Taková je chladná pravda o e-mailovém marketingu. A odezvy nemůžete jen tak ignorovat. Koneckonců vám říkají, že vaše e-maily nepřistávají ve schránce příjemce, takže by bylo dobré zjistit proč a odstranit všechny příčiny, které za tím stojí. Jak tedy snížit míru odezvy e-mailů a udržet své kampaně při životě?
Odpověď není složitá, ale vyžaduje chytré návyky a čistý přístup ke správě seznamu. Pojďme si to rozebrat.
Co je to míra odmítnutí e-mailu (a proč je důležitá)?
Míra odmítnutých e-mailů ukazuje procento e-mailů, které nikdy nedorazily k cíli. Pokud ze 100 odeslaných zpráv nebude doručeno 5, je vaše míra odmítnutí 5 %.
Jaká je přijatelná míra odezvy? Většina odborníků vám řekne, že pod 2 % je v pořádku, i když to trochu závisí na vašem oboru. Cokoli nad tuto hodnotu je žlutým/červeným signálem, že váš seznam nebo proces potřebuje vylepšit.
Průměrná míra odskočení ve všech odvětvích se obvykle pohybuje mezi 0.7%. Pokud se tedy pohybujete nad tímto rozmezím, riskujete víc než jen pár zmeškaných e-mailů. Ohrožujete svou doménu a budoucí kampaně.
Je to proto, že vysoká míra odmítnutí snižuje doručitelnost e-mailů. Poskytovatelé doručené pošty, jako je Gmail nebo Outlook, vás posuzují podle toho, kolik vašich e-mailů způsobuje problémy. Příliš mnoho odražených e-mailů a začnou vaše kampaně posílat do spamu místo do schránky.
Navíc vás provází pověst odesílatele. Jakmile jednou klesne, je těžké ji obnovit.
Proto by se malé a střední značky měly spolehnout na renomovaného poskytovatele e-mailových služeb. Dobrý poskytovatel e-mailových služeb za vás nebude zprávy pouze odesílat. Pomůže vám chránit vaši pověst pomocí nástrojů, jako je ověřování seznamu a monitorování doručitelnosti.
Tvrdé odrazy vs. měkké odrazy
Ne všechny odrazy jsou stejné.
Tvrdé odrazy jsou trvalé. Dochází k nim, když dojde k trvalému selhání doručení – například když e-mailová adresa jednoduše neexistuje. Možná se osoba při registraci spletla. Možná odešla ze společnosti a její schránka byla zrušena. Ať tak či onak, tyto natvrdo odmítnuté e-mailové adresy nebudou nikdy fungovat.
Měkké odrazy jsou dočasné. Dochází k nim, když něco na chvíli zablokuje doručení. Třeba je e-mailový server příjemce mimo provoz. Možná je schránka příjemce plná. Nebo je zpráva příliš velká. Stále se jedná o odrazy e-mailu, ale při dalším pokusu o doručení mohou být odstraněny.
U svých kampaní si nemůžete dovolit, aby se vám v seznamu objevily tvrdé odrazy. Bezdůvodně vám snižují čísla. Měkké odrazy můžete nějakou dobu tolerovat, ale pokud se stejný kontakt opakovaně měkce odráží, považujte ho za mrtvou váhu.
Skryté náklady na vysokou míru odmítnutí e-mailu
Vysoká míra odmítnutí bohužel způsobuje víc než jen zablokování několika e-mailů. Záludným způsobem poškozuje vaše podnikání.
Zaprvé, plýtváte výdaji na reklamu a časem. Pokud na své stránky přivedete návštěvníky, shromáždíte adresy a pak se část z nich změní na odražené e-maily, jsou to ztracené peníze. Zaplatili jste za potenciální zákazníky, kteří neexistují.
Zadruhé, každý odmítnutý e-mail poškozuje pověst odesílatele. Poskytovatelé doručené pošty si všímají vzorců. Pokud vaše kampaně posílají příliš mnoho neúspěšných zpráv, předpokládají, že jste nedbalí nebo dokonce rozesíláte spam. Tehdy vaše e-mailová kampaň začne přistávat ve složkách s nevyžádanou poštou – a to i u platných kontaktů.
