Jeder E-Mail-Vermarkter steht vor der unvermeidlichen Herausforderung, dass seine Abonnenten nicht mehr aktiv sind. Die Öffnungsraten sinken, die Klickraten nehmen ab, und einst aktive Kunden wandern langsam ab. Die gute Nachricht? Eine gut durchdachte Re-Engagement-Kampagne kann ruhenden Segmenten Ihrer Zielgruppe neues Leben einhauchen und inaktive Abonnenten wieder in umsatzstarke Kunden verwandeln.
Aber was unterscheidet eine erfolgreiche Re-Engagement-Kampagne von einer, die nicht erfolgreich ist? In diesem umfassenden Leitfaden untersuchen wir Branchen-Benchmarks, analysieren Beispiele aus der Praxis und bieten umsetzbare Strategien, um erfolgreiche Re-Engagement-Kampagnen zu erstellen, die tatsächlich funktionieren.
Der Business Case für Re-Engagement: Wichtige Leistungsmaßstäbe
Bevor wir uns mit der Taktik befassen, sollten wir die Zahlen verstehen, die Re-Engagement-Kampagnen zu einer lohnenden Investition machen.
Die durchschnittliche E-Mail-Liste nimmt jährlich um 22-30 % ab, was bedeutet, dass fast ein Viertel Ihrer Abonnenten jedes Jahr inaktiv wird, wenn Sie nicht eingreifen. Noch besorgniserregender ist, dass die meisten E-Mail-Marketing-Datenbanken 60-75 % inaktive Abonnenten enthalten – Personen, die sich in den letzten sechs Monaten oder länger nicht gemeldet haben.
Die Daten zeigen, dass die Leistungskennzahlen für das Re-Engagement stimmen:
- Öffnungsraten: 12-15% für Re-Engagement-Kampagnen (gegenüber 17-28% für reguläre Kampagnen)
- Durchklickraten: 0,5-1,2 % (im Vergleich zu 2,4-4,8 % bei normalen Kampagnen)
- Win-Back-Konvertierung: 2-5 % der inaktiven Abonnenten kehren normalerweise in den aktiven Status zurück.
- Kostenvergleich: Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet 5-25 mal mehr als die Wiederansprache eines bestehenden Kunden
Die finanziellen Auswirkungen einer erfolgreichen Wiedereingliederung sind überzeugend:
- Wiedergewonnene Kunden geben bei ihrem nächsten Kauf 25 % mehr aus als Neukunden.
- Erfolgreich wiedergewonnene Kunden haben einen 40% höheren 3-Jahres-CLV als neu gewonnene Kunden
- Wirksame Re-Engagement-Kampagnen können den ROI des E-Mail-Marketings insgesamt um 20-40 % verbessern.
Definition von Inaktivität: Wann ein erneutes Engagement ausgelöst werden sollte
Bevor Sie eine Re-Engagement-Kampagne starten, müssen Sie definieren, was „inaktiv“ für Ihren spezifischen Geschäftskontext bedeutet. Diese Definition ist je nach Branche und Geschäftsmodell sehr unterschiedlich.
Branchenspezifische Benchmarks für Nichterwerbstätigkeit
| Industrie | Typische Inaktivität Definition | Wiedereinstiegszeitpunkt |
| E-Commerce | Kein Kauf oder keine E-Mail-Beteiligung in 3-6 Monaten | Beste Ergebnisse bei Auslösung nach 90 Tagen |
| SaaS | Keine Produktanmeldung in 30-60 Tagen | Beste Ergebnisse, wenn sie bei ersten Anzeichen einer abnehmenden Nutzung ausgelöst werden |
| Medien/Inhalte | Keine Öffnungen oder Klicks in 30-90 Tagen | Beste Ergebnisse bei Auslösung nach 60 Tagen |
| B2B | Kein Engagement in 60-120 Tagen | Beste Ergebnisse bei Auslösung nach 90 Tagen |
| Finanzdienstleistungen | Keine Kontoaktivität oder E-Mail-Beteiligung in 90-180 Tagen | Beste Ergebnisse bei Auslösung nach 120 Tagen |
Die ausgefeiltesten Re-Engagement-Ansätze gehen über das einfache E-Mail-Verhalten hinaus und berücksichtigen mehrere Inaktivitätssignale:
- E-Mail-Beteiligung: Keine Öffnungen, Klicks oder Antworten
- Aktivität auf der Website: Keine Website-Besuche oder Browsing-Verhalten
- Kaufaktivität: Keine Transaktionen oder Hinzufügungen zum Warenkorb
- Kontoaktivität: Keine Anmeldungen oder Nutzung von Funktionen
- Mobile App-Nutzung: Keine App-Öffnungen oder In-App-Aktionen
Durch die Kombination dieser Signale können Vermarkter ein differenzierteres Verständnis für das Desengagement entwickeln und gezieltere Strategien zur Wiedereinbindung entwickeln.
