Він містить ключі до вашої воронки – і ви покладаєтесь на нього, приймаючи рішення, які приносять реальний дохід. Але за інформаційними панелями, конвеєрами та звітами ховається тиха проблема.
Ваша CRM може бути переповнена сміттєвими даними.
І ні, ми не говоримо про неповні назви посад чи забуті номери телефонів. Ми говоримо про неякісні імейли – “мертві” вхідні, фальшиві реєстрації, друкарські помилки, боти, одноразові адреси та адреси, які взагалі не повинні були потрапити до вашої системи. Ці дані здаються нешкідливими, доки не зростає показник відмов, не руйнується репутація відправника або не провалюється велика кампанія без видимої причини.
Це не технічна проблема. Це бізнес-проблема. І більшість команд з нею не справляються.
Чому погані дані залишаються поза увагою
Давайте будемо чесними: “гігієна списків розсилки” не звучить як нагальна потреба. Вона рідко з’являється в стратегічних планах на перший квартал. Вона не здається такою нагальною, як покращення сегментації, оптимізація тем листів або запуск нових потоків автоматизації.
Але ось у чому пастка: проблеми з гігієною не заявляють про себе.
Спочатку вони невидимі. Кампанія не досягає результату, і команда звинувачує час. Тригерна розсилка замовкає, і хтось коригує текст. Рекламна форма приносить тонни лідів, але коефіцієнт конверсії так і не покращується.
Тим часом ваша CRM наповнюється адресами, які повільно підривають продуктивність зсередини.
З часом цей занепад стає дорогим. Він погіршує ваші показники. Це робить автоматизацію ненадійною. Це змушує вас інвестувати в канали або сегменти, які є фундаментально непрацюючими. І що найгірше? Зазвичай ви помічаєте це лише тоді, коли щось пішло серйозно не так.
Звідки беруться погані листи
Більшість команд навмисно не закидають сміття в CRM. Але воно все одно потрапляє. І швидко.
Новий потенційний клієнт надсилає форму з фальшивою електронною адресою, щоб отримати вашу електронну книгу. Помилка прослизає, коли хтось заповнює поле на планшеті на виставці. Застарілий список завантажується з робочого столу менеджера з продажу. Хтось використовує одноразову адресу, щоб отримати безкоштовну пробну версію. Легальний клієнт змінює роботу, а його поштова скринька зникає без попередження.
Додамо, що середня база даних електронної пошти B2B занепадає приблизно на 22% на рік. Це не глюк. Просто так поводяться люди. Люди постійно змінюють роботу, переходять на інші інструменти та видаляють поштові скриньки.
І все ж багато компаній ставляться до перевірки електронної пошти як до одноразового завдання – щось, що ви робите раз на квартал, коли “дійдуть руки”. На той час шкоди вже завдано.
Ручне очищення більше не працює
Теоретично, очищення списку вручну має сенс. Експортуйте контакти, пропустіть їх через інструмент перевірки, видаліть погані і рухайтеся далі.
Але кожен, хто це робив, знає, наскільки це боляче.
Експорт полів. Зіставлення форматів. Відображення результатів перевірки у вашій CRM. Координація з командами, щоб уникнути перезапису важливих даних. А через кілька тижнів ви знову починаєте все спочатку, тому що з’явилося більше лідів, і ви повертаєтеся до того, з чого починали.
На практиці ручне очищення не масштабується. Не тоді, коли CRM-системи цілодобово отримують дані з форм, оголошень, інтеграцій та від менеджерів з продажу. Не тоді, коли кожна година приносить нові записи – і нові ризики. І вже точно не тоді, коли ваша команда і так перенапружена, проводячи кампанії, запускаючи послідовності та гасячи пожежі.
Якщо ваша CRM щодня додає нові контакти, процес гігієни має йти в ногу з нею. Інакше ваш “чистий” список застаріє за лічені години.
Ціна бездіяльності
Ігнорування цієї проблеми призводить не лише до безладу в записах. Воно створює проблеми в подальшому, які впливають майже на кожну частину вашого механізму маркетингу та продажів.
Погана результативність. Менше відповідей. Вищі показники відмов. Помилкові негативні результати в A/B-тестах. Даремні витрати на рекламу на контакти, які ніколи не конвертуються. Підірвана довіра до ваших даних.
І якщо ваша репутація відправника постраждала, виправити це буде непросто. Постачальники послуг електронної пошти швидко не забувають. Ви можете виявити, що вас заблокували, заблокували або мовчки відправили до спаму – навіть якщо ваш контент якісний і ви вчасно надіслали його.
Коли ви усвідомлюєте, що ваша результативність страждає, вже надто пізно виправляти це за допомогою одного скрабу. Вам потрібна система. Система, яка не покладається на пам’ять, настрій чи ручну роботу.
Вирішення питань гігієни за допомогою автоматизації, а не добрих намірів
Кожен маркетолог знає, як боляче очищати дані. Кожен має намір робити це частіше. Але добрі наміри не масштабуються.
Ось чому були створені такі інструменти, як Bouncer AutoClean – не для того, щоб дати вам ще одне завдання, про яке потрібно пам’ятати, а для того, щоб повністю позбавити вас від цього завдання.
AutoClean – це автоматичний рівень верифікації, підключений до CRM, який непомітно перевіряє ваш список електронної пошти за лаштунками. Ви підключаєте його один раз – наразі він доступний для HubSpot – і з цього моменту ваша CRM починає самоочищення.
Працює у фоновому режимі. Нові контакти перевіряються при вході. Існуючі перевіряються за розкладом. Недоставлені контакти та токсичні домени позначаються, придушуються або відправляються на карантин відповідно до встановлених вами правил. Ви навіть можете використовувати результати для запуску користувацьких робочих процесів, наприклад, видалення ризикованих лідів з кампаній або попередження відділу продажів, перш ніж вони витрачатимуть час на мертві контакти.
І що найкраще? Вам не потрібно входити в систему, не забувати запускати завдання або переміщати дані. Він просто працює.
Уявіть собі, що ви переходите від самостійного заповнення податкових декларацій щокварталу до найму справжнього бухгалтера – того, хто буде оновлювати все спокійно, точно і не чіплятиметься до вас за CSV-файли.
Не чекайте, поки ваші кампанії проваляться
Легко продовжувати відсувати гігієну в кінець списку. Поки показник відмов не досягне червоної зони. Поки ваша CRM не почне глючити через перевантажену логіку контактів. Поки ключова кампанія не провалиться, і ніхто не зможе пояснити, чому.
Але вам не потрібно чекати на невдачу, щоб щось змінити.
Ваша CRM вже автоматизована. Ваші робочі процеси вже розумні. Тому є сенс лише в тому, щоб ваші списки відповідали гігієні. Особливо, коли виправлення не вимагає величезної реконструкції, нової платформи або годин налаштування.
Потрібне лише одноразове налаштування та зміна мислення – від реактивного до автоматичного.
Якщо список контактів – це паливо для вашої воронки, то погані дані – це мул у баку. І чим довше він стоїть, тим більше шкоди він завдає.
Ви вже інвестували в контент, копію, рекламу та потоки. Давайте переконаємося, що ваші листи дійсно потрапляють туди, куди треба.
Ознайомтеся з функцією Bouncer AutoClean і почніть захищати свою репутацію відправника – безшумно, безперервно і без повторного експорту CSV-файлу.
І спробуйте безкоштовну перевірку електронної пошти за допомогою Bouncer.
