Τίποτα προφανές δεν είχε αλλάξει από την πλευρά μας, αλλά λίγες μέρες αργότερα διαπίστωσα ότι το Laposte.net άρχισε να απορρίπτει τα μηνύματα που δεν ήταν πιστοποιημένα ή ευθυγραμμισμένα. Αυτή η μικρή λεπτομέρεια σήμαινε τη διαφορά μεταξύ ενός ευγενικού χαιρετισμού και μιας σκληρής απόρριψης.
Οι κανόνες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αλλάζουν γρήγορα. Το 2025, η La Poste (Γαλλία) ανακοίνωσε μια σκληρή στάση όσον αφορά την ευθυγραμμισμένη αυθεντικοποίηση.
Λίγες εβδομάδες νωρίτερα, η Yahoo ανακοίνωσε ότι θα απορροφήσει τους τομείς καταναλωτή της AT&T, πράγμα που σημαίνει ότι τα μηνύματα για att.net, bellsouth.net και τα αδέρφια τους περνούν τώρα κατευθείαν μέσα από τα φίλτρα της Yahoo.
Περίπου την ίδια στιγμή, η εταιρεία ζήτησε από τους αποστολείς να εγγραφούν εκ νέου στον βρόχο ανατροφοδότησης, διαφορετικά θα χάσουν την ορατότητα των καταγγελιών.
Είναι δελεαστικό να τα αποσιωπάτε ως τεχνικές υποσημειώσεις, αλλά αν δεν είστε ενήμεροι μπορεί να σας κοστίσει σε εισερχόμενα μηνύματα και έσοδα.
Αυτό το άρθρο συνδυάζει πρόσφατες ειδήσεις με προσωπικές παρατηρήσεις. Θα εξετάσω τους νέους κανόνες της La Poste, τις αλλαγές της Yahoo και τα μέρη του εγχειριδίου του ISP που κάθε αποστολέας πρέπει να κρατάει.
Μελέτη περίπτωσης: La Poste
Τον Σεπτέμβριο του 2025, η La Poste (laposte.net) άρχισε να επιβάλλει μια αυστηρή απαίτηση: είτε μια έγκυρη εγγραφή SPF ευθυγραμμισμένη με την επικεφαλίδα From είτε μια υπογραφή DKIM ευθυγραμμισμένη με τον τομέα From.
Η EmailKarma εξήγησε ότι εάν η διεύθυνση MailFrom (ο αποστολέας του φακέλου) διαφέρει από την ορατή διεύθυνση From, η Laposte αντιμετωπίζει το SPF ως “κανένα”.
Το ίδιο ισχύει και για το DKIM: εάν η υπογραφή χρησιμοποιεί διαφορετικό τομέα, η Laposte το αντιμετωπίζει ως μη πιστοποιημένο. Μόνο ένας ευθυγραμμισμένος μηχανισμός πρέπει να περάσει, αλλά η λανθασμένη ευθυγράμμιση σημαίνει ότι το μήνυμά σας μπορεί να μεταφερθεί στο φάκελο Indésirables ή να απορριφθεί εντελώς.
Αυτό δεν ισχύει μόνο για τα μαζικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η ανάρτηση Word to the Wise σημείωσε ότι το μεγαλύτερο μέρος της αλληλογραφίας θα υπόκειται στον νέο κανόνα.
Αυτό περιλαμβάνει επιβεβαιώσεις παραγγελιών, επαναφορές κωδικών πρόσβασης και μηνύματα one-to-one. Η λογική είναι σαφής: εάν ένα μήνυμα δεν μπορεί να συνδεθεί με τον τομέα αποστολής, η Laposte δεν θα το εμπιστευτεί.
Πρόκειται για μια τοπική εκδοχή του Gmail και της προηγούμενης στάσης του Yahoo “No Auth, No Entry”, αλλά με μια μοναδική γαλλική πινελιά.
Πρόσφατα συνεργάστηκα με ένα κατάστημα λιανικής πώλησης μπουτίκ στο Παρίσι, του οποίου τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για συναλλαγές προέρχονταν από ένα κοινόχρηστο υποτομέα “mailer”. Ο τομέας μάρκετινγκ υπέγραφε με DKIM, αλλά οι αποδείξεις τους όχι.
