Wie man Kunden zurückholt, wenn sie ihren Einkaufswagen verlassen haben

cCart Abandonment und Abandoned Cart Recovery

Der Grund, warum Warenkorbabbrüche ein so ernstes Problem sind, ist, dass die überwältigende Mehrheit der Kunden nie wieder auf E-Commerce-Websites zurückkehrt, wenn sie diese einmal verlassen haben. Wenn Sie also keine Möglichkeit haben, diese Leute zurückzuholen, werden Sie mit vielen gefüllten Warenkörben und wenigen Verkäufen dastehen. Verlassene Warenkörbe führen zu geringeren Umsätzen und damit zu geringeren Erträgen, was es schwierig macht, Ihr Unternehmen am Laufen zu halten.

Die Rückgewinnung verlassener Warenkörbe ist der Prozess oder die Maßnahme, Kunden, die ihre Warenkörbe verlassen haben, zurückzuholen, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie den Bezahlvorgang abschließen.

Die Wiederherstellung des Warenkorbs klingt oberflächlich betrachtet einfach, erfordert aber erhebliche Anstrengungen und die richtigen Strategien auf Unternehmensseite. Es könnte auch erforderlich sein, einige Dinge an Ihren Prozessen und verschiedenen psychologischen Faktoren zu ändern, die die Kaufentscheidungen der Kunden beeinflussen.

Warum lassen die Leute ihre Einkaufswagen stehen?

Auch wenn Strategien zur Rückgewinnung von Warenkörben wichtig sind, können Sie deren Notwendigkeit verringern, wenn Sie wissen, warum die Kunden ihre Warenkörbe abbrechen, wenn Sie sehen, ob diese Faktoren auf Ihr Unternehmen zutreffen, und wenn ja, diese Faktoren korrigieren.

Bevor wir uns ansehen, warum die Leute ihre Warenkörbe verlassen haben, ist es wichtig zu wissen, dass man nicht jeden konvertieren kann. Manche Leute stöbern nur oder machen Vergleichseinkäufe und wollten gar nicht erst kaufen.

Stattdessen sollten Sie sich auf die Kunden konzentrieren, die Sie zurückholen und zur Konvertierung bewegen können. Ein häufiger Grund, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, sind hohe Zusatzkosten. Die Kunden sind in der Regel mit dem Preis Ihrer Produkte einverstanden, nicht aber mit Ihren Versandkosten. Sie können dies verringern, indem Sie kundenspezifische Verpackung Materialien oder die Erkundung alternativer Versandoptionen (z. B. Lieferung direkt von einem Lagerhaus mit Dockplanungs-Software).

Zweitens brechen viele Kunden ihren Einkaufswagen ab, wenn sie ein Konto anlegen müssen, um einen Kauf abzuschließen. Der beste Weg, dies zu korrigieren, besteht darin, Gastkäufe zuzulassen und gleichzeitig die Möglichkeit zu bieten, ein Konto für diejenigen zu erstellen, die wieder in Ihrem Geschäft einkaufen möchten.

Der dritte Grund ist eine Kombination von Problemen, die mit Ihrer Website zusammenhängen. Langwierige oder verwirrende Kaufvorgänge, langsame Websites, Fehler und Abstürze oder geringes Vertrauen in die Website sind weitere Gründe, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen.

Andere Gründe sind strenge oder unangemessene Rückgabebedingungen, fehlende bevorzugte Zahlungsoptionen und die Ablehnung von Karten.

Wie kann Ihr Unternehmen also Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, zurückholen?

Verwendung einer E-Mail mit abgebrochenem Einkaufswagen

E-Mails über abgebrochene Warenkörbe sind nach wie vor das wirksamste Mittel, um Personen zu erreichen, die ihre Warenkörbe abgebrochen haben, und sie dazu zu bringen, auf die Website zurückzukehren.

Eine E-Mail über einen abgebrochenen Einkaufswagen ist eine Follow-up-E-Mail, die an einen Kunden gesendet wird, der den Shop verlässt, ohne den Bestellvorgang abzuschließen. Schätzungen zufolge können Sie davon ausgehen, dass Sie etwa 10% der abgebrochenen Warenkörbe zurückerhalten, aber Unternehmen mit den richtigen Strategien erhalten normalerweise einen höheren Prozentsatz zurück.

