Πώς να τραβήξετε τους πελάτες πίσω όταν εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών τους

cCart Εγκατάλειψη και Ανάκτηση Εγκαταλελειμμένου Καλαθιού

Ο λόγος για τον οποίο η εγκατάλειψη καλαθιού είναι ένα τόσο σοβαρό ζήτημα είναι ότι η συντριπτική πλειοψηφία των ανθρώπων δεν επιστρέφει ποτέ σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου μόλις φύγει. Αυτό σημαίνει ότι αν δεν έχετε έναν τρόπο να επαναφέρετε αυτούς τους ανθρώπους πίσω, θα μείνετε με πολλά γεμάτα καλάθια και λίγες πωλήσεις. Τα εγκαταλελειμμένα καλάθια οδηγούν σε μείωση των πωλήσεων και, συνεπώς, των εσόδων, καθιστώντας δύσκολη τη συνέχιση της επιχείρησής σας.

Η ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών είναι η διαδικασία ή η ενέργεια της επιστροφής πελατών που έχουν εγκαταλείψει τα καλάθια τους, ώστε να αυξηθεί η πιθανότητα ολοκλήρωσης της διαδικασίας πληρωμής.

Η ανάκτηση καλαθιών ακούγεται εύκολη επιφανειακά, αλλά απαιτεί σημαντική προσπάθεια και τις σωστές στρατηγικές από την πλευρά της επιχείρησης. Μπορεί επίσης να απαιτήσει την αλλαγή κάποιων πραγμάτων σχετικά με τις διαδικασίες σας και διαφορετικούς ψυχολογικούς παράγοντες που επηρεάζουν τις αγοραστικές αποφάσεις των πελατών.

Γιατί οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τα καλάθια τους;

Παρόλο που οι στρατηγικές ανάκτησης καλαθιών είναι ζωτικής σημασίας, μπορείτε να μειώσετε την ανάγκη τους αν γνωρίζετε γιατί οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τα καρότσια, δείτε αν αυτοί οι παράγοντες ισχύουν για την επιχείρησή σας και διορθώστε τους αν ισχύουν.

Πριν εξετάσουμε γιατί οι άνθρωποι εγκατέλειψαν τα καλάθια τους, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ότι δεν μπορείτε να μετατρέψετε τους πάντες. Μερικοί άνθρωποι απλώς περιηγούνται ή κάνουν συγκριτικές αγορές και δεν επρόκειτο ποτέ να αγοράσουν εξαρχής.

Αντίθετα, θα πρέπει να ενδιαφέρεστε και να εστιάζετε στους ανθρώπους που μπορείτε να επαναφέρετε και να πείσετε να μεταστραφούν. Ένας συνηθισμένος λόγος για τον οποίο οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τα καλάθια τους είναι οι υψηλές επιπλέον χρεώσεις. Οι άνθρωποι είναι συνήθως άνετοι με την τιμή των προϊόντων σας, αλλά μπορεί να μην είναι με τα έξοδα αποστολής σας. Μπορείτε να το μειώσετε αυτό χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένη συσκευασία υλικά ή διερεύνηση εναλλακτικών επιλογών αποστολής (για παράδειγμα, παράδοση απευθείας από μια αποθήκη με τη χρήση λογισμικό προγραμματισμού αποβάθρας).

Δεύτερον, πολλοί άνθρωποι θα εγκαταλείψουν τα καλάθια τους αν τους ζητηθεί να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό για να ολοκληρώσουν μια αγορά. Ο καλύτερος τρόπος για να το διορθώσετε αυτό είναι να επιτρέψετε τα checkouts επισκεπτών, παρέχοντας παράλληλα τη δυνατότητα δημιουργίας λογαριασμού για όσους θα ήθελαν να ξαναγοράσουν από το κατάστημά σας.

Ο τρίτος λόγος είναι ένας συνδυασμός ζητημάτων που έχουν να κάνουν με την ιστοσελίδα σας. Οι μακροχρόνιες ή συγκεχυμένες διαδικασίες πληρωμής, οι αργοί ιστότοποι, τα σφάλματα και οι καταρρεύσεις ή η μικρή εμπιστοσύνη στον ιστότοπο είναι πρόσθετοι λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι εγκαταλείπουν τα καλάθια τους.

