Η αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ καλύπτει μια σειρά τεχνολογιών που έχουν σχεδιαστεί για την αυτοματοποίηση της επικοινωνίας μάρκετινγκ σε διάφορα κανάλια μάρκετινγκ. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αυτοματοποίηση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, των ειδοποιήσεων push, του Facebook και άλλων μέσων κοινωνικής δικτύωσης, των διαφημίσεων Google Ads και των εκστρατειών SMS. Όταν πρόκειται για τον ορισμό της αυτοματοποίησης μάρκετινγκ, συχνά δίνεται έμφαση στο πώς ωφελεί το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και τη συνολική επιχειρηματική επιτυχία. Ωστόσο, όταν χρησιμοποιείται στρατηγικά, η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ μπορεί επίσης να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη και να ενισχύσει τη δέσμευση των πελατών, επιτρέποντάς της να αυξήσει εκθετικά τα έσοδα της εταιρείας σας. 

Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ Σκοπός

Οι τεχνολογίες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ χρησιμοποιούνται για την αύξηση των εσόδων και την αποτελεσματικότερη λειτουργία της επιχείρησης. Βελτιώνουν επίσης την εμπειρία των πελατών και ενισχύουν τις σχέσεις μεταξύ πελατών και επιχειρήσεων. Σήμερα, οι πελάτες έχουν συνηθίσει σε εξατομικευμένα, στοχευμένα μηνύματα και έχουν όλο και περισσότερο απηυδήσει από τις στρατηγικές μαζικού μάρκετινγκ που τους ενημερώνουν για τις τελευταίες εκπτώσεις και προσφορές.  

Όσον αφορά τις καμπάνιες μάρκετινγκ, όσο καλύτερα μπορεί η καμπάνια να έχει απήχηση σε αυτούς ξεχωριστά, τόσο καλύτερα θα είναι τα έσοδα. Στην πράξη, η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ μπορεί να φέρει παθητικές πωλήσεις, καθώς οι διαδικασίες μάρκετινγκ και οι πολυλειτουργικές πανκαναλικές καμπάνιες λειτουργούν όλο το εικοσιτετράωρο. Μαζί με αυτό, επιτρέπει επίσης κλιμακούμενες επικοινωνίες σε πραγματικό χρόνο. 

Τι μπορείτε να κάνετε με το αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ;

Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα μάρκετινγκ μπορούν να βελτιώσουν την αφοσίωση και τη δέσμευση των πελατών και παράλληλα να προωθήσουν τις πωλήσεις. Μερικά από τα πιο συνηθισμένα παραδείγματα για το τι μπορείτε να κάνετε όταν χρησιμοποιείτε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ στις επιχειρήσεις περιλαμβάνουν:

Ακολουθίες Email καλωσορίσματος

Οι ακολουθίες email καλωσορίσματος μπορούν επίσης να λειτουργήσουν ως επιβεβαιώσεις μιας εγγραφής στο ενημερωτικό δελτίο. Η ακολουθία μπορεί να περιλαμβάνει λόγους και υπενθυμίσεις για τους οποίους αξίζει να είστε πελάτης της επιχείρησής σας. Τα πρώτα μηνύματα μπορούν να ποικίλλουν ανάλογα με διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένου του αν ο πελάτης έχει ήδη πραγματοποιήσει μια αγορά και πού και πώς έγινε αυτή η αγορά. 

Προγράμματα πιστότητας

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ για να ενισχύσετε τυχόν προγράμματα πιστότητας που μπορεί να έχετε για τους πελάτες σας. Οι έρευνες δείχνουν ότι οι εταιρείες που διακρίνονται για την αφοσίωση των πελατών τους θα διατηρήσουν περίπου το εβδομήντα τοις εκατό των πελατών τους. Από την άλλη πλευρά, οι εταιρείες που δεν προσφέρουν προγράμματα πιστότητας θα αγωνιστούν να διατηρήσουν μόλις το 20% των πελατών. Η εξατομίκευση και η αυτοματοποίηση των μηνυμάτων μάρκετινγκ για την ενίσχυση των προγραμμάτων αφοσίωσης μπορεί να σας επιτρέψει να αυξήσετε τα έσοδά σας έως και τριάντα τοις εκατό. 

Αγορά Follow Ups

Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλεται αφού ένας πελάτης έχει πραγματοποιήσει μια αγορά δεν είναι ένα μήνυμα συναλλαγής αλλά μια επέκταση μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλονται αφού ο πελάτης παραλάβει την παραγγελία του. Εξασφαλίζουν κυρίως ότι η μάρκα διατηρείται φρέσκια στο μυαλό των πελατών για μελλοντικές συναλλαγές. 

Εγκαταλελειμμένο καλάθι

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εγκαταλελειμμένα καλάθια αποστέλλονται για να υπενθυμίζουν και να επαναπροσλαμβάνουν τους πελάτες που έχουν προσθέσει αντικείμενα στο καλάθι αγορών τους, αλλά δεν έχουν περάσει από το ταμείο και δεν έχουν ολοκληρώσει την αγορά. Μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά στους αριθμούς πωλήσεων, διασφαλίζοντας ότι η μάρκα και τα αντικείμενα που προστέθηκαν στο καλάθι δεν ξεχνιούνται, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να επιστρέψουν και να αγοράσουν. 