Όταν ο Laposte γύρισε τον διακόπτη στις 9 Σεπτεμβρίου, τα email επιβεβαίωσης εξαφανίστηκαν. Περάσαμε ένα πρωινό ευθυγραμμίζοντας τους τομείς του φακέλου και της επικεφαλίδας και προσθέτοντας μια υπογραφή DKIM στη ροή συναλλαγών. Η επόμενη δοκιμή έγινε ομαλά.
Το μάθημα: μικρές παραμορφώσεις που περνούν απαρατήρητες αλλού μπορούν να αποβούν εμπόδιο για τους περιφερειακούς παρόχους.
Μελέτη περίπτωσης: & αλλαγές στο βρόχο ανατροφοδότησης
Τον Ιούνιο του 2025 η ομάδα Postmaster της Yahoo ανακοίνωσε ότι οι εγγραφές MX για τους τομείς καταναλωτή της AT&T (att.net, sbcglobal.net, bellsouth.net, κ.λπ.) θα δείχνουν απευθείας στη Yahoo.
Η αλληλογραφία για αυτές τις διευθύνσεις δεν περνά πλέον από τους διακομιστές της AT&T – επεξεργάζεται από την υποδομή της Yahoo. Μέχρι τις αρχές Αυγούστου, η emailexpert ανέφερε ότι δώδεκα από τους δεκατρείς τομείς της AT&T εμφάνιζαν εγγραφές MX της Yahoo.
Το συμπέρασμα είναι απλό αλλά εκτεταμένο: αντιμετωπίστε τους παραλήπτες της AT&T ως χρήστες του Yahoo. Αν είχατε ειδικούς κανόνες για την AT&T, αποσύρετε τους και ακολουθήστε τα πρότυπα της Yahoo για τον έλεγχο ταυτότητας, τα κατώτατα όρια παραπόνων και τη διαγραφή με ένα κλικ.
Η αλλαγή δρομολόγησης συνέπεσε με μια ανακατατάξεις στο βρόχο ανάδρασης παραπόνων της Yahoo (CFL).
Η Yahoo εγκαινίασε έναν νέο κόμβο αποστολέων και απαίτησε από τους αποστολείς να εγγραφούν εκ νέου έως τις 20 Σεπτεμβρίου 2024, για να συνεχίσουν να λαμβάνουν αναφορές παραπόνων για ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Όσοι είχαν εγγραφεί με το παλαιότερο έντυπο ARF θα έχαναν την πρόσβαση μετά την ημερομηνία αυτή.
Οι αναφορές παραπόνων είναι ζωτικής σημασίας για την υγιεινή της λίστας: όταν ένας χρήστης κάνει κλικ στην επιλογή “Αυτό είναι spam”, οι συμμετέχοντες πάροχοι γραμματοκιβωτίων στέλνουν ένα αντίγραφο της καταγγελίας στον αποστολέα.
Η M3AAWG εξηγεί ότι οι εκθέσεις αυτές βοηθούν τους αποστολείς να συσχετίσουν τον αριθμό των καταγγελιών ανά εκστρατεία με τον αριθμό των μηνυμάτων που έχουν αποσταλεί. Χωρίς αυτές, πετάτε στα τυφλά.
Το έμαθα αυτό μέσα από ένα δύσκολο μάθημα με έναν σύλλογο αποφοίτων. Αντιμετωπίζαμε μια έξαρση των καταγγελιών της AT&T, όταν η ροή δεδομένων ξαφνικά στέρεψε.
Αποδείχθηκε ότι η ESP μας δεν είχε εγγραφεί εκ νέου στο νέο βρόχο του Yahoo. Μόλις καταχωρίσαμε τους τομείς στο Sender Hub και επαληθεύσαμε τις υπογραφές DKIM, τα δεδομένα παραπόνων επανήλθαν.
Η διαδικασία ήταν μια ταλαιπωρία, αλλά η ανανεωμένη ορατότητα σήμαινε ότι μπορούσαμε να εντοπίσουμε ένα προβληματικό ενημερωτικό δελτίο και να προσαρμόσουμε τα μηνύματά μας πριν η Yahoo μας περιορίσει.
Δημιουργία του εγχειριδίου του ISP σας
Κάθε πάροχος γραμματοκιβωτίου έχει τις ιδιαιτερότητές του, αλλά κάποια θέματα επαναλαμβάνονται.
Ένα εγχειρίδιο παιχνιδιού ISP είναι το ντοσιέ με τις σημειώσεις μου για κάθε τομέα στον οποίο στέλνω τακτικά. Δεν είναι φανταχτερό – απλά ένα ζωντανό έγγραφο που με βοηθά να είμαι μπροστά από τις αλλαγές.
