Γιατί είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε περισσότερα από ένα κανάλια μάρκετινγκ

Ορισμός Omnichannel Marketing

Το Omnichannel είναι μια λέξη που προέρχεται από το Omnis, μια λατινική λέξη που σημαίνει όλα ή όλα. Σε αυτό το πλαίσιο, ένα κανάλι αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο οι σημερινοί πελάτες αλληλεπιδρούν με τις μάρκες, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, οι ιστότοποι, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι μηχανές αναζήτησης, οι υπολογιστές, οι κινητές συσκευές, τα μηνύματα κειμένου, οι υπηρεσίες συνομιλίας και άλλα. Ορισμένα κανάλια είναι και εκτός σύνδεσης, όπως το να τηλεφωνούν σε μια μάρκα για να μιλήσουν με τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών ή να ψωνίζουν σε ένα κατάστημα τούβλου.

Πώς λειτουργεί το Omni Channel Marketing;

Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ είναι η διαδικασία διεξαγωγής εκστρατειών μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν ένα εύρος πλατφορμών, συσκευών και καναλιών για την προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών τόσο σε υφιστάμενους πελάτες όσο και σε υποψήφιους πελάτες. Ανεξάρτητα από την αλληλεπίδραση, τον πελάτη ή το κανάλι, το συνολικό μήνυμα, τα οπτικά στοιχεία και η εμπειρία της καμπάνιας μάρκετινγκ σε όλα τα κανάλια θα πρέπει να είναι συναφή και συνεπή σε όλη τη διάρκεια.

Ο πρωταρχικός σκοπός της χρήσης πολλαπλών καναλιών μάρκετινγκ με το πολυκαναλικό μάρκετινγκ είναι να δημιουργηθεί ένα συνεπές και απρόσκοπτο μήνυμα, ανεξάρτητα από το πού το λαμβάνει ο πελάτης ή ο υποψήφιος. Μια προσέγγιση omnichannel διασφαλίζει ότι κάθε κανάλι συνεργάζεται με τα υπόλοιπα για τη δημιουργία ενός ενιαίου μηνύματος και φωνής της μάρκας. Ενώ η χρήση πολλαπλών καναλιών διασφαλίζει ότι η μάρκα σας προωθείται σε πολλά διαφορετικά μέρη, το πανκαναλικό μάρκετινγκ το πάει ένα βήμα παραπέρα. Για παράδειγμα, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες που έχουν αγοράσει πρόσφατα ένα προϊόν στον ιστότοπό σας τμηματοποιούνται σε μια διαφορετική λίστα, ώστε να μην λαμβάνουν άσκοπα διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τους διαφημίζουν κάτι που έχουν ήδη αγοράσει και χρησιμοποιούν.

Καμπάνια Omni Channel έναντι πολυκαναλικής καμπάνιας

Το πανκαναλικό και πολυκαναλικό μάρκετινγκ είναι τρόποι με τους οποίους η επιχείρησή σας μπορεί να αξιοποιήσει ένα ευρύ φάσμα καναλιών και πλατφορμών μάρκετινγκ για να προσεγγίσει και να συνεργαστεί με τους πελάτες σας. Ωστόσο, οι όροι δεν μπορούν να χρησιμοποιούνται εναλλακτικά, καθώς οι δύο όροι έχουν ορισμένες βασικές διαφορές.

Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ θέτει το ίδιο το εμπορικό σήμα στο επίκεντρο των στρατηγικών μάρκετινγκ. Ενώ χρησιμοποιούνται διάφορα κανάλια, αυτά τείνουν να λειτουργούν ανεξάρτητα. Η επικοινωνία είναι κυρίως στατική και τα μηνύματα παραμένουν συνήθως τα ίδια ή πολύ παρόμοια στα διάφορα χρησιμοποιούμενα κανάλια. Τα κανάλια πρέπει να ενημερώνονται ή να εξατομικεύονται για να ανταποκρίνονται στις ανάγκες του πελάτη. Αντ' αυτού, η κύρια εστίαση είναι απλώς να διαδοθεί το μήνυμα σε διάφορα κανάλια.

Το πολυκαναλικό μάρκετινγκ διαφέρει, καθώς ο πελάτης βρίσκεται στο επίκεντρο αυτής της προσέγγισης αντί της μάρκας. Το μήνυμα είναι συνεπές σε διάφορα κανάλια μάρκετινγκ, όπως και στο πολυκαναλικό μάρκετινγκ. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, τα κανάλια συνεργάζονται για να διασφαλίσουν ότι το τελικό μήνυμα είναι εξατομικευμένο και σχετικό με τον πελάτη βάσει των ενεργειών και των αλληλεπιδράσεών του με τη μάρκα. Η συμπεριφορά των πελατών προκαλεί ενημερώσεις και αλλαγές στη στρατηγική, διασφαλίζοντας ότι οι θεατές και οι πελάτες παρουσιάζονται με τα πιο συναφή μηνύματα στις σωστές στιγμές.

