Топ-9 найкращих практик для управління списками розсилки у 2024 році

У цій статті ми покажемо вам, що таке управління списками розсилки, як його здійснювати, а також деякі найкраща електронна пошта перерахувати управлінські практики щодо того, що (не) потрібно робити.

Почнемо.

Що таке управління списками розсилки?

Управління списками електронної пошти - це процес збору, сегментування, очищення та впорядкування адрес електронної пошти для бізнесу. Управління списками - важлива частина email-маркетингу, яка забезпечує наступне:

• Чистий контактний список дійсних адрес
• Правильно сегментовані списки відповідно до інтересів/вподобань/демографічних характеристик клієнтів
• Чудово. відкриті тарификоефіцієнти доставлення імейлів, кліків та інші показники email-маркетингу
• Персоналізовані емейли з кращими показниками та меншою кількістю незалучених підписників
• Точні дані
• Чиста репутація відправника з низькою кількістю неактивних підписників
• Постійно зростаючий список підписників блогу
• Не потрапляти до папок зі спамом
• Наднизько показники відмов

Коротше кажучи, якщо ви хочете досягти типового для email-маркетингу високого рівня рентабельності інвестицій, простого збору адрес недостатньо.

Управління - це вся робота, що відбувається під капотом, яка забезпечує безперебійну роботу email-маркетингу. Від написання теми листа до створення шаблонів і видалення неактивних користувачів - за лаштунками типової email-маркетингової кампанії відбувається багато чого.

Що включає в себе управління списками розсилки?

Щоб показати вам, що керування списком - це набагато більше, ніж створення облікового запису на Mailchimp/вставте ваш улюблений інструмент email-маркетингу, ось список всіх завдань, пов'язаних з управлінням списками розсилки та підтримкою здорового списку адрес електронної пошти.

1. Збір електронної пошти
2. Очищення та обрізання списку контактів
3. Сегментація
4. Персоналізація
5. A/B тестування
6. Виховання списку
7. Керування метриками та KPI email-маркетингу
8. Звітування про результати вашої стратегії email-маркетингу

Цей список може бути настільки коротким або довгим, наскільки ви хочете, залежно від того, наскільки серйозно ви ставитеся до email-маркетингу. Більше того, чим більше людей ви залучите до роботи з електронною поштою як маркетингової стратегії, тим більш продуманими будуть ваші операції.

Ваш набір інструментів також не обов'язково має бути величезним: більшість програм для управління списками розсилки вже постачається з вашим програмним забезпеченням для email-маркетингу.

Сьогодні ми підготували список найкращих практик управління розсилками: що можна і чого не можна робити, щоб зробити ваших підписників щасливими та отримати максимальну віддачу від інвестицій у цю маркетингову активність.

Що потрібно і чого не потрібно робити для кращої стратегії email-маркетингу

Керування списком розсилки - це повноцінна робота на повний робочий день, і у великих маркетингових командах ви часто бачите спеціального менеджера з email-маркетингу. Щоб керувати списком належним чином, є кілька речей, які слід і не слід робити. Ось деякі з них.

✅ Зробіть: перевірте свої електронні адреси та видаліть недійсні адреси

Ніщо так не шкодить репутації відправника, як надсилання імейлів на застарілі списки зі старими контактами, недійсними адресами або потенційними пастки для спаму. Замість того, щоб покладатися на удачу в управлінні списками розсилки, переконайтеся, що перевірте свої списки електронної пошти час від часу. Насправді, ви можете підтримувати здоровий список розсилки, включивши валідацію вже у вашій реєстраційній формі.

За допомогою Bouncer ви можете перевірити свій список за лічені секунди та отримати огляд того, які адреси є безпечними, а які становлять ризик для ваших рівень виконання замовлень. Кілька доларів, витрачених на Bouncer як програмне забезпечення для керування списками розсилки, можуть заощадити вам тисячі в довгостроковій перспективі.

Зробіть: сегментуйте свої списки

У великих списках розсилки є своя сила, але в той же час ви робите собі ведмежу послугу, використовуючи таку стратегію email-маркетингу. Менші, більш сегментовані списки можуть здаватися не такими вражаючими за обсягом, але вони більш ефективні.

Згідно з дослідженням Hubspot, сегментація електронної пошти є найефективнішою стратегією для покращення результатів email-кампаній для 78% маркетологів, за якою слідує персоналізація повідомлень (для 72% маркетологів). Тож не робіть розсилки просто тому, що можете.

Сегментовані емейли працюють краще з простої причини: ви персоналізуєте їх за певним аспектом - віком, статтю, місцем розташування, тип рахункуабо ще щось.

Переконайтеся, що ваші адреси електронної пошти сегментовані на ретельно продумані списки для найкраща електронна пошта маркетингові метрики. Це часто нехтувана, але важлива частина управління списками розсилки.