Opt-In Emails

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιλογής ή οι επιβεβαιώσεις εγγραφής μπορούν επίσης να αυτοματοποιηθούν για να διασφαλιστεί ότι όλοι στη λίστα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας θέλουν να είναι εκεί και είναι ευτυχείς να ακούσουν από την εταιρεία σας στο μέλλον. Ένα απλό μήνυμα opt-in θα σας βοηθήσει να επιβεβαιώσετε ότι ένας παραλήπτης έχει εγγραφεί επιτυχώς στο ενημερωτικό δελτίο μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Ένα διπλό opt-in αναμένει από τους νέους συνδρομητές να κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο εντός του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να διασφαλίσουν ότι θέλουν να εγγραφούν στο ενημερωτικό δελτίο μετά την παροχή των πληροφοριών στη φόρμα εγγραφής. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε στο έπακρο τις προσπάθειες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, επιβεβαιώνοντας ότι οι συνδρομητές σας είναι πραγματικοί άνθρωποι και όχι spammers. 

Εγκαταλελειμμένες περιηγήσεις

Τα μηνύματα εγκατάλειψης περιήγησης μπορεί να μην είναι τόσο συνηθισμένα όσο τα μηνύματα εγκατάλειψης καλαθιού, αλλά μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά. Αυτά τα μηνύματα αποστέλλονται για να υπενθυμίσουν και να επαναπροσέγγισουν τους πελάτες που περιηγήθηκαν στα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας αλλά δεν τοποθέτησαν τίποτα στο καλάθι αγορών. Όταν γίνονται σωστά, μπορούν να αποτελέσουν έναν πολύ αποτελεσματικό τρόπο για να αξιοποιήσετε το ενδιαφέρον και την πρόθεση ενός πελάτη. 

Emails επαναπροσέλκυσης

Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλονται με πρωταρχικό σκοπό την ενεργοποίηση πελατών που είναι ανενεργοί ή παθητικοί. Για παράδειγμα, εάν έχετε έναν πελάτη που ήταν πιστός και κάποτε έκανε πολλές επαναλαμβανόμενες αγορές, αλλά δεν έχει αγοράσει ή εγγραφεί για κάτι τον τελευταίο μήνα ή δύο μήνες, αυτά τα μηνύματα μπορούν να σταλούν για να τον επαναπροσλάβετε. Μπορούν επίσης να αυτοματοποιηθούν, επιτρέποντάς σας να επικεντρωθείτε στα ουσιώδη, ενώ έχετε το κεφάλι σας ήσυχο ότι οι ανενεργοί πελάτες προσεγγίζονται. 

Upselling και Cross-selling

Το αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για τους σκοπούς των upselling και cross-selling. Για παράδειγμα, μπορείτε να στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έναν πελάτη που μόλις αγόρασε ένα συγκεκριμένο προϊόν για να τον ενημερώσετε για άλλα προϊόντα που πουλάτε και τα οποία μπορεί να είναι σχετικά με αυτό που μόλις αγόρασε. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να προωθήσετε μελανοδοχεία σε έναν πελάτη που αγόρασε πρόσφατα έναν νέο εκτυπωτή. 

Μηνύματα εορτασμού

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ για να βελτιώσετε την σχέση μεταξύ της μάρκας σας και των πελατών της, τότε τα εορταστικά μηνύματα μπορεί να είναι μια καλή ιδέα. Στείλτε αυτόματα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να ευχηθείτε στους πελάτες σας χρόνια πολλά, για παράδειγμα, ή να τους συγχαρείτε που είναι πελάτες της επιχείρησής σας για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. 

Περισσότερα παραδείγματα αυτοματοποιημένου μάρκετινγκ

Πολλά από τα κύρια παραδείγματα αυτοματοποιημένου μάρκετινγκ είναι κατάλληλα για εκστρατείες μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αν και ορισμένοι λένε ότι το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γίνεται παρελθόν, είναι δύσκολο να αρνηθεί κανείς ότι το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει μία από τις καλύτερες αποδόσεις απόδοσης από όλα τα διαφορετικά κανάλια μάρκετινγκ που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Η έρευνα διαπιστώνει ότι οι έμποροι B2C που καθιστούν το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κύρια προτεραιότητα λαμβάνουν σχεδόν 90% υψηλότερη συνεισφορά στα έσοδα από τους ανταγωνιστές που δεν το κάνουν. Ωστόσο, υπάρχουν πολλοί εναλλακτικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να αξιοποιήσετε την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ στην επιχείρησή σας. Αυτοί περιλαμβάνουν:

Μάρκετινγκ SMS

Το μάρκετινγκ SMS είναι μια ευκαιρία που η επιχείρησή σας δεν πρέπει να χάσει. Όταν γίνεται σωστά, το μάρκετινγκ μέσω γραπτών μηνυμάτων μπορεί να έχει πολύ υψηλό ποσοστό μετατροπής λόγω της αυξημένης δέσμευσης των πελατών. Μαζί με αυτό, το μάρκετινγκ SMS μπορεί επίσης να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη. Δεδομένου ότι οι πελάτες είναι πιο πιθανό να ανοίξουν, να διαβάσουν και να εμπλακούν άμεσα με τα μηνύματα κειμένου, μπορούν να είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικά. 