Anatomie von leistungsstarken Re-Engagement-Kampagnen
Die effektivsten Re-Engagement-Kampagnen basieren nicht auf einer einzigen Nachricht, sondern folgen einer strategischen Abfolge, die inaktive Abonnenten wieder zu einem aktiven Engagement führt. Auf der Grundlage von Benchmark-Daten aus verschiedenen Branchen zeigt eine fünfstufige Sequenz optimale Ergebnisse.
Die ideale Re-Engagement-Reihenfolge
- Anerkennungs-E-Mail (Benchmark Öffnungsrate: 15-20%)
- Quittiert die Inaktivität des Teilnehmers
- Verwendet eine ansprechende Betreffzeile („Wir haben bemerkt, dass Sie verreist sind…“)
- Schafft die Voraussetzungen für ein neues Engagement
- Wertvolle Erinnerungs-E-Mail (Benchmark Öffnungsrate: 12-17%)
- Hebt mit großartigen Bildern die Vorteile und Merkmale hervor, die der Abonnent möglicherweise übersehen hat
- Präsentation von Produktverbesserungen oder neuen Angeboten
- Erinnert die Abonnenten daran, warum sie sich ursprünglich angemeldet haben
- Anreiz-E-Mails (Benchmark-Öffnungsrate: 18-25%)
- Bietet einen zwingenden Grund zur Rückkehr
- Kann Rabatte, exklusive Inhalte oder Sonderangebote enthalten
- Schafft Dringlichkeit mit zeitlich begrenzten Werbeaktionen
- E-Mail zur Aktualisierung der Präferenzen (Benchmark Öffnungsrate: 10-15%)
- Aufforderung an die Abonnenten, die Kommunikationspräferenzen zu aktualisieren
- Bietet Optionen für Inhaltstyp, Häufigkeit oder Kanal
- Respekt für die Wahl der Teilnehmer
- Letzte Benachrichtigung per E-Mail (Benchmark-Öffnungsrate: 20-27 %)
- Schafft Dringlichkeit mit „letzte Chance“-Botschaften
- Klarer Hinweis auf die Folgen des Nichthandelns
- Enthält einfache, auffällige Wiedereinstellungsoptionen
Der zeitliche Abstand zwischen diesen Mitteilungen ist entscheidend für den Erfolg der Kampagne. Optimal ist ein Abstand von 5-7 Tagen zwischen den ersten beiden E-Mails, 7-10 Tage zwischen der zweiten, dritten und vierten Nachricht und 10-14 Tage vor der letzten Mitteilung.
Insgesamt erstrecken sich die effektivsten Re-Engagement-Sequenzen über 4-6 Wochen. Kampagnen, die kürzer als 3 Wochen sind, weisen um 30 % niedrigere Re-Engagement-Raten auf, während Kampagnen, die sich über 8 Wochen hinaus erstrecken, einen abnehmenden Erfolg aufweisen.
Re-Engagement-Beispiele aus der Praxis und ihre Ergebnisse
Untersuchen wir, wie erfolgreiche Unternehmen diese Grundsätze bei ihren Re-Engagement-Bemühungen umgesetzt haben und welche spezifischen Elemente für ihre Leistung ausschlaggebend waren.