Ακολουθούν τα βασικά στοιχεία:
- Αυθεντικοποίηση και ευθυγράμμιση. Καταγράψτε τις πολιτικές SPF, DKIM και DMARC για κάθε τομέα αποστολής. Σημειώστε εάν ο πάροχος απαιτεί ευθυγράμμιση μεταξύ του φακέλου και των ορατών τομέων From. Το Laposte χρειάζεται τουλάχιστον έναν ευθυγραμμισμένο μηχανισμό- το Yahoo και το Gmail αναμένουν τόσο SPF όσο και DKIM με DMARC σε ισχύ. Η λίστα ελέγχου της M3AAWG συνιστά τη δημοσίευση εγγραφών SPF για τον τομέα MAIL FROM, την υπογραφή όλων των μηνυμάτων με έναν τομέα που ταιριάζει με την κεφαλίδα From και την τακτική εναλλαγή των κλειδιών.
- Βρόχοι ανατροφοδότησηςπαραπόνων . Παρακολούθηση της εγγραφής και των διαπιστευτηρίων FBL. Για κάθε ISP, σημειώστε αν χρησιμοποιεί βρόχους βάσει IP ή βάσει τομέα, ποιες διευθύνσεις χρησιμοποιήσατε και πότε ανανεώσατε τελευταία φορά. Οι FBL είναι απαραίτητοι: στέλνουν αντίγραφα των καταγγελιών spam σε μορφή αναφοράς κατάχρησης (ARF) όταν οι χρήστες κάνουν κλικ στο κουμπί spam. Η παρακολούθηση της αναλογίας των καταγγελιών προς τις αποστολές σάς βοηθά να μετρήσετε την απόδοση της εκστρατείας.
- Αλλαγές δρομολόγησης & MX. Παρακολουθήστε τους κύριους τομείς σας για ενημερώσεις σε εγγραφές MX ή πολιτικές δρομολόγησης. Η μετακίνηση της AT&T στη Yahoo είναι ένα παράδειγμα. Χρησιμοποιώ ένα απλό σενάριο για τον εβδομαδιαίο έλεγχο των εγγραφών MX και σημειώνω τις αλλαγές. Εάν ένας περιφερειακός πάροχος πουλήσει ή αναθέσει την πλατφόρμα αλληλογραφίας του σε τρίτους, οι υπάρχοντες κανόνες σας για την παραδοσιμότητα ενδέχεται να χρειαστεί να ενημερωθούν.
- Όγκος και όρια δέσμευσης. Οι περισσότεροι πάροχοι παρακολουθούν τα ποσοστά αναπήδησης και παραπόνων. Οι συστάσεις της M3AAWG σημειώνουν ότι τα ποσοστά αναπήδησης πάνω από πέντε τοις εκατό μπορεί να σηματοδοτούν προβλήματα στον κατάλογο. Πολλοί πάροχοι, συμπεριλαμβανομένης της Yahoo, αναμένουν ποσοστά παραπόνων κάτω από περίπου ένα ανά χίλια μηνύματα. Παρακολουθήστε πόσα μηνύματα στέλνετε ανά ώρα. Οι νέες IP ενδέχεται να αντιμετωπίσουν στραγγαλισμό αν εκτοξεύσετε πάρα πολλά πολύ γρήγορα. Ξεκινήστε αργά και ανεβείτε σταδιακά, παρακολουθώντας τις μετρήσεις αναπήδησης και παραπόνων καθώς προχωράτε.
M3AAWG και βέλτιστες πρακτικές του κλάδου
Η M3AAWG είναι η ομάδα του κλάδου όπου οι πάροχοι γραμματοκιβωτίων, οι αποστολείς και οι προμηθευτές ασφάλειας ανταλλάσσουν βέλτιστες πρακτικές.
Οι συστάσεις τους για τον χειρισμό παραπόνων από τους αποστολείς περιγράφουν τα δομικά στοιχεία της διαχείρισης παραπόνων.
Ορίζουν τους βρόχους ανατροφοδότησης ως έναν μηχανισμό που στέλνει ένα μήνυμα ARF (Abuse Report Format) πίσω στον αποστολέα όταν ένας χρήστης χαρακτηρίζει ένα μήνυμα ως spam.
Αυτές οι αναφορές είναι πιο χρήσιμες όταν συσχετίζετε τα παράπονα με συγκεκριμένες καμπάνιες.