Οφέλη του Omnichannel Marketing

Αν και το πολυκαναλικό και το πανκαναλικό μάρκετινγκ είναι αρκετά όμοια, δεδομένου ότι και τα δύο περιλαμβάνουν τη χρήση πολλών διαφορετικών καναλιών μάρκετινγκ για να διαδώσετε στους πελάτες τη μάρκα, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, το πανκαναλικό μάρκετινγκ είναι ο καλύτερος τρόπος αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε πολλαπλά κανάλια στην προσέγγιση μάρκετινγκ. Σύμφωνα με τους εμπειρογνώμονες, ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα του πολυκαναλικού μάρκετινγκ είναι ότι καθιστά το μάρκετινγκ σχετικό τόσο με τη μάρκα όσο και με τους πελάτες. Τα κύρια οφέλη του πολυκαναλικού μάρκετινγκ περιλαμβάνουν:

1. Βελτιωμένη αφοσίωση των πελατών: Στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι οι έμποροι πανκαναλικού μάρκετινγκ αναφέρουν αύξηση της πιστότητας και της διατήρησης πελατών κατά 90% σε σύγκριση με τις καμπάνιες μάρκετινγκ ενός καναλιού.
2. Μεγαλύτερες αγορές: Η έρευνα δείχνει ότι οι εκστρατείες πανκαναλικού μάρκετινγκ μπορούν να ενθαρρύνουν τους πελάτες να ξοδέψουν περίπου 13% περισσότερα σε σύγκριση με τις εκστρατείες ενός καναλιού.
3. Βελτίωση της δέσμευσης: σε σύγκριση με ένα ποσοστό δέσμευσης λίγο πάνω από πέντε τοις εκατό για εκστρατείες μάρκετινγκ ενός καναλιού, εκστρατείες μάρκετινγκ παντός καναλιού κερδίζουν ένα ποσοστό δέσμευσης σχεδόν δεκαεννέα τοις εκατό.
4. Αύξηση των παραγγελιών: το 2021, οι εκστρατείες μάρκετινγκ πανκαναλικού μάρκετινγκ απέφεραν ποσοστό παραγγελιών περίπου πεντακόσια τοις εκατό υψηλότερο από τις εκστρατείες μάρκετινγκ ενός καναλιού, σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία.
5. Ενίσχυση της ταυτότητας της μάρκας: Παρόλο που οι εκστρατείες μάρκετινγκ σε όλα τα κανάλια στοχεύουν στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη με μεγαλύτερη συνάφεια και εξατομίκευση, μπορούν επίσης να επηρεάσουν θετικά την αναγνωρισιμότητα της μάρκας, καθώς η μάρκα έχει μια πιο συνεπή ταυτότητα σε όλα τα κανάλια.
6. Βελτίωση του ROI: Μια στρατηγική πανκαναλικού μάρκετινγκ μπορεί να συμβάλει στην αύξηση της διάρκειας ζωής κάθε πελάτη, βελτιώνοντας τη δέσμευση και την αφοσίωση των πελατών. Τελικά, αυτό οδηγεί στο να πραγματοποιούν οι πελάτες περισσότερες αγορές και να παράγουν περισσότερα έσοδα για την επιχείρησή σας μακροπρόθεσμα.

Γιατί να επιλέξετε Omnichannel Marketing Automation;

Σήμερα, οι πελάτες δεν είναι πάντα οι μεγαλύτεροι οπαδοί του μάρκετινγκ - αλλά δεν υπάρχει περίπτωση να το αποφύγουμε. Αλλά με ένα υψηλό ποσοστό πελατών που χρησιμοποιούν blockers διαφημίσεων, το μήνυμα είναι σαφές στις μέρες μας. Ωστόσο, το πρόβλημα δεν είναι μόνο η διαφήμιση. Οι περισσότεροι καταναλωτές είναι ευτυχείς να διαβάζουν μηνύματα που είναι άκρως συναφή και εξατομικευμένα για αυτούς. Απλώς δεν τους αρέσει να βομβαρδίζονται με μηνύματα για πράγματα που δεν τους ενδιαφέρουν και δεν τους ενδιαφέρουν. Είναι πολύ πιο εύκολο για τους πελάτες να αγνοήσουν ή να διαγράψουν μηνύματα που δεν έχουν καμία σχέση με τις επιθυμίες ή τις ανάγκες τους.

Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ σε όλα τα κανάλια είναι μια λύση που μπορεί να βοηθήσει σε αυτό το πρόβλημα. Επικεντρώνεται στη διασφάλιση ότι το σωστό μήνυμα παραδίδεται τη σωστή στιγμή και στον σωστό πελάτη. Παρόλο που η αυτοματοποίηση είναι μια κρίσιμη πτυχή του πολυκαναλικού μάρκετινγκ, αποτελεί μόνο ένα μέρος της διαδικασίας. Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την αυτοματοποίηση του omnichannel marketing στην εταιρεία σας, υπάρχουν ορισμένα βασικά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.