Direkte Angebote und emotionale Appelle
Dinnerly erreichte mit einem bemerkenswert einfachen Ansatz eine Wiederbeteiligungsrate von 22 %. Die Kampagne bestand aus einer einfachen, personalisierten E-Mail, in der die Abwesenheit des Abonnenten bestätigt wurde und in der ein Rabatt von 40 % angeboten wurde, der prominent über der Falz angezeigt wurde.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:
- Personalisierung mit dem Namen des Empfängers (Steigerung der Öffnungsrate um 15%)
- Einfacher, klarer CTA (35% besser als Multi-CTA-Versionen)
- Direkte Nachricht zur Bestätigung der Abwesenheit
- Prominente Anzeige des Rabattangebots oberhalb der Falz
Udacity reaktivierte 18 % der inaktiven Studenten, indem sie die Nostalgie nutzten. Sie erwähnten ausdrücklich das genaue Datum, an dem der Abonnent ihrer Plattform beigetreten war – eine Taktik, die das Engagement um 23 % im Vergleich zu allgemeinen Nachrichten erhöhte.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:
- Nostalgie weckende Erwähnung des genauen Beitrittsdatums
- Zeitlich begrenzter 50%-Rabatt mit 72-Stunden-Countdown
- Personalisierte Programmempfehlungen (führten zu 3,4-mal höheren Klickraten als generische Angebote)
Loft erzielte eine Rückgewinnungsrate von 15 %, indem es eine emotionale Bindung mit einem klaren Mehrwert verband. Die Botschaft „Wir haben Sie vermisst“ stellte eine menschliche Verbindung her und hob gleichzeitig neue Inklusivleistungen hervor, die seit dem letzten Engagement des Abonnenten hinzugekommen waren.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:
- Emotional ansprechende „Wir haben dich vermisst“-Botschaft
- Hervorhebung neuer inklusiver Leistungen, die seit dem letzten Engagement hinzugekommen sind
- Kombiniertes Angebot (50% Rabatt mit kostenlosem Versand übertraf den reinen Rabatt um 27%)
- Mehrere CTAs zu bestimmten Produktkategorien (erhöhte Klickwahrscheinlichkeit um 18%)
Produkt-Updates und Wert-Erinnerungen
Adobe Creative Cloud konnte 12 % der ehemaligen Nutzer zurückgewinnen, ohne einen Rabatt anzubieten. Stattdessen konzentrierten sie sich auf Funktionspräsentationen, die neue Funktionen hervorhoben und das Wertversprechen des aktuellen Abonnements unterstrichen.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:
- Feature-Showcase mit neuen Funktionen (keine Rabatte)
- Wertsteigerung, die die Kosteneffizienz des aktuellen Plans zeigt
- Upgrade-Möglichkeiten (das Hinzufügen von Lightroom führte zu 22 % der Konversionen)
- Wertorientiertes Messaging (bei teuren Abonnements besser als bei Rabattangeboten)
Asana erreichte eine Wiedereinstellungsrate von 9 %, indem es dem menschlichen Element in seinem Ansatz Priorität einräumte. Ihre freundliche E-Mail wurde von einem bestimmten Teammitglied mit einem Foto unterzeichnet, was eine persönliche Verbindung herstellte.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:
- Freundliche, von einem bestimmten Teammitglied unterzeichnete E-Mail mit Foto
- „Das haben Sie verpasst“ – Feature-Showcase mit Bildschirmfotos
- Einfacher CTA „Steigen Sie wieder ein“ (40 % bessere Leistung als allgemeiner „Erfahren Sie mehr“)
- E-Mails von namentlich genannten Teammitgliedern hatten 23 % höhere Öffnungsraten als von der Marke gesendete E-Mails
FOMO- und Social-Proof-Strategien
Venmo reaktivierte 17 % der inaktiven Nutzer, indem es die soziale Dynamik nutzte. Die freche Betreffzeile „You’re missing out on the fun“ (Du verpasst den Spaß) zapfte direkt die FOMO-Psychologie (Fear Of Missing Out) an.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:
- Freche Betreffzeile: „Du verpasst den ganzen Spaß“
- Hervorgehoben wurde, wie viele Freunde aktive Nutzer waren (soziale Verbindung)
- Vorstellen neuer Funktionen mit ansprechenden Animationen
- FOMO-Nachrichten übertrafen E-Mails mit Wertversprechen für soziale Produkte um 31 %.
