Was ist Omnichannel-Marketing und wie funktioniert es?

Was bedeutet Omnichannel?

Das Wort Omnichannel leitet sich vom lateinischen Omnis ab, was so viel wie alle/jeder bedeutet. Kanal bezieht sich in diesem Zusammenhang auf die verschiedenen Wege, über die eine Zielgruppe heute mit einer Marke interagieren kann. Ein Omnichannel-Ansatz für die Customer Journey bedeutet, ein einheitliches Erlebnis über verschiedene Kanäle hinweg zu bieten, was zu einer höheren Kundenbindung und mehr Umsatz führt.

Zum Beispiel mobile Geräte, Computer, Websites, E-Mails, SMS-Nachrichten, Suchmaschinen, Social-Media-Plattformen (wie Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn und TikTok), WhatsApp Businessund Chatbots sind alles Beispiele für digitale Kanäle, über die wir heute mit Marken interagieren können. Viele Kanäle sind oft Offline-Kanäle, wie z. B. der Einkauf im Geschäft oder die Kontaktaufnahme mit einer Marke per Telefon.

Was ist Omnichannel-Marketing?

Omnichannel-Marketing bezieht sich auf Marketingkampagnen, die alle Plattformen, Kanäle und Geräte nutzen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen bei potenziellen und bestehenden Kunden zu bewerben. Unabhängig vom Kanal oder der Interaktion sollten die Botschaft, das Bildmaterial und das Gesamterlebnis der Omnichannel-Marketingkampagne konsistent und für den einzelnen Interessenten oder Kunden relevant bleiben.

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Ein Omnichannel-Marketingkonzept muss eine Botschaft schaffen, die sich nahtlos über verschiedene Kanäle erstreckt. Bei diesem Ansatz arbeitet jeder Kanal zusammen, um eine einheitliche Botschaft und Stimme für Ihre Marke über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Diese Marketingstrategie würde zum Beispiel sicherstellen, dass Personen, die kürzlich ein Produkt gekauft haben, keine E-Mail- oder SMS-Nachrichten erhalten, in denen es beworben wird.

Omnichannel basiert auf der Idee, dass die zugrunde liegenden Daten automatisch aktualisiert werden. Dies hat zur Folge, dass das Messaging über alle Kanäle hinweg angepasst wird. So kann das Einkaufserlebnis für potenzielle Kunden vom ersten bis zum letzten Touchpoint besser integriert werden.

Omnichannel-Marketing ist darauf ausgerichtet, die Marketingbemühungen eines Unternehmens zu bündeln und sie in ein konsistentes und integriertes Markenerlebnis zu überführen, das über alle Kanäle hinweg vermittelt wird. Das bedeutet, dass die Botschaften, der Ton, die Grafiken und alle früheren Interaktionen, die ein Kunde mit der Marke hatte, harmonisch zusammenspielen. Ein beliebtes Beispiel für Omnichannel-Marketing ist heute die Möglichkeit, etwas online zu kaufen und es später im Geschäft abzuholen.

Wenn es gut gemacht ist, kann ein Omnichannel-Marketing-Strategie sollte hinter den Kulissen arbeiten und von den Kunden fast unbemerkt sein. Es sollte eine Erfahrung bieten, die so nahtlos ist, dass alle Kundenbedürfnisse erfüllt werden, sobald sie entstehen. Kunden werden Omnichannel-Marketingstrategien, die nicht gut ausgeführt werden, eher bemerken, da diese wahrscheinlich zu Frustration führen.

Omnichannel- vs. Multichannel-Strategien

Omnichannel- und Multichannel-Marketing mögen sich recht ähnlich sein. Diese Begriffe können jedoch nicht austauschbar verwendet werden, da sie wichtige Unterschiede aufweisen, die Sie beachten müssen.

Beim Multichannel-Marketing steht die Marke im Mittelpunkt der Marketingstrategie, und die Kanäle arbeiten unabhängig voneinander. Die Kommunikation ist in erster Linie statisch, mit Botschaften, die über die verschiedenen Kanäle hinweg relativ gleich bleiben. Die Kanäle werden nicht aktualisiert und personalisiert, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.

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Beim Omnichannel-Marketing hingegen steht der Kunde und nicht die Marke im Mittelpunkt der Marketingstrategie. Die Botschaft passt sich an und ändert sich, je nachdem, wie der Kunde mit der Marke interagiert hat, wobei das Kundenverhalten diese Aktualisierungen veranlasst. Die Kanäle arbeiten zusammen und nicht unabhängig voneinander.

Was sind die Vorteile des Omnichannel-Marketings?

