Die Grundlage einer stabilen Marketingstrategie ist die Zielgruppe Ihres Marktes: Wer ist Ihr Publikum, welche Erwartungen hat es an Ihr Unternehmen? Wenn Sie diese Fragen kennenlernen, werden Sie Ihre Marketinggelder wahrscheinlich besser ausgeben. $$$
Beispiel
Tom liebt Burger, eine Menge <3. Er hat zugenommen, ist aber super glücklich 🙂 Eines Tages wollte er Burger online bestellen, also musste er sich beim Restaurant "FattyBenny" anmelden. Und weil das Restaurant seine E-Mail hatte, schickten sie ihm ein besonderes Angebot: "Hinterlassen Sie uns noch ein paar Angaben, dann schicken wir Ihnen im Gegenzug einen speziellen Code" "Warum nicht?", dachte er. Nach wenigen Sekunden bekam er einen Rabatt von 15% für die nächste Bestellung mit einer Gruppe von Freunden. Am nächsten Tag fragte er John und Betty: "Wie wäre es, wenn wir heute Abend auswärts essen gehen? Ich habe 15% Rabatt für alle Burger!".Das ist cool, sie gingen zusammen, gaben mehr Geld aus, aber sie waren so zufrieden und lernten ein neues (besseres als andere) Restaurant kennen. Nach 2 Wochen bekam Tom eine weitere E-Mail mit einem Rabatt von 20% für den doppelten Burger und 10% für beliebige Getränke im Austausch für die Meinung über die Qualität des Services, OUGH!!! Das ist großartig! ... "Ich werde für ein paar Worte wieder einen Burger essen!" Unabhängig von den Umständen wird Tom "FattyBenny" empfehlen, weil er einige Rabatte bekommt und das Restaurant mit ihm in Kontakt ist.
So... auf diese Weise können Sie sehen, wie die E-Mail-Segmentierung Ihre Aktionen beeinflusst - FattyBenny hat herausgefunden, dass Tom Burger mag, die Ergebnisse könnten anders ausfallen, wenn sie eine E-Mail mit einem Angebot für grünen Salat verschicken würden ;). Die richtige E-Mail-Segmentierung kann Ihr E-Mail-Marketing wirklich ankurbeln, Ihnen die Möglichkeit geben, sich mit Ihren Kunden auf einer anderen Ebene zu verbinden und dann Ihre Wertschätzung zu zeigen und gleichzeitig mehr zu verkaufen!
Wie beginnt man mit der Segmentierung?
Zunächst einmal sollten Sie über eine Segmentierung auf der Grundlage größerer Differenzierungsfaktoren nachdenken:
Kundenprofil
Hier werden die meisten anfangen, basierend auf dem Profil Ihrer Kunden, das heißt, Sie müssen Ihre B2C- und B2B-Unternehmen aufteilen.
Am einfachsten ist es, den Namen Ihrer Kunden zu erfahren, dann haben Sie Informationen über das Geschlecht und können eine E-Mail viel besser personalisieren. Sie können auch ihr Alter, ihre Position und ihr Geschlecht recherchieren und sie dann in zahlende Kunden umwandeln. Für B2B-Unternehmen ist die Größe des Unternehmens und die Branche nicht wirklich eine Aufgabe. Sie müssen ihre Bedürfnisse, die Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen und den Wettbewerb auf dem Markt kennen lernen. Vermeiden Sie es, als Spam angesehen zu werden, indem Sie Ihre Kunden wissen lassen, wie oft sie eine E-Mail von Ihnen erhalten werden und welche Art von Angebot sie erwarten können. Finden Sie eine gemeinsame Basis mit Ihren neuen Nutzern oder Erstkäufern, indem Sie Ihre Nachrichten auf Themen und Aktionen konzentrieren, die ihre Beziehung mit Ihnen. Diese Nutzer interagieren häufig mit Ihrer E-Mail und geben Ihnen das gewünschte Feedback.
Sie können Ihren Kunden die Möglichkeit geben, die Art der E-Mail zu wählen, die sie erhalten möchten, und Sie können sogar erwarten, dass sie ein Lied singen werden: "I don't like it, I love it, love it, love it uh oh"... lasst sie uns noch besser kennenlernen!