✅ Робіть: використовуйте подвійний opt-in

Подвійна підписка - це практика, коли підписник має підтвердити, що він хоче підписатися, після того, як він зареєструвався. Іншими словами, вони вводять свою електронну адресу, щоб потрапити до вашого списку. Після цього вони отримують від вас автоматичний електронний лист, і їм потрібно натиснути на нього, щоб підтвердити свій запис у списку, надавши вам явний дозвіл зв'язатися з ними.

Звучить як рутинна робота, і це, безумовно, ускладнить проведення кампанії або серії листів.

Однак, зібрані вами адреси є більш якісними, тому що це люди, які хочуть потрапити до вашого списку. В іншому випадку, будь-хто може ввести кілька адрес у вашу форму, і ви отримаєте список марних адрес людей, які не зацікавлені в тому, що ви пропонуєте... І позначать ваш лист як спам.

У довгостроковій перспективі подвійна реєстрація може зменшити кількість неактивних підписників, оскільки у вас не буде email-адрес, які ніколи не підписувалися на розсилку, але отримують контент від вас через форму реєстрації.

Більше того, подвійна реєстрація є необхідністю, якщо ви перебуваєте в Європі або продаєте європейським клієнтам, оскільки хочете дотримуватися GDPR. На щастя, більшість провайдерів послуг електронної пошти пропонують цю опцію одразу в коробці.

✅ Зробіть: дозвольте вашим отримувачам керувати своїми налаштуваннями електронної пошти

Деякі люди не проти отримувати один імейл на день. Інші хочуть отримувати по одному імейлу на тиждень або місяць. Якщо ви надсилаєте однакову кількість листів однакового типу всім учасникам розсилки, ви ризикуєте, що багато людей будуть незадоволені, а це не найкраща практика управління списками розсилки.

Крім того, у вас може бути велика кількість неактивних підписників, які просто не хочуть отримувати ті самі імейли, які вони отримують зараз.

Щоб цього не сталося, дозвольте вашим отримувачам керувати тим, як і коли вони хочуть отримувати листи. Це може включати тип листів (рекламні, транзакційні), тип контенту (наприклад, спортивний магазин, наприклад) відвідати UKRugbyStore, надсилати імейли лише на один вид спорту), а також частоту.

Включіть можливість вибору налаштувань під час реєстрації, а також додайте посилання в нижній колонтитул листа, яке дозволить отримувачам змінити ці налаштування. Це дуже простий прийом управління списками розсилки, який допоможе скоротити кількість відписаних імейлів та покращити маркетингові зусилля.

✅ Зробіть: надішліть вітальний лист

Щойно людина підтвердить, що хоче потрапити до вашого списку розсилки за допомогою подвійної підписки, надішліть їй вітального листа. Це не потребує багато зусиль, і, швидше за все, ваше програмне забезпечення для email-маркетингу має опцію автоматичного надсилання таких листів після підтвердження.

Привітальні листи - це чудова можливість сформувати очікування від того, що буде далі. Крім того, це чудовий шанс для них обрати свої уподобання щодо електронних листів. Перевіряти їх час від часу - це чудово, але в якості відправної точки це дозволить отримувачам вибрати, що їх цікавить і скільки листів вони хочуть отримувати.

❌ Не варто: купувати списки

Для email-маркетологів може бути дуже спокусливою ідея купити список адрес. Вони коштують дуже дешево і, крім грошей, заощаджують вам купу часу, а також є чудовим інструментом для реалізації стратегії email-маркетингу.

Щоб отримати лише кілька сотень імейлів, можуть знадобитися місяці кропіткої роботи. Однак куплені списки завжди низької якості та перевантажені потенційними незалученими підписниками. Подумайте не лише про гігієну списків - кого ви хочете бачити у своїх майбутніх комунікаціях - лояльних клієнтів чи незнайомців?

Ви отримуєте список розсилки випадкових імейлів і не маєте жодного уявлення, чи містить він вашу ідеальну аудиторію. Ви будете розсилати імейли людям, які ніколи не підписувалися на їх отримання, ризикуючи репутацією відправника, а можливо, навіть потрапите в спам-пастку і назавжди опинитеся в папці "Спам".

❌ Не варто: зберігати контакти електронної пошти назавжди

Кожен імейл у вашому списку підписників коштує багато часу, зусиль і грошей, щоб туди потрапити. Звісно, ви хочете зберегти ці важко зароблені імейли і не видаляти їх зі своїх списків. Проблема в тому, що, як і в житті, контакти електронної пошти змінюються.

Деякі люди залишають компанії, змінюють свої електронні адреси, перестають цікавитися тим, що ви продаєте, або, в гіршому випадку, їх більше немає серед живих.

Якщо відкинути похмурі думки, є велика ймовірність того, що список контактів, який ви зібрали сьогодні, через півроку виявиться неактуальним, і у вас буде купа недійсних адрес електронної пошти. І тут не допоможуть жодні кампанії з повторного залучення.

Ось чому важливо перевіряти адреси та видаляти неактивні. Якщо хтось не відкривав вашого листа протягом шести місяців, можливо, саме час запитати його, чи він все ще хоче бути у вашому списку, а потім негайно видалити його.