1.     Κεντρικοποίηση δεδομένων πελατών

Το πρώτο βήμα είναι η θέσπιση ενός κοινού στόχου, χωρίς να χάσετε από τα μάτια σας τους ατομικούς στόχους της ομάδας. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να συγκεντρώσετε τα δεδομένα πελατών, συμπεριλαμβανομένων όλων όσων γνωρίζετε για τους πελάτες σας, τις προτιμήσεις, τις ανάγκες, τα ενδιαφέροντά τους και πολλά άλλα, σε ένα μέρος. Αυτό θα σας επιτρέψει να αρχίσετε να θέτετε τον πελάτη σας, και όχι την επωνυμία σας, στο επίκεντρο της στρατηγικής μάρκετινγκ.

2.     Εξετάστε την εμπειρία του πελάτη

Πριν χρησιμοποιήσετε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ πανκαναλικού μάρκετινγκ, πραγματοποιήστε έναν έλεγχο της εμπειρίας του πελάτη σε κάθε βήμα του ταξιδιού. Λάβετε υπόψη ότι η εμπειρία του πελάτη πηγαίνει πολύ πιο πέρα από την αλληλεπίδρασή του κατά τη χρήση του ιστότοπού σας. Εξετάστε τη συνολική εμπειρία πελατών παντός καναλιού από τη φάση της ανακάλυψης έως τη διαδικασία πληρωμής κατά την πραγματοποίηση μιας αγοράς και μετρήστε κάθε πτυχή για να έχετε μια σαφέστερη ιδέα για το τι ακριβώς βιώνουν οι πελάτες όταν συνεργάζονται με την επιχείρησή σας.

3.     Ζητήστε τα σχόλια των πελατών

Οι πελάτες μπορεί να αποσπάται εύκολα η προσοχή τους, αλλά υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για εσάς να να συγκεντρώσει σχόλια από αυτούς καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού του πελάτη. Προσφέροντας στους πελάτες σας τρόπους χαμηλής δέσμευσης για να σας παρέχουν τα σχόλιά τους, μπορεί να μην έχετε τα πιο εμπεριστατωμένα ή λεπτομερή δεδομένα. Παρόλα αυτά, μπορεί να είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να ενθαρρύνετε τις απαντήσεις που τελικά θα σας βοηθήσουν να λάβετε ουσιαστικές αποφάσεις σχετικά με τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.

Μια πολυκαναλική πλατφόρμα αυτοματοποίησης μάρκετινγκ σας επιτρέπει να δημιουργείτε διαφορετικές στρατηγικές που κυμαίνονται από τα πρώτα σημεία επαφής έως σύνθετα προγράμματα που περιλαμβάνουν πολλά βήματα. Επιτρέπει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και τους υπεύθυνους μάρκετινγκ να εξατομικεύουν και να προσαρμόζουν τις στρατηγικές τους ώστε να στοχεύουν σε μεμονωμένους πελάτες και να καθορίζουν ποιο είδος περιεχομένου πρέπει να εμφανίζεται σε συγκεκριμένους πελάτες και ομάδες, εξοικονομώντας παράλληλα χρήματα και χρόνο.

Τα προγράμματα αυτοματοποίησης Omnichannel συνδυάζουν μια σειρά από κανάλια, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα κοινωνικά δίκτυα και τα μηνύματα κειμένου, για να μεγιστοποιήσουν την εμβέλεια του μάρκετινγκ. Ιδανικά, μια καμπάνια omnichannel θα πρέπει να αποτελείται από όλα τα διαφορετικά κανάλια που μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα άτομα, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι κάθε κανάλι παρέχει μια μοναδική αξία στον πελάτη.

Οφέλη αυτοματοποίησης μάρκετινγκ Omni Channel

Η υιοθέτηση μιας στρατηγικής αυτοματοποίησης μάρκετινγκ παντός καναλιού έχει πολλά οφέλη όταν χρησιμοποιείτε πολλαπλά κανάλια για την εμπορική προώθηση της μάρκας σας. Αυτά περιλαμβάνουν:

• Μια πιο ενοποιημένη εμπειρία πελάτη
• Πελάτες που είναι πιο πιστοί στο εμπορικό σήμα σας από ό,τι οι ανταγωνιστές σας
• Βελτιωμένη απόδοση επένδυσης
• Απρόσκοπτη ενσωμάτωση και συνεργασία μεταξύ των διαφόρων καναλιών που χρησιμοποιείτε
• Περισσότερος έλεγχος σε κάθε κανάλι μάρκετινγκ
• Βελτιωμένη αναγνωρισιμότητα της μάρκας

Η χρήση της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ σε όλα τα κανάλια στις στρατηγικές μάρκετινγκ έχει σημειώσει ένα τεράστιο 90% υψηλότερο ποσοστό διατήρησης πελατών και μια τεράστια 250% υψηλότερη συχνότητα αγορών. Είναι σαφές ότι η ίδια η διαφήμιση δεν αποτελεί πρόβλημα για τους πελάτες, αλλά μάλλον το γεγονός ότι πολλοί πελάτες λαμβάνουν πολλά άσχετα μηνύματα για προϊόντα και υπηρεσίες που δεν τους ενδιαφέρουν. Ενώ είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε διαφορετικά κανάλια για την προώθηση της μάρκας σας, είναι πιο σημαντικό το μήνυμα να έχει απήχηση στο κοινό σας και να είναι πολύτιμο γι' αυτό.