Das Beste an diesen E-Mails ist, dass Sie sie mit verschiedenen E-Mail- und Marketing-Automatisierungstools automatisieren können. Mit diesen Tools können Sie erkennen, wenn jemand seinen Einkaufswagen verlässt, seine Daten erfassen und eine Reihe von E-Mails in Ihrem Namen versenden.

Die Sequenz enthält in der Regel:

• Die erste E-Mail - Eine einfache Erinnerung, die ein paar Stunden nach dem Abbruch gesendet wird.
• Die zweite E-Mail - Eine Folge-E-Mail, die einige Tage später versandt wird.
• Die dritte E-Mail - wird einige Tage nach der zweiten E-Mail verschickt. Dies ist eine Werbe-E-Mail, die in der Regel der letzte Versuch ist, einen verlassenen Einkaufswagen zurückzuholen.

Obwohl die Details in jeder E-Mail unterschiedlich sind, enthalten die E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben in der Regel folgende Informationen:

• Eine einprägsame Betreffzeile
• Eine Einführung oder Begrüßung
• Eine Zusammenfassung oder Details zu den im Warenkorb verbliebenen Produkten
• Ein Rabatt oder ein Angebot, um den Kunden zu locken
• Eine Aufforderung zum Handeln oder eine Schaltfläche zur Kaufabwicklung
• Sozialer Beweis oder Bewertungen
• Abschließender Text

All diese Elemente werden je nach E-Mail in unterschiedlichen Kombinationen zusammenwirken, um zum Kauf zu verleiten.

Es ist sehr wichtig, dass Sie alle E-Mails, die Sie versenden, personalisieren. Neben dem oder den Namen des Kunden sollten die E-Mails das Produkt oder die Dienstleistung im Warenkorb, das Wertangebot und eine Antwort auf etwaige Einwände enthalten, die der Kunde beim Abschluss des Kaufs hatte.

Best Practices für E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Unabhängig davon, ob Sie eine einzige E-Mail versenden, eine Reihe von E-Mails manuell versenden oder eine automatisierte Kampagne eingerichtet haben, gibt es einige bewährte Verfahren, die Sie beachten sollten, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail zu abgebrochenen Warenkörben die besten Ergebnisse erzielt.

Timing

Wenn Sie die E-Mail mit dem abgebrochenen Einkaufswagen zum richtigen Zeitpunkt verschicken, verbessern Sie Ihre Ergebnisse. Idealerweise sollten Sie die erste E-Mail einige Stunden, nachdem jemand seinen Warenkorb verlassen hat, versenden. Achten Sie darauf, dass Sie die E-Mail nicht später als 24 Stunden nach dem Verlassen des Warenkorbs versenden. Die Wirksamkeit dieser E-Mails lässt nach diesem Zeitraum sehr schnell nach.

Betreffzeile

Die Betreffzeile ist entscheidend, denn sie bestimmt, ob der Kunde die E-Mail öffnet. Sie sollte interessant genug sein, um den Kunden dazu zu verleiten, die E-Mail zum Abbruch des Einkaufs zu öffnen.

Rabatte, Fragen, Humor und Emojis sind eine gute Möglichkeit, um Ihre Betreffzeilen hervorzuheben und die Klickwahrscheinlichkeit zu erhöhen.

Personalisierung

Wie bereits erwähnt, funktionieren E-Mails zu abgebrochenen Einkäufen am besten, wenn sie so spezifisch wie möglich sind. Am besten eignen sich der Name des Kunden und die Produkte, die er im Warenkorb gelassen hat. Die Verwendung des Namens zeigt, dass Sie sich um den Kunden kümmern, während die Liste der Produkte ihn daran erinnert, was er gerade kaufen will.

Beides zusammen kann dazu beitragen, Kunden zum Kaufabschluss zu bewegen, da sie die Produkte bereits in ihren Warenkorb gelegt haben und die Produkte bereits auf sie warten.

Großartige Kopie

Der Text sollte überzeugend, kurz und bündig sein. Sie sollten schnell auf den Punkt kommen und gleichzeitig interessant genug für den Kunden sein.

Aufruf zum Handeln

Jede Marketing-E-Mail sollte einen Handlungsaufruf enthalten, aber Handlungsaufrufe sind besonders wichtig für E-Mails zur Wiederherstellung von Einkaufswagen. CTAs fordern Kunden zu einer bestimmten Handlung auf, und genau das wollen Sie mit dem Versand einer E-Mail zur Rückgewinnung von verlorenen Bestellungen erreichen.