Experten sind der Meinung, dass einer der wichtigsten Vorteile des Omnichannel-Marketings darin besteht, dass es das Marketing für die Marke und den Kunden relevant macht. Zu den wichtigsten Vorteilen einer Omnichannel-Marketingstrategie gehören die folgenden:

• Höhere Ausgaberate: Untersuchungen haben gezeigt, dass Kunden, die sich auf Omnichannel-Marketingkampagnen einlassen, im Durchschnitt dreizehn Prozent mehr ausgeben als Kunden, die sich auf Single-Channel-Marketingkampagnen einlassen, was sich auf das Geschäft auswirkt oder E-Commerce-Bewertung.
• Höhere Bestellrate: Statistiken aus dem Jahr 2021 zeigen, dass Omnichannel-Kampagnen eine um fast 500% höhere Bestellrate erzielen als Kampagnen, die sich nur auf einen Marketingkanal stützen. Die Konversionsrate verbessert sich um über vierhundert Prozent für diejenigen, die SMS-Marketing als einen der Kanäle nutzen.
• Höheres Engagement: Omnichannel-Kampagnen erzielten Berichten zufolge eine Engagement-Rate von fast 19%, verglichen mit der viel niedrigeren Engagement-Rate von knapp über 5% bei Kampagnen, die nur einen Kanal verwenden. Da die Engagement-Rate oft eine der wichtigsten Social Media KPIsdann sollten Sie sich das hier genauer ansehen.
• Höhere Kundentreue: Vermarkter, die Omnichannel-Marketing einsetzen, berichten von einer 90% höheren Kundenloyalität und -bindung als bei Single-Channel-Kampagnen.

Zu den weiteren Vorteilen des Omnichannel-Marketings gehören folgende.

Stärkung der Markenidentität

Während die Verbesserung des Kundenerlebnisses das erste Ziel einer Omnichannel-Strategie sein sollte, kann sie sich auch positiv auf das Markenbewusstsein auswirken. Wenn eine Marke über alle Kanäle hinweg eine konsistente Identität hat, vom E-Mail-Marketing bis hin zu den Geschäften, wird sie dadurch besser erkennbar sein.

Es ist kundenorientiert

Beim Omnichannel-Marketing geht es darum, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Heutzutage müssen Marken akzeptieren, dass Kunden wissen, was sie wollen, und dass es bei der Kundenbindung vor allem darum geht, ein Erlebnis zu schaffen, das sich auf die Bedürfnisse des Kunden und nicht auf die Bedürfnisse der Marke konzentriert.

ROI verbessern

Die gute Nachricht ist, dass das Kundenerlebnis und das Endergebnis Hand in Hand gehen. Wenn ein Unternehmen eine hervorragende Omnichannel-Strategie anwendet, kann dies den Lebenszeitwert jedes Kunden erhöhen. Dieses einheitliche Erlebnis verbessert die Loyalität und das Engagement und führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit sowie langfristig zu mehr Käufen und Einnahmen.

Schritte zum Aufbau einer Omni-Channel-Kampagne

Beim Aufbau einer erfolgreichen Omnichannel-Marketingstrategie und -kampagne für Ihr Unternehmen ist es wichtig, eine solide Grundlage zu schaffen, bevor Sie loslegen.

Omnichannel-Marketing ist eine Strategie, die sich für Unternehmen jeder Größe eignet und die immer besser verfügbar und zugänglich wird.

Selbst kleinere Unternehmen und Vermarkter erkennen allmählich die Vorteile einer Omnichannel- statt einer Single-Channel-Marketingstrategie, so dass fast 70% der Entscheidungsträger im E-Commerce im vergangenen Jahr Omnichannel-Marketing als wichtig oder sehr wichtig für ihr Unternehmen bezeichneten.

1 - Einbindung aller Beteiligten in den Multikanal-Marketingansatz

Wenn eine Omnichannel-Marketingstrategie erfolgreich sein soll, müssen alle Beteiligten mitziehen. Das gesamte Team muss sich darauf einigen, dass der Kunde im Mittelpunkt der Marke steht und dass es mit den Plattformen zusammenarbeitet, um dies zu erreichen. Damit eine Omnichannel-Marketingstrategie erfolgreich sein kann, muss sie über das Marketingteam hinausgehen.

2 - Analysieren von Kundendaten

Bei der Steuerung der Kundenaktivitäten in einem Omnichannel-Ansatz sollten Ihre Kundendaten im Mittelpunkt stehen. Damit Omnichannel-Marketing erfolgreich ist, sollte sich jedes Teammitglied auf die Nutzung von Daten konzentrieren, um sicherzustellen, dass das beste Erlebnis für den Kunden geschaffen wird.

Die Daten werden von den Vermarktern benötigt, um sicherzustellen, dass sie die relevanteste Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an die Kunden senden und gleichzeitig eine konsistente Konversation mit Kundenerfolgs- und Kundendienstmitarbeitern führen.

Je mehr Ihre Mitarbeiter über Ihre Kunden wissen, desto besser können sie mit ihnen interagieren und effektiv auf sie eingehen. Vom Ladengeschäft bis zur Website kann und sollte jede Kundeninteraktion analysiert werden.

