Zaman içinde her e-posta listesi bozulur. İnsanlar iş değiştirir, e-posta adreslerini terk eder ve ilgilerini kaybederler. Ve bu aktif olmayan aboneler yığıldığında, sadece açılma oranlarınıza zarar vermezler – teslim edilebilirliğinizi azaltırlar ve sizden gerçekten haber almak isteyen kişilere ulaşmanızı zorlaştırırlar.
E-posta listenizi temizlemek bir bahçeyi budamak gibidir. Yeni büyümeye yer açmak için ölü dalları kesmeniz gerekir. Ama bir sorun var:
Yanlışlıkla iyi potansiyel müşterileri kaybetmeden listenizi nasıl temizlersiniz?
Potansiyel alıcıları veya yeniden etkileşime geçebilecek kişileri silme korkusu sizi felç edebilir. İşte bu şekilde listeler, performansa zarar veren tepkisiz kişilerle şişer.
Ancak gerçek şu: Listenizi temizlemek müşteri adaylarınızı kaybetmek anlamına gelmez. Doğru yapıldığında, hala potansiyeli olan atıl potansiyel müşterileri belirlerken ölü ağırlığı ortadan kaldırmakla ilgilidir.
Gelin, iyi müşteri adaylarını çöpe atmadan listenizi akıllı bir şekilde nasıl temizleyeceğinizi anlatalım.
TL;DR
- Uyuyan aboneleri gerçekten aktif olmayanlardan ayırarak iyi potansiyel müşterileri kaybetmeden e-posta listenizi temizleyebilirsiniz.
- Yeniden etkileşim kampanyaları ve akıllı segmentasyon, iletilebilirliği artırırken değerli kişileri korumanıza yardımcı olur.
- Bouncer gibi araçlarla sürekli liste hijyeni, katılımı yüksek tutar, gelecekte listenin bozulmasını önler ve sağlam e-posta doğrulaması sağlar.
Listenizi temizlemek neden isteğe bağlı değildir?
İlgilenmeyen aboneleri listenizde tutmak yalnızca ölçümlerinize zarar vermekle kalmaz, gönderici itibarınıza da zarar verir.
Şöyle yapacağız:
- Düşük etkileşim, gelen kutusu sağlayıcılarına (Gmail veya Outlook gibi) e-postalarınızın alakalı olmadığını gösterir. Sonuç mu? E-postalarınızın çoğu spam veya promosyon sekmelerine gönderilir; hatta katılım gösteren aboneler için bile. Benzer şekilde, STEM Çeşitlilik Programları, erişimleri dikkatli bir şekilde yönetilmezse değerli adayları kaybedebilir. Paylaşılan bir e-posta gelen kutusu kullanıyorsanız, bu durum görünürlüğü azaltarak ve e-postaların istenmeyen klasörlere filtrelenme olasılığını artırarak iletişimlerinizin etkinliğini daha da etkileyebilir.
- Yüksek hemen çıkma oranları (eski veya geçersiz adreslerden) İSS kırmızı bayraklarını tetikler. Çok fazla geri dönüş kara listeye alınmanıza neden olabilir.
- Etkileşimsiz listeler paraya mal olur. Daha büyük bir liste için ödeme yapıyorsanız ancak hedef kitlenizin yalnızca bir kısmı etkileşim halindeyse, bütçenizi ölü potansiyel müşterilere harcıyorsunuz demektir.
Listenizi temizlemek gönderen itibarınızı korur, teslim edilebilirliği geliştirir ve etkileşimi artırır. Ancak bunu dikkatsizce yaparsanız, biraz daha beslemeyle dönüşebilecek potansiyel müşterileri kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Peki altını korurken yağı nasıl kesersiniz?
Adım 1: Kimin gerçekten etkin olmadığını (ve kimin sadece sessiz olduğunu) belirleyin
Tüm “aktif olmayan” aboneler gerçekten bağlantıyı koparmış değildir. Bazı insanlar her e-postayı açmayabilir, ancak yine de dikkatlerini vermeye devam ediyorlardır ve yeniden etkileşime geçmek için iyi zamanlanmış bir e-posta uzakta olabilir. Ekip oluşturma etkinliklerine katılmayan ancak son teslim tarihinden önce her zaman günü kurtaran bir iş arkadaşı gibi.
İşte ölüleri uykuda olanlardan nasıl ayırt edeceğiniz:
- Açılışların ötesine bakın. Açılma oranları her zaman doğru değildir (Apple’ın Posta Gizliliği Koruması sayesinde), bu nedenle yalnızca bu metriğe güvenmeyin.
- Tıklamaları ve site ziyaretlerini takip edin. Bir süredir açmayan ancak bağlantıları tıklayan veya sitenizi ziyaret eden bir abone hala ilgileniyor olabilir.