Die CTA sollte hervorstechen und nicht zu übersehen oder zu ignorieren sein, und sie sollte zur Kasse führen, um Zeit zu sparen und die Angelegenheit nicht weiter zu verkomplizieren.

Sozialer Beweis

Sozialer Beweis schafft FOMO (Fear of Missing Out), weil Menschen etwas wollen, das andere haben und das sie genießen oder schätzen. Die Aufnahme von Erfahrungsberichten und Kundenrezensionen in Ihre E-Mails wird einen großen Unterschied machen.

Abgebrochener Warenkorb Retargeting

Ein weiteres leistungsfähiges Tool, das Sie in Verbindung mit E-Mails über verlassene Warenkörbe einsetzen können, ist das Retargeting für verlassene Warenkörbe. Beim Retargeting wird ein Code, ein so genannter Cookie, im Browser des Kunden platziert. Cookies helfen Vermarktern, Besucher auf den verschiedenen Websites, die sie besuchen, zu verfolgen und ihnen je nach den individuellen Umständen relevante Werbung und andere Materialien zu zeigen.

Bei der Wiederherstellung von verlassenen Warenkörben werden diejenigen, die einen Kauf auf Ihrer Website nicht abgeschlossen haben, erneut erfasst und verfolgt. Auf diese Weise können Vermarkter relevante Anzeigen erstellen und sie ihren Besuchern auf anderen Websites zeigen, die sie besuchen.

Abandoned Cart Retargeting und Anzeigen funktionieren gut, weil sie auf Personen abzielen, die bereits ein Interesse an Ihren Produkten gezeigt haben, indem sie sie in ihren Einkaufswagen gelegt haben. Dies ist auch der Grund, warum sie eine so hohe Konversionsrate haben.

Abandoned Cart Retargeting Bewährte Praktiken

Wie bei E-Mails zu verlassenen Warenkörben gibt es auch beim Retargeting von verlassenen Warenkörben einige Best Practices, die zu beachten sind, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Segmentierung

Es ist möglich, einige Ergebnisse mit einer einfachen Anzeige zu erzielen, die besagt: "Hey, du hast etwas in deinem Einkaufswagen vergessen. Schließen Sie Ihren Einkauf jetzt ab und verwenden Sie diesen Rabattcode". Allerdings erzielen Sie bessere Ergebnisse, wenn Sie so spezifisch wie möglich sind. Hier kommt die Segmentierung ins Spiel.

Sie können verschiedene Segmente erstellen, um Ihren Kunden unterschiedliche Anzeigen auf der Grundlage verschiedener Kriterien zu zeigen, z. B:

• Gesamtwert des Warenkorbs - Höhere Werte erfordern aufwändigere Anzeigen.
• Das Problem mit dem Checkout - Haben sie aus Kostengründen abgebrochen? Bieten Sie einen Rabatt an.
• Die Art des Kunden - Erst- und Stammkunden sollten unterschiedliche Anzeigentypen sehen.

Plattform

Die beiden wichtigsten Plattformen sind Facebook Ads und Google Ads Remarketing. Beide ermöglichen es Ihnen, Personen zu erreichen, die ihre Einkäufe abgebrochen haben. Viele Vermarkter verwenden ein so genanntes "Burn Pixel". Dabei handelt es sich um ein Cookie, das die Kennzeichnung aller Personen aufhebt, die einen Kauf abgeschlossen haben, und diejenigen kennzeichnet, die ihren Einkaufswagen verlassen haben. Auf diese Weise werden den Erstgenannten keine Anzeigen mehr angezeigt, während den Letzteren Anzeigen für verlassene Warenkörbe angezeigt werden. Burn Pixel verhindern, dass Sie Ihre Kunden verärgern, und können Ihnen auch Geld sparen.

Schlussfolgerung

Verlassene Warenkörbe sind ein ernstes Problem, über das alle Vermarkter nachdenken und versuchen sollten, es zu bekämpfen. Sie können zu erheblichen Umsatzeinbußen für Unternehmen führen, die nicht versuchen, verlassene Warenkörbe zurückzuholen. Glücklicherweise können E-Mails über verlassene Warenkörbe und Retargeting Ihnen helfen, diese Kunden zurückzugewinnen, und Ihnen eine zweite Chance geben, sie in zahlende Kunden zu verwandeln.