Άλλοι λόγοι περιλαμβάνουν αυστηρές ή παράλογες πολιτικές επιστροφής, έλλειψη προτιμώμενων επιλογών πληρωμής και απόρριψη καρτών.

Κατανοώντας όλα αυτά, πώς μπορεί η επιχείρησή σας να επαναφέρει τους πελάτες που εγκαταλείπουν τα καλάθια τους;

Χρησιμοποιώντας ένα Email Εγκαταλελειμμένου Καλαθιού

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εγκαταλελειμμένα καλάθια παραμένουν ο πιο ισχυρός τρόπος προσέγγισης των ατόμων που έχουν εγκαταλείψει τα καλάθια τους και να τους κάνουν να επιστρέψουν στον ιστότοπο.

Το email εγκαταλελειμμένου καλαθιού είναι ένα email παρακολούθησης που αποστέλλεται σε έναν πελάτη που φεύγει χωρίς να ολοκληρώσει τη διαδικασία πληρωμής. Οι εκτιμήσεις δείχνουν ότι μπορείτε να περιμένετε να ανακτήσετε περίπου 10% των εγκαταλελειμμένων καλαθιών, αλλά οι επιχειρήσεις με τις σωστές στρατηγικές συνήθως ανακτούν μεγαλύτερο ποσοστό.

Το καλύτερο πράγμα σχετικά με αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ότι μπορείτε να τα αυτοματοποιήσετε χρησιμοποιώντας διάφορα εργαλεία αυτοματοποίησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μάρκετινγκ. Αυτά τα εργαλεία σας επιτρέπουν να εντοπίζετε πότε κάποιος εγκαταλείπει το καλάθι του, καταγράφει τα στοιχεία του και στέλνει μια σειρά από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για λογαριασμό σας.

Η ακολουθία τυπικά περιέχει:

• Το πρώτο email - Μια απλή υπενθύμιση που αποστέλλεται λίγες ώρες μετά την εγκατάλειψη.
• Το δεύτερο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης που αποστέλλεται λίγες ημέρες αργότερα.
• Το τρίτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - Στέλνεται λίγες ημέρες μετά το δεύτερο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πρόκειται για ένα διαφημιστικό email που συνήθως αποτελεί την τελευταία προσπάθεια ανάκτησης ενός εγκαταλελειμμένου καλαθιού.

Παρόλο που οι λεπτομέρειες σε κάθε email θα αλλάζουν, τα email εγκαταλελειμμένου καλαθιού συνήθως περιλαμβάνουν:

• Μια πιασάρικη γραμμή θέματος
• Εισαγωγή ή χαιρετισμός
• Μια περίληψη ή λεπτομέρειες των προϊόντων που έχουν παραμείνει στο καλάθι
• Έκπτωση ή προσφορά για να δελεάσετε τον πελάτη
• Μια πρόσκληση για δράση ή ένα κουμπί πληρωμής
• Κοινωνική απόδειξη ή κριτικές
• Κείμενο κλεισίματος

Όλα αυτά θα συνεργαστούν σε διαφορετικούς συνδυασμούς ανάλογα με το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να προσελκύσουν μια αγορά.

Είναι πολύ σημαντικό να εξατομικεύετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλετε. Εκτός από το όνομα ή τα ονόματα του πελάτη, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να περιέχουν το προϊόν ή την υπηρεσία στο καλάθι, την πρόταση αξίας και μια απάντηση σε τυχόν αντιρρήσεις που μπορεί να είχε για την ολοκλήρωση της αγοράς.

Βέλτιστες πρακτικές Email για εγκαταλελειμμένο καλάθι

Είτε στέλνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είτε στέλνετε μια σειρά μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χειροκίνητα είτε έχετε δημιουργήσει μια αυτοματοποιημένη καμπάνια, υπάρχουν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να έχετε κατά νου για να διασφαλίσετε ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για το εγκαταλελειμμένο καλάθι παράγει τα καλύτερα αποτελέσματα.

