Відкриті ставки email-маркетингу - чому вони низькі?

Стандартний коефіцієнт відкриттів для email-маркетингу

Низький "open rate" - поширена проблема маркетологів. Але спочатку, що таке open rate? У двох словах, це кількість людей, які відкрили ваш лист, поділена на кількість людей, які його отримали, і виражена у відсотках. Але, до вашого відома, ваш пошту відкрито показник розраховується шляхом ділення кількості унікальних відкриттів на кількість відправлених листів за вирахуванням кількості відмов.

Ставки відкриттів в email-маркетингу

Коефіцієнт відкриттів = Унікальні відкриття / (Кількість відправлених листів - Відмови)

За статистикою, середній показник відкритих заявок становить близько 20%. Якщо ваша компанія перевищує цей середній показник, це означає, що ви робите це добре! Отже, з тих людей, які дійсно отримали ваш лист, ваш коефіцієнт відкриття - це відсоток людей, які відкрили цей лист.Гаразд, тепер, коли ви знаєте, як розраховувати, давайте рухатися далі.

Якщо після бенчмаркінгу результатів ви виявите, що коефіцієнт відкритих листів значно нижчий за середній показник по галузі, можливо, у вас є проблема, яку потрібно вирішити. Нижче наведено кілька прикладів того, чому у вас низький показник відкриттів в імейл-кампанії.

Якість списку розсилки

Хоча це не так очевидно, як обкладинка листа та час відправки, якість вашого списку також визначає показники відкритих листів. Спробуйте створити список самостійно. Незалежно від того, скільки зусиль вам доведеться докласти на початку, ви матимете вищий показник доставки, більше задоволених клієнтів та кращі результати у вашій маркетинговій кампанії електронною поштою.

Але з іншого боку, якщо ви придбали список електронної пошти, ви можете розраховувати на показники відкриттів набагато нижче середньогалузевих. (Ніколи, ніколи не купуйте список електронної пошти!) Дізнайтеся більше тут чому ніколи не варто купувати списки електронної пошти! Ось чому відкриті ставки для куплених списків не дуже веселі (висока якість списків передбачає, що всі навмисно підписалися на список електронної пошти).

Звичайно, є багато способів купити список адрес електронної пошти, але жоден з них не принесе користі вашій кампанії. Ви можете запитати чому? Відповідь дуже проста... власники цих електронних адрес не давали явної згоди на отримання будь-яких листів від вас. Крім того, вони не є вашими цільовими клієнтами.

Напевно, людей, які не хочуть отримувати жодної, могло б бути більше контент від вас. Знаєте, ви не можете просто додати будь-яку випадкову людину до свого списку і очікувати, що отримаєте кращі результати. Зосередьтеся на людях, які дійсно зацікавлені в тому, що ви хочете сказати, і дали вам дозвіл написати їм електронного листа.

Сегментація - ключ до email-маркетингу та високого open rate

Коли мова йде про email-маркетингСегментація списків - це один з найкращих інструментів для поділу вашої споживчої бази. Сегментація допомагає виявити невикористаний потенціал у вашій список розсилки і побачити більше вдосконалень. Це також допоможе вам перейти від розсилки за принципом "один до багатьох" до підходу "один на один". Якщо ви надсилаєте один і той самий лист кожній людині у вашому списку, ви ніколи не отримаєте залучення що ви шукаєте. Не всі у вашому списку електронної пошти хочуть одного й того ж, і ви повинні задовольнити кожного користувача, а також кожен передплатник має свої власні взаємовідносини з вашим брендом, і тільки від вас залежить, як задовольнити їхні потреби. Дізнайтеся більше інформації тут.

Велика кількість неактивних абонентів впливає на коефіцієнт відкритості

Якщо у вашому списку багато неактивних людей (вони не взаємодіяли з вашими листами протягом тривалого часу), це негативно позначиться на доставці вхідних повідомлень, а коефіцієнт відкритих листів різко знизиться.

Кампанії з повторного залучення - це чудовий спосіб оживити застарілий список. Але хоча ви можете сегментувати свій підписників на основі того, коли вони востаннє відкривали ваші листиви не можете знати, які облікові записи електронної пошти активні. Ви лише знаєте, що клієнт не відкриває вашу електронну пошту, але не знаєте, чи відкриває він інші електронні листи - можливо, від конкурента.

