При стратегічному підході автоматизація маркетингу має широкий спектр переваг, особливо щодо того, як ваш бізнес сприймається клієнтами.
Автоматизація маркетингу охоплює низку технологій, призначених для автоматизації маркетингових комунікацій через кілька маркетингових каналів. Їх можна використовувати для автоматизації електронної пошти, push-сповіщень, Facebook та інших соціальних мереж, Google Ads і SMS-кампаній. Коли йдеться про визначення автоматизації маркетингу, часто наголошують на тому, як вона впливає на маркетинг, продажі та успіх бізнесу в цілому. Однак при стратегічному підході автоматизація маркетингу може також покращити клієнтський досвід і підвищити залученість клієнтів, що дозволить експоненціально зростати доходам вашої компанії.
Мета автоматизації маркетингу
Технології автоматизації маркетингу використовуються для збільшення прибутку і дозволяють вести бізнес більш ефективно. Вони також покращують клієнтський досвід і зміцнюють відносини між клієнтами та бізнесом. Сьогодні клієнти звикли до персоналізованих, таргетованих повідомлень і дедалі більше відмовляються від стратегій масового маркетингу, які інформують їх про останні знижки та пропозиції.
Що стосується маркетингових кампаній, то чим краще кампанія може резонувати з кожною з них окремо, тим більшим буде дохід. На практиці автоматизація маркетингу може принести пасивні продажі, оскільки маркетингові процеси та багатофункціональні омніканальні кампанії працюють цілодобово. Разом з тим, це також дає змогу масштабувати комунікації в режимі реального часу.
Що можна зробити за допомогою автоматизованого маркетингу?
Автоматизовані маркетингові повідомлення можуть підвищити лояльність та залученість клієнтів, стимулюючи продажі. Ось деякі з найпоширеніших прикладів того, що можна зробити, використовуючи автоматизацію маркетингу в бізнесі:
Послідовності привітальних листів
Привітальні імейли також можуть функціонувати як підтвердження підписки на розсилку. Послідовність може містити причини та нагадування про те, чому варто бути клієнтом вашого бізнесу. Перші повідомлення можуть відрізнятися залежно від різних факторів, зокрема, від того, чи здійснив клієнт покупку, де і як вона була здійснена.
Програми лояльності
Ви можете використовувати автоматизацію маркетингу, щоб підвищити ефективність будь-яких програм лояльності, які ви можете запропонувати своїм клієнтам. Дослідження показують, що компанії, які досягли успіху в підвищенні лояльності клієнтів, утримують близько сімдесяти відсотків своїх клієнтів. З іншого боку, компаніям, які не пропонують програм лояльності, буде складно утримати лише 20% клієнтів. Персоналізація та автоматизація маркетингових повідомлень для посилення програм лояльності може дозволити вам збільшити дохід на тридцять відсотків.
Подальші дії після покупки
Електронний лист, надісланий після того, як клієнт здійснив покупку, – це не транзакційне повідомлення, а маркетингове доповнення електронної комерції. Ці листи надсилаються після того, як клієнт отримав своє замовлення. Вони головним чином гарантують, що бренд залишиться свіжим у пам’яті клієнтів для майбутніх транзакцій.
Покинутий віз
Імейли про покинуті кошики надсилаються, щоб нагадати і повторно залучити клієнтів, які додали товари до кошика, але не пройшли процедуру оформлення замовлення і не завершили покупку. Вони можуть суттєво вплинути на кількість продажів, гарантуючи, що бренд і товари, додані до кошика, не будуть забуті, заохочуючи клієнтів повернутися і здійснити покупку.
Електронні листи для підписки
Електронні листи з проханням підписатися або підтвердженням підписки також можна автоматизувати, щоб гарантувати, що всі, хто є у вашому списку, хочуть бути в ньому і будуть раді почути про вашу компанію в майбутньому. Одиночне повідомлення з підтвердженням підписки допоможе вам підтвердити, що одержувач успішно підписався на вашу маркетингову електронну розсилку. Подвійне підтвердження передбачає, що нові підписники перейдуть за посиланням в електронному листі, щоб переконатися, що вони хочуть підписатися на розсилку після того, як нададуть інформацію в реєстраційній формі. Це може допомогти вам отримати максимальну віддачу від ваших зусиль з email-маркетингу, підтвердивши, що ваші підписники є реальними людьми, а не спамерами.
Покинуті браузери
Повідомлення про завершення перегляду, можливо, не такі поширені, як повідомлення про покинутий кошик, але вони можуть мати велике значення. Ці повідомлення надсилаються, щоб нагадати та повторно залучити клієнтів, які переглядали ваші товари та послуги, але так і не поклали нічого до кошика. Якщо все зробити правильно, вони можуть бути дуже ефективним способом скористатися інтересом і намірами клієнта.
Електронні листи про повторне залучення
Ці листи надсилаються з головною метою – активувати неактивних або пасивних клієнтів. Наприклад, якщо у вас є клієнт, який раніше був лояльним і колись робив багато регулярних покупок, але за останні місяць-два нічого не купував і нікуди не підписувався, ці повідомлення можна надіслати, щоб знову залучити його до співпраці. Вони також можуть бути автоматизовані, що дозволить вам зосередитися на найважливішому, а ви будете спокійні, що неактивні клієнти отримують повідомлення.