Zatřetí je tu efekt sněhové koule. Vysoká míra odezvy zvyšuje šanci, že vaše zprávy zachytí spamové filtry. Více filtrů znamená méně doručených e-mailů. Přidejte stížnosti na spam od frustrovaných kontaktů a máte recept na kolaps.
U malých a středních podniků může negativní dopad trvat dlouho. Jediný vysoký počet odmítnutých e-mailů může narušit vaše oslovení na několik měsíců. Problém se netýká jen počtu odražených e-mailů. Jde o to, jak tyto chyby formují vaši pověst v celém e-mailovém ekosystému.
Rychlý záchranný plán: Jak snížit míru odmítnutých e-mailů ještě dnes
Dobrá, dost bylo sklíčenosti. Přejděme k tomu lepšímu: k akci.
Pokud se díváte na nepřehledný seznam odběratelů nebo se obáváte odezvy, zde je vaše lékárnička.
Ověření e-mailových adres před odesláním
Nikdy nevěřte nezpracovanému seznamu. Lidé píší příliš rychle, formuláře shromažďují falešné přihlášky a staré kontakty se časem rozpadají. Proto je úplně prvním krokem ověření e-mailových adres, než stisknete tlačítko odeslat. Naštěstí to za vás dokáže udělat mnoho nástrojů.
Ověřovací nástroje se spojí s e-mailovým serverem příjemce a zkontrolují, zda je schránka skutečná a připravená. Označují rizikové kontakty, abyste neztráceli čas s mrtvými potenciálními zákazníky. Čištění seznamu tímto způsobem snižuje počet vrácených e-mailů a okamžitě vám přináší více doručených e-mailů. Pro malé firmy je to nejrychlejší způsob, jak snížit počet odmítnutých e-mailů, aniž byste se dotkli svého obsahu.
Použití dvojitého přihlášení k odběru pro potvrzení nových odběratelů
Nové registrace jsou vzrušující, ale ne všechny jsou skutečné. Dvojí přihlášení funguje jako filtr. Někdo zadá svou adresu a do vašeho seznamu se připojí až poté, co ji potvrdí kliknutím na odkaz v následné zprávě.
Tímto jednoduchým krokem zabráníte překlepům, botům a falešným účtům, aby se vkradly do vašich e-mailových marketingových kampaní. Znamená to také, že se váš seznam naplní aktivními odběrateli, tedy lidmi, kteří o váš obsah skutečně stojí. Z dlouhodobého hlediska udržuje double opt nižší míru odmítnutí a pomáhá udržovat dobrou pověst odesílatele.
Vyčištění seznamu od již existujících špatných adres
Když adresa vyvolá tvrdý odraz, je hotovo. Jedná se o trvalé selhání doručení. Stává se to, když kontakt opustil zaměstnání, smazal svůj účet nebo vůbec nikdy neexistoval. Zůstávání na těchto adresách poškozuje pověst odesílatele a před poskytovateli schránek vypadáte jako lehkomyslní.
Náprava? Jakmile zjistíte, že se jedná o e-mailové adresy s tvrdým názvem, odstraňte je – nástroje jako Bouncer AutoClean to zvládnou automaticky.
Po propojení s vaším systémem CRM kontroluje Bouncer každou hodinu nové kontakty, odstraňuje nedoručitelné a na pozadí udržuje váš seznam čerstvý. Nemusíte se tak obávat, že by se do něj dostala zastaralá data a poškodila vaše výsledky.
Kontrola toxicity
Některé adresy vypadají platně, ale ve skutečnosti jsou nebezpečné. Mohou patřit lidem, kteří často podávají stížnosti na spam, adresám, které unikly při narušení, nebo dokonce skrytým spamovým pastem.
Proto proveďte kontrolu toxicity pomocí nástrojů, jako je Bouncer. Ten každý kontakt ohodnotí na stupnici, abyste věděli, které kontakty mohou způsobit potíže. Podívá se na široce rozšířené adresy, prolomené nebo hacknuté schránky a vzory používané na černých listinách. Čím vyšší je skóre, tím větší je pravděpodobnost, že by adresa mohla poškodit doručitelnost e-mailů.