3 - Optimieren Sie für Mobiltelefone

Heutzutage nutzt jeder ein Smartphone, weshalb die mobile Optimierung für jeden Marketer unerlässlich geworden ist. Die mobilen eCommerce-Umsätze sind zwischen 2018 und 2021 um mehr als 20% gestiegen und nehmen weiter zu. Vor diesem Hintergrund war es noch nie so wichtig wie heute, sicherzustellen, dass Ihre Omnichannel-Marketing-Kampagnen vollständig für Mobilgeräte optimiert sind.

4 - Richten Sie Ihre Botschaften auf die richtige Weise aus

Erfolgreiches digitales Omnichannel-Marketing sollte sich um die Personalisierung drehen. Nachdem Sie nun die Daten Ihrer Kunden gesammelt und analysiert haben, können Sie am besten sicherstellen, dass Ihre Botschaft zielgerichtet und effektiv ist, indem Sie die Abonnenten in kleinere Listen aufteilen.

Es ist einfacher, personalisierte Nachrichten zu versenden, wenn Kontakte aufgrund ähnlicher Merkmale verschiedenen Kategorien zugewiesen werden. So können Sie beispielsweise Listen auf der Grundlage von Einkaufsverhalten, Profildaten, demografischen Daten oder dem Grad der Beteiligung an Kampagnen segmentieren.

5 - Testen und messen

Jede Omnichannel-Marketingstrategie wird sich im Laufe der Zeit verbessern, wenn Sie weiterhin Kundendaten sammeln und analysieren. Heute haben Sie Zugang zu einer Reihe von robusten und effektiven Marketingplattformen, die Ihnen einen umfassenden Einblick in Ihre Leistung geben. 

Von grundlegenden allgemeinen Vertriebs-Dashboards bis zu fortgeschrittenen SaaS-Berichtswerkzeuge die Aspekte wie die Leistung von segmentierten Listen aufzeigen und es Ihnen ermöglichen, die Kampagnen zu verfolgen, die den höchsten Geldbetrag einbringen. 

Aus diesem Grund ist es wichtig, verschiedene Komponenten wie verschiedene Nachrichten, Betreffzeilen und Kopfzeilen, Bilder, Sendezeiten und vieles mehr aktiv zu testen. Durch regelmäßiges Testen können Sie mehr darüber herausfinden, welche Segmente am besten auf bestimmte Nachrichten reagieren, und so die ideale Formel finden, die funktioniert. Dieser Prozess verbessert nicht nur Ihr Verständnis für Ihre Zielgruppe, sondern liefert auch wertvolle Erkenntnisse für Ihre Marketingbericht.

In einer ständig vernetzten Welt sind Marketingkanäle, die zusammenarbeiten, um Konsistenz zu gewährleisten und die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, effektiver denn je.

Einpacken

Wenn Sie Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis bieten, eine konsistente Botschaft vermitteln und gleichzeitig Ihren Umsatz steigern wollen, ist Omnichannel-Marketing der richtige Weg. Machen Sie sich keine Sorgen wegen der großen Anzahl von Online-Kanälen. Die heutigen Tools ermöglichen es jedem, ein konsistentes Kundenerlebnis über alle von ihm verwalteten Kanäle zu schaffen.

Apropos, E-Mail-Marketing ist ein großartiger Kanal, um damit zu beginnen. Mit Bouncer können wir Ihnen helfen, die Wirkung und den ROI jeder von Ihnen versendeten E-Mail zu maximieren. Wir werden säubern Ihre Listen und entfernen veraltete, falsch geschriebene, gefälschte und andere ungültige E-Mail-Nachrichten.

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Häufig gestellte Fragen

Welche Kanäle umfasst das Omnichannel-Marketing?

Das hängt von den Kanälen ab, die Ihr Kundenstamm nutzt. Zu den typischen Kanälen gehören jedoch soziale Netzwerke, E-Mail, Website, Mobiltelefon, In-Store-Erfahrung, Direktwerbung, Telefonanrufe und andere. Die einzelnen Kanäle, die Sie nutzen, hängen von Ihrer Zielgruppe ab.

Was ist ein Beispiel für Omnichannel-Marketing?

Eine typische Multichannel-Marketingstrategie funktioniert folgendermaßen. Ein Kunde erfährt in den sozialen Medien oder in einem Forum wie Reddit von Ihnen. Dann besucht er Ihre Website und sieht dieselben Botschaften und Angebote. Sie sprechen sie dann mit Anzeigen auf ihren Facebook- oder Instagram-Konten erneut an. Sie abonnieren Ihre E-Mails, und Sie schicken ihnen ein gezieltes Angebot, das auf ihren bisherigen Interaktionen basiert. In Zukunft haben Sie ihre Kaufhistorie, sodass Sie ihnen noch gezieltere Angebote schicken können.

Ist Omnichannel-Marketing wirksam?

Wenn man es richtig macht und die richtigen Marketing-Automatisierungstools einsetzt, schon. Die Forschung zeigt, dass 77% von Kunden sind eher bereit, bei Unternehmen, mit denen sie sich verbunden fühlen, erneut zu kaufen und ihre Ausgaben zu erhöhen.