Το έγγραφο προτείνει επίσης:
- παρακολούθηση των “λογαριασμών ρόλων” όπως οι postmaster@ και abuse@ για την καταγραφή άμεσων καταγγελιών,
- παρακολουθώντας δημοφιλείς λίστες μπλοκ για λίστες,
- και χρησιμοποιώντας διευθύνσεις σπόρων για να μετρήσετε την τοποθέτηση των εισερχομένων έναντι των ανεπιθύμητων μηνυμάτων.
Όσον αφορά τον έλεγχο ταυτότητας, η λίστα ελέγχου βέλτιστων πρακτικών της M3AAWG για SPF, DKIM και DMARC συνιστά:
- δημοσίευση εγγραφών SPF που εξουσιοδοτούν μόνο τις απαραίτητες IP,
- ευθυγράμμιση του πεδίου επιστροφής με το πεδίο From,
- υπογραφή όλης της εξερχόμενης αλληλογραφίας με έναν αντίστοιχο τομέα,
- και ορίζοντας τις πολιτικές DMARC σε καραντίνα ή απόρριψη αντί για “καμία”.
Υπενθυμίζουν επίσης στους αποστολείς να εναλλάσσουν τα κλειδιά DKIM και να περιλαμβάνουν ετικέτες αναφοράς στις εγγραφές DMARC. Αυτά τα βήματα όχι μόνο ικανοποιούν παρόχους όπως η Laposte, αλλά σας προστατεύουν επίσης από το spoofing και το phishing.
Πρακτικός κατάλογος ελέγχου
Ακολουθεί ένας συμπυκνωμένος κατάλογος ελέγχου που χρησιμοποιώ πριν από την έναρξη εκστρατειών:
- Επαληθεύστε τον έλεγχο ταυτότητας. Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως το aboutmy.email του Word to the Wise για να ελέγξετε ότι οι εγγραφές SPF και DKIM περνούν και ευθυγραμμίζονται με τον ορατό τομέα From. Επιβεβαιώστε ότι υπάρχει η πολιτική DMARC και ότι δείχνει σε μια παρακολουθούμενη διεύθυνση αναφοράς.
- Ενημερώστε το εγχειρίδιο παιχνιδιού σας. Καταγράψτε τις απαιτήσεις κάθε παρόχου. Για το Laposte, σημειώστε τον κανόνα ευθυγράμμισης της 9ης Σεπτεμβρίου 2025 και παραδείγματα συμβατών επικεφαλίδων. Για την AT&T, σημειώστε ότι αποτελεί πλέον μέρος της υποδομής της Yahoo και ακολουθήστε τα κατώτατα όρια παραπόνων της Yahoo και τις οδηγίες διαγραφής με ένα κλικ.
- Επανεγγραφή σε βρόχους ανατροφοδότησης. Ελέγξτε ότι έχετε ενεργούς λογαριασμούς στο Yahoo Sender Hub και σε άλλες πύλες FBL. Εάν εγγραφείτε πριν από τον Σεπτέμβριο του 2024, επανεγγραφείτε μέσω των νέων εντύπων για να συνεχίσετε να λαμβάνετε αναφορές ARF.
- Παρακολούθηση μετρήσεων ανά ISP. Παρακολουθήστε τα ποσοστά σκληρών αναπηδήσεων και παραπόνων ξεχωριστά για τους κύριους τομείς. Ποσοστά αναπήδησης άνω του πέντε τοις εκατό μπορεί να σηματοδοτούν προβλήματα στον κατάλογο. Αυξημένα ποσοστά παραπόνων μπορεί να υποδηλώνουν κακή στόχευση ή ξεπερασμένες λίστες.
- Προγραμματίστε τον όγκο της αποστολής σας. Κατά την προθέρμανση μιας νέας IP ή ενός νέου τομέα, ξεκινήστε με μικρό όγκο και αυξήστε τον σταδιακά. Παρακολουθήστε τις μετρήσεις αναπήδησης και παραπόνων. Εάν κορυφωθούν, επιβραδύνετε. Χρησιμοποιήστε διαγραφή με ένα κλικ και σαφείς συνδέσμους εξαίρεσης για να μειώσετε τα παράπονα.
Bouncer: ένας σύμμαχος για καθαρές λίστες
Ακόμα και με ευθυγραμμισμένο έλεγχο ταυτότητας και βρόχους ανατροφοδότησης, η επιτυχία σας εξακολουθεί να εξαρτάται από την ποιότητα των διευθύνσεών σας.