- Son satın alımları veya etkileşimleri kontrol edin. Birisi yakın zamanda sizden alışveriş yaptıysa veya markanızla başka bir yerde etkileşime geçtiyse, e-postaları açmıyor olsalar bile hala sıcaktırlar.
Profesyonel ipucu: Aboneleri etkinliklerine göre kategorilere ayırmak için e-posta platformunuzun etkileşim puanlama veya segmentasyon araçlarını kullanın. Bu, aşağıdakiler arasında ayrım yapmanıza yardımcı olur:
- 6+ aydır etkileşime geçmemişsoğuk müşteri adayları.
- Açılmamış ancak başka şekillerde etkileşime girmiş hareketsizpotansiyel müşteriler.
- Hala aktif olan ancak farklı mesajlara ihtiyaç duyabileceketkileşimli aboneler.
Adım 2: Yeniden etkileşim kampanyası yürütün (kimseyi işten çıkarmadan önce)
“Sil” tuşuna basmadan önce, hareketsiz müşteri adaylarınıza yeniden etkileşime geçmeleri için bir şans verin.
Yeniden etkileşim kampanyası, bir süredir e-postalarınızla etkileşime girmeyen abonelerinizi uyandırmak için son çabanızdır. Ve işe yarar – ancak yalnızca doğru yaparsanız.
Kazandıran bir yeniden etkileşim dizisi nasıl oluşturulur?
- 1. Dostça bir “Hala hoş geldiniz mi?” e-postası ile başlayın. Sıradan ve dürüst olun. Son zamanlarda etkileşime geçmediklerini kabul edin ve hala sizden haber almak isteyip istemediklerini sorun.
- 2. Değer katarak takip edin. İlgi çekici bir teklif, özel içerik veya kaçırmak istemeyecekleri bir şey içeren 1-2 e-posta gönderin. Bu bir üretkenlik aracı, ücretsiz bir kaynak veya daha verimli çalışmalarına yardımcı olacak en iyi ortak çalışma uygulaması gibi bir öneri bile olabilir.
- 3. Son e-postaya aciliyet ekleyin. Aktif olmayan aboneleri yakında çıkaracağınızı bilmelerini sağlayın, ancak şimdi etkileşime girerlerse listede kalabilirler.
Yeniden etkileşim için konu satırı fikirleri:
- “Hala ilgileniyor musunuz? Bize haber verin!”
- “Seni özledik, bağlantıda kalmak ister misin?”
- “[İmzaladıkları yardımı] almaya devam etmek için son şans.”
Etkin değil olarak işaretlemeden önce tekrar katılmaları için onlara son bir fırsat verin.
Adım 3: Uyuyanları bölümlere ayırın (henüz silmeyin)
Birisi yeniden etkileşim kampanyanızla etkileşime geçmezse, onu hemen silmeyin.
Bunun yerine, onları bir “soğuk müşteri adayı” segmentine taşıyın ve düzenli pazarlama e-postaları göndermeyi durdurun. Bu, onları birincil gönderim listenizin dışında tutarken (gönderici itibarınızı korur) size gelecekte hedefleyebileceğiniz yedek bir potansiyel müşteri havuzu sağlar.
Neden onları hemen silmiyorsunuz? Çünkü:
- Zamanlama yanlış olabilir. Şu anda ürününüze veya hizmetinize ihtiyaçları olmayabilir; ancak bu durum değişebilir.
- Diğer kanallar aracılığıyla yeniden etkileşime geçebilirler. Sosyal medya, yeniden hedefleme reklamları veya diğer temas noktaları onları tekrar ısıtabilir.
- Bunları gelecekteki geri kazanma kampanyalarında kullanabilirsiniz. Hedefe yönelik, kişiselleştirilmiş bir teklif onları geri getirebilir.
Bu müşteri adaylarını ölü değil, kış uykusuna yatmış olarak düşünün. Onları bölümlere ayırın ve stratejik olarak ulaşın; ancak ana listenizi onlarla doldurmayın.
Adım 4: Ölü ağırlığı kaldırın (tereddüt etmeden)
Bir abone 12 aydan uzun süredir açmamış, tıklamamış veya etkileşimde bulunmamışsa ve yeniden etkileşim çabalarınıza yanıt vermemişse, bu aboneyle ilişiğinizi kesme zamanı gelmiş demektir.
Aktif olmayan kişiler listenize yardımcı olmaktan çok zarar verir. Ve “her ihtimale karşı” onları tutmak cazip gelse de, onları tutmak genel performansınızı düşürür.
Ölü kontakları çıkardığınızda:
- Açılma ve tıklanma oranlarınız artar. Daha yüksek etkileşim, e-posta sağlayıcılarına içeriğinizin alakalı olduğunu gösterir.