Χρονισμός

Η αποστολή του email εγκαταλελειμμένου καλαθιού τη σωστή στιγμή θα βελτιώσει τα αποτελέσματά σας. Ιδανικά, θα πρέπει να στείλετε το πρώτο email λίγες ώρες αφότου κάποιος εγκαταλείψει το καλάθι του. Βεβαιωθείτε ότι δεν στέλνετε το email περισσότερο από 24 ώρες μετά την εγκατάλειψη του καλαθιού. Η αποτελεσματικότητα αυτών των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μειώνεται πολύ γρήγορα μετά από αυτό το χρονικό πλαίσιο.

Γραμμή θέματος

Η γραμμή θέματος είναι ζωτικής σημασίας, διότι καθορίζει αν ο πελάτης θα ανοίξει το email. Θα πρέπει να είναι αρκετά ενδιαφέρουσα ώστε να δελεάσει τους πελάτες να ανοίξουν το email εγκατάλειψης καλαθιού.

Οι εκπτώσεις, οι ερωτήσεις, το χιούμορ και τα emojis είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να κάνετε τις γραμμές θέματος να ξεχωρίζουν και να κάνουν τους χρήστες να κάνουν κλικ.

Εξατομίκευση

Όπως αναφέρθηκε, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένου καλαθιού λειτουργούν καλύτερα αν είναι όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένα. Το όνομα του πελάτη και τα προϊόντα που άφησε στο καλάθι λειτουργούν καλύτερα. Η χρήση του ονόματος δείχνει ότι ενδιαφέρεστε για τον πελάτη, ενώ η λίστα των προϊόντων του υπενθυμίζει τι πρόκειται να αγοράσει.

Και οι δύο συνδυασμοί μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να πείσουν να ολοκληρώσουν τις αγορές τους, επειδή έχουν ήδη προσθέσει τα προϊόντα στο καλάθι τους και τα προϊόντα τους περιμένουν ήδη.

Εξαιρετικό αντίγραφο

Το αντίγραφο πρέπει να είναι συναρπαστικό, συνοπτικό και γρήγορο. Να μπαίνει γρήγορα στο θέμα, διατηρώντας παράλληλα το ενδιαφέρον του πελάτη.

Πρόσκληση για δράση

Κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μάρκετινγκ θα πρέπει να έχει μια κλήση προς δράση, αλλά οι κλήσεις προς δράση είναι ιδιαίτερα σημαντικές για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανάκτησης καλαθιού. Τα CTA ωθούν τους πελάτες να προβούν σε μια συγκεκριμένη ενέργεια, πράγμα που προσπαθείτε να κάνετε με την αποστολή ενός email εγκαταλελειμμένου καλαθιού.

Το CTA θα πρέπει να ξεχωρίζει και να είναι αδύνατο να το χάσετε ή να το αγνοήσετε και θα πρέπει να τους κατευθύνει στο check out για να εξοικονομήσετε χρόνο και να μην περιπλέξετε περαιτέρω το θέμα.

Κοινωνική απόδειξη

Η κοινωνική απόδειξη δημιουργεί FOMO (Fear of Missing Out) επειδή οι άνθρωποι θέλουν κάτι που έχουν οι άλλοι και που απολαμβάνουν ή αγαπούν. Η συμπερίληψη κάποιων μαρτυριών και αξιολογήσεων πελατών στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θα κάνει τεράστια διαφορά.

Εγκαταλελειμμένο καλάθι Retargeting

Ένα άλλο ισχυρό εργαλείο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σε συνδυασμό με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκαταλελειμμένων καλαθιών είναι η επαναπροσανατολισμός εγκαταλελειμμένων καλαθιών. Η επαναστόχευση λειτουργεί με την τοποθέτηση ενός κομματιού κώδικα που ονομάζεται cookie στο πρόγραμμα περιήγησης του πελάτη. Τα cookies βοηθούν τους εμπόρους να παρακολουθούν τους επισκέπτες στους διάφορους ιστότοπους που επισκέπτονται, δείχνοντάς τους σχετικές διαφημίσεις και άλλο υλικό ανάλογα με την εκάστοτε περίσταση.