Webflow generierte 14 % Re-Engagement, indem es sich auf soziale Validierung konzentrierte. Das Unternehmen hob die Anzahl der neuen Nutzer hervor, die seit der Inaktivität des Abonnenten hinzugekommen waren, und schuf so ein „Verpassen“-Narrativ, während es das Wachstum der Plattform etablierte.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:
- Hervorgehobene Anzahl neuer Nutzer, die sich angemeldet haben, seit der Abonnent inaktiv wurde
- Eine prominente Kundenerfolgsgeschichte mit Metriken einbeziehen
- Video-Walkthrough zu neuen Funktionen (Steigerung der Klickraten um 27 %)
- Social-Proof-Elemente erhöhten die Konversionsraten um 15 % im Vergleich zu reinen Funktions-E-Mails
Exklusive und zeitabhängige Anreize
LootCrate konnte durch Exklusivität und Dringlichkeit beeindruckende 24 % der abgewanderten Abonnenten zurückgewinnen. Ihr zeitlich begrenztes Bonusproduktangebot schuf einen einzigartigen Anreiz, der bei Standardabonnements nicht verfügbar war.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:
- Zeitlich begrenztes Bonusproduktangebot (Exklusivität)
- 72-Stunden-Countdown-Timer (der die Dringlichkeit um 35 % erhöht)
- Auffällige Produktvisualisierung (erhöhte das Engagement um 22 %)
- Befristete Exklusivangebote übertrafen bei Abonnementgeschäften direkte Rabatte um 38 %.
Rufflebutts erreichte mit einem anderen psychologischen Auslöser eine Wiedereinstellungsrate von 19 %. Sie erinnerten die Kunden an einen ungenutzten 20 %-Gutschein, den sie bereits besaßen, und nutzten das Prinzip der früheren Investition, anstatt etwas Neues anzubieten.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:
- Erinnerung an den nicht genutzten 20%-Kupon (Prinzip der Vorabinvestition)
- Angebot für kostenlosen Versand (entfernt Reibung – 28% Konversionswirkung)
- Ausgewählte Bilder der meistverkauften neuen Kollektionen (visuelles Engagement)
- Das Erinnern von Kunden an bestehende, nicht genutzte Vorteile führte zu einer 42 % höheren Beteiligung als neue Angebote.
Personalisierung und Aktualisierung von Präferenzen
Animoto reaktivierte 11 % der inaktiven Abonnenten durch radikale Einfachheit. Die E-Mail enthielt eine einfache Frage: „Sind Sie noch interessiert?“, die durch ihren Umgangston eine direkte Ansprache bewirkte.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:
- Einfache Frage „Sind Sie noch interessiert?“ (direktes Engagement)
- Ein-Klick-Optionen zur Aktualisierung von Einstellungen (weniger Reibungsverluste)
- Keine grafiklastigen Inhalte (2,3x schneller geladen als typische E-Mails)
- E-Mails zur Aktualisierung der Präferenzen hatten eine um 74 % niedrigere Abmelderate als andere Re-Engagement-Ansätze
ReturnPath erzielte mit interaktiven Elementen 16 % Re-Engagement. Die E-Mail ermöglichte die Auswahl von Präferenzen in der E-Mail, ohne dass eine Landing Page besucht werden musste.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:
- Interaktive E-Mail mit Auswahl der Präferenzen in der E-Mail
- Animierte Elemente zur Anzeige von Inhaltsoptionen (Steigerung der Interaktion um 37 %)
- Fokus auf Kontrolle und Wahlmöglichkeiten der Teilnehmer
- Interaktive Elemente erhöhten die Klickraten um 127 % im Vergleich zu statischen E-Mails
Humor und Kreativität
Grammarly erreichte 21 % Re-Engagement durch kreatives Messaging, das perfekt auf die Marke abgestimmt war. Ihr „Falten in der Zeit“-Badge mit witzigem Text („Wir haben Sie 87 Tage nicht gesehen“) sorgte für einen unvergesslichen Moment, der zum Lächeln anregte.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:
- „Wrinkle in time“-Plakette mit witzigem Text
- Selbstreferentielle Inhalte, die den Produktwert demonstrieren
- Unbeschwerter Ton (reduzierte Abmeldequote um 42%)
- Humorvolle Re-Engagement-E-Mails hatten eine um 37 % höhere Öffnungsrate als unkomplizierte Geschäftsansprachen.