Крім того, ви також можете зберігати деякі дублікати контактів у вашому програмному забезпеченні для створення списків розсилки. Це не лише економить час і гроші, але й покращує ваші показники та маркетингові зусилля в цілому.

❌ Не варто: ускладнювати процедуру відписки

Ніхто не любить, коли втрачає підписника, незалежно від причини. Однак це не означає, що ви повинні ускладнювати або унеможливлювати видалення підписника з вашого списку розсилки. Вони просто перестали отримувати контент вашої розсилки, і все.

Насправді, якщо ви навмисно ускладнюєте процедуру відписки, ви можете навіть порушити закон, крім того, що розлютите отримувача і змусите його перенести вас до папки "Спам". Вам може здаватися, що ви чините розумно, видаляючи посилання для відписки зі своїх email-розсилок, але ви просто стріляєте собі в ногу.

Щоб вирішити цю проблему, переконайтеся, що у вас є кнопка відписки десь у нижньому колонтитулі вашого листа - кожна хороша платформа email-маркетингу має таку опцію в налаштуваннях контенту. Інакше ваші звіти про спам виглядатимуть не дуже привабливо.

Однак можливість змінювати налаштування електронної пошти (як зазначалося вище) є ще кращим рішенням, оскільки ви можете змінювати думки одержувачів і змушувати їх залишатися, покращуючи такі показники, як доставленість імейлів.

❌ Не нехтуйте A/B тестуванням

У вас може бути мільйон виправдань, щоб не проводити A/B-тестування: ваш список підписників занадто малий, у вас немає ресурсів, це займає занадто багато часу, ви не знаєте, як відстежувати результати... Але переваги правильного спліт-тестування набагато переважають будь-які негативні моменти, які ви можете собі уявити.

За даними Litmus, спліт-тестування ваших листів може збільшити рентабельність інвестицій на 28%. Найважливіше - знати, що саме тестувати: від теми, тексту до персоналізованого контенту та привітання. Почніть з малого і визначте, чого хочуть ваші підписники, навіть не питаючи їх - все, що вам потрібно, це хороше програмне забезпечення, щоб отримати чистий список і провести тестування.

Існують окремі інструменти для спліт-тестування, але багато інструментів для email-маркетингу сьогодні мають цю функцію, хоча і в більш дорогих тарифних планах. Тим не менш, це чудова інвестиція, якщо ви хочете отримати максимальну віддачу від існуючої бази даних і підтримувати здоровий список.

Почніть покращувати управління списками розсилки вже сьогодні

Керування списком розсилки - це не проста одноразова робота. Подумайте про це, як про вирощування рослини. Витрачайте на неї час і приділяйте їй достатньо уваги, і вона розквітне прекрасною квіткою. Нехтуйте нею, перестаньте її поливати, і наступним місцем, яке вона прикрашатиме, стане смітник. Отже, ведення чистого списку електронної пошти - це все одно, що інвестувати в майбутнє.

Хоча ми не можемо допомогти вам з управлінням списком повністю, ми можемо допомогти вам з однією величезною частиною - підтриманням списку адрес у належному стані та позбавленням від недійсних адрес.

За допомогою Bouncer ви можете перевіряти та прибирати ваші імейли за лічені секунди і не потраплятимуть до папки "Спам". Таким чином, ви зможете надсилати кращі та релевантніші імейли, а також підвищити свою репутацію відправника та покращити всі показники email-маркетингу.

Звучить як план? Підпишіться сьогодні і зробіть свій список розсилки кращим.

Часті запитання:

Чи потрібна валідація імейлів?

Не зовсім, оскільки ви можете надсилати імейли без перевірки адрес. Однак ви ризикуєте зашкодити своїй репутації відправника, вказавши пастки для спаму. Якщо ви надсилаєте багато маркетингових листів, які не завжди наповнені релевантним контентом, перевірка списку підписників може суттєво допомогти вашим зусиллям у сфері email-маркетингу.

Чи кожному бізнесу потрібно сегментувати email-аудиторію?

Сегментування списку контактів допоможе вам отримати кращі результати з тими списками, які ви вже маєте, не вкладаючи додаткових ресурсів в email-маркетинг - тож вам варто це зробити! Сегментація є ключовою частиною ефективного управління списками контактів і добре впливає на широкий спектр метрик електронної пошти.

Чи потрібна мені подвійна реєстрація?

Якщо ви хочете залишатися на легальній стороні email-маркетингу, дуже корисно додати до своєї реєстраційної форми подвійну процедуру реєстрації.

В іншому випадку ви ризикуєте отримати судовий позов від частини вашої цільової аудиторії. Якщо ви хочете підтримувати високий рівень залученості ваших підписників, чи то маркетингові листи, чи то email-розсилки, додавання сторінки подвійної реєстрації є обов'язковою умовою для ведення списку залучених підписників.