Στην ανάκτηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού, το εγκαταλελειμμένο καλάθι επαναπροσανατολίζει και παρακολουθεί όσους δεν έχουν ολοκληρώσει μια αγορά στον ιστότοπό σας. Με αυτόν τον τρόπο, οι έμποροι μπορούν να δημιουργήσουν σχετικές διαφημίσεις και να τις προβάλουν στους επισκέπτες τους σε άλλους ιστότοπους που επισκέπτονται.

Η επαναπροσανατολισμός και οι διαφημίσεις εγκαταλελειμμένων καλαθιών λειτουργούν καλά επειδή στοχεύουν σε άτομα που έχουν ήδη δείξει ενδιαφέρον για τα προϊόντα σας προσθέτοντάς τα στο καλάθι τους. Αυτός είναι και ο λόγος που έχουν τόσο υψηλό ποσοστό μετατροπής.

Βέλτιστες πρακτικές επαναστόχευσης εγκαταλελειμμένων καλαθιών

Όπως και με τα emails εγκαταλελειμμένων καλαθιών, υπάρχουν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να ακολουθήσετε για να έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα με την επαναστόχευση εγκαταλελειμμένων καλαθιών.

Τμηματοποίηση

Είναι δυνατόν να έχετε κάποια αποτελέσματα με μια απλή διαφήμιση που λέει: "Έι, αφήσατε κάτι στο καλάθι σας. Ολοκληρώστε την αγορά τώρα και χρησιμοποιήστε αυτόν τον κωδικό έκπτωσης". Ωστόσο, θα δείτε καλύτερα αποτελέσματα αν είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι. Σε αυτό το σημείο υπεισέρχεται η τμηματοποίηση.

Μπορείτε να δημιουργήσετε διαφορετικά τμήματα για να δείξετε στους πελάτες σας διαφορετικές διαφημίσεις με βάση διαφορετικά κριτήρια, όπως:

• Συνολική αξία καλαθιού - Υψηλότερες τιμές απαιτούν πιο περίτεχνες διαφημίσεις.
• Το θέμα του ταμείου - Εγκατέλειψαν λόγω κόστους; Προσφέρετε έκπτωση.
• Το είδος του πελάτη - Οι πελάτες που έρχονται για πρώτη φορά και οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες θα πρέπει να βλέπουν διαφορετικούς τύπους διαφημίσεων.

Πλατφόρμα

Οι δύο κύριες πλατφόρμες είναι οι διαφημίσεις του Facebook και το remarketing των Google Ads. Και οι δύο σας επιτρέπουν να προσεγγίσετε άτομα που έχουν εγκαταλείψει τα καλάθια τους. Πολλοί έμποροι χρησιμοποιούν αυτό που είναι γνωστό ως "burn pixel". Πρόκειται για ένα cookie που αποεπισημαίνει όλους όσους έχουν ολοκληρώσει μια αγορά και επισημάνει όσους έχουν εγκαταλείψει τα καλάθια τους. Με αυτόν τον τρόπο, δεν εμφανίζετε άλλες διαφημίσεις στους πρώτους, ενώ στους δεύτερους εμφανίζετε διαφημίσεις για εγκαταλελειμμένα καλάθια. Τα burn pixels σας αποτρέπουν από το να ενοχλείτε τους πελάτες σας και μπορούν επίσης να σας εξοικονομήσουν χρήματα.

Συμπέρασμα

Τα εγκαταλελειμμένα καλάθια είναι ένα σοβαρό ζήτημα που όλοι οι έμποροι πρέπει να σκεφτούν και να προσπαθήσουν να καταπολεμήσουν. Μπορούν να οδηγήσουν σε σημαντική απώλεια εσόδων για τις επιχειρήσεις που δεν προσπαθούν να ανακτήσουν τα εγκαταλελειμμένα καλάθια. Ευτυχώς, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τα εγκαταλελειμμένα καλάθια και η επαναστόχευση μπορούν να σας βοηθήσουν να επαναφέρετε αυτούς τους πελάτες και να σας δώσουν μια δεύτερη ευκαιρία να τους μετατρέψετε σε πελάτες που πληρώνουν.