Σε αυτό το σημείο μπορεί να βοηθήσει η Bouncer. Το Bouncer είναι μια πλατφόρμα βασισμένη στο cloud που ελέγχει διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω μιας διαδικτυακής εφαρμογής ή ενός API.
Σταματά τις κακές διευθύνσεις στην πόρτα:
- Bouncer Η ασπίδα μπλοκάρει άκυρες ή κακόβουλες διευθύνσεις τη στιγμή της εισόδου.
- Ο έλεγχος τοξικότητας βαθμολογεί τις διευθύνσεις σε μια κλίμακα, εντοπίζοντας εκείνες που συνδέονται με παγίδες spam ή χρήστες που είναι επιρρεπείς σε παράπονα.
- Το κιτ παραδοσιμότητας σάς επιτρέπει να ελέγχετε την τοποθέτηση των εισερχομένων, να επαληθεύετε τον έλεγχο ταυτότητας και να παρακολουθείτε λίστες αποκλεισμού.
- Ο εμπλουτισμός δεδομένων προσθέτει δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες για την εταιρεία στο CRM σας, ενώ οι πληροφορίες για τη δέσμευση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δείχνουν τις τελευταίες ημερομηνίες ανοίγματος, κλικ και απάντησης, ώστε να μπορείτε να τμηματοποιήσετε τα στοιχεία ανάλογα με τη δραστηριότητα.
Η Bouncer λαμβάνει σοβαρά υπόψη την προστασία της ιδιωτικής ζωής: οι διευθύνσεις που μεταφορτώνονται ανωνυμοποιούνται και αποθηκεύονται σε κέντρα δεδομένων της ΕΕ, ενώ μπορείτε να διαγράψετε τα αποτελέσματα κατόπιν αιτήματος.
Με σχεδόν 100 τοις εκατό διαθεσιμότητα και απλή διεπαφή, το Bouncer σας βοηθά να διατηρείτε τη λίστα σας υγιή μεταξύ των εκστρατειών.
Ξεκινήστε δωρεάν τώρα με 100 μονάδες.
Συμπέρασμα
Ο κανόνας ευθυγράμμισης της La Poste και η απορρόφηση των domains της AT&T από τη Yahoo δείχνουν ότι τόσο οι περιφερειακοί όσο και οι παγκόσμιοι πάροχοι ανεβάζουν τον πήχη της αυθεντικοποίησης και του χειρισμού παραπόνων.
Αν αγνοήσετε αυτές τις αλλαγές, τα μηνύματά σας μπορεί να διολισθήσουν στα ανεπιθύμητα ή να αναπηδήσουν εντελώς, ακόμη και αν κάποτε έφταναν χωρίς πρόβλημα.
Ως αποστολέας, το να μένετε μπροστά από τις απαιτήσεις του παρόχου δεν είναι λαμπερό, αλλά αποδίδει καρπούς.
Διατηρήστε το εγχειρίδιο ενεργειών σας σε ισχύ και ελέγξτε τον έλεγχο ταυτότητας. Μην ξεχνάτε να ανανεώνετε τις εγγραφές του βρόχου ανατροφοδότησης και να παρακολουθείτε τις μετρήσεις σας. Σκεφτείτε το ως συντήρηση ρουτίνας για το πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Κάντε τη δουλειά εκ των προτέρων και θα ξοδέψετε περισσότερο χρόνο για να γιορτάσετε την υγιή δέσμευση και λιγότερο χρόνο για να κυνηγήσετε μηνύματα που έχουν εξαφανιστεί.
Αν θέλετε βοήθεια για να διατηρήσετε τη λίστα σας τακτοποιημένη, το Bouncer διευκολύνει την επαλήθευση και τον εμπλουτισμό των διευθύνσεών σας πριν πατήσετε το κουμπί αποστολής. Μπορείτε μάλιστα να ξεκινήσετε χωρίς κόστος και να συμπεριλάβετε δωρεάν πιστώσεις, ενώ μπορείτε να κλείσετε μια επίδειξη ανά πάσα στιγμή.
Δοκιμάστε το σε ένα μικρό τμήμα και δείτε πώς αλλάζει το ποσοστό αναπήδησης. Μαζί με ένα ενημερωμένο εγχειρίδιο παιχνιδιού παρόχου, ένα ειδικό εργαλείο επαλήθευσης θα σας βάλει σε στέρεο έδαφος.