„Letzte Chance“ oder Trennungs-E-Mails
Unser Unternehmen Place reaktivierte 28 % der gefährdeten Abonnenten mit einer letzten Mitteilung zum Thema Trennung. Die Betreffzeile „Ist das ein Abschied?“ führte zu einer um 41 % höheren Öffnungsrate als bei Standardnachrichten.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:
- Betreffzeile: „Ist das ein Abschied?“ (führte zu einer um 41 % höheren Öffnungsrate)
- Letzte 20% Rabatt mit kostenlosem Versand
- Klare Opt-In/Opt-Out-Optionen (respektierte Kundenwahl)
- E-Mails mit der letzten Benachrichtigung erzeugen durchweg eine 2-3-fach höhere Beteiligung als frühere Sequenz-E-Mails
Paul Mitchell erzielte mit einem klassischen Trennungsformat eine 25 %ige Wiederbeteiligung in letzter Minute. Die Botschaften verwendeten eine Beziehungssprache („Wir haben versucht, dass es funktioniert, aber…“), die bei der überwiegend weiblichen Zielgruppe emotionalen Anklang fand.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:
- Klassisches Trennungsformat („Wir haben versucht, dass es funktioniert, aber…“)
- Glasklare Konsequenzen (Datum der Aufhebung der Liste angegeben)
- Schaltfläche „Bei uns bleiben“ mit einem Klick
- Explizite Konsequenzen erhöhen die Handlungsraten um 43 % im Vergleich zu mehrdeutigen Botschaften
Optimieren Sie Ihre Re-Engagement-Strategie: Fortgeschrittene Taktiken
Neben der grundlegenden Kampagnenstruktur können verschiedene datengestützte Ansätze – wie Segmentierung, Multi-Channel-Outreach und Whatsapp-Marketing –Ihre Re-Engagement-Leistung weiter verbessern.
Segmentierung, die zu Ergebnissen führt
Segmentierte Re-Engagement-Kampagnen schneiden um 58 % besser ab als generische Ansätze. Zu den effektivsten Segmentierungsstrategien gehören:
Engagement Recency Tiers:
- Segment 1: 30-60 Tage inaktiv (Benchmark-Wiedereinstiegsrate: 15-25%)
- Segment 2: 61-120 Tage inaktiv (Benchmark-Wiedereinstiegsrate: 8-15%)
- Segment 3: 121-365 Tage inaktiv (Benchmark-Wiedereinstiegsrate: 3-8%)
- Segment 4: 365+ Tage inaktiv (Benchmark-Wiedereinstiegsrate: 1-3%)
Segmente für das Engagement-Verhalten:
- Frühere Öffner, die nicht mehr geklickt haben (Benchmark-Wiedereinstiegsrate: 12-18 %)
- Frühere Käufer, die in letzter Zeit nicht gekauft haben (Benchmark-Wiedereinstellungsrate: 18-25%)
- Abonnenten, die sich nie über die Anmeldung hinaus engagiert haben (Benchmark-Wiederbeteiligungsrate: 2-5%)
Die wertbasierte Segmentierung gewährleistet eine angemessene Ressourcenzuweisung, wobei Kunden mit hohem Wert Premium-Wiedereinstellungsangebote verdienen, Kunden mit mittlerem Wert Standardansätze erhalten und Abonnenten mit niedrigem Wert eine grundlegende Wiedereinstellungsoder Listenbereinigungsbehandlung erhalten.