Vzdejte se bezplatných domén odesílatele
Chcete vypadat jako skutečná značka? Pak pro hromadné kampaně vynechejte bezplatné domény odesílatelů, jako je Gmail, Yahoo nebo Outlook. Pro osobní použití mohou být v pořádku, ale pro podnikání způsobují problémy. Mnoho e-mailových serverů je při hromadném odesílání považuje za podezřelé, což znamená více stížností na spam a méně doručených e-mailů.
Řešení je jednoduché: odesílejte z vlastní domény. Přidejte správné záznamy DNS, jako jsou SPF, DKIM a DMARC, abyste ochránili svou identitu a prokázali, že jste legitimní. Tento jediný krok může změnit vaši doručitelnost e-mailů a pomoci vám vybudovat si dobrou pověst u poskytovatelů.
Zahřátí doručených zpráv před škálováním
Spouštíte nový účet? První den neudělejte nic velkého. Čerstvá schránka odesílající z ničeho nic stovky marketingových e-mailů vypadá podezřele. Provozovatelé schránek sledují objem a náhlý nárůst může vyvolat blokaci.
Místo toho si zahřejte nové poštovní schránky. Začněte v malém, pošlete každý den několik e-mailových zpráv a pak pomalu zvyšujte objem. Vytvoříte si tak přehled o bezpečném odesílání a ujistíte poskytovatele, že nerozesíláte spam. Během několika týdnů budete připraveni na rozšiřování, aniž byste riskovali vysoký počet odmítnutých e-mailů.
Chytré návyky, které udržují nízkou míru odmítnutí
Rychlá řešení fungují, ale to, co skutečně chrání váš e-mailový marketing, je budování návyků. Ty mohou udržet váš seznam zdravý a vaši pověst silnou.
Kde začít?
#1 Často kontrolujte kvalitu seznamu
Chytrý předmět vám může pomoci upoutat pozornost, ale pokud je váš seznam plný nefunkčních nebo zastaralých kontaktů, nebude to mít význam. Čistý seznam je vždy lepší než okázalá slova. Proto svůj seznam e-mailů často kontrolujte. Vyškrtněte neaktivní nebo neplatné adresy.
Čím méně odrazů, tím lepší budou vaše budoucí výsledky.
#2 Vždy segmentujte potenciální zákazníky a posílejte méně, ale kvalitnějších marketingových e-mailů
Rozesílání jednoho e-mailu všem už nefunguje. Místo toho rozdělte své odběratele do skupin. Noví kupující dostanou jeden typ obsahu, věrní fanoušci jiný. Díky segmentaci se vaše marketingové e-maily budou zdát relevantnější, což povede k lepší míře zapojení.
A když vaše publikum s vaším obsahem interaguje, poskytovatelé schránek vás odmění lepší doručitelností e-mailů.
#3 Sledování doručených e-mailů a zapojení pro každou kampaň
Každá e-mailová kampaň by se měla měřit. Nezastavujte se u míry otevření. Zkontrolujte, kolika doručených e-mailů jste skutečně dosáhli. Pak se podívejte na kliknutí, odpovědi a konverze. To vám prozradí, zda se vaše návyky vyplácejí.
Pokud zaznamenáte prudký nárůst odrazů nebo pokles angažovanosti, jednejte, než se to rozjede.
Dlouhá hra: budování dobré pověsti odesílatele
Dobrá pověst odesílatele otevírá dveře do schránky. Špatná je zavírá. Stejně jako u úvěru platí, že vybudování trvá dlouho a zničení několik vteřin. Máme však několik osvědčených postupů, které vám pomohou udržet si dobrou pověst po dlouhou dobu.
Zůstaňte konzistentní s e-mailovými marketingovými kampaněmi
Poskytovatelé doručené pošty nemají rádi překvapení. Pokud celé měsíce nic neposíláte a pak během jednoho dne vysypete tisíce zpráv, spustí se alarm. Udržujte stálý rytmus. I malé e-mailové marketingové kampaně zasílané pravidelně ukazují, že jste důvěryhodní. Pomůže vám to také rychleji odhalit problémy dříve, než způsobí vysokou míru odmítnutí.
