovať s vašou existujúcou e-mailovou marketingovou platformou alebo CRM.
- Dvakrát skontrolujte, či je každá e-mailová adresa platná a či poštová schránka existuje – nedôverujte len rýchlej kontrole syntaxe.
- Pred odoslaním vždy skontrolujte e-maily, či neobsahujú syntaktické chyby, neplatné znaky alebo jednorazové adresy.
- Pre každú novú registráciu alebo odoslanie formulára nastavte overovací e-mail s potvrdzovacím odkazom, aby ste potvrdili, že komunikujete so skutočnou osobou (nie s botom).
- Pravidelne vykonávajte hygienu zoznamu, aby ste vyradili falošné účty a zachytili neplatné adresy skôr, ako ovplyvnia mieru spamu a reputáciu odosielateľa.
- Uistite sa, že poskytovatelia e-mailových služieb umožňujú označovať e-maily ako overené alebo označené na preskúmanie, aby sa váš obchodný tím a marketing mohli sústrediť na skutočných používateľov a lepšie zapojenie.
- Pri výbere overovacieho nástroja sa zamerajte na tieto funkcie: overovanie v reálnom čase, detekcia jednorazových adries a hromadné overovanie, ktoré pokryje všetky vaše e-mailové kampane.
- Ak vaša firma ponúka online služby, venujte zvýšenú pozornosť tomu, ako overujete e-maily svojich zákazníkov – nesprávne údaje môžu znamenať zmeškané správy a stratu konverzií.
- Vždy sa snažte osloviť správnu adresu, aby ste vedeli, že vaši príjemcovia skutočne dostanú správy z vašej ďalšej kampane.
Záver:
Najlepšie stratégie e-mailového marketingu začínajú čistými údajmi a spoľahlivým overovaním. Nečakajte na problémy – reagujte včas a nastavte svoje kampane na vyššiu doručiteľnosť a lepšie výsledky.
Záver: Je teda potrebné overenie e-mailu?
Ak chcete zlepšiť doručiteľnosť e-mailov, chrániť povesť odosielateľa a dosiahnuť, aby sa vaše marketingové e-maily videli, overovanie e-mailov je absolútne nevyhnutné. Tieto príbehy dokazujú, že nejde len o používanie overovacieho nástroja alebo odstraňovanie neplatných e-mailov, ale o overenie celého procesu, od záznamov DNS a výberu ESP až po segmentáciu a vyjadrenie značky.
Nedovoľte, aby vaše kampane zničili falošné e-maily, nedoručiteľné adresy alebo prehliadnuté technické nedostatky.
Overujte e-maily, dvakrát skontrolujte nastavenia DNS, investujte do overenia domény a udržiavajte svoj proces v aktuálnom stave s najlepšími bezpečnostnými opatreniami a postupmi zapojenia v odvetví.
Chcete mať menej odoziev, lepšiu mieru doručených správ a väčšiu angažovanosť?
Začnite od základov: používajte osvedčené nástroje na overovanie e-mailov, ak môžete, použite dvojitý opt-in a nikdy nenechajte celý proces bežať na autopilota. Skontrolujte, či e-mailová adresa existuje, a overte svoje e-mailové stratégie skôr, ako vás overia.
S nástrojmi ako Bouncer je to jednoduchšie ako kedykoľvek predtým.
Veľa šťastia!