Leistung der Betreffzeile
Das Testen von Betreffzeilen zeigt klare Leistungsmuster für Re-Engagement-Kampagnen:
- Betreffzeilen mit Fragen: 15-25 % höhere Öffnungsraten („Wo warst du?“, „Hast du uns vermisst?“)
- Personalisierte Betreffzeilen: 18-30% höhere Öffnungsraten (einschließlich Name oder früherer Kauf)
- Betreffzeilen mit Neugierde-Lücke: 22-35 % höhere Öffnungsraten („Das haben Sie bisher verpasst…“)
- Betreffzeilen für Direktangebote: 20-28% höhere Öffnungsraten für rabattorientierte Segmente
- Dringlichkeitsbezogene Betreffzeilen: 25-40% höhere Öffnungsraten für E-Mails mit letzter Ankündigung
Erweiterung des Re-Engagement-Kanals
Multi-Channel-Marketing-Strategien weisen 34 % höhere Erfolgsquoten auf als reine E-Mail-Konzepte:
- E-Mail + SMS: 38 % höhere Reaktivierungsraten für Einzelhandel/E-Commerce
- E-Mail + Push-Benachrichtigung: 45% höher bei der Reaktivierung einer mobilen App
- E-Mail + Retargeting-Anzeigen: 27 % höhere Konversionsraten insgesamt
- E-Mail + Direktwerbung: 40% höherer Rücklauf für hochwertige B2B-Segmente
Pflege nach der Wiedereingliederung
Das kritische 60-Tage-Fenster nach der Wiedereingliederung zeigt diese Benchmark-Muster:
- Ohne spezielle Pflegemaßnahmen: 60-70 % der wieder aktivierten Abonnenten werden wieder inaktiv
- Mit der richtigen Pflege: Nur 25-30 % werden wieder untätig
Eine wirksame Pflege nach der Wiederansprache umfasst eine höhere Versandfrequenz in den ersten 30 Tagen (25-40 % über dem Normalwert), zusätzliche Personalisierungselemente und eine ausdrückliche Anerkennung der Rückkehr des Abonnenten, was das langfristige Engagement um 28 % erhöht. In diesen Fällen kann das Rhetorik-Coaching eine entscheidende Rolle spielen, um internen Experten zu helfen, klar und selbstbewusst zu kommunizieren und diese Sitzungen ansprechender und überzeugender zu gestalten.
Tools wie ReferralCandy machen das Post-Re-Engagement-Nurturing für E-Commerce-Marken nahtlos, indem sie Ihnen ermöglichen, Empfehlungsanreize für wiederkehrende Kunden zu automatisieren und reaktivierte Abonnenten in neue Kundenakquisitionskanäle zu verwandeln. Teams, die diese Arbeitsabläufe planen, können von ai-Besprechungsnotizen profitieren, um zu dokumentieren, was bei früheren Kampagnen funktioniert hat (und was nicht).
Checkliste zur Umsetzung: Aufbau Ihrer Re-Engagement-Kampagne
Die Entwicklung einer effektiven Re-Engagement-Kampagne erfordert eine sorgfältige Planung und Durchführung. Beachten Sie bei der Entwicklung Ihrer Strategie diese wichtigen Schritte:
Vorbereitung der Kampagne
☐ Definieren Sie spezifische Inaktivitätskriterien für Ihr Unternehmen
☐ Segmentieren Sie inaktive Abonnenten auf der Grundlage von Engagement-Historie und Wert
☐ Legen Sie klare Kampagnenziele und Erfolgsmetriken fest
☐ Erstellen Sie eine Kontrollgruppe für eine genaue Messung (10% der inaktiven Liste)
☐ Bereiten Sie Ihr technisches Paket vor (Automatisierung, Tracking, Multi-Channel-Funktionen)
Entwicklung von Kampagnen
Beginnen Sie mit dem Entwurf einer 4-5-teiligen Nachrichtensequenz mit ansteigender Dringlichkeit, die der oben beschriebenen Struktur folgt. Entwickeln Sie überzeugende, auf den Nutzen fokussierte Betreffzeilen für jede Stufe der Sequenz und erstellen Sie für Mobilgeräte optimierte E-Mail-Vorlagen – denn 70 % der Re-Engagement-E-Mails werden auf Mobilgeräten geöffnet.
