Коротке резюме

• Розуміння спаму і того, як працюють фільтри, щоб гарантувати, що листи потрапляють до потрібної скриньки у ваших списках розсилки.
• Впроваджуйте превентивні заходи, такі як отримання згоди від одержувачів та уникнення тригерних слів у темах листів.
• Відстежуйте показники залученості та результативності для успішних email-кампаній, які не потрапляють до папок зі спамом.

Розуміння спаму: попередній огляд

Спам-фільтри необхідні для боротьби зі спамом, який зазвичай складається з масових листів, надісланих з метою реклами. Фільтр використовує алгоритми штучного інтелекту і враховує такі фактори, як репутація відправника, наявність тригерних слів у контенті листа, а також загальний настрій повідомлення.

Щоб переконатися, що ваші повідомлення не будуть позначені фільтром, необхідно розуміти, як працюють ці механізми, і застосовувати практики, які допоможуть зберегти статус відправлення. Завдяки цим знанням ефективність доставки підвищиться, і всі листи потраплятимуть за призначенням - до поштової скриньки одержувача.

Розглядаючи глибше, що саме являє собою спам, ми натрапляємо на деякі деталі щодо його визначення, а також дізнаємося більше інформації про те, як саме працюють ті, хто відповідає за його відловлювання (спам-фільтри)!

Визначення спаму

Масові небажані комерційні повідомлення, також відомі як спам, зазвичай надсилаються з єдиною метою - заробити гроші. Такі електронні листи часто містять оманливі твердження або неточні вимоги і можуть надзвичайно засмучувати тих, хто їх отримує, оскільки вони забирають багато часу від їхніх повсякденних справ.

Відправники, які викликають розчарування в одержувача, можуть потенційно зіткнутися з серйозними наслідками згідно з CAN SPAM Act. 2003 року, якщо вони вирішать не дотримуватися правил, встановлених цим законом, який спрямований на регулювання комерційних операцій електронної пошти в США.

Як працюють спам-фільтри

Технологія фільтрації спаму, яка використовує штучний інтелект і машинне навчання, використовується такими поштовими сервісами, як Gmail, для виявлення потенційно небезпечних посилань, ключових слів або контенту, які можуть вказувати на фішингову атаку. Такі фільтри використовують різні критерії, такі як репутація IP-адреси відправника, статус домену та автентифікація повідомлення, щоб визначити, чи є вхідна пошта спамом.

Принцип роботи спам-блокаторів включає в себе правила сканування заголовків та евристичні методи, які перевіряють вміст повідомлень за допомогою байєсівських алгоритмів - все це об'єднано, щоб небажані листи не потрапляли до поштових скриньок одержувачів.

Щоб переконатися, що ваша комунікація не буде позначена як образлива, вам слід розглянути можливість використання належних практик, таких як створення персоналізованих систем контролю, позначення відправлень як законних і додавання адреси до списку контактів.

Коротше кажучи, одна з найпоширеніших причин, чому ваші маркетингові імейли позначаються поштовими клієнтами як спам, полягає в тому, що вони не можуть обійти спам-фільтри.

Превентивні заходи для уникнення спаму

Щоб досягти краща доставка електронних листів Щоб переконатися, що наші повідомлення потрапляють до поштових скриньок адресатів, а не губляться у спамі, важливо дотримуватися кількох превентивних заходів, які покажуть, що це легальний лист з надійної IP-адреси.

Ми можемо покращити цей процес, розуміючи відповідні закони про конфіденційність, створюючи ефективні рядки теми, уникаючи певних слів, що асоціюються з потенційними тригерами спаму, а також дотримуючись належного співвідношення тексту та зображень у листах, а також перевірка належну автентифікацію зазначених електронних листів перед розсилкою.

Зупинимося на кожному з цих кроків окремо і проаналізуємо, як вони можуть допомогти уникнути потрапляння до папки "Спам" або будь-якого іншого онлайн-чорного списку, пов'язаного з небажаними/недозволеними повідомленнями. Таким чином, ми отримаємо ширше розуміння того, як запобігти потраплянню до ненадійних поштових скриньок.

#1 Розуміння Закону про CAN-SPAM

CAN-SPAM Act - це законодавчий акт, який визначає правила розсилання комерційних електронних листів і захищає конфіденційність користувачів. Цей закон зобов'язує відправників вказувати свою поштову адресу, надавати одержувачам можливість відмовитися від розсилки та гарантувати, що тема листа не вводить в оману.

Ті, хто порушує його, ризикують наразитися на великі штрафи або інші види покарань. Вони повинні суворо дотримуватися правил, встановлених цим законом, а також створювати точні заголовки в електронних листах, щоб клієнти не були введені в оману.

Порушення цього закону може змусити одержувача повідомити про це, і в майбутньому ці листи не лише потраплять до папки "Спам", але й ви отримаєте повідомлення від вашого провайдера електронної пошти, який, можливо, захоче вас оштрафувати.

#2 Забезпечення відповідності практик роботи з електронною поштою

При надсиланні електронних листів слід дотримуватися всіх правил, викладених у Закон про CAN-спам застосовуються. Необхідно дотримуватися CASL (Канадський закон про боротьбу зі спамом), GDPR (Загальний регламент про захист даних) і CCPA (Каліфорнійський закон про конфіденційність споживачів).

Щоб забезпечити дотримання цих законів, ви повинні отримати згоду одержувачів перед тим, як зв'язуватися з ними, чітко вказати можливості відмови від розсилки та обробляти будь-які персональні дані відповідним чином, а також бути прозорими щодо своїх дій, щоб зберегти хорошу репутацію відправника та захистити себе юридично.

#3 Важливість сильного заголовка

Щоб уникнути фільтрації кожного вхідного листа як спаму і переконатися, що ваші листи відкривають, важливо скласти грамотну тему листа. Він має бути лаконічним, але достатньо описовим, щоб читачі могли зрозуміти зміст листа, а також зацікавити їх, щоб вони відкрили його.

Персоналізація також може підвищити рівень взаємодії з одержувачами, оскільки вони відчуватимуть, що лист створено спеціально для них. Зрештою, переконливі, але чесні заголовки допоможуть вам досягти більш успішних результатів, ніж позначка "небажана пошта" та скарги на спам. Оманливий заголовок може створити або зруйнувати ваші майбутні імейли та взаємодію з користувачами електронної пошти.

Хоча хороші теми листів не допоможуть вам вирішити проблеми з доставкою, вони можуть допомогти email-маркетологам зміцнити зв'язок зі своєю клієнтською базою.

#4 Уникнення спам-тригерів

До захищайте репутацію відправника Щоб переконатися, що листи дійшли до адресата, важливо уникати слів-тригерів спаму як у темі листа, так і в його змісті. Зазвичай це ключові слова або фрази, що асоціюються зі спамом, через які фільтри можуть позначити повідомлення як небажані. Деякі приклади включають "безкоштовно", "гарантія" або навіть "натисніть тут".

Хоча це може здатися гарною ідеєю, провайдери поштових скриньок ставляться до них як до серйозних проблем зі спамом, які серйозно впливають на рівень розміщення у вашій поштовій скриньці.

Замість того, щоб покладатися на ці терміни, ретельно складайте повідомлення, використовуючи різні вирази, щоб вони не викликали жодних підозр у спамерів, але водночас передавали те, що вам потрібно, і не потрапляли до спаму.

#5 Дотримання правильного співвідношення тексту та зображення

Щоб ваші листи потрапляли до поштових скриньок і не викликали спрацьовування спам-фільтрів, необхідно підтримувати відповідне співвідношення тексту та зображень. Бажано, щоб вміст листів складався переважно зі слів. Баланс приблизно 60:40 має бути достатнім.

Таким чином ви зможете створювати привабливі, але водночас інформативні листи, які пропонують одержувачам цінну інформацію, не маскуючи їхню справжню мету за допомогою надмірної кількості зображень. Дотримання цієї пропорції зменшить ймовірність того, що ваш лист буде позначений спам-фільтрами як "спам".

#6 Підтримка чистоти HTML-коду

Зрозумілий HTML-код вільний від помилок має вирішальне значення для того, щоб ваші імейли не позначалися як спам. При правильній структурі вона також може покращити продуктивність веб-сайту, зробити його більш доступним і полегшити процес оновлення.

Щоб забезпечити хорошу якість коду, вам слід використовувати інструмент валідатора для виявлення помилок, підтримувати організацію за допомогою таблиць стилів і додавати коментарі для пояснення компонентів, що працюють у кожному рядку. Виконуючи ці кроки послідовно, ви підвищуєте ймовірність того, що вони не будуть перехоплені спам-фільтром під час відправки, і все залишиться в цілості й схоронності!

#7 Розуміння важливості SPF, DKIM та DMARC

Щоб переконатися, що ваші електронні листи не вважаються спамом, технології автентифікації SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) і DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) надають провайдерам докази того, що відправник уповноважений надсилати повідомлення з певного домену. Ці методи автентифікації допомагають захиститися від спуфінгу та фішингових атак.

Щоб скористатися перевагами цих процесів, необхідно додати до домену вашого сайту DNS-параметри DKIM, DMARC і SPF-записів, щоб підвищити ефективність доставки листів, щоб поштові скриньки одержувачів могли отримувати їх без позначки небажаної пошти.

#8 Управління репутацією IP та доменів

Слідкуйте за репутацією своєї IP-адреси та домену, щоб гарантувати, що ваші листи не будуть заблоковані провайдерами, а успішно потраплять до поштової скриньки одержувача. Щоб створити гарний імідж відправника, слід дотримуватися правил електронної пошти, наприклад, формулювати чіткі теми листів, уникаючи слів, які часто асоціюються зі спамом, а також належним чином підтверджувати автентичність повідомлень, що надсилаються.

Щоб підтримувати високий рівень довіри серед одержувачів, вам слід регулярно оцінювати такі аспекти, як взаємодія з вашими електронними листами, рівень відписок та отриманих скарг.

Проактивне вирішення будь-яких проблем на ранній стадії може допомогти уникнути додаткових проблем, пов'язаних зі спамом або негативним впливом на майбутні успішні ініціативи електронної пошти.

#9 Конфігурація захищеного сервера електронної пошти

Безпека поштового сервера життєво важлива для захисту від кіберзагроз і підтримки високого рівня репутації відправника. Для ефективного налаштування системи слід вжити певних заходів, наприклад, правильно налаштувати параметри ретрансляції пошти, з використанням SMTP-аутентифікації для додаткового захисту, шифрування електронних листів за допомогою SSL/S-MIME сертифікатів тощо.

Дотримання цих стратегій допоможе гарантувати, що ваші повідомлення будуть доставлені і не будуть позначені як спам іншими службами або приватними особами. Це також допоможе захистити конфіденційні дані від сторонніх очей, оскільки всі повідомлення будуть зашифровані під час надсилання електронною поштою.

#10 Заохочення взаємодії з боку одержувача

Успіх email-маркетингу залежить від високої залученості одержувачів, що допомагає побудувати довіру. Налаштуйте повідомлення для кожної людини, щоб вона відчувала, що її помітили та до неї звернулися.

Надавайте контент, який відповідає їхнім інтересам, щоб вони хотіли взаємодіяти з вашими листами. Це підвищить коефіцієнт відкривань, а також кількість відповідей замість того, щоб імейли позначалися як спам або взагалі ігнорувалися.

Мати незалучених підписників у ваших програмах електронної пошти не так погано, як надсилати спам. Однак вам варто спробувати вести розмову у ваших масових розсилках замість одностороннього електронного листування.

#11 Використання процесу подвійної реєстрації

Використання процесу подвійної підписки для підтвердження зацікавленості отримувачів у вашій електронній пошті - це найкращий спосіб гарантувати, що постачальники послуг електронної пошти не позначать вас як спам. Це також дозволяє людям підтвердити, що вони справді зацікавлені в отриманні листів від вас, що призводить до підвищення рівня залученості та доставки.

Після того, як людина підпишеться, вона отримає лист-підтвердження, щоб ви знали, що вона справді хоче бути частиною вашої програми розсилки.

Використання цього методу підписки на ваш список розсилки демонструє повагу до вподобань людини, коли мова йде про її поштову скриньку, що також допомагає побудувати довірливі стосунки з нею! Це гарантує, що всі залучені сторони отримають вигоду від впровадження системи подвійної підписки.

Без подвійної реєстрації та електронного листа з підтвердженням ви ризикуєте потрапити в спам на своєму сайті. Хтось може додати безліч неіснуючих або нерелевантних адрес, і без подвійної реєстрації ви будете надсилати масові розсилки не тим людям.

• тут допоможе інструмент перевірки електронної пошти, такий як Bouncer.

#12 Шанобливий процес відписки

Щоб відповідати вимогам CAN-SPAM Act і побудувати довіру з вашими одержувачами, ви повинні надати їм простий спосіб відписатися від розсилки. Ви можете зробити це, включивши посилання для відписки в хедер або нижній колонтитул листа, де користувачі матимуть прямий доступ і зможуть відмовитися від подальших повідомлень, якщо захочуть.

Прислухаючись до побажань одержувачів і видаляючи їх зі списків розсилки на першу вимогу, ви покажете всім, що поважаєте їхню приватність, зберігаючи при цьому репутацію відправника, і тим самим уникнете позначки "спам-розсилка"!

#13 Очищення списку електронної пошти, щоб уникнути папки "Спам

Підтримка надійної репутації відправника та досягнення успіху в email-кампаніях залежить від частого очищення списку - відправники масових розсилок повинні часто користуватися інструментом перевірки електронної пошти для своїх ділових листів.

Видаляйте дублікати, помилки в написанні або адресі, жорсткі відскоки (або недійсні імейли), а також пастки для спаму пов'язані з проблемними повідомленнями, є поширеними причинами того, що імейли потрапляють до категорії "оманливих". Ви також можете впровадити політику закінчення терміну дії, яка видаляє неактивних користувачів зі списку розсилки після того, як мине певний час без їхньої участі.

Упорядкування ваших контактів і адаптація їх до тих одержувачів, які залишаються на зв'язку, забезпечить доставку того, що ви надсилаєте, безпосередньо в призначені для них поштові скриньки, замість того, щоб позначати їх як підозрілі розсилки, що підвищить ефективність всієї вхідної кореспонденції.

#14 Належна обробка відмов та скарг

Досягнення успіху в email-розсилках залежить від позитивної репутації відправника, тому вкрай важливо ефективно управляти відмовами та скаргами. Якщо ваша показник відмов занадто високий, ви можете бути піддані перевірці або призупиненню дії вашого акаунта.

Так само надмірна кількість повідомлень про спам може призвести до того, що всі листи від вас потраплятимуть одразу до папки "Спам" одержувачів. Щоб уникнути такої долі, регулярно відстежуйте, наскільки користувачі зацікавлені контентом - а також рівень відписок і скарг - і за потреби вживайте відповідних заходів для покращення ситуації.

Це гарантує, що майбутні повідомлення потраплятимуть безпосередньо до поштових скриньок, а не будуть заблоковані через низькі рейтинги, пов'язані з минулими результатами роботи. Майже кожна програма email-маркетингу страждає від високого показника відмов, але хороша новина полягає в тому, що таку погану репутацію домену легко виправити.

#15 Моніторинг рівня залученості та показників результативності

Дуже важливо аналізувати показники залученості та доставлення, щоб гарантувати, що ваші імейли потраплять туди, куди потрібно, не загубляться і не будуть відфільтровані як спам. Відстеження відкритих ставокЦе допоможе вам виявити будь-які проблеми, які можуть вплинути на успіх кампанії, а також уникнути спам-фільтрів і щоразу потрапляти в основну скриньку "Вхідні", а не в спам-фільтри.

Звертаючи пильну увагу на ці ключові показники, ви можете вносити відповідні корективи, щоб повідомлення доходили до адресата, а не блокувалися фільтром.

Припиніть отримувати скарги на спам!

Активно використовуючи сильні заголовки темиЗа допомогою належних методів автентифікації та моніторингу рівня залученості до email-маркетингових кампаній, компанії можуть гарантувати, що їхні листи не потраплять до папки "Спам".

Завдяки цим крокам ви зможете тримати повідомлення перед цільовими отримувачами для максимальної ефективності та покращеної доставленості. Вам також слід використовувати надійні постачальники програмного забезпечення для email-маркетингу та постійно перевіряти базу даних електронних адрес ваших відправників - наприклад, за допомогою Bouncer.

Однією з найбільших причин високого рівня скарг на спам є надсилання контенту на неправильні адреси. Отримайте більшу віддачу від інвестицій у вашу програму та використовуйте Bouncer!

Запустити спам-фільтри: Поширені запитання

Чому мої імейли автоматично потрапляють до спаму?

Існує кілька причин, чому ваші імейли можуть потрапляти до спаму, зокрема погана репутація відправника, неавтентифікована адреса електронної пошти та вміст, позначений фільтрами.

Щоб забезпечити максимальний успіх доставки ваших повідомлень, важливо стежити за кожним із цих факторів. Переконайтеся, що ви встановили хороші показники репутації відправника, а також пройшли автентифікацію за допомогою дійсних облікових даних. Також перевірте будь-які слова або фрази в тексті повідомлення, які можуть викликати спрацьовування спам-фільтрів.

Як додати імейл до Gmail, щоб він не потрапив до спаму?

Якщо ви хочете, щоб ваші імейли не потрапляли до папки "Спам" gmail, додайте адресу електронної пошти, з якої вони надсилаються, до своїх контактів у Gmail.

Це інформує Google про те, що цим комерційним електронним повідомленням слід довіряти, і тому вони не потраплятимуть до небажаних розділів, таких як розділи для спаму.

Як запобігти потраплянню імейлів у спам?

Щоб запобігти потраплянню листів до папки "Спам", підписники повинні внести вашу електронну адресу до білого списку і дати згоду на розсилку перед тим, як ви її надсилатимете. Варто використовувати налагоджену систему email-маркетингу з ретельно вичитаними повідомленнями та неспамними темами.

Перегляньте вміст небажаної пошти та позначте необхідні повідомлення, які не є спамом. Додавання цих відправників до списку безпечних відправників - це ще один спосіб зробити майбутні повідомлення видимими після прибуття, але ви також можете протестувати інструмент перевірки спаму для цієї мети.

Як запобігти потраплянню моїх повідомлень до спаму?

Використовуйте надійний сервіс email-маркетингу, який дотримується чинних правил і законів. Попросіть своїх підписників внести вашу адресу до білого списку. Покращіть свою репутацію поганого відправника, якщо це так - перевірте, чи немає у вашому листі занадто багато знаків оклику, чи не виявлено його спам-чекерами або підписниками електронної пошти.

Переконайтеся, що ви ретельно переглядаєте кожне надіслане повідомлення, уникаючи використання тем, які виглядають оманливими або сумнівними. Всі ці кроки разом повинні забезпечити доставку повідомлень безпосередньо до вхідних скриньок, а не до папок зі спамом.

Як припинити отримувати спам?

Щоб ваша поштова скринька не була захаращеною, важливо регулярно виконувати ці кроки: Повідомляйте про підозрілі листи як про спам. Відмовляйтеся від небажаних списків розсилки.

Переконайтеся, що ваша електронна адреса залишається конфіденційною. Зберігайте особисту інформацію в таємниці та встановіть ефективний спам-фільтр.

Використовуйте іншого провайдера для фільтрації небажаних маркетингових повідомлень або заблокуйте певні адреси, які надсилають вам небажані повідомлення.

Якщо потрібно, змініть контактну інформацію. Видаліть зі списку покинуті адреси, неактивні адреси та спам - сучасні спам-фільтри здатні відловлювати їх усі.