Допродажі та перехресні продажі
Автоматизований маркетинг також можна використовувати для перепродажу та перехресних продажів. Наприклад, ви можете надіслати електронного листа клієнту, який щойно придбав певний товар, щоб повідомити його про інші товари, які ви продаєте і які можуть мати відношення до того, що він щойно придбав. Наприклад, ви можете запропонувати чорнильні картриджі клієнту, який нещодавно придбав новий принтер. Для цього можна використовувати автовідповідачі.
Святкові повідомлення
Якщо ви хочете використати автоматизацію маркетингу для покращення відносин між вашим брендом і клієнтами, то гарною ідеєю можуть стати святкові повідомлення. Автоматично надсилайте імейли, щоб привітати клієнтів з днем народження, наприклад, або з тим, що вони є клієнтами вашого бізнесу протягом певного періоду часу.
Платформа email-маркетингу для автоматизованих реферальних програм
Платформа email-маркетингу спрощує реферальну програму, автоматизуючи запрошення, відстежуючи рефералів та надсилаючи винагороди. Клієнти отримують персоналізовані реферальні посилання, якими легко ділитися з друзями. Це не лише підвищує рівень залученості та просування бренду, але й генерує нових потенційних клієнтів з мінімальними зусиллями, збільшуючи продажі та лояльність клієнтів.
Дізнайтеся більше: Як змусити програмне забезпечення для емейл-маркетингу працювати на вас
Більше прикладів автоматизованого маркетингу
Багато з основних прикладів автоматизованого маркетингу підходять для email-маркетингових кампаній. Хоча дехто вважає, що email-маркетинг відходить у минуле, важко заперечувати, що він має один з найкращих показників рентабельності інвестицій серед усіх маркетингових каналів, які ви можете використовувати. Дослідження показують, що B2C-маркетологи, які роблять email-маркетинг своїм головним пріоритетом, отримують майже на 90% більший внесок у дохід, ніж конкуренти, які цього не роблять. Однак є багато альтернативних способів використання автоматизації маркетингу у вашому бізнесі. Вони включають в себе
SMS-маркетинг
SMS-маркетинг – це можливість, яку ваш бізнес не повинен втратити. При правильному підході маркетинг за допомогою текстових повідомлень може мати дуже високий коефіцієнт конверсії завдяки підвищеному залученню клієнтів. Крім того, SMS-маркетинг може покращити клієнтський досвід. Оскільки клієнти з більшою ймовірністю відкривають, читають і взаємодіють з текстовими повідомленнями негайно, вони можуть бути дуже ефективними.
Google Ads
Звертаючись до клієнтів, які не зацікавлені в маркетингових електронних листах або текстах, ви можете використовувати функції автоматизації, такі як Google Customer Match. Це дозволить вам таргетувати рекламу Google Ads більш персоналізовано для членів вашої аудиторії та збільшити шанси охопити аудиторію, схожу на ваших існуючих клієнтів, і конвертувати їх.
Push-повідомлення
Припустимо, у вас є мобільний додаток для вашого бізнесу. У такому випадку, безумовно, варто розглянути можливість автоматизації цільових маркетингових комунікацій та кампаній для клієнтів за допомогою push-повідомлень та повідомлень в додатку на їхні мобільні телефони. Вони можуть бути приурочені до різних подій і тригерів, щоб ваш бренд завжди був свіжим у пам’яті клієнтів.
Реклама на Facebook
Оскільки Facebook отримує все більше і більше скорочених даних про файли cookie, вкрай важливо розробити систему для реклами на Facebook, яка була б таргетованою та ефективною, щоб підвищити дохід і збільшити кількість продажів на платформі соціальних мереж.
Пряма розсилка
Хоча цифровий маркетинг часто є основним видом маркетингу, який сьогодні використовують компанії, тепер ви можете вдосконалити офлайн- та паперові маркетингові стратегії, поєднуючи автоматизацію та ШІ з прямою розсилкою та іншими варіантами друкованого маркетингу.
Тенденції, які зробили автоматизацію маркетингу більш важливою
Автоматизація маркетингу набуває все більшого значення через значні зміни в тенденціях цифрового маркетингу за останні кілька років. До них відносяться:
Надмірна кількість даних про клієнтів
Сьогодні компанії збирають все більше даних про клієнтів, які часто розкидані по різних каналах і системах. Це може перешкоджати формуванню єдиного клієнтського досвіду і залишати важливі точки контакту з клієнтами втраченими. Використання правильних інструментів допоможе вам краще зрозуміти та організувати ці дані, а також дозволить легко створювати клієнтські аудиторії та сегменти.
Зменшення кількості сторонніх файлів cookie
У минулому цифровий маркетинг в основному базувався на сторонніх файлах cookie. Однак, коли файли cookie не використовуються взагалі або зникають швидше, ніж раніше, зростає потреба у зборі та використанні так званих даних від першої сторони, які не використовують файли cookie. Це можна зробити, запросивши ідентифікаційні дані клієнта, наприклад, адресу електронної пошти.
Клієнти хочуть персоналізації та релевантності
Нарешті, сьогодні клієнти очікують від контенту про продукти та послуги, які вони можуть співвіднести з собою і які резонують з ними, а також приємного клієнтського досвіду.
Автоматизований маркетинг корисний не лише для електронної пошти, його можна використовувати з широким спектром цифрових маркетингових каналів для підвищення ефективності, збільшення прибутку, підвищення лояльності та задоволеності клієнтів.