Implementieren Sie die Personalisierung auf der Grundlage früherer Kontakte und Käufe, um die Relevanz zu erhöhen. Richten Sie schließlich ein geeignetes Tracking ein, um die Wiedereinschaltquoten in jeder Phase der Kampagne zu messen.
Bewährte Praktiken bei der Ausführung
Wählen Sie den Zeitpunkt für den Versand auf der Grundlage früherer Interaktionsdaten und konzentrieren Sie sich auf Tage und Uhrzeiten, an denen der Abonnent in der Vergangenheit aktiv war. Führen Sie A/B-Tests mit wichtigen Elementen wie Betreffzeilen, Angeboten und Handlungsaufforderungen durch, um die Leistung zu optimieren.
Ziehen Sie eine Optimierung der Sendezeit in Betracht, um Nachrichten dann zuzustellen, wenn die Wahrscheinlichkeit am größten ist, dass sich jeder einzelne Abonnent beteiligt. Stellen Sie die Zustellbarkeit durch eine ordnungsgemäße Authentifizierung und Listenhygiene sicher, da Zustellungsprobleme selbst die am besten konzipierte Re-Engagement-Kampagne unterminieren können.
Post-Kampagnen-Analyse
Nach Beendigung Ihrer Kampagne:
- Messung der Ergebnisse anhand von Branchen- und internen Benchmarks
- Segmentergebnisse nach Kundenwert und Inaktivitätsdauer
- Berechnung des ROI auf der Grundlage reaktivierter Einnahmen
- Dokumentieren Sie die gewonnenen Erkenntnisse für die Optimierung künftiger Kampagnen
- Implementierung spezieller Pflegemaßnahmen für neu gewonnene Abonnenten
Schlussfolgerung: Der Gesamtwert von Re-Engagement
Während der unmittelbare Nutzen von Re-Engagement-Kampagnen darin besteht, inaktive Abonnenten zurück in den Schoß zu holen, reicht der langfristige Wert viel weiter. Daten zeigen immer wieder, dass Kunden, die nach einer Zeit der Inaktivität wieder aktiv werden, wertvolle Verhaltensweisen zeigen:
- in den folgenden 90 Tagen 25 % mehr ausgeben als kontinuierlich aktive Kunden
- 10% höherer durchschnittlicher Bestellwert bei ihren Rückkäufen
- Sie zeigen eine um 15 % höhere Wahrscheinlichkeit, neue Produkte oder Dienstleistungen auszuprobieren.
- 37% höhere E-Mail-Beteiligung für 6+ Monate nach der Reaktivierung aufrechterhalten
Durch die Implementierung einer strategischen, datengesteuerten Re-Engagement-Kampagne, die auf den oben genannten Benchmarks und Beispielen basiert, bereinigen Sie nicht nur Ihre Liste, sondern gewinnen wertvolle Kunden und Umsätze zurück, die sonst verloren gegangen wären.
Die erfolgreichsten E-Mail-Vermarkter betrachten Re-Engagement nicht als eine einmalige Bereinigungsmaßnahme, sondern als eine fortlaufende, wesentliche Komponente ihrer Lifecycle-Marketingstrategie. Durch die kontinuierliche Identifizierung und Reaktivierung nachlassender Kundenbeziehungen schaffen Sie einen nachhaltigen Ansatz zur Kundenbindung, der den langfristigen Wert Ihres E-Mail-Programms erheblich verbessert.
Welche Wiedereinstellungsstrategien haben sich für Ihr Unternehmen am besten bewährt? Teilen Sie Ihre Erfahrungen in den Kommentaren unten mit.