Geschlechtsspezifische Marketing-Segmentierung
Diese Metrik, die Ihre Umrechnungskurse über Nacht erhöhen kann, ohne dass Sie etwas anderes tun müssen. Wenn Sie etwas so Einfaches wissen, wie z.B. ob ein Kunde männlich oder weiblich ist, kann das für die Art von Inhalten, die Sie verwenden, ein entscheidender Faktor sein. Es hilft Unternehmen, Trends und Möglichkeiten zu erkennen, die noch nie zuvor gesehen wurden. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, was Männer und Frauen an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung mögen, wird es leichter, sie davon zu überzeugen, den Kauf zu tätigen oder Ihr Geschäft noch einmal zu besuchen. Denken Sie daran, dass Sie sich um die visuelle Gestaltung von E-Mails, relevante Inhalte und Werbeaktionen rund um das Geschlecht der Kunden kümmern müssen. Am Ende werden Sie zufriedenere Kunden haben, die bereit sind, Geld in Ihrem Geschäft auszugeben, weil sie sich geschätzt fühlen.
Wenn im Laufe des Lebenszyklus der Kunden alle Interaktionen mit verschiedenen Kommunikationsmitteln wie E-Mail-Klicks und besuchte Seiten vor Ort erfasst werden, können wir eine detaillierte Antwort- und Kaufhistorie aufbauen. Eine ausgefeiltere Option ist die RFM-Analyse (recency, frequency, monetary), eine Marketingtechnik, mit der quantitativ bestimmt wird, welche Kunden die besten sind, indem untersucht wird, wie kürzlich ein Kunde gekauft hat (recency), wie oft er kauft (frequency) und wie viel der Kunde ausgibt (monetary). Immer mehr E-Mail-Marketer verwenden eine informelle RFM-Analyse, um ihre Mailings an Kunden gezielt zu versenden. Mit Hilfe der RFM-Analyse wird den Kunden für jeden RFM-Parameter eine Rangnummer von 1,2,3,4 oder 5 (wobei 5 die höchste ist) zugewiesen. Die Datenbank wird sortiert, um zu bestimmen, welche Kunden in der Vergangenheit "die besten Kunden" waren, wobei ein Zellen-Ranking von "555" ideal ist.
E-Mail-Aktivität und Kundenwert
Die Segmentierung nach Engagement ist eine der wichtigsten Segmentierungstechniken. Warum? Das Versenden einer E-Mail an Personen, die Ihre E-Mails nicht geöffnet haben, schadet Ihrer Zustellbarkeit wirklich. Aber wie zufrieden sind Sie, wenn Ihre Öffnungsraten steigen! 🙂 Einer der Gründe, warum Sie ein separates Segment für aktive & inaktive Abonnenten erstellen sollten, ist, dass sie unterschiedliche Arten von Angeboten erhalten sollten. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Liste aus Personen besteht, die Ihre E-Mails tatsächlich erhalten wollen. Dies wird immer den ROI Ihres E-Mail-Marketings erhöhen. Auf der anderen Seite können Sie Ihren treuen Kunden eine einzigartige Marketing-Botschaft schicken, die sie dazu anregt, mehr Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Schenken Sie ihnen einen speziellen Rabatt oder eine Einladung zu Ihrer Konferenz.
Die einfachste, d.h. sie basieren auf Grundbedürfnissen und Interessen. Sie können relevante Inhalte mit einem exklusiven Angebot an Ihre Kunden schicken oder sie zu einem speziellen Wettbewerb einladen, ihnen eine Dankes-E-Mail schicken. Sie können Ihre Beziehung vertiefen und "die Grenzen überschreiten". Eine Segmentierung wird immer mehr zu einem Muss im E-Mail-Marketing. Es ist eine Lösung für Marketingexperten, die höhere Klickraten, bessere Zustellbarkeit und mehr Umsatz mit ihrer E-Mail-Kampagne erzielen möchten. Sie kann auch einen wichtigen langfristigen Aktivposten - die Reputation des Absenders - fördern. Versuchen Sie, bei der Mehrheit Ihrer Kunden zu bleiben, Sie können ein Webinar veranstalten, Ihre Dienstleistungen in PDF zusammenfassen oder einen Videoanruf tätigen, dann können Sie ihnen weiterhin die Art von Inhalten geben, die ihnen am besten gefällt. Denken Sie daran, jeder lernt auf unterschiedliche Weise.
