如果能战略性地使用营销自动化，它将具有广泛的优势，尤其是在客户如何体验和感知您的企业方面。
营销自动化涵盖一系列技术，旨在实现多个营销渠道的营销沟通自动化。它们可用于自动化电子邮件、推送通知、Facebook 和其他社交媒体、谷歌广告和短信营销活动。说到营销自动化的定义，人们往往会强调它如何有利于营销、销售和企业的整体成功。但是，如果战略性地使用，营销自动化还可以改善客户体验，提高客户参与度，从而使公司收入成倍增长。
营销自动化的目的
营销自动化技术用于提高收入，使业务运行更有效率。它还能增强客户体验，促进客户与企业之间的关系。如今，客户已习惯于个性化、有针对性的信息，越来越不喜欢通过大规模营销策略来告知他们最新的折扣和优惠。
在营销活动方面，营销活动越能引起个人的共鸣，收入就越高。实际上，营销自动化可以带来被动销售，因为营销流程和多功能全渠道营销活动可以全天候工作。与此同时，它还能实现可扩展的实时沟通。
自动化营销能做什么？
自动化营销信息可以提高客户忠诚度和参与度，同时促进销售。在企业中使用营销自动化的一些最常见的例子包括：
欢迎电子邮件序列
欢迎电子邮件序列还可以作为订阅时事通讯的确认函。该序列可包括值得成为企业客户的理由和提醒。第一封邮件可以根据不同的因素而有所不同，包括客户是否已经购买以及购买的地点和方式。
忠诚计划
您可以使用营销自动化来强化您可能为客户制定的任何忠诚度计划。研究表明，在客户忠诚度方面表现出色的公司可以留住约 70% 的客户。相反，不提供忠诚度计划的公司则只能留住 20% 的客户。通过个性化和自动化营销信息来加强忠诚度计划，可使您的收入增长高达 30%。
购买后续行动
客户购物后发送的电子邮件不是交易信息，而是电子商务营销扩展。这些电子邮件是在客户收到订单后发送的。它们主要确保品牌在客户心中保持新鲜感，以利于今后的交易。
废弃的购物车
发送 “放弃购物车 “电子邮件是为了提醒和重新吸引那些已将商品添加到购物车但尚未结账和完成购买的客户。这些邮件可以确保购物车中的品牌和添加的商品不被遗忘，鼓励客户再次购买，从而大大提高销售额。
首选电子邮件
选择加入电子邮件或订阅确认也可以自动进行，以确保您电子邮件列表中的每个人都愿意加入，并乐于在未来收到贵公司的邮件。单次选择加入邮件可帮助您确认收件人已成功订阅您的电子邮件营销时事通讯。双重选择进入则希望新订阅者点击电子邮件中的链接，以确保他们在注册表单中提供信息后愿意订阅电子报。通过确认订阅者是真实的人而不是垃圾邮件发送者，这可以帮助您从电子邮件营销工作中获得最大收益。
放弃的浏览
浏览放弃信息可能不像购物车放弃信息那样常见，但它们可以带来很大的不同。发送这些信息是为了提醒和重新吸引那些浏览过您的产品和服务但没有将任何东西放入购物车的客户。如果做得好，它们可以成为利用客户兴趣和意图的非常有效的方式。
再次参与电子邮件
发送这些邮件的主要目的是激活那些不活跃或被动的客户。例如，如果您有一位客户曾经是您的忠实客户，并进行了大量的重复购买，但在过去一两个月中没有购买或注册任何产品，您就可以发送这些邮件来重新吸引他们。这些信息还可以自动发送，这样您就可以专注于重要的事情，同时还可以放心地联系不活跃的客户。
追加销售和交叉销售
自动营销还可用于追加销售和交叉销售。例如，您可以向刚刚购买了某种产品的客户发送电子邮件，让他们了解您销售的与他们刚刚购买的产品可能相关的其他产品。例如，您可以向最近购买了新打印机的客户推销墨盒。为此，您可以使用自动回复功能。
庆祝信息
如果您想利用营销自动化改善品牌与客户之间的关系，那么发送庆祝信息不失为一个好主意。例如，自动发送电子邮件祝客户生日快乐，或祝贺客户成为企业的长期客户。
用于自动推荐计划的电子邮件营销平台
电子邮件营销平台通过自动邀请、跟踪推荐和发送奖励来简化推荐计划。客户会收到个性化的推荐链接，便于与朋友分享。这不仅能提高参与度和品牌拥护度，还能以最小的投入产生新的潜在客户，从而提高销售额和客户忠诚度。
了解更多：如何让电子邮件营销软件为您服务
更多自动化营销案例
自动化营销的许多主要例子都适用于电子邮件营销活动。虽然有人说电子邮件营销已成为过去式，但难以否认的是，在所有不同的营销渠道中，电子邮件营销的投资回报率是最高的。研究发现，将电子邮件营销作为主要优先事项的 B2C 营销人员的收入贡献率比不这样做的竞争对手高出近 90%。不过，您可以在业务中利用营销自动化的许多其他方法。这些方法包括
短信营销
短信营销是企业不容错过的机会。如果操作得当，短信营销可以提高客户参与度，从而获得极高的转化率。此外，短信营销还能提升客户体验。由于客户更有可能立即打开、阅读短信并参与其中，因此短信营销非常有效。
谷歌广告
在接触对营销电子邮件或短信不感兴趣的客户时，您可以使用谷歌客户匹配等自动化功能。这样，您就可以针对受众成员以更加个性化的方式投放谷歌广告，增加接触与现有客户相似的受众并转化他们的机会。
推送信息
假设您的企业有一个移动应用程序。在这种情况下，绝对值得考虑通过向客户手机推送和应用程序内消息的方式，自动开展有针对性的营销传播和活动。这些活动可以根据各种事件和触发因素自动进行，让客户对您的品牌记忆犹新。
Facebook 广告
由于 Facebook 的 Cookie 数据越来越少，因此必须建立一套针对性强、效果显著的 Facebook 广告系统，以提高收入并推动社交媒体平台上的更多销售。
直邮
虽然数字营销通常是当今企业使用的主要营销类型，但现在您可以通过将自动化和人工智能与直邮和其他印刷营销方式相结合，改进离线和纸质营销策略。
使营销自动化变得更加重要的趋势
由于过去几年数字营销趋势发生了重大变化，营销自动化变得越来越重要。这些变化包括
过多的客户数据
如今，企业正在收集更多的客户数据，这些数据往往分散在各种渠道和系统中。这会妨碍形成统一的客户体验，并使重要的客户接触点缺失。使用正确的工具可以帮助您更好地理解和组织这些数据，同时让您轻松创建客户受众和细分市场。
减少第三方 Cookie
过去，数字营销主要基于第三方 cookie。然而，当 cookie 完全不被激活或比过去消失得更快时，收集和利用不使用 cookie 的所谓第一方数据的需求就越来越大。这可以通过询问客户身份（如电子邮件地址）来实现。
客户需要个性化和相关性
最后，如今的客户希望产品和服务的内容能与他们产生共鸣，并能给他们带来愉悦的客户体验。
自动化营销不仅有利于电子邮件，还可与各种数字营销渠道配合使用，以提高效率、增加收入、提高客户忠诚度和满意度。