- Teslim edilebilirlik artar. Daha az geri dönüş ve daha az spam, daha fazla e-postanızın gelen kutusuna düşmesi anlamına gelir.
- Maliyetleri düşürürsünüz. E-posta platformları genellikle liste büyüklüğüne göre ücretlendirme yapar; peki neden etkileşimde bulunmayan kişiler için ödeme yapasınız ki?
Profesyonel ipucu: Etkin olmayan kişileri kaldırmadan önce son bir veda e-postası gönderin. Bu, yeniden etkileşim kurmak için son bir girişimdir ve onlara gelen kutuları üzerinde kontrol sağladığınızı pekiştirir.
Adım 5: Soğuk müşteri adayları için bir “geri kazanma” stratejisi oluşturun
Listenizi temizledikten sonra, segmentlere ayırdığınız atıl potansiyel müşterileri unutmayın.
Bir geri kazanım stratejisi, soğuk müşteri adaylarıyla aylar sonra yeniden etkileşime geçmenizi sağlayabilir; üstelik ana listenizi karıştırmadan.
Şöyle yapacağız:
- Kişiselleştirilmiş tekliflerle onları hedefleyin. Özel bir indirim veya özel bir içerik ilgiyi yeniden canlandırabilir.
- Yeniden hedefleme reklamları kullanın. E-posta yoluyla etkileşime geçmemiş ancak hala ekosisteminizde olan soğuk müşteri adaylarına reklamlar (ör. ödüllendirilmiş video reklamlar) sunun.
- Farklı kanalları test edin. E-posta işe yaramadıysa SMS, anlık bildirimler ve hatta doğrudan postayı deneyin.
Zamanlama her şeydir. Altı ay önce hazır olmayan biri şimdi hazır olabilir. Ve markanızı zaten bildikleri için, onları dönüştürmek soğuk potansiyel müşterilere göre daha kolaydır.
Adım 6: Bouncer ile listenizi temiz tutun (sürekli bakım)
Listenizi bir kez temizlemek yeterli değildir. Liste hijyeni devam eden bir süreçtir ve ne kadar uzun süre beklerseniz o kadar zorlaşır.
Listenizi sağlıklı tutmak için:
- Üç ayda bir yeniden etkileşim kampanyaları düzenleyin. Hareketsiz potansiyel müşterilerle yeniden bağlantı kurmak için bir yıl beklemeyin.
- Etkileşime göre segmentlere ayırın. Mesajlaşmayı etkili bir şekilde uyarlamak için aktif, hareketsiz ve soğuk müşteri adaylarını ayrı tutun.
- Geri dönenleri ve abonelikten çıkanları düzenli olarak kaldırın. Bu, gönderen itibarınızı korur ve listenin bozulmasını önler.
- Ve… Bouncer kullanın! Bu e-posta doğrulama aracının sunabileceği çok şey var – API’den AutoClean‘e, Veri zenginleştirme, Shield ve E-posta etkileşimi analizlerine kadar – hepsini kullanabilir ve e-posta pazarlama kampanyanızı güçlendirebilirsiniz.
Liste bakımını düzenli bir alışkanlık haline getirerek, ciddi temizlik ihtiyacından kaçınacak ve listenizin yıl boyunca taze ve etkileşimli kalmasını sağlayacaksınız.
Listenizi doğru şekilde temizlediğinizde ne olur?
Ölü ağırlığı budadığınızda ve uykuda olan müşteri adaylarıyla etkili bir şekilde yeniden etkileşime geçtiğinizde, her şey iyileşir:
✅ Daha ilgili bir listeden daha yüksek açma ve tıklama oranları
✅ Daha iyi teslim edilebilirlik ve gelen kutusu yerleşimi
✅ Daha düşük hemen çıkma oranları ve daha az spam şikayeti
✅ İçeriğinizi gerçekten önemseyen abonelerle daha güçlü ilişkiler
Sadece daha küçük bir listeniz yok, daha değerli bir listeniz var.
Son düşünceler: akıllıca temizleyin, zor değil
E-posta listenizi temizlemek, potansiyel satışları çöpe atmak gibi hissettirmek zorunda değildir. Stratejik olarak yaklaştığınızda (bölümlere ayırma, yeniden etkileşim kurma ve hareketsiz müşteri adaylarını geri kazanma), hareketsiz müşteri adaylarına ikinci bir şans verirken gönderici itibarınızı korursunuz.
Şöyle düşünün:
- Soğuk müşteri adayları doğru şekilde segmente edilirse size zarar vermez.
- Ölü müşteri adayları ana listenizi tıkadığında size zarar verir.
Listenizi Bouncer ile temizleyin. Altını saklayın. Ve e-posta performansınızın yükselişini izleyin.