Spouštění kampaní pro opětovné zapojení neaktivních odběratelů
Staré kontakty, které nikdy neklikají ani neodpovídají, poškozují vaše statistiky. Kvůli nim vypadá váš seznam slabě a v některých případech mohou dokonce spustit spamové filtry. Místo toho, abyste je ignorovali, spusťte kampaň na jejich opětovné zapojení. Pošlete přátelskou zprávu „Máte ještě zájem?“. Pokud vás i poté budou ignorovat, nechte je odejít. Udržíte tak nízký počet odmítnutých odpovědí a čistou databázi.
Vyhněte se stížnostem na spam zasíláním pouze aktivním odběratelům.
Nic nezničí důvěru rychleji než spamové stížnosti. I několik z nich může způsobit velké škody na pověsti odesílatele. Nejbezpečnější cesta? Posílejte e-maily pouze aktivním odběratelům, kteří nedávno potvrdili svůj zájem. Tak vaše publikum váš obsah uvítá, místo aby ho označilo.
Testování v různých e-mailových klientech
Vaše e-maily nevypadají ve všech nástrojích stejně. To, co se v Gmailu zobrazuje dobře, se v Outlooku může rozbít. Rozbité formátování někdy zvyšuje počet vrácených e-mailů nebo vede k ignorování zpráv. Před spuštěním otestujte obsah ve více e-mailových klientech. Vypilovaná e-mailová zpráva má větší šanci zůstat ve schránce příjemce.
Měření doručených e-mailů, ne jen odeslaných
Mnoho značek se chlubí tím, kolik zpráv „poslaly“. To je marnivost. Jediné číslo, na kterém záleží, je, kolik jich bylo doručeno. Sledování doručených e-mailů vám pomůže odhalit včasné příznaky problémů, jako jsou technické problémy nebo rostoucí počet odezv.
Odmítnuté e-maily? Zbavte se jich pomocí Bouncer
Ať si dáváte pozor, jak chcete, vždy se setkáte s odrazy. Adresy se mění, domény vyprší a servery se vypínají. Nemůžete mít pod kontrolou všechno. Ale můžete ovlivnit, jak se s tím vypořádáte.
K tomu je zapotřebí Bouncer. Je vytvořen tak, aby snižoval počet odmítnutých e-mailů a udržoval vaše kampaně v bezpečí.
Tady je důvod, proč ji malé a střední značky milují:
- Ověřování v reálném čase: Každá adresa je před odesláním zkontrolována. To znamená méně překvapení a méně tvrdých odrazů.
- Čištění seznamu v měřítku: Máte starý seznam odběratelů? Nahrajte ho a Bouncer odstraní neplatné nebo rizikové kontakty, abyste udrželi nízkou míru odezvy.
- Chraňte pověst odesílatele: Vymazáním tvrdě vyhlášených e-mailových adres se vyhnete řetězové reakci spamových filtrů a negativnímu dopadu na doručitelnost.
- Ušetřete peníze: Proč platit svému ESP za to, aby zkoušel posílat na falešné kontakty? Vyčištění seznamu sníží náklady na všechny e-mailové marketingové kampaně.
Představte si ten klid: spustíte kampaň s vědomím, že vaše e-mailové adresy jsou platné, vaše doména je v bezpečí a vaše dobrá pověst je nedotčena. To je síla práce s nástrojem, jako je Bouncer.
Shrnutí
Udržet nízkou míru odezvy není žádná věda. Je to kombinace chytrých návyků a správných nástrojů. Zaměřte se na kvalitu seznamu namísto okázalých předmětů. Segmentujte a přizpůsobte své marketingové e-maily. Pokaždé měřte doručené e-maily. Vybudujte si dobrou pověst odesílatele díky důslednosti, opětovnému zapojení a předcházení stížnostem na spam.
A když se setkáte s odraženými e-maily, nenechte se jimi strhnout. Vyčistěte je pomocí Bouncer a udržujte své kampaně čerstvé.
Snížení počtu odezvy nakonec znamená více e-mailů, které se dostanou ke správným lidem, více konverzací, více prodejů a větší důvěru při každém odeslání.