Διαφημίσεις Google

Όταν απευθύνεστε σε πελάτες που δεν ενδιαφέρονται για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κείμενα μάρκετινγκ, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λειτουργίες αυτοματοποίησης, όπως το Google Customer Match. Αυτό σας επιτρέπει να στοχεύετε τις διαφημίσεις Google με τρόπο πιο εξατομικευμένο για τα μέλη του κοινού σας και να αυξάνετε την πιθανότητα προσέγγισης κοινού που μοιάζει με τους υπάρχοντες πελάτες σας και μετατροπής τους.  

Μηνύματα Push

Ας υποθέσουμε ότι έχετε μια εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα για την επιχείρησή σας. Στην περίπτωση αυτή, αξίζει σίγουρα να εξετάσετε το ενδεχόμενο αυτοματοποίησης στοχευμένων επικοινωνιών και εκστρατειών μάρκετινγκ προς τους πελάτες μέσω μηνυμάτων push και μηνυμάτων εντός της εφαρμογής στα κινητά τους τηλέφωνα. Αυτά μπορούν να αυτοματοποιηθούν ώστε να συμπίπτουν με διάφορα γεγονότα και εναύσματα και να διατηρούν την επωνυμία σας φρέσκια στο μυαλό του πελάτη. 

Διαφημίσεις στο Facebook

Δεδομένου ότι το Facebook μειώνει όλο και περισσότερο τα δεδομένα cookie, είναι ζωτικής σημασίας να δημιουργηθεί ένα σύστημα για τη διαφήμιση στο Facebook που να είναι εξαιρετικά στοχευμένο και αποτελεσματικό για την αύξηση των εσόδων και την προώθηση περισσότερων πωλήσεων στην πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης.  

Άμεση αλληλογραφία

Ενώ το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι συχνά ο κύριος τύπος μάρκετινγκ που χρησιμοποιείται από τις επιχειρήσεις σήμερα, μπορείτε πλέον να βελτιώσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ εκτός σύνδεσης και σε χαρτί συνδυάζοντας την αυτοματοποίηση και την τεχνητή νοημοσύνη με την άμεση αλληλογραφία και άλλες επιλογές μάρκετινγκ εκτύπωσης.  

Τάσεις που έκαναν τον αυτοματισμό μάρκετινγκ πιο σημαντικό

Η αυτοματοποίηση του μάρκετινγκ έχει γίνει όλο και πιο σημαντική λόγω των σημαντικών αλλαγών στις τάσεις του ψηφιακού μάρκετινγκ τα τελευταία χρόνια. Αυτές περιλαμβάνουν:

Υπερβολικές ποσότητες δεδομένων πελατών

Σήμερα, οι επιχειρήσεις συλλέγουν περισσότερα δεδομένα πελατών, συχνά διάσπαρτα σε διάφορα κανάλια και συστήματα. Αυτό μπορεί να αποτρέψει τον σχηματισμό μιας ενιαίας εμπειρίας πελάτη και να αφήσει να λείπουν ζωτικής σημασίας σημεία επαφής με τον πελάτη. Η χρήση των σωστών εργαλείων μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε και να οργανώσετε καλύτερα αυτά τα δεδομένα, ενώ σας επιτρέπει να δημιουργείτε εύκολα κοινά και τμήματα πελατών. 

Μείωση των cookies τρίτων

Στο παρελθόν, το ψηφιακό μάρκετινγκ βασιζόταν κυρίως σε cookies τρίτων. Ωστόσο, όταν τα cookies δεν πυροδοτούνται καθόλου ή εξαφανίζονται γρηγορότερα από ό,τι στο παρελθόν, υπάρχει αυξανόμενη ανάγκη να συλλέγονται και να αξιοποιούνται τα λεγόμενα δεδομένα πρώτου μέρους, τα οποία δεν χρησιμοποιούν cookies. Αυτό μπορεί να γίνει ζητώντας την ταυτοποίηση του πελάτη, όπως μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. 

Οι πελάτες θέλουν εξατομίκευση και συνάφεια

Τέλος, οι πελάτες σήμερα περιμένουν περιεχόμενο για προϊόντα και υπηρεσίες με το οποίο μπορούν να συσχετιστούν και το οποίο έχει απήχηση σε αυτούς, μαζί με μια ευχάριστη εμπειρία πελάτη.

Το αυτοματοποιημένο μάρκετινγκ δεν είναι επωφελές μόνο για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αλλά μπορεί να χρησιμοποιηθεί με ένα ευρύ φάσμα ψηφιακών καναλιών μάρκετινγκ για καλύτερη αποτελεσματικότητα, αύξηση των εσόδων και αύξηση της αφοσίωσης και της ικανοποίησης των πελατών.