Активність електронної пошти дозволяє маркетологам дізнатися, коли користувач востаннє був активний з комерційна електронна пошта. Використовуючи ці дані, маркетологи можуть більш ефективно спрямовувати свої зусилля на кампанії з повторного залучення, повертаючи неактивних користувачів та підвищуючи коефіцієнт відкриттів.

Нудні теми листів також впливають на відсоток відкриттів

Майже ⅓ людей вирішують, відкривати лист чи ні, виходячи з його теми! Це одна з основних причин, чому у вас може бути низький показник відкриттів. Мінімалізм має велике значення - користувачі хочуть, щоб ваші теми були чіткими та лаконічними, адже час завжди є цінним активом. Якщо ви дійсно хочете покращити показники відкривань, вам слід зосередитися на створенні привабливих заголовків. Занадто довгий рядок теми буде відсікатися, особливо на мобільних пристроях.

І зараз, коли понад 77% електронних листів відкривається в мобільних пристроях, дуже важливо, щоб ваш рядок теми використовував менше символів і не був таким довгим. Якщо рядок теми не привертає увагу користувачів, вони переходять до наступного повідомлення у своїх поштових скриньках - навіть якщо основна частина листа електронна пошта можуть складатися з цінної та корисної для бізнесу інформації. Більш пряма тема може не мати такого високого показника відкриттів, але досить часто вона забезпечує кращий показник кліків і, в кінцевому підсумку, більше результатів.

Важливість контенту

Коли ви розумієте, що ваші підписники не зацікавлені у вашому контенті, одним із симптомів є повільне зниження показника відкриття, іншим може бути низький показник кліків. Важливим елементом email-маркетингу є взаємовідносини. Чи довіряє вам отримувач? Чи знає він взагалі, хто ви? Отже..., як створити текст, який змусить їх натиснути?

Існує кілька дуже важливих правил. Насправді, незалежно від того, наскільки вишукано виглядають ваші маркетингові листи, якщо вони позбавлені добре написаного контенту, ваші підписники перестануть їх відкривати і почнуть видаляти ваші повідомлення. Ключ до позитивної уваги в такому середовищі - це цікавий контент.

Діліться історіями, які люди хочуть слухати, і розповідайте історії, які залучають аудиторію до бренду. Подумайте про свій електронний лист як про таку ж покрокову подорож, яку пройшли б ваші читачі. Метод сторітелінгу резонує з реальними життєвими проблемами та викликами людей, допомагаючи їм відчути проблему, яку вирішує продукт, і збільшуючи їхнє бажання придбати його. Він викликає емоції, ним можна поділитися і його легко зрозуміти.

Терміни

День тижня, як правило, впливає на вашу ставку відкриття. Правда полягає в тому, що статистичні дані розходяться, коли мова йде про "ідеальний день для відправки", і це тому, що для різних компаній працюють різні речі. Після тестування кожного дня ви повинні побачити деякі закономірності.

Найкращі дні для розсилки - вівторок та четвер, близько 10:00 та 16:30 в обидва дні. Крім того, подумайте про те, де знаходяться ваші підписники і що вони роблять, коли ваш лист потрапляє до їхньої поштової скриньки. Чи лежать вони в ліжку, прокручуючи свою поштову скриньку на мобільному телефоні, щоб відсіяти "видалені", перш ніж дістатися до робочого столу? Або за робочим столом, перевіряючи ранкову поштову скриньку під час обідньої перерви? - великий шматок пирога завжди доречний 😀.

Як правило, добре ловити підписників вранці, але не занадто рано, якщо ви хочете, щоб вони відкрили ваш лист на робочому столі (особливо важливо, якщо ви хочете, щоб вони вжили заходів), але з цього правила є багато винятків. Окрім оптимізації часу розсилки, пограйтеся зі спліт-тестуванням у межах вашого списку.

Підводячи підсумок, можна сказати, що email-маркетинг нікуди не дінеться. Намагайтеся використовувати свої дані, щоб зрозуміти своїх клієнтів і грати на їхніх унікальних інтересах, потребах. Використовуйте найкращі практики для написання листів, уникайте фраз, які відштовхують ваших підписників - і ви зможете уникнути страшного прокляття "непрочитаних", тоді ваші показники відкриттів зростуть. Переконайтеся, що ви надсилаєте динамічний контент, який є актуальним для вашого сегменту. Тестуйте свій дизайн. Виконуйте те, що обіцяли. І діліться з нами